Conhecimentos Gerais
Língua Portuguesa
QUESTÃO 01 – Carlos Drummond de Andrade foi um dos maiores poetas modernistas
brasileiros. É considerado um dos melhores poetas de todos os tempos. Leia abaixo um
de seus poemas e assinale a alternativa que melhor evidência a intenção do autor.
a) O passado e o futuro não podem conduzir a nossa existência. O presente deve ser
vivido intensamente.
b) As pessoas só alcançam seus objetivos quando caminham de mãos dadas.
c) O isolamento faz as pessoas sofrerem. Por isso, é preciso caminhar sempre com as
pessoas que estão ao nosso lado.
d) O poeta não quer ser mais poeta nem cantor. Ele quer ser um andarilho.
QUESTÃO 02 – O verso “Também não cantarei o mundo futuro” remete o verbo “cantar”
para um tempo denominado, gramaticalmente, de futuro do presente. É muito comum, no
entanto, utilizarmos os verbos não em seu tempo gramatical, mas no tempo discursivo, ou
seja, adaptado à situação comunicativa. Em qual das situações abaixo o tempo verbal
está empregado em sua forma gramatical, não discursiva.
a) As vaias não foram dirigidas a vocês. (Fala de um assessor aos deputados presentes
na sessão).
b) Eu precisava da ajuda de todos vocês na campanha do agasalho. (Solicitação feita
para um grupo de alunos).
c) A prova irá começar. Colou, zero. (Fala da professora no início da aplicação de uma
prova).
d) Aquele senhor queria falar um pouquinho com vocês. (Recado da diretora a um grupo
de professores antes do início da aula).
QUESTÃO 03 – Em 2008, os países que têm a Língua Portuguesa como oficial
assinaram um acordo que prevê a uniformização de várias palavras da língua. A tira
abaixo brinca com este tema. Leia com atenção.
A assinatura do acordo ortográfico se deu por diferentes objetivos. Assinale a alternativa
que não apresenta um dos objetivos apontados pela Comunidade dos Países de Língua
Portuguesa.
a) O acordo facilitará a emissão de documentos entre os governos dos países de língua
portuguesa.
b) O acordo irá deixar a língua falada em Portugal mais abrasileirada.
c) A comercialização de produtos tecnológicos poderá aumentar.
d) Haverá uma aproximação cultural entre os países de Língua Portuguesa.
QUESTÃO 04 – A adequação dos textos à norma padrão é uma exigência social, pois
precisamos nos comunicar e compreender os textos escritos. No entanto, muitas regras
que regem a língua não são de domínio das pessoas em geral, ou por falta de
escolarização, ou pela falta de uso de algumas destas regras. As frases abaixo já foram
veiculadas na mídia em forma de propaganda de produtos conhecidos. Apenas uma delas
está escrita de acordo com a norma padrão. Identifique-a.
a) Vem pra Caixa você também.
b) Faz um 21. Você não irá gastar nada.
c) Assista todos os canais por apenas 0,99 ao mês.
d) Chegaram os novos modelos: compre-os já.
QUESTÃO 05 – As charges, os cartuns, as tiras, as piadas, os poemas e tantos outros
textos podem ser utilizados para questionarem a sociedade sobre o seu papel diante das
injustiças sociais. Isso ocorre no texto abaixo. Assinale a alternativa que melhor evidência
o problema social apresentado.
a) O preço das mercadorias aumenta muito nas festividades, por isso muitos não têm o
que comer na virada do ano.
b) O governo deveria dar uma cesta básica para todas as pessoas no ano novo.
c) A falta de emprego e a má distribuição de renda geram vários problemas, entre eles a
pobreza, a fome e a falta de moradia.
d) O pão, o café, o arroz, o feijão, a carne e tantos outros produtos aumentaram muito nos
últimos tempos.
Matemática
QUESTÃO 06 – O polinômio P(x) = ax³ + bx² + cx + d é idêntico ao polinômio Q(x) = x³ 2x + 4. O valor de a + b + c + d é :
a) 4
b) 3
c) 5
d) -2
QUESTÃO 07 – Na região serrana do sul do Brasil tem uma área cujo desmatamento já
atingiu a faixa de 100 hectares, restando ainda 400 hectares por desmatar. Sabe-se que a
área desmatada cresce linearmente à taxa de 25 hectares por semestre. Essa área estará
completamente desmatada em:
a) 10 anos
b) 9 anos
c) 16 anos
d) 8 anos
QUESTÃO 08 – Marcos encontrou um arco que mede 3780°, a conversão deste arco
para radianos é:
a) 21 π
b) 19 π
c) 20 π
d) 23 π
QUESTÃO 09 – Leonor pretende trocar duas cédulas de 100 reais por cédulas de 5, 10 e
50 reais, recebendo cédulas de todos esses valores e o maior número possível de
cédulas de 50 reais. Nessas condições, qual é o número mínimo de cédulas que Leonor
poderá receber?
a) 11
b) 8
c) 10
d) 9
QUESTÃO 10 – Em dois anos um automóvel teve seu valor aumentado em 38%. Sabe-se
que o aumento no primeiro ano foi de 15%, podemos afirmar que o aumento no segundo
ano foi de:
a) 20%
b) 23%
c) 18,5%
d) 19,5%
Atualidades
Considere os textos abaixo para responder a questão 11
Em abril deste ano, 2010, após as chuvas que atingiram todo o Estado do Rio de Janeiro,
uma tragédia se abateu sobre uma favela em Niterói, no Morro do Bumba. Um grande
deslizamento de terra soterrou 50 casas. A seguir há algumas declarações extraídas da
mídia nacional acerca do acontecimento.
A tragédia em Niterói poderia ter sido evitada com ação preventiva do poder
público. A permissão para que uma favela fosse construída sobre um antigo aterro
sanitário determinou a catástrofe. Além da chuva, uma das causas para o
deslizamento pode ter sido a explosão de gás, produzido pela decomposição do
lixo. (Morro do Bumba: tragédia poderia ter sido evitada – 08/04/2010 - 21h25 –
BAND NEWS)
Chuva no Rio: governantes fizeram ‘melhorias’ em comunidades erguida sobre
lixão em Niterói (08/04, às 23h30, Carla Rocha, Paulo Roberto Araújo, Rafael
Galdo e Simone Candida – O GLOBO)
As moradias irregulares foram um obstáculo a mais para a absorção da água das
chuvas na semana passada. Em terrenos cobertos por vegetação, dois terços da
água nem sequer chegariam ao asfalto. (As causas da tragédia – 14/04/2010 –
VEJA)
QUESTÃO 11 – Com base nos textos acima, expõem-se uma somatória de fatores que
contribuíram para a ocorrência da tragédia. Podemos, em função disso, propor o seguinte
cálculo:
a) Chuva intensa + moradias irregulares sobre o lixão + melhorias por parte do poder
público em comunidades erguidas sobre o lixão + possível explosão de gás (produzido
pela decomposição de lixo) = tragédia no Morro do Bumba.
b) Chuva intensa + falta de planejamento urbano + melhorias em comunidades erguidas
sobre o lixão + ausência do poder público na promoção de melhorias na favela = tragédia
no Morro do Bumba.
c) Deslizamento de terras + moradias irregulares sobre o morro que deslizou + melhorias
em comunidades erguidas sobre o lixão + falta de melhorias nas comunidades do morro =
tragédia no Morro do Bumba.
d) moradias irregulares sobre o lixão + ausência de planejamento urbano + falta de
melhorias em comunidades erguidas no morro + explosão de gás = tragédia no Morro do
Bumba.
Leia os textos seguidos dos mapas para responder a questão 12.
O Estado de Santa Catarina, para coordenar, ampliar e fortalecer a capacidade
administrativa, econômica e social dos municípios, dividiu o estado em microrregiões,
criando, assim, as associações de municípios. (site www.amurel.org.br)
Três dessas microrregiões estão presentes volta por outra em notícias veiculadas na
região de Criciúma por estabelecer contatos diversos. São elas AMUREL, AMREC e
AMESC, conforme ilustram os mapas a seguir.
Mapa do Estado de Santa Catarina dividido em microrregiões
AMUREL – Associação dos Municípios da
Região de Laguna, fundada em 14 de
agosto de 1970, originou-se do desconforto
das
administrações
municipais,
especialmente as das pequenas cidades que
se defrontavam com imensas barreiras
quando queriam ver ouvidas as suas
reivindicações. (site www.amurel.org.br).
AMREC – Associação dos Municípios da
Região Carbonífera é originária da AMSESC
que ia desde Lauro Muller, Urussanga, Morro
da Fumaça, Içara até Praia Grande, Passo
de Torres e São João do Sul.
Em 1983, foi desmembrada em duas
associações AMREC e AMESC. (site
www.amrec.com.br).
AMESC – Associação dos Municípios do
Extremo Sul Catarinense
Criada para fortalecer a estrutura técnica e
administrativa dos municípios filiados, atuava
meramente no caráter reinvindicatório. Hoje,
exerce atividades no setor de prestação de
serviços e atua no planejamento regional. A
Amesc se faz presente em todas as batalhas
travadas pela região demonstrando seu vigor
na defesa dos interesses de seus cidadãos.
(site www.amesc.com.br).
QUESTÃO 12 – Criciúma está inserida dentro de uma das microrregiões e possui contato
territorial direto com pelo menos mais duas cidades de outra microrregião, que são
respectivamente:
a) Forquilhinha e Nova Veneza, ambas pertencentes à AMREC.
b) Maracajá e Araranguá, ambas pertencentes à AMESC.
c) Cocal do Sul e Morro da Fumaça, ambas pertencentes à AMSESC.
d) Passo de Torres e Urussanga, ambas pertencentes à AMUREL.
Considere a foto e o texto para responder a questão 13.
A popularmente conhecida “Mina Modelo” em Criciúma, aberta ao público para passeio
desde 1984, permite-nos, ao adentrá-la, viajar no tempo ao nos depararmos com as
condições de trabalho dos mineiros, sobretudo se pensarmos no período de
funcionamento que foi de 1920 a 1955, e é aí que passamos a refletir não só acerca da
geologia que se apresenta, mas também na contribuição dos trabalhadores mineiros para
a formação da cidade. A mina, portanto, acaba por, simbolicamente, resguardar a
memória desse período, com base no qual se revela uma Criciúma detentora do título de
capital do carvão mineral brasileira, cuja economia esteve toda voltada à extração do
minério sedimentar. Nela (‘Mina Modelo’), pode-se constatar a abertura de 8.000 metros
de passagens (somente nesta mina) no subsolo com a força das mãos dos trabalhadores
mineiros e a ajuda de alguma dinamite.
Contudo, a exploração do carvão, a posteriori, deixou marcas profundas no meio
ambiente, de modo também a compor os registros da memória histórico-social. Uns
desses tristes registros povoaram a mídia nacional: a chuva ácida. (Informações
adaptadas e fotos do site www.ovemundo.com.br).
QUESTÃO 13 – A notícia acerca da tragédia do Bumba associada às fotos i) dos rejeitos
de carvão agindo sobre a morte do rio em Criciúma e ii) a que segue com o selo do
Greenpeace guardam fortes relações. A mais evidente é a:
a) ação extrema da natureza frente à impotência do homem para contê-la.
b) impotência da sociedade frente a entidades, como a do Greenpeace, que alertam sobre
os problemas causados por ela.
c) ação desmedida do homem frente à destruição do meio-ambiente e a falta de
consciência do setor público em coibir essas ações.
d) ação ineficiente dos setores públicos, somado a impotência do homem frente ao poder
da natureza.
Fonte: http://area3.updateordie.com
QUESTÃO 14 – O Greenpeace, que chancela a propaganda acima, é uma organização
não-governamental (ONG) com sede em Amsterdã e atua internacionalmente em
questões relacionadas à preservação do meio ambiente. Sabendo disso, a imagem acima
com o selo da ONG tem o propósito de promover:
a) campanhas contra o desmatamento, com vistas a proteger áreas de florestas,
sensibilizando a opinião pública por meio de publicidades entre outros meios.
b) campanhas publicitárias de modo a impulsionar o uso e a venda de madeira,
certificando sua origem para a indústria moveleira.
c) campanhas publicitárias de venda de brinquedos que elejam o tema “proteção do meio
ambiente”.
d) campanhas publicitárias da imagem da empresa a ser consolidada mundialmente, haja
vista que sua inserção se dá nas imediações da Europa.
Considere as imagens a seguir para responder a questão 15.
(Foto: Neslon Jr./ASICS/TSE
(Vote em Ninguém – 20 Ago 2008 00:42:00 http://gov.blogtok.com)
http://www.senado.gov.br)
QUESTÃO 15 – As duas imagens acima exibem uma contradição, o que nos permite
dizer que o:
a) antagonismo, depreendido aí, expõe, por um lado, o discurso quanto à ineficiência do
voto, é quase um apelo para que não se vote; e, por outro, o compromisso do voto ao
exibir a foto com o dedo a confirmar a escolha, como uma espécie de chamamento ao
compromisso de votar.
b) discernimento se dá devido ao fato de vivermos em um país cujo voto é obrigatório, o
que leva o cidadão brasileiro a votar conscientemente, consolidando o compromisso de
escolha garantido pelo regime republicano que vigora e se consolida por meio de práticas
democráticas.
c) voto, seja ele secreto ou não, possibilita ao cidadão preservar seu direito de escolha,
consolidando a democracia.
d) vulto sem rosto ou o dedo sem corpo em nada interfere no direito sagrado ao voto em
um país democrático.
Conhecimentos Específicos
QUESTÃO 16 – Um requisito do trabalho de recepcionista é o de comunicação
constante com as pessoas que fazem parte da instituição. Marque a alternativa
INCORRETA sobre os princípios básicos de relações humanas:
a) Relacionar-se bem com os demais servidores da organização.
b) Preocupar-se com o desenvolvimento da equipe.
c) Dar atenção somente aos chefes sem se preocupar com as demais pessoas.
d) Acatar as ordens, analisando-as oportunamente.
QUESTÃO 17 – É função de todo (a) recepcionista, EXCETO:
a) Manter o arquivo atualizado.
b) Atender aos telefonemas, fazer chamadas pessoais e anotar os recados.
c) Organizar e manter a agenda atualizada.
d) Organizar o sistema de acompanhamento de assuntos pendentes.
QUESTÃO 18 – Saber ouvir ao telefone é regra básica para todo bom recepcionista. Em
relação a esta regra, marque a alternativa CORRETA:
a) Ouvir com interesse e atenção, pois a mensagem será logo entendida, evitando assim
a repetição.
b) Interromper o cliente durante o diálogo, visto que é impossível ouvir e falar ao mesmo
tempo.
c) Se for o caso não evitar o confronto, pois você deve expor as ideias de sua
organização.
d) Sempre desligar antes do interlocutor, para não deixá-lo constrangido.
QUESTÃO 19 – Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que se
refere ao atendimento às reclamações:
( ) É necessário encarar a reclamação como uma oportunidade de melhoria e procurar
manter a imagem da empresa.
( ) É necessário manter sob controle os próprios sentimentos e encarar as críticas como
se fossem pessoais.
( ) Saber filtrar os sentimentos e esclarecer a reclamação.
A sequência está correta em:
a) V, F, V.
b) V, V, V.
c) F, F, V.
d) F, F, F.
QUESTÃO 20 – Analise as afirmativas abaixo e assinale qual está correta em relação ao
atendimento telefônico.
I - Atender com o nome da empresa, do departamento, oferecendo ajuda a quem ligou.
II - Atender, no máximo, ao terceiro toque.
III - Se a informação solicitada não for da área do seu conhecimento, encaminhar para o
setor responsável.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa (s):
a) I, II e III.
b) II e III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II, apenas.
QUESTÃO 21 – Entre as alternativas abaixo, qual não deve ser utilizada no atendimento
telefônico:
a) Prometer somente aquilo que puder cumprir.
b) Transferir as ligações para outros setores, sem se comunicar com a pessoa solicitada.
c) Procurar ser sempre atencioso e cordial.
d) Transferir a chamada para outros setores quando solicitada.
QUESTÃO 22 – Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Toda recepcionista deve receber e expedir as correspondências, além de atualizar o
arquivo quando puder.
( ) A marcação de reuniões não é dever da recepcionista, pois a chefia é que deve se
organizar para isso.
( ) É dever da recepcionista receber os visitantes e despachar com a chefia.
A sequência correta é:
a) F, F, V.
b) F, V, V.
c) V, V, V.
d) F, F, F.
QUESTÃO 23 – Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato
relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que:
a) A linguagem deve ser elegante e íntima, visando ser amigável com todos.
b) A pessoa que fez a chamada telefônica precisa identificar-se pelo nome e cargo para
receber tratamento digno.
c) A linguagem deve ser aquela institucionalizada pela empresa em que trabalha, de
forma profissional, ética e com informações corretas e objetivas.
d) Ao concluir a informação que foi solicitada, a pessoa que recebe a chamada deve se
despedir de forma apressada.
QUESTÃO 24 – O sistema de comunicação envolve componentes fundamentais.
Estabeleça-os, enumerando a segunda coluna de acordo com a primeira coluna.
( 1 ) fonte ou remetente
( ) meio ou processo (voz, telefone, carta) através do qual a mensagem é
transmitida até o receptor;
( 2 ) transmissor
(
3 ) canal
( ) cria a mensagem ou ideia através de palavras, símbolos ou códigos pelos
quais pretende comunicar a outras pessoas;
( 4 ) destino
( ) espaço intermediário entre o transmissor e o receptor;
( 5 ) ruído
( ) interferência negativa, distorção ou perturbação no processo de
) pessoa que vai receber a mensagem;
comunicação.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) 3, 2, 4, 5, 1
b) 3, 1, 5, 2, 4
c) 2, 4, 1, 3, 5
d) 4, 2, 3, 1, 5
QUESTÃO 25 – “Pessoa física que presta pessoalmente a outrem serviços,
subordinados, assalariados e não eventuais (...)” é conceito de:
a) Empregador.
b) Trabalhador autônomo.
c) Trabalhador eventual.
d) Empregado.
QUESTÃO 26 – Ao redigir um ofício ao presidente da empresa, em que se trabalha, devese utilizar o seguinte pronome de tratamento:
a) Vossa Excelência.
b) Vossa Eminência.
c) Vossa Senhoria.
d) Você.
QUESTÃO 27 – Vossa Excelência é o pronome de tratamento que pode ser utilizado
quando vai se remeter uma correspondência para:
a) Reitor de universidades, diretor de colégios e diretor de autarquias.
b) Senadores, prefeitos e governadores;
c) Senhores de idade, chefes de gabinete e príncipes.
d) Cardeais, Bispos e Papas.
QUESTÃO 28 – É solicitado a uma telefonista que ela realize uma chamada a um ramal
interno, utilizando um aparelho de telefone simples, com central telefônica. Usando os
números de 1 a 5, ordene adequadamente as ações abaixo:
(
(
(
(
(
) esperar o tom interno de discar.
) se o ramal estiver desocupado e atender, estabelecer a comunicação.
) tirar o telefone do gancho.
) discar o número do ramal desejado.
) colocar o telefone de volta no gancho.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) 2, 4, 1, 3, 5.
b) 3, 1, 4, 5, 2.
c) 4, 1, 3, 2, 5.
d) 3, 5, 1, 4, 2.
QUESTÃO 29 – É dada a recepcionista de uma empresa a atividade de arquivar as fichas
de funcionários em ordem alfabética. Os funcionários são os seguintes:
- Adriana da Silva
- Adriana Batista
- Adriane Araujo
- Abel de Souza
- Antonio João
A ordem alfabética correta será:
a) Abel de Souza / Adriana Batista / Adriana da Silva / Adriane Araujo / Antonio João.
b) Adriana Batista / Adriana da Silva / Adriane Araujo / Abel de Souza / Antonio João.
c) Abel de Souza / Antonio João / Adriana Batista / Adriana da Silva / Adriane Araujo.
d) Tanto faz todos começam com a letra ‘A’.
QUESTÃO 30 – Em reuniões são redigidos documentos com objetivo de registrar
resumidamente e com clareza as deliberações realizadas e após aprovada, deve ser
assinado por todos os presentes, não podendo ser modificados. Esse documento chamase:
a) Certidão.
b) Aviso.
c) Procuração.
d) Ata.
QUESTÃO 31 – Com relação ao Microsoft Word 2003, em sua configuração original,
julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a
opção correta.
( ) Os botões de dimensionamento são três
de título.
(
) O ícone
e estão no canto esquerdo da barra
serve para alinhar o texto à esquerda.
(
) O botão
tem a função de colar um texto copiado anteriormente.
( ) Para introduzir um símbolo desejado no texto, utiliza-se o botão
A sequência correta é:
.
a) F, F, F, V.
b) V, V, F, F.
c) F, V, V, V.
d) F, V, F, F.
QUESTÃO 32 – Uma das tarefas de um recepcionista é digitar documentos e pesquisar
diversos assuntos na rede mundial de computadores. Para ser eficaz nessa tarefa é
necessário que conheça os programas do Office e as ferramentas de pesquisa. Desta
forma, estabeleça a correspondência abaixo, enumerando a segunda coluna de acordo
com a primeira coluna.
( 1 ) Word 2003
( 2 ) Excel 2003
( 3 ) Access 2003
( 4 ) Internet Explorer
(
(
(
(
) Navegador de Internet
) Planilha Eletrônica
) Editor de Textos
) Banco de Dados
a) 4 – 2 – 1 – 3.
b) 3 – 2 – 1 – 4.
c) 4 – 3 – 2 – 1.
d) 4 – 3 – 1 – 2.
QUESTÃO 33 – Vários são os acessórios e requisitos de funcionamento de um
computador. Qual equipamento ou acessório abaixo não é necessário para o
funcionamento de um computador:
a) Monitor.
b) Unidade de DVD.
c) Processador.
d) Teclado.
QUESTÃO 34 – É comum enviar por e-mail documentos ou arquivos de qualquer
natureza. Esse documento ou arquivo é chamado de:
a) Span.
b) Anexo.
c) Nota.
d) Correio eletrônico.
QUESTÃO 35 – O ícone
a) Salvar arquivo.
b) Visualizar impressão.
c) Compactar arquivo.
d) Abrir arquivo.
serve para:
QUESTÃO 36 – O Sr. João querendo saber como andam os gastos da casa fez uma
planilha no Excel para controlar sua receita e despesas. A partir dessas informações ele
viu que mensalmente deve sobrar R$ 265,00. Indique a alternativa que apresenta a forma
CORRETA de referenciar esta célula, utilizando o Microsoft Excel.
a) Célula 15 B.
b) Célula B linha 15.
c) Célula 15 coluna B.
d) Célula B 15.
QUESTÃO 37 – Ainda sobre a planilha da questão 21 é correto afirmar que o total das
despesas é encontrado somando-se a coluna B das linhas de 3 a 10. Para se realizar tal
operação deve-se apertar no botão:
a)
b)
c)
d)
QUESTÃO 38 – Observando o gráfico:
Pode-se afirmar que este é um gráfico:
a) de barras.
b) de colunas.
c) Tipo pizza.
d) de barras verticais.
QUESTÃO 39 – Muitas pessoas desconhecem as consequências de se trabalhar em uma
mesa ergonomicamente incorreta, desorganizada e com maus hábitos posturais. Assinale
com V as proposições verdadeiras e F as proposições falsas no que se refere aos
problemas posturais:
( ) Má concentração – erros e retrabalho.
( ) Alta produtividade – devido ao sujeito se encontrar confortavelmente instalado de
acordo com sua vontade.
( ) Alterações da saúde física - dores musculares.
( ) Idoneidade financeira – devido à alta produtividade.
a) V, F, V, F.
b) V, V, V, V.
c) F, V, V, F.
d) V, F, F, V.
QUESTÃO 40 – “É um estado de baixa probabilidade de ocorrência de eventos que
provocam danos e/ou perdas. Quanto maior, menor a probabilidade de ocorrência de
danos ao homem, ao meio-ambiente ou ao patrimônio da empresa”. Essa é a definição
de:
a) segurança.
b) qualidade.
c) probabilidade.
d) capacidade.