Pesquisa Qualitativa
dados e análise
Reunião GT – Projeto Estou Seguro
13 de Agosto de 2010

A pesquisa qualitativa
◦ Pressuposto
◦ Objetivo
◦ Metodologia

Resultado e Análise
◦ Situação Atual
◦ Futuro e Planejamento
◦ Valores, Ameaças e Segurança
◦ Riscos e Soluções
◦ Seguro: panorama geral
◦ Seguro: público alvo

Conclusão
A aquisição de seguros pela população de baixa renda
está relacionada a cinco fatores:
I.Acesso
à informação
II.Características socioeconômicas do domicílio
III.Renda
IV.Valores pessoais (individuais)
V.Características culturais (coletiva)
Identificar potencial e barreiras para a difusão de
conhecimento e venda de seguros em comunidades de
baixa renda, a partir de cinco prismas:
Valores
individuais dos entrevistados
Percepção dos riscos aos quais estão expostos
Estratégias para resolver imprevistos
Compreensão do conceito, forma de funcionamento e
expectativas sobre seguros

Descrição e análise da percepção verbalizada pelo
entrevistado e sua análise.

Grupos focais com roteiro definido.

2 grupos divididos por faixa etárias
◦ (25 a 35 anos e 35 a 60 anos)

1 grupo sem distinção

2 horas de duração por grupo

O acesso a bens de consumo ampliou e a qualidade de vida
melhorou.

As adversidades prevalentes são na área de saúde e de
ordem financeira.

“Agora
pobre pode comprar
as coisas,
Momento favorável
para ao apresentação
de novos
televisão, geladeira nova... Tem muita
produtos.
gente melhorando a casa... O pobre
agora come carne, né. Antes comia
frango, agora pode comer carne toda
semana. Isso melhorou...”.
Expectativas em relação ao futuro:
1)Filhos criados e em condições de sustentar os pais já idosos
2) Realização de trabalhos em atividades mais prazerosas
“Penso apenas
em terevida
para acordar
amanhã, ver a
3) Resgate
dos hábitos
costumes
do passado
“Vocês
acham
que
filhoera,
cresce
para
sustentar
a gente?
comunidade
feliz
como
birosqueiro
aberto
até
seis daNão! A
“Eu
velha,
chata,
fazendo
crochê
em
casa.
Meus
filhos
4)
Realização
de
projetos
pessoais
“Eu bem
velhinho
vendo
meus
netos
crescendo,
estudando,
mesua
gente
prepara
filho
para
futuro.
Cada
um
tem
que
viver
manhã.”
formados, trabalhando para me sustentar.”
ajudando.”
vida. Eu vou continuar trabalhando, indo pra frente... Eu
também
querer
parada, social
não.” em diversas
“Gozar denão
boavou
saúde
e terficar
um trabalho
comunidades.“
Ter uma aposentadoria, ter renda garantida... Me aposentar e
ir pro Norte, criar galinha.“
É difícil planejar o futuro. As soluções improvisadas são a
alternativa para enfrentar adversidades; a vida acontece sem
programação.
As mulheres se mostram mais propensas a planejar; citam
ações práticas.
Vender seguro como instrumento de planejamento financeiro e
de gestão de risco é uma oportunidade para ampliar o mercado
e melhorar a qualidade de vida das famílias.
“Quem ganha um salário e tem quatro, cinco filhos não tem
como economizar.”
“Eu até tenho conta de poupança, mas é saldo zero. O que eu
ganho é pouco e a despesa é muita. Não dá para fazer
poupança.”
“O dinheiro acaba antes do fim do mês. Não dá para as
despesas, como vai dar para a poupança?”
“Eu estou sacrificando o hoje pra construir minha casa para o
futuro.”
“No momento, eu deixo de estudar para, dar o melhor para o
meu filho. Parei de estudar para trabalhar.”
“Não abro mão de prazeres atuais para ter estabilidade no
futuro. Eu já abri mão de muitas coisas, agora não faço mais
isso.”
“Muitas preocupações com as coisas de agora. Eu me preocupo
mais com o dia de hoje.”
VALORES
1.
2.
3.
4.
AMEAÇAS
“Ter a família bem estruturada, vivendo
com união. Você chega na sua casa,
Família: Segurança e
1.
Morte
encontra
família
em harmonia,
“Eu
achoaque
honestidade
não évocê se
proteção
2.
sente
seguro.”
sóDoença
coisa
de roubar. É ter
Respeito
3.honestidade
Desempregoem tudo. Se eu sou
Honestidade
4. Perda de Bens: residência
honesta contigo, pode confiar no
Civilidade
“Respeito entre
pessoas.
Como
vou
“Se
pessoa
uma família
certa,
oste
queaas
eu
estoutem
te Igualdade.
falando,
sou
explicar? Para
mim
nós
somos
todos iguais
filhos
unidos,
bem
futuro
honesta.
Não
é sóeducados...
questão
deNoaqui.
Tem pessoas
que
não
temuma
mais,
eles
vão
te’sabem
apoiar.separar,
Se você fez
boa
dinheiro.
tenho menos,
entendeu?”
família,
você tem uma certa segurança
para o futuro.”
“O medo é de morrer é deixar os filhos sozinhos, não terem
onde morar, não tem quem cuide deles.”
“Se eu morro, como vai ser o futuro deles? Tenho medo de eles
serem mal tratados, de sofrerem.”
“Se eu morrer, meus filhos vão ficar no desamparo. Eu é que
faço por eles. Dou tudo, casa, comida, escola... O medo é só o
de deixar os filhos. Ai! Meu coração até acelerou!”
“Meu pai já está velhinho. Eu trato dele, faço tudo que ele
precisa. Isso me dá muito medo.”
VALORES
1. Família: Segurança e
proteção
2. Respeito
3. Honestidade
4. Civilidade
AMEAÇAS
1.
2.
3.
4.
1.
Morte
2.
Doença
3.
Desemprego
Perda de Bens: residência4.
5.
SEGURANÇA
Família Unida
Saúde
Emprego
Escolaridade
Casa Própria
“Ficar sem trabalho... perder emprego, isso dá medo. Sem trabalho a
“Se fico doente e não posso trabalhar, não vou ter como sustentar os
gente vai deixar os filhos desamparados, a casa sem sustento. Aí é a
meus filhos, não vou poder dar o que eles precisam.”
derrota!”
“Eu sinto
tenhoamedo
de de
doença,
caro. Medo
“Eu
ameaça
perderporque
a casa,remédio
devido àestá
necessidade
dede não
ter o atendimento
certo,
ficar doente,
não poder
meconstruírem
tratar.”
regularização
da obra,
queseagora
é obrigatória.
De eles
alguma coisa no lugar que foi construído por mim.”
“O meu terreno é meu, não é do governo. Eu nasci ali”
“Dinheiro. Sem dinheiro não se vive. Com dinheiro, você tem como
comprar as coisas... Despensa cheia, não ter contas atrasadas... é o que
te deixa em segurança.”
“Com dinheiro você pode dar um estudo melhor para os teus filhos... Não
deixar faltar nada para os filhos.”
“A gente falou no emprego. Então, para ter emprego hoje, para ter
segurança no emprego, tem que ter estudo. Se não tiver nível médio não
consegue nada. Por isso que eu boto meus filhos para estudar.”
“Se você tem saúde, arranja trabalho. Com saúde você pode ir à luta,
pode correr atrás. Sem saúde você não é nada, não tem segurança para
nada.”
VALORES
1. Família: Segurança e
proteção
2. Respeito
3. Honestidade
4. Civilidade
SEGURANÇA
AMEAÇAS
1.
2.
3.
4.
Morte
Doença
Desemprego
Perda de Bens: residência
1.
2.
3.
4.
5.
Família Unida
Saúde
Emprego
Educação Formal
Casa Própria
Relacionados aos gastos financeiros
extras ou preservação da renda
AMEAÇAS
1. Morte
SEGUROS
OFERTADOS
Funeral, Vida & AP
2. Doença
3. Desemprego
4. Perda de Bens
Residencial
“Tenho uma filha doente. Tem remédio que eu consigo, mas tem remédio que eu
tenho que comprar. Eu trabalho para pagar o tratamento dela. Não sobra mais
pra nada.”
“Hoje em dia tem até caixão de graça. Mas todo mundo quer dar um enterro
digno para o pai, para a mão, para um parente. Aí, custa dinheiro.”
“O pior é quando quem morre é o pai ou a mãe que sustenta a casa.”
“Eu não posso perder o que eu construí... se eu não puder trabalhar como
camelô, vou viver de quê?”
“A casa, a gente vai fazendo aos poucos. Às vezes dura anos. Ter que fazer de
novo, de uma vez, não dá.”
Empréstimos Informais
com família e amigos
Não tem burocracia e nem juros. Chance de recusa,
cobrança em local e data indevidos. A preferência é pedir
para amigos.
Empréstimos com
comerciantes
Não tem burocracia e nem juros. O empréstimo é feito
de modo informal e apenas para
conhecidos.
Empréstimos com
agiotas e bancos
Evitam ao máximo devido às altas taxas de juros.
Aumento da carga de
trabalho
Buscam trabalho temporário para aumentar a
renda.
Redes de
Solidariedade
Não prevalecem. A ajuda é restrita a amigos e
familiares. Apenas bater laje envolve toda
comunidade
Seguros
Não mencionam.
“Na firma em que eu trabalho tem vale, pra descontar no fim
do mês. Se for um dinheiro maior, eles emprestam e
descontam em oito, dez meses.”
“Com amigos e conhecidos é melhor que com a família. Com
a família não presta não. Ficam te olhando atravessado.
Melhor com amigo.”
“Eu vou na minha irmã, na minha mãe. Tem vez que eu pego
um pouco com uma, um pouco com outra. Mas, se elas
precisarem e eu tiver, ao eu empresto pra elas.”
Conhecem o seguro e sua função, entretanto grande parte
desconhece a forma de funcionamento.
O desconhecimento sobre o custo é entrave para a disseminação de
seguro em comunidades de baixa renda.
“Seguro, você paga uma mensalidade e
“Acho que
deve
custar
um R$ 80,00/mês
um um
funeral com
caso
ocorra
alguma
coisa vocêpara
recebe
tudo coberto.”
Locais de compra de seguro
é de conhecimento de todos.
dinheiro.”
“É vida
fácil,
é só ter
dinheiro...
se vocêuns
“Um seguro de
razoável,
para
a pessoa receber
um uns
seÉ você
30mil? “Seguro
Acho entra
queéseria
R$ 60,00/mês...
não! Évier
uns R$
nodocumento
banco,
temque,
logo
alguém
a morrer a família recebe. Você compra um
100,00/mês.”
querendo te vender seguro.”
seguro, por exemplo, na Caixa Econômica
“Meu pai
paga plano
funeral para a família toda 18,00 reais.
Federal,
no Bradesco.”
“TemEle
corretor
em todo
lugar.
Até custa
na R$
São cinco pessoas.
fez até para
os netos...
O meu
29,00 para sete
pessoas,
funeral... Até
Nossa!
minha
casao seguro
já bateram...
o Eu não
sabia... Eu pensava
que era muito
Silvio Santos
vendemais.”
seguro.”
Conhecem o seguro e sua função, entretanto grande parte desconhece a
forma de funcionamento.
O desconhecimento sobre o custo é entrave para a disseminação de seguro
em comunidades de baixa renda.
Locais de compra de seguro é de conhecimento de todos.
Grande parte confia no serviço prestado e nas seguradoras. A confiança
provem de experiências positivas com seguradoras relatadas por conhecidos
dos entrevistados.
“São grandes, né. Algumas são bem antigas. Desde menino que
escuto falar na Sul América... Tem as dos bancos. Os bancos são muito
forte, não vão quebrar.”
“A gente vê essas pequenas, fazendo tudo direito. Meu pai morreu, a
gente tem o auxílio funeral da Sinaf, foi tudo perfeito. Eles fizeram
tudo o que tinham que fazer.”
“No meu caso, eu recebi do governo federal um seguro por acidente
de trabalho. Recebi por oito meses. Nem sabia que tinha, mas eles
pagaram.”
“Eu confio porque meu patrão morreu e a patroa recebeu.“
Conhecem o seguro e sua função, entretanto grande parte desconhece a forma de
funcionamento.
O desconhecimento sobre o custo é entrave para a disseminação de seguro em
comunidades de baixa renda.
Locais de compra de seguro é de conhecimento de todos.
Grande parte confia no serviço prestado e nas seguradoras. A confiança provem de
experiências positivas com seguradoras relatadas por conhecidos dos entrevistados.
Seguro dá a sensação de tranquilidade imediata.
Apenas uma pessoa desistiu do seguro por estar sem condições de continuar a pagar.
“Fiz seguro e me
sinto
feliz.éSe
eu tivesse
condições
“Ter
seguro
muito
bom. Eu
posso eu
colocaria
meuauxílio
esposo
eem
meu
filho.
Opreocupação
seguro
me
dá
certa
“Eu pagava
funeral.
Mas
o dinheiro
ficou
curto,
até
morrer
paz,
sem
com
segurança
e para
minha
família
que era bom,
nem
eraficam.”
muito
caro,também.”
mas não deu mais para
os que
pagar.”
A maioria entende que seguro é para todos.
Entretanto, alguns não se reconhecem no grupo de “possíveis
segurados “.
‘É mais pra casado, que pensa mais no futuro.”
Seguro é solução mais adequada para:
“As pessoas mais velhas pensam mais na morte. Quem é mais jovem não. Os mais
 Pessoas com mais responsabilidade
jovens não pensam em fazer seguro.“
“Não
Pessoas
maior
aquisitivo
é só paracom
pessoas
ricas,poder
mas geralmente
as pessoas ricas é quem mais tem.
Porque o dinheiro do pobre não sobra no fim do mês. É só pra pagar as contas.”
 Idosos
“O rico sempre está preocupado com seu bem estar. Sabe o que tem que fazer. O
pobre não se interessa não procura se informar.”
Caso fossem fazer um seguro:
 Precisariam ter mais informações sobre o funcionamento e custo
 Optariam pelos seguros de vida e funeral, e como segunda opção,
residência e desemprego.
“Se
eu fizesse
ia me informar
muito
antes, para que amanhã ou
Alguns
aindaseguro
se mostram
contrários
aobem
seguro.
depois não me arrependesse.”
“Tinha que conversar antes,
que era
seguro,
confiável.
Ver
se pra
“Setereucerteza
usar o de
dinheiro
para
seguro,
vai fazer
falta
teria condições de poder pagar.”
comida, pras despesas.”
“Se tiver um seguro mais barato, que eu possa pagar, aí fica mais fácil.”
“Eu possibilidades,
nunca tive vontade
de fazer.
vou
deixar
“Se estiver dentro das minhas
eu posso
fazer.Não
Mas
não
sei dinheiro
pros outros. Cada um que se vire.”
quanto custa.”
“Com o dinheiro do seguro eu poderia comer uma boa
carne. Não vou dar dinheiro pra banco nenhum, não.”

Há potencial para ampliar a demanda por seguro em comunidades de
baixa renda.
◦ As adversidades experimentadas são seguráveis.
◦ O poder aquisitivo aumentou.
◦ A solidariedade fora do âmbito familiar e do círculo social mais próximo
não é prevalente

Resolve-se imprevistos e adversidades com improviso
◦ Não se planeja o futuro.
◦ Educação financeira voltada para gestão de risco é essencial para
aumentar a demanda por seguro.