Suporte Técnico – MAPData
Agilidade e Qualidade garantindo Segurança e Produtividade
O suporte técnico da MAPData é um serviço de referência nacional. Sua qualidade constitui um grande
diferencial da empresa e tem sido um dos fatores que vêm garantindo seu forte crescimento e reconhecimento do
mercado.
Garanta os resultados dos seus investimentos. Sua equipe não pode prescindir desse apoio.
*Suporte técnico está vinculado ao contrato de Maintenance Subscription ativo.
O Serviço
A estrutura de suporte técnico da MAPData visa garantir aos nossos clientes resposta ágil e de qualidade,
proporcionando segurança aos usuários e produtividade às empresas.
O serviço oferece:
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Especialistas altamente qualificados disponíveis de segunda a quinta-feira das 8:00h às 18:00h e
sexta-feira das 8:00h às 17:00h;
Atendimento telefônico via linha 0800 para todo o Brasil;
Atendimento online via chat;
Atendimento offline via email;
Acesso remoto ao computador do cliente via ferramenta NTR;
Acesso à base de conhecimento construído a partir do histórico de pedidos de suporte realizados.
Cobertura
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Suporte a instalação de softwares - licenças locais ou em rede;
Suporte em questões referentes à utilização do software. Este serviço está limitado a usuários que
tenham sido treinados ou tenham conhecimento comprovado na ferramenta;
Orientação quanto a padronizações e implantação do sistema;
Orientação para aquisição de hardware adequado.
Custo
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O suporte técnico não terá custo para clientes que tenham contrato de subscription (manutenção)
ativo;
O suporte técnico será gratuito até 90 dias após a aquisição/recebimento do software para dúvidas
relacionadas à instalação;
O suporte técnico de utilização (operação do software) será gratuito até 90 dias após a conclusão do
treinamento;
Não atendidas as três primeiras condições, o suporte técnico terá um custo anual de 50% do valor do
contrato de subscription (manutenção), da base de softwares da empresa. Caso a empresa opte por
não adquirir o programa subscription ou o contrato de suporte e ainda assim necessite utilizar nosso
suporte, consulte nosso departamento comercial para maiores informações.