Pensamento, estratégia e valor compartilhado TM Rio 2016 Relato Integrado Introdução Esse documento foi desenvolvido para as organizações entenderem como podem implementar o processo integrado de pensamento, estratégia e relato - conceito de valor compartilhado. Para uma análise mais detalhada, comentários e gráficos informativos, consulte o documento “Relato Integrado:pensamento, estratégia e valor compartilhado”, que pode ser acessado no endereço ey.com.br/sustentabilidade. Ao longo dos últimos 40 anos, o processo de divulgação de informações evoluiu à medida que as organizações buscaram atender às expectativas de investidores por mais informações. No entanto, pesquisas indicam que os investidores sentem que ainda há falhas nesse processo, principalmente quanto à divulgação da estratégia, riscos e desempenho futuro. Além disso, as informações não financeiras, divulgadas de diferentes maneiras, não são facilmente comparáveis entre as organizações. Na primeira parte deste documento vamos nos concentrar nas ações utilizadas para abordar as questões acima citadas com o objetivo de aumentar a eficácia e o desempenho da divulgação por meio de uma abordagem integrada. Acreditamos que o relato integrado, conforme sugerido pelo Conselho Internacional de Relato Integrado (IIRC), reflete o caminho para o futuro do relato de informações corporativas ao proporcionar uma visão holística e de longo prazo sobre o desempenho de uma organização. Recomendamos que as organizações considerem a orientação do IIRC na adoção do processo de relato integrado. Neste documento, apresentamos a nossa visão e a criação de valor indo além da estrutura do IIRC no que se refere aos principais indicadores de desempenho (KPIs) e monetização. Estamos confiantes de que este documento seja informativo para as organizações que desejem melhorar seus relatos corporativos e as ajude a articular suas próprias histórias de criação de valor. Histórias que irão, em última análise, ajudar a atrair investidores que demandam análises de desempenho claras para avaliar as perspectivas atuais e futuras. O IIRC é uma associação global de reguladores, investidores, organizações, órgãos normativos, profissionais contábeis e ONGs. Essa associação compartilha a percepção de que a comunicação sobre a criação de valor nos negócios deverá ser o próximo passo no processo de relato corporativo. O IIRC tem como objetivo a criação de uma estrutura de relato integrado globalmente aceita. Essa estrutura possibilitará a extração de informações pela organização que sejam relevantes para a sua estratégia, governança, desempenho e perspectivas em um formato claro, conciso e comparável. O IIRC também está buscando garantir a adoção dessa estrutura por parte daqueles que preparam os relatos e obter o reconhecimento dos órgãos normativos e investidores. Mais informações sobre o IIRC podem ser obtidas no endereço www.theiirc.org. O relato integrado é o produto dos processos de conectividade e pensamento integrados da organização. O relato integrado não trata apenas de um relatório, mas de todo o processo pelo qual cada organização aborda, de forma única e particular, a criação de valor. 2 | EY | Relato Integrado Relato Integrado | EY | 3 1 Por que relato integrado A economia global vem atravessando uma fase de oscilações nas últimas décadas. O valor de mercado das organizações tem mudado lentamente de um preço amplamente baseado em ativos tangíveis para uma maior ênfase nos ativos intangíveis. Por sua vez, o conceito de valor mudou e se ampliou. Por esse motivo, a criação de um valor sustentável para as organizações depende agora de dois fatores: • Adaptação à mudança, às oportunidades e aos desafios encontrados em seus ambientes • Gestão efetiva dos ativos intangíveis, que podem representar uma porção significativa do valor de mercado O relato integrado é um novo conceito que foi criado para melhor articular a maior quantidade de indicadores que contribuem para o valor de longo prazo e comunicar o papel que as organizações desempenham na sociedade. O aspecto central da abordagem se refere à visão de que, atualmente, o valor é cada vez mais delimitado por fatores como a dependência do meio ambiente, reputação social, competências de capital humano e outros. O conceito de criação de valor é o eixo principal do processo de relato integrado, e acreditamos ser a rota do futuro do relato de informações corporativas. Atualmente, as organizações dependem de recursos cada vez mais escassos. Elas são detentoras de alguns deles, mas outros recursos pertencem à sociedade. O processo de criação de valor se baseia no conceito de “valor compartilhado”. Toda atividade econômica consome recursos que, até certo ponto, pertencem à sociedade. O valor criado por uma organização deve, portanto, ser compartilhado entre seus proprietários, a sociedade e outras partes interessadas. Isso é conhecido como co-criação, e o processo de compartilhamento de valor pode ser visto como um dos fatores fundamentais do relato integrado. No entanto, as abordagens atualmente utilizadas para o relato financeiro não facilitam o acesso às perspectivas de criação de valor de longo prazo por parte das organizações, não sendo, desta forma, consideradas suficientes pelos investidores. Existem duas razões principais inter-relacionadas para o descontentamento dos investidores1. Primeiro, não é fácil comparar informações não financeiras, que são frequentemente representadas de formas diferentes. Segundo, os ativos intangíveis, conforme mostra o gráfico abaixo, registraram aumento na contabilização do valor de mercado de 17% em 1975 para 80% em 2010 (com base no Índice Standard and Poor’s 500 - S&P 500). O processo de relato integrado tem por objetivo explicar de que forma as organizações utilizam tanto ativos tangíveis como intangíveis para melhor demonstrar a criação de valor sustentável. A parte essencial da demonstração de criação de valor sustentável é descrever a estratégia e o modelo de negócios. 1 2 Mudando o relato corporativo A economia global está mudando, e os nossos métodos atuais de avaliação e divulgação de valor ainda não se adaptaram ao ritmo dessa mudança. O relato integrado pode fornecer uma perspectiva holística desse valor. A estrutura do IIRC orienta sobre o que deve ser abordado no processo do relato integrado, que vai além da criação de um relatório. Refere-se ao processo de pensamento subjacente e pode resultar nas informações descritas em um relatório. Os elementos a serem considerados pelo IIRC incluem: panorama organizacional e ambiente externo; governança; modelo de negócio; riscos e oportunidades; estratégia; desempenho; perspectiva; e base para preparação e apresentação. A África do Sul está na vanguarda desde 2009 e tornou-se o primeiro país a incluir fundamentos de relato integrado nos requisitos oficiais de divulgação de informações corporativas — com base no conceito “relatar ou explicar”. Na próxima seção veremos os principais componentes de um relato integrado, incluindo: modelo de negócio; capitais (tangíveis e intangíveis); principais indicadores de desempenho; gestão de risco e oportunidade; materialidade; e representação para valor. Muitos componentes são estratégicos por natureza. Portanto, sua estrutura reforça a importância do envolvimento dos responsáveis pela governança na preparação do relato. Uma declaração explicitando seu envolvimento na governança, conforme requerido na estrutura, pode contribuir para disseminar o amplo apoio à organização, além de certificar a confiabilidade geral do relato. ACCA, Eurosif, “What do investors expect from nonfinancial reporting”, junho de 2013. Valor crescente dos ativos intangíveis Componentes do valor de mercado - S&P 500 Ativos tangíveis Ativos intangíveis Fonte: Ocean Tomo, LLC, “Ocean Tomo’s Annual Study of Intangible Asset Market Value – 2010,” 4 de abril de 2011. 4 | EY | Relato Integrado Relato Integrado | EY | 5 3 Principais itens de um relato integrado O modelo de negócio Múltiplos modelos de capital A definição do modelo de negócio é o coração do relato integrado. Ela revela a essência da organização e mapeia os processos pelos quais o valor sustentável é criado. Ao descrever o modelo de negócio recomendamos considerar as seguintes questões: O princípio central do relato integrado é a crença de que o desenvolvimento sustentável requer um equilíbrio entre o progresso econômico, os avanços sociais e a proteção ambiental. Isso demanda uma abordagem capaz de diferenciar os tipos de capitais e registros para os ativos tangíveis e intangíveis. A nova economia pode exigir que se obtenha a contribuição total de todos os capitais para mostrar de forma eficaz o desempenho do negócio. • Como a organização define valor • Quais são a missão e a visão da organização • Qual é o ambiente de operação da organização • Como a organização define sua estratégia e quais recursos utiliza • Quais as principais oportunidades e desafios enfrentados pela organização • Quais indicadores são significativos para avaliar em que medida a organização atinge seus objetivos declarados de criação de valor As entradas e saídas do modelo de negócio, descritas em termos de capitais serão explicadas na próxima seção. Garantindo a adesão da administração e construindo uma equipe de talento Ao iniciar o projeto, é essencial garantir a adesão da administração ao relato integrado. Recomendamos reunir todos os talentos da organização para criar um comitê diretor e uma equipe operacional. O comitê diretor normalmente inclui representantes seniores de finanças, compliance, sustentabilidade, RH, operações, jurídico e auditoria interna. A equipe operacional costuma envolver pessoal adicional aos grupos acima para formar uma equipe interfuncional que seja responsável por reunir e organizar as principais informações e reportá-las ao comitê diretor. 6 | EY | Relato Integrado O IIRC identifica seis tipos de capitais: natural; social e de relacionamento; humano; intelectual; manufatureiro; e financeiro. Os regulamentos contábeis vigentes limitam muito a capacidade de reconhecer no balanço patrimonial os ativos intangíveis gerados internamente. O relato integrado tem por objetivo rastrear de que forma os vários tipos de capital são utilizados, como se relacionam e as compensações realizadas pelas organizações. O modelo de negócios e a estratégia irão articular como os capitais serão convertidos em criação de valor e como podem ser medidos pelos principais indicadores de desempenho. Avaliação das lacunas O relato integrado pode ser desenvolvido em torno da história da criação do valor para os acionistas e as melhorias no planejamento e mensuração que ajudarão a construir valor sustentável de longo prazo. Um primeiro passo prático para atingir esse objetivo seria comparar os dados do relato da organização com a estrutura proposta pelo IIRC. Caso a organização precise criar novos recursos de dados, a preparação de um cronograma para coletar essas informações será uma das principais etapas do projeto. Criamos processos que ajudarão a definir um cronograma realista, os parâmetros a serem utilizados na transição para o relato integrado e a realização do projeto da forma mais eficiente possível. Estratégia e principais indicadores de desempenho e maximizar os impactos positivos. Isso irá reforçar o valor dos seus ativos intangíveis e, consequentemente, seu desempenho. A estratégia deve descrever os processos e as ferramentas destinadas à criação de valor para os acionistas e demais partes interessadas, tais como clientes, fornecedores, colaboradores e a sociedade como um todo. Recomendamos também: É necessário conectar os indicadores mensuráveis (por exemplo, rotatividade de funcionários, eficiência energética, cobertura da mídia) e seus impactos sobre os ativos tangíveis e intangíveis da organização (como a marca e o relacionamento com o cliente), que têm um impacto direto sobre o valor do acionista. Por exemplo, os indicadores relacionados com a redução de resíduos gerados no processo de produção podem medir indiretamente a criação de valor externo (melhor desempenho ambiental), bem como o valor dos ativos intangíveis da organização (por exemplo, melhor reputação entre os clientes com o impacto correspondente sobre sua lealdade). • Articular um equilíbrio entre o desempenho financeiro de curto prazo e a criação de valor sustentável de longo prazo • Discutir as escolhas a serem feitas ao consumir recursos e mostrar como estes recursos são utilizados • Explicar de que forma os ativos intangíveis se relacionam com a estratégia e o valor desses ativos • Concentrar-se nas questões de impacto claro e significativo sobre o negócio Os indicadores de desempenho permitem quantificar o valor. Eles também fornecem meios para que sejam medidos os ativos tangíveis e intangíveis, e não apenas os ativos monetários. Quando a alta administração define os indicadores apropriados, os gestores podem se concentrar em monitorar as questões estratégicas e materiais, enquanto os investidores podem avaliar a criação de valor. O exercício também permite que as organizações entendam como minimizar as externalidades negativas (externalidades são os impactos da organização – positivos ou negativos – sobre os capitais, incluindo a sociedade como um todo) O relato integrado deve divulgar os indicadores utilizados pela administração. Isso permitirá aos investidores comparar as organizações e compreender seu desempenho. Definir e alinhar os indicadores de desempenho e de materialidade à estratégia de negócios A identificação das questões e dos capitais que têm impacto significativo sobre o desempenho é fundamental para um relato integrado. Isso pode parecer uma tarefa desafiadora considerando a quantidade de questões que influenciam a criação de valor. Com esse conhecimento, trabalhamos com clientes que estão divulgando a primeira fase de relato integrado para desenvolver processos que consideram o modelo de negócios, desafios, visão, estratégia, atividades de negócios sustentáveis, desempenho e panorama futuro para identificar mais facilmente questões significativas. Os processos ajudam as organizações a concluírem de forma eficiente o que poderia ser uma atividade demorada. E, principalmente, definem os KPIs, passíveis de repetição e de comparação — com base no saldo entre os ativos tangíveis/intangíveis e no esgotamento dos ativos — o que ajudará os investidores a avaliar de forma integral a criação de valor ao longo do tempo. Relato Integrado | EY | 7 Gestão de risco - ameaças e oportunidades A gestão eficaz do risco é fundamental para garantir a viabilidade do processo e alcançar as metas estratégicas de criação de valor. Isso requer a incorporação da gestão de risco ao processo de tomada de decisão e na estratégia da organização. O objetivo é reduzir a incertezas e a resiliência futura. É importante explicar os processos de gestão de risco no relato integrado, já que são uma indicação clara do valor provável de longo prazo. Materialidade definida A avaliação da materialidade é essencial para garantir que o relato se concentre nos fatores que impactam significativamente a criação de valor atual e o desempenho no longo prazo. A determinação do que deve ser divulgado pode ser baseada em: • Relevância: Questões que já impactaram a estratégia, o modelo de negócio ou os capitais estratégicos da organização, ou que poderão impactá-los no futuro Capitais Estratégia/Risco • Importância: Avaliação da importância e probabilidade de ocorrência das questões que afetam a organização • Priorização: Os profissionais responsáveis pela governança priorizam os assuntos significativos com base na relevância e importância para os investidores Determinação dos temas significativos 4 Para identificar os temas significativos, aconselhamos começar com uma ampla lista dos assuntos relacionados aos vários tipos de capitais dos quais a sua organização depende. Essa lista é filtrada em função de fatores internos (como a estratégia com base no conceito de criação de valor, e os riscos resultantes do sistema de gestão empresarial) e fatores externos (necessidades, interesses e expectativas das partes interessadas). Isso determinará os temas materiais para os investidores que influenciam o valor ao longo do tempo e, portanto, precisam fazer parte do relato integrado. A determinação da materialidade de um relato integrado exige a utilização dos critérios acima, em uma estrutura de quatro etapas, conforme apresentado no quadro abaixo. Stakeholders/Setor Mensuração da criação de valor Valor é criado ou destruído por uma organização de acordo com a maneira como ela usa e influencia os vários tipos de capitais. Em geral, o valor criado por uma organização se materializa em ativos tangíveis e intangíveis quando influencia os capitais de propriedade da organização. Além disso, o valor pode alterar as externalidades quando os capitais são de propriedade de outros. Quando as externalidades são positivas, se tornam fonte de vantagem competitiva e, talvez, de retornos financeiros no longo prazo. Na verdade, uma organização pode transformar a produção de externalidades positivas em um ativo intangível ou um motivador para o aumento do valor dos intangíveis existentes. Para que isso ocorra, uma organização tem de ser capaz de identificar essas externalidades, estimar seu valor sempre que possível e comunicá-las ao mercado. Por exemplo, a produção de energia renovável pode ter um impacto sobre a redução da dependência energética de uma nação estrangeira (externalidade econômica), postos de trabalho (social) e sobre a preservação do capital natural, reduzindo as emissões (ambiental). Aplicação de filtros de relevância interna (impacto) • Análise de alvos estratégicos • Análise de risco Aplicação de filtros de relevância (influência dos stakeholders ) • Análise dos stakeholders e priorização • Análise do setor e assuntos regulatórios 8 | EY | Relato Integrado Aplicação dos princípios de materialidade • Magnitude do impacto no curto, médio e longo prazos • Reconhecer, de forma ampla, o fluxo de caixa que a organização é capaz de gerar no futuro • Associar a geração desse fluxo de caixa aos diversos ativos intangíveis que geram valor de forma sustentável • Perceber a redução do risco de investimento Impacto ambiental Materialidade •Probabilidade de ocorrência É possível medir a evolução do valor dos intangíveis, como resultado de uma estratégia de crescimento sustentável ou iniciativa específica. Essas iniciativas podem ser comunicadas em um relato integrado. O processo de identificação e mensuração de ativos intangíveis e a comunicação do resultado podem ajudar os investidores a: Com o capital natural cada vez mais escasso, as externalidades ambientais estão se tornando uma questão econômica importante, como claramente mostrado na tabela abaixo. Estima-se que os custos ambientais em escala mundial causados pela atividade humana ficaram em torno de US$ 6.6 trilhões em 2008, ou o equivalente a 10,97% do PIB mundial desse ano. Esse valor pode alcançar 17,78% do PIB global em 2050. Custos externos em 2008 (US$ bilhões) Custos externos em relação ao PIB mundial em 2008 Custos externos projetados para 2050 (US$ bilhões) Custos externos projetados em relação ao PIB global Emissões de gases de efeito estufa (GEE) 4.530 7,54% 20.809 12,93% Captação de água 1.226 2,04% 4.702 2,92% Poluição 546 0,91% 1.926 1,20% Resíduos em geral 197 0,33% 635 0,39% Recursos naturais • Peixe • Madeira 54 42 0,09% 0,07% 287 256 0,18% 0,16% N/A N/A N/A N/A 6.596 10,97% 28.615 17,78% Impacto ambiental Identificação da população dos capitais e mapeamento Monetização de intangíveis Fonte: Trucost Plc, PRI Association e UNEP Finance, “Universal Ownership - Why environmental externalities matter to institutional investors”, Custos anuais ambientais para a economia global em 2008 e projeções para 2050, outubro de 2010. Outros serviços ecossistêmicos, poluentes e resíduos Total Relato Integrado | EY | 9 Monetização de externalidades O valor prolongado produzido ou destruído por uma organização tem impacto sobre o valor de seus ativos intangíveis, como a reputação da marca ou licença para operar. Isso também pode revelar a viabilidade no longo prazo do modelo de negócio e se ele está baseado excessivamente em uma contribuição da sociedade ou do meio ambiente. Há uma grande variedade de externalidades produzidas como consequência da atividade da empresa. O primeiro desafio se baseia em conhecer e identificar a sua existência. Quando as externalidades estão destruindo valor da sociedade (por exemplo, aquecimento global ou diminuição da biodiversidade), o desafio será encontrar formas de suavizar o impacto e desenvolver uma abordagem de “lucros e perdas” para identificar a diminuição de custos e compará-los com o custo arcado pela sociedade para implantação de ações de mitigação. Esses esforços devem ser comunicados ao mercado porque podem contribuir para a preservação ou aumento dos ativos intangíveis. Eles também podem apresentar uma diminuição devido a intangíveis ocultos capazes de afetar o valor negativamente. Algumas abordagens para estimar o impacto das externalidades sobre o valor de ativos intangíveis incluem: • Relacionar externalidades geradas com o preço das ações O valor de mensurar valor • Aumentar a lealdade dos clientes ou do valor da marca Existem desafios a serem superados ao mensurar e monetizar valor. Por exemplo, a falta de uma orientação global de monetização limita a consistência e a comparabilidade dos resultados mensurados. Além disso, a monetização de externalidades impõe um desafio, visto que é substancialmente baseada em premissas. Ademais, em algumas regiões pode haver limitações no que pode ser divulgado em termos de valor monetizado no âmbito do relato integrado. Finalmente, a revelação de detalhes excessivos com relação ao valor monetizado pode ser vista como um risco. • Aumentar a taxa de sucesso em processos de concorrência, otimizando os custos operacionais da organização, expansão geográfica e crescimento de mercado • Reduzir a dependência energética e o esgotamento do capital natural • Reduzir proativamente as externalidades negativas (o que pode reduzir o excesso de legislação) Apesar desses desafios, existem benefícios importantes, demonstrando claramente a extensão dos impactos positivos ou negativos sobre cada um dos capitais causados pelas atividades de valor agregado do modelo de negócio. Fato que também auxilia no processo de assegurar que o crescimento do valor de um capital não depende (pelo menos excessivamente) da destruição de outro valor de capital. E, principalmente, auxilia os investidores a entender melhor ao questionarem “O que eu ganho com isso?”. Assegurar o consenso O relato integrado vai além das exigências atuais de divulgação. E com alguns clientes, constatamos que em partes do negócio a preocupação de algumas equipes pode ser de que revelar muita informação poderia enfraquecer a vantagem competitiva. Por causa disso é importante notar a diferença entre ter, executar e comunicar a estratégia. Orientamos a equipe responsável pelo projeto a alcançar o equilíbrio ideal entre proteger a posição competitiva da organização e fornecer às partes interessadas indicadores claros sobre as perspectivas de valor sustentável no longo prazo, assim garantindo consenso. Construindo uma reputação corporativa Nos últimos anos, os relatos integrados vieram à tona. Isso se deve, parcialmente, a uma crença de que o ônus das métricas de desempenho no curto prazo também se tornou muito importante. Além disso, os mercados estão pressionando para uma divulgação mais completa que inclui uma maneira aceitável de avaliar e comparar os ativos intangíveis. O processo de reconhecimento está crescendo entre as organizações em que a aplicação do relato integrado pode criar melhorias. Essas melhorias incluem planejamento estratégico, apresentação dessa estratégia e mensuração do desempenho. Ao longo do tempo, antecipamos que os relatos integrados desempenhariam um papel na legislação em diversas regiões. Alguns dos nossos clientes estão mudando para o relato integrado para ficar na vanguarda dessa tendência. Eles concluíram que o investimento financeiro e de tempo será recompensado pela diferenciação dos seus negócios, melhorando a reputação e construindo relacionamentos mais próximos com as partes interessadas. Vamos continuar a conversa A EY é líder em serviços de sustentabilidade, segundo a pesquisa Verdantix 2013. Descubra como podemos ajudar sua empresa a abordar seus desafios no site ey.com.br/sustentabilidade. Os serviços de relato integrado da EY incluem: Para saber mais, fale com: • Roteiro transformacional para integrar o processo de relato e divulgação Zunara Carvalho Meire Ferreira Sócia [email protected] Diretora [email protected] Ricardo Catto Leonardo Dutra Sócio [email protected] Diretor [email protected] • Análise de materialidade • Diálogo entre as partes interessadas • Mapeamento do desempenho para questões estratégicas e materiais 10 | EY | Relato Integrado Relato Integrado | EY | 11 EY Auditoria | Impostos | Transações Corporativas | Consultoria Sobre a EY A EY é líder global em serviços de Auditoria, Impostos, Transações Corporativas e Consultoria. Nossos insights e os serviços de qualidade que prestamos ajudam a criar confiança nos mercados de capitais e nas economias ao redor do mundo. Desenvolvemos líderes excepcionais que trabalham em equipe para cumprir nossos compromissos perante todas as partes interessadas. Com isso, desempenhamos papel fundamental na construção de um mundo de negócios melhor para nossas pessoas, nossos clientes e nossas comunidades. No Brasil, a EY é a mais completa empresa de Auditoria, Impostos, Transações Corporativas e Consultoria, com 5.000 profissionais que dão suporte e atendimento a mais de 3.400 clientes de pequeno, médio e grande portes. A EY Brasil é Apoiadora Oficial dos Jogos Olímpicos Rio 2016 e fornecedora exclusiva de serviços de Consultoria para o Comitê Organizador. O alinhamento dos valores do Movimento Olímpico e da EY foi decisivo nessa iniciativa. EY refere-se à organização global e pode referir-se também a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited (EYG), cada uma das quais é uma entidade legal independente. A Ernst & Young Global Limited, companhia privada constituída no Reino Unido e limitada por garantia, não presta serviços a clientes. Sobre os serviços na área de Mudanças Climáticas e Sustentabilidade da EY As mudanças climáticas e a sustentabilidade desempenham papel cada vez mais importante na lista de prioridades dos governos e das organizações em todo o mundo, com expectativas e fatores determinantes em constante mudança. As empresas deparam-se com exigências de regulamentação e a necessidade de atender às expectativas das partes envolvidas e de aproveitar as oportunidades de geração de receita e redução de custos. Para muitas organizações, isso significa uma transformação complexa e fundamental e a inserção do item mudanças climáticas e sustentabilidade nas atividades principais da empresa, para que sejam atingidos os objetivos de curto prazo e seja criado valor de longo prazo para os acionistas. O setor e os países em que a empresa atua, bem como suas relações mais amplas na esfera dos negócios, representam um nível adicional de complexidade, desafios, responsabilidades e oportunidades. Nossa equipe global e multidisciplinar reúne ampla experiência em auditoria, impostos, transações corporativas e consultoria com qualificações em mudanças climáticas e sustentabilidade e profundo conhecimento do setor. Sua empresa utilizará serviços personalizados apoiados em metodologias globais a fim de focar os assuntos relativos a suas necessidades específicas. Onde quer que sua empresa esteja localizada, a EY tem condições de oferecer os profissionais certos para ajudá-la a atingir a plena realização de seu potencial. É assim que a EY faz a diferença. © 2014 EYGM Limited. Todos os direitos reservados. Esta é uma publicação do Departamento de Marca, Marketing e Comunicação. 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