PROPOSTA DE OBJECTIVOS PARA O SIADAP 2012
Exemplos de objectivos para as carreiras de
Técnico Superior, Assistente Técnico, Assistente Operacional, Especialista de
Informática e Técnico de Informática
1. Cumprir os horários legalmente estabelecidos e em conformidade com o
estabelecido no Regulamento Interno da UTAD
Nº de ocorrências de não conformidade/ano (exºs a considerar: entradas ao serviços após
o horário autorizado – tolerâncias; esquecimento nos registos biométricos; faltas ao serviço
sem apresentação de justificação; …): cumpriu – até 4 ocorrências; não cumpriu - > 4
ocorrências; critério de superação - 0 ocorrências
2. Atingir a realização dos trabalhos pelos quais é responsável
Percentagem de trabalhos executados tendo em conta o acordado com o superior
hierárquico: cumpriu – 100%; não cumpriu - < 100%; critério de superação - 100% sem
qualquer falha a apontar
3. Elaborar ofícios, sem erros ortográficos ou de formatação, garantindo uma taxa de
retorno não superior a 5%
Percentagem de documentos elaborados de forma autónoma e sem falhas: cumpriu – de
99 a 75% dos documentos solicitados entregues com uma devolução ao executante de até
5%; não cumpriu - < 75% dos documentos solicitados entregues e com taxa de devolução
superior a 5%; critério de superação – 100% dos documentos solicitados entregues e sem
retorno ao executante por motivo de erros/incorrecções
4. Promover a produção de informação sobre a actividade desenvolvida pelo
Departamento/Serviço onde se integra (“relatório de actividades”)
Nº de documentos entregues até ao final do período da avaliação, com descrição de cada
actividade executada e das tarefas inerentes: cumpriu – 1 relatório por semestre; não
cumpriu – 0 relatórios; critério de superação – 1 relatório por trimestre, com indicação de
aspectos negativos e positivos e sugestões de melhoria
5. Alargar o âmbito da prestação de serviços a projectos que sejam promovidos pelo
Departamento/Serviços onde exerce funções
Grau de satisfação com o trabalho executado (carece da elaboração de questionário a ser
preenchido pelos intervenientes): cumpriu – 3 a 4 valores (satisfeito); não cumpriu – 1 a 2
valores (insatisfeito); critério de superação – 5 valores (muito satisfeito)
SIADAP 2012
C
O
M
U
N
S
6. Garantir a actualização do arquivo da documentação no prazo máximo de 2 dias
úteis a contar do dia seguinte ao da recepção do despacho de arquivamento
Nº de falhas ocorridas durante o período da avaliação, verificadas através da consulta aos
dossiers: cumpriu – até 1 falha/mês; não cumpriu - > 1 falha/mês; critério de superação –
todos os documentos arquivados no prazo estipulado
7. Apresentar 1 proposta de ferramenta informática que possa contribuir para a
melhoria dos serviços onde se integra
Nº de propostas apresentadas e respectiva justificação: cumpriu – 1 a 2 propostas; não
cumpriu – 0 propostas; critério de superação – implementação de, pelo menos, 1 proposta
8. Manter diariamente organizadas as ferramentas/materiais inerentes à função
Grau de realização do acordado, aferidos através de níveis de satisfação: cumpriu –
satisfeito (trabalho executado em conformidade); não cumpriu – insatisfeito (trabalho
executado com falhas); critério de superação – muito satisfeito (trabalho executado em
conformidade e com a manutenção da operacionalidade das ferramentas que se
encontram à sua responsabilidade)
9. Providenciar a limpeza, arrumação, conservação e boa utilização das instalações,
bem como do material e equipamento necessário ao desenvolvimento das
actividades do sector onde se encontra integrado, de forma autónoma
Verificação do estado de limpeza e conservação dos locais e equipamentos: cumpriu –
espaços limpos e equipamentos bem cuidados – cumpriu; não cumpriu – espaços e
equipamentos mal tratados; critério de superação – limpeza realizada diariamente com
elevado rigor e correcta assistência a todos os parâmetros relacionados com a utilização e
conservação dos equipamentos
10. Garantir a correcta distribuição da correspondência, de modo a que não se verifique
a necessidade de devoluções superiores a 4 objectos/ano
Nº de correspondência devolvida: cumpriu – 4/ano; não cumpriu - > 4/ano; critério de
superação - < 4/ano
11. Participar continuamente em 1 projecto iniciado ao longo do período de avaliação,
contribuindo de forma eficaz para o sucesso do mesmo
Envolvimento do trabalhador na concretização e eficácia do projecto: cumpriu – colaborou
em todas as fases do projecto, garantindo perante este uma dedicação de 25% do seu
tempo laboral; não cumpriu – mostrou incapacidade em acompanhar as diferentes fases
do projecto; critério de superação – cooperou activamente em todas as fases do projecto,
apresentando propostas e assegurando o cumprimento dos prazos das tarefas que lhe
diziam respeito
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12. Participar em, pelo menos, 1 projecto que envolva a UTAD e a Comunidade
Nº de projectos em que participou envolvendo entidades externas à UTAD, com resultados
positivos para a imagem da Universidade: cumpriu – 1 projecto, com resultados positivos
demonstrados; não cumpriu - < 1 projecto; critério de superação – > 1 projecto, com
reconhecimento externo comprovado
13. Garantir a classificação e actualização da base de dados respeitante aos
documentos recepcionados e expedidos até 3 dias após o registo de entrada ou
saída do documento
N.º de documentos classificados e informatizados no período mencionado: cumpriu –
todos os documentos classificados e informatizados até 3 dias após o registo de entrada
ou saída; não cumpriu – parte dos documentos classificados e informatizados até 3 dias
após o registo de entrada ou saída; critério de superação – todos os documentos
classificados e informatizados entre 1 a 2 dias após o registo de entrada ou saída
14. Apresentar mensalmente o mapa de assiduidade de todos os trabalhadores não
docentes da UTAD, até ao 5.º dia útil do mês seguinte
Nº de mapas apresentados no prazo referido: cumpriu – 12 mapas até ao 5.º dia útil do
mês seguinte; não cumpriu - < 12 mapas independentemente do período de entrega;
critério de superação – 12 mapas apresentados até ao 3.º dia útil do mês seguinte
15. Garantir que o tempo médio de espera para o atendimento de cada cliente não
ultrapasse 10 minutos com manutenção do nível de qualidade (deverá ser efectuado
um inquérito com o mínimo de 4 questões – 2 sobre o tempo de atendimento e 2 sobre a
qualidade do atendimento, o qual deverá ser disponibilizado na Secretaria para
preenchimento por parte daqueles que recorrem à respectiva unidade funcional)
Grau de satisfação dos clientes em termos do tempo médio e qualidade do atendimento
(escala de 1 a 5): cumpriu – 3 e 4 valores; não cumpriu – 1 e 2 valores; critério de
superação – 5 valores
16. Contribuir para a celeridade das solicitações, designadamente através da entrega
diária, e até às 17h, das respostas necessárias à concretização dos assuntos que
dão entrada em cada dia na unidade funcional a que pertence
N.º de respostas dadas diariamente: cumpriu – todas as respostas que estão na sua
dependência entregues até às 17h; não cumpriu – falhas na entrega de respostas diárias
aos assuntos que estão na sua dependência, dentro do horário acordado (17h); critério de
superação – entrega diária de todas as respostas antes do horário estipulado (inferior às
17h)
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17. Promover a melhoria das competências profissionais dos colegas, através da
realização de 1 a 2 sessões de esclarecimentos/formação sobre temáticas do seu
conhecimento
Verificação da concretização de sessão(ões) de formação: cumpriu – 1 a 2 sessões; não
cumpriu – 0 sessões; critério de superação - > 2 sessões com relevante interesse para a
melhoria de competências por parte do(s) beneficiário(s)
18. Assegurar a intercomunicabilidade entre Escolas - Serviços, através da eficaz
divulgação de assuntos de interesse geral
N.º de documentos divulgados (devem ser apresentadas provas escritas) com interesse
para os destinatários: cumpriu – entre 6 a 12 documentos; não cumpriu - < 6 documentos;
critério de superação - > 12 documentos com interesse reconhecido
19. Assegurar o apoio a nível de serviços auxiliares indispensáveis à prossecução de
actividades lectivas e/ou de investigação
Verificação das tarefas auxiliares asseguradas e que tenham contribuído para a
concretização das actividades primordiais: cumpriu – todas as tarefas executadas em
tempo útil, garantindo a prossecução do trabalho; não cumpriu – parte das tarefas
executadas, ficando algumas a descoberto; critério de superação – todas as tarefas
executadas em tempo útil e de forma eficaz, assegurando o nível de satisfação dos
intervenientes
20. Promover a realização de um inquérito de satisfação junto dos clientes (internos e
externos)
Verificação da realização do inquérito: cumpriu – elaborou, distribuiu e recolheu os
inquéritos com as opiniões dos clientes; não cumpriu – não realizou qualquer inquérito;
critério de superação – elaborou o inquérito e efectuou o tratamento estatístico para
apresentação dos resultados ao seu avaliador
21. Participar em grupos de trabalho para elaboração de estudos e/ou pareceres
técnicos relacionados com a sua área de actuação
N.º de grupos de trabalho onde esteve envolvido: cumpriu – 1 a 3; não cumpriu - 0; critério
de superação - > 3, com resultados positivos para o sector onde se encontra integrado
22. Assegurar a implementação dos sistemas de tecnologias de informação,
contribuindo para os objectivos da organização
N.º de projectos implementados, com comprovada melhoria de desempenho das unidades
beneficiárias: cumpriu – 1 a 2 projectos; não cumpriu – 0 projectos; critério de superação > 2 projectos, com resultados aferidos ao longo do período de avaliação
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23. Garantir a divulgação de normas de utilização, e promover a formação e o apoio a
utilizadores, sobre os sistemas de informação instalados
Percentagem de respostas dadas aos pedidos apresentados pelas Escolas/Serviços no
âmbito da formação e do apoio aos utilizadores: cumpriu – 100% dos pedidos atendidos;
não cumpriu - < 100% dos pedidos atendidos; critério de superação – 100% dos pedidos
atendidos, assegurando igualmente a divulgação de normas com interesse geral
24. Acautelar a publicação de um artigo em revistas científicas com referee
N.º de artigos publicados: cumpriu – 1; não cumpriu – 0; critério de superação - > 1
25. Assegurar que todos os Colaboradores da unidade orgânica/serviço, que fazem o
atendimento de front office, procedam de forma regular, uniforme, fiável, eficaz e
eficiente na prestação dos serviços aos Clientes
Classificação obtida no inquérito a ser entregue a todos os clientes atendidos (exemplo em
anexo): cumpriu – entregou e obteve resposta de mais de 75% dos clientes, com
classificação média entre 3,0 e 3,9 valores; não cumpriu – entregou, mas não recebeu a
maioria das respostas dos clientes, ou tendo recebido a classificação média foi inferior a
3,0 valores; critério de superação – entregou e rececionou 100% dos inquéritos, com
classificação média igual ou superior a 4,0 valores.
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