CDL em Ação
ANO 18 | Nº 170 | JULHO 2013
Cdl Joinville II
Rua Ministro Calógeras, 867 - CEP 89202-008 | Anita Garibaldi - Joinville - SC - Fone (47) 3461-2500 | www.cdljoinville.com.br
Insegurança em Joinville é
tema de reunião na CDL
Págs. 6 e 7
Assaltantes estão cada vez mais ousados
Festival Gastronômico de Joinville
acontecerá de 7 a 25 de agosto
Pág. 3
Encontro Regional de Vendas
acontece em outubro
Pág. 3
Associados recebem treinamento do
novo sistema de consultas do SPC
Pág. 9
Editorial
2
Transformações importantes para
o desenvolvimento do Brasil
Carlos Grendene
Presidente CDL Joinville
[email protected]
Estamos passando por uma
grande transformação em nosso
país. E, consequentemente,
Joinville não ficou de fora.
Estados e Municípios poderiam
investir mais recursos em saúde,
educação, segurança, infraestrutura
viária e outros setores essenciais.
Jovens estudantes, trabalhadores,
empresários lojistas, administradores,
crianças e idosos foram às ruas para
protestar contra a alta carga tributária
e reivindicar a máxima urgência para
a aprovação das Reformas Política
e Tributária, do Pacto Federativo, e
também uma melhor aplicação dos
recursos (leia-se impostos) arrecadados.
Estive, juntamente com alguns
lojistas, participando destas mobilizações
promovidas em Joinville e que acredito ser
bastante importante e salutar, sempre de
forma pacífica, estes eventos. São atos em
que exercemos a verdadeira democracia.
Sem dúvida, o Pacto Federativo
é de extrema importância para todo
o nosso país, pois redistribui melhor
o bolo da arrecadação. Desta forma,
Temos sim que reivindicar
nossos direitos. Precisamos de bons
estabelecimentos de saúde, melhor
educação para nossos estudantes, melhores
condições de mobilidade urbana e
segurança para nossas famílias. Queremos
ter deveres e direitos. Não apenas deveres.
Esta mobilização “mexeu” com todo o
Brasil e deve continuar movimentando os
setores políticos do país. Exemplo disso foi
o mutirão de votações que o Congresso
Nacional promoveu para colocar em pauta
assuntos importantes que estavam na
gaveta há muito tempo. Estas medidas
do Congresso devem acontecer não só
quando há mobilização, mas sempre.
Esperamos que estes manifestos
possam conscientizar nossos políticos
de que os cidadãos clamam por uma
sociedade justa e digna. Queremos
receber o que pagamos de volta.
Continuaremos nos envolvendo
e lutando a cada dia.
Contem conosco!
Registro do empresário Carlos Grendene, presidente da CDL Joinville, e do conselheiro da entidade, empresário José Manoel Ramos,
que participaram da mobilização no dia 26, em Joinville. Outros lojistas também acompanharam a manifestação
CDL em Ação é publicado mensalmente pela Câmara de
Dirigentes Lojistas de Joinville.
Rua Ministro Calógeras, 867 - CEP 89202-008
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Conselho Editorial: Alessandra Pestana, Alexandre Luiz Geiser,
Aline Michele Hoepers, Carlos Grendene, João Luiz Brandão
Portes, Marcela Passos, Márcio Vieira, Marcos Jaroczinski, Max
Soel da Silva, Thiago Dias e Tiago de Souza Cachuba.
PRODUÇÃO: Assessoria de Comunicação - CDL
Jornalista Responsável: Thiago Dias - SC 1483 JP
Programação Visual: TWC Comunicação
Fotos: Nilson Bastian / Sabrina Seibel
Impressão: Gráfica Nacional
Tiragem: 3.000 exemplares
Distribuição: CDL Joinville
Artigos assinados são de responsabilidade dos autores,
não expressando necessariamente a opinião do jornal.
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:
2ª a 6ª:
CDL - das 8h às 18h
Centro de Treinamento - das 8h às 22h30 (de 2ª a 5ª)
e das 8h às 18h (nas 6ª)
Sábado:
CDL e Centro de Treinamento - das 8h às 12h
TELEFONES DE CONTATO:
Central Telefônica: 3461-2500
Consultas SPC Exclusivo Associados: 3441-0136
Atendentes: 8h às 18h
Digital das 18h às 8h
Recepção CDL/DEACON: 3461-2549 / 3461-2528
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Institucional: Comunicação: Marketing:
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CDL Saúde
3461-2527
3461-2535
3461-2561
3461-2537 / 3461-2556
3461-2539 / 3461-2544
3461-2548 / 3461-2519
3461-2518
3461-2552
3461-2515
3461-2532
3461-2558
3461-2512 / 3461-2513
3461-2559
3461-2552
3461-2514
3461-2552
3461-2560
3461-2540
o
os
foi
uta
Informativo
Festival Gastronômico
movimenta Joinville
Prepare-se! De 7 a 25 de agosto acontece
o Festival Gastronômico de Joinville.
Nesta edição de inverno, 26 restaurantes
da Câmara Setorial de Gastronomia e
Entretenimento da CDL Joinville participam
do festival que irá oferecer um menu
completo, abrangendo: entrada, prato
principal e sobremesa, pelo valor único de
R$ 34,90 (taxa de serviço não está inclusa).
Além de difundir a cultura e atrair turistas,
o Festival Gastronômico de Joinville também
serve para apresentar ao público em geral a
diversidade gastronômica e as mais variadas
opções de restaurantes que compõem o setor
gastronômico e de entretenimento da cidade.
“Novamente, o festival quer mostrar
ao público da região a nova gastronomia
de Joinville com um preço bem atrativo
A receptividade das pessoas é ótima e,
a cada edição, estamos superando todas
as expectativas”, destaca a coordenadora
da Câmara Setorial, Ludmila Marques.
Um dos diferenciais é que os menus são
preparados especialmente para este
festival, ou seja, é totalmente inédito.
O presidente da CDL Joinville, Carlos
Grendene, frisa que eventos como estes
movimentam a cidade e vários segmentos da
economia. “Através do festival, divulgamos,
fomentamos e fortalecemos ainda mais
a gastronomia da maior cidade de Santa
Catarina”, expõe Carlos Grendene.
Informações:
www.gastronomiajoinville.com.br.
3
COMUNICADO
A CDL informa que
a partir do dia 1º de
agosto não estará mais
atendendo aos sábados.
O motivo é o baixo
número de atendimentos
realizados neste dia.
Nos dias de
semana, o horário
de funcionamento
continua normal: das
8h às 18 horas, sem
fechar para o almoço.
Informativo
4
TREINAMENTOS
Informações e inscrições pelos telefones: 3461-2539/3461-2544
JuLHo
Cobrando Clientes Inadimplentes..........................................01 a 04
Gerenciamento de Vendas: Para Gerentes e Vendedores ....09 e 10
Palestra Marketing de Resultados ................................................16
Técnicas Avançadas de Memorização....................................22 a 24
Atendimento ao Cliente......................................................... 29 a 31
AGOSTO
Cálculos de Dpto. Pessoal na prática período matutino........06 a 09
Gestão e liderança de Equipes...............................................12 a 15
Palestra “A Excelência do Atendimento”,
com Daniel Fonseca (FCDL)........................................................... 22
Técnicas de Vendas................................................................ 26 a 29
Gestão de Negócios - Módulo 2 - Gestão de
Pessoas e Operações (Aulas terças e quintas)............13/08 a 19/09
Módulo sobre Gestão de Pessoas
e Operações começa em agosto
Estão abertas as inscrições do 2º
módulo do curso de Gestão de Negócios
no Varejo e Serviço. Este módulo, que
tratará da Gestão de Pessoas e Operações,
inicia no dia 13 de agosto e prossegue até
o dia 19 de setembro (sempre nas terças
e quintas-feiras, das 19h30 às 22h30).
O objetivo deste 2º módulo é promover
o desenvolvimento das competências,
destacando os conhecimentos e ampliando
a melhoria das
performances através
das melhores práticas
de Recursos Humanos
e Gestão de Pessoas.
Entre os assuntos
que serão abordados,
estão a gestão do
comportamento
humano e liderança,
a remuneração,
o recrutamento e
seleção, treinamento
e desenvolvimento,
a organização
de reuniões,
comunicação
Anelane Duarte
e dinâmicas de grupos.
O módulo será ministrado pela
instrutora Anelane Duarte, que é sócia
diretora da Despertar Desenvolvimento
Humano, atua como consultora
organizacional e facilitadora de cursos,
seminários e palestras. Ela é formada em
Administração de Empresas, MBA em
Gestão de Pessoas pela FGV em São José
dos Campos, em SP, e pós-graduada no
Curso de Coordenação
de Dinâmicas de Grupos
pela SBGD (Sociedade
Brasileira de Dinâmica
de Grupos em Joinville).
Além disso, possui mais
de 15 anos de experiência
em empresas nacionais
e multinacionais.
Informações
e inscrições pelos
telefones (47) 34612539 e 3461-2544 ou
no e-mail: cursos@
cdljoinville.com.br.
CDL Joinville
marca presença na
Convenção Estadual
Com o tema “Inovando o varejo”,
aconteceu em Blumenau a 45ª
Convenção Estadual do Comércio
Lojista. O evento foi realizado entre os
dias 23 e 25 de maio e reuniu lojistas
de todo o Estado de Santa Catarina.
O presidente da CDL Joinville, Carlos
Grendene, participou do evento com
uma comitiva de diretores, lojistas
e funcionários da CDL Joinville.
Paulo César Lopes, presidente
da CDL Blumenau; governador
Raimundo Colombo; Carlos
Grendene, presidente da CDL
Joinville; e Sergio Medeiros,
presidente da FCDL/SC, na abertura
da convenção. (Foto: divulgação)
Q
na
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ra
Informativo
Quer medir o resultado
de sua empresa?
Especialistas apontam os
principais indicadores que devem
ser avaliados pelos empresários:
Margem Bruta:
Na hora de calcular a margem de Lucro
dos produtos de sua empresa é preciso
considerar os custos fixos operacionais
que o preço de vendas deve cobrir.
Para obter a margem bruta é preciso
subtrair os custos do valor da receita
bruta e dividir pela mesma receita bruta.
Quanto maior for o índice, melhor.
Despesas Financeiras:
O pequeno empresário precisa
calcular periodicamente as
despesas financeiras. Estas
são formadas pela
somatória do
custo com cartão
de crédito, valor
dos Juros dos
empréstimos
existentes,
despesas bancárias gerais e outras multas
por atraso de pagamentos a fornecedores.
O ideal é que este valor fique abaixo
de 5% sobre o faturamento bruto.
Giro de Estoque:
O giro de estoque é o indicador de
eficácia das vendas, a média ideal para o
comércio é que seja abaixo de 60 dias. Para
calculá-lo é preciso dividir o valor médio
do estoque de 3 ou 6 meses pela média de
compras no mesmo período, multiplicando
por 30. Este indicador poderá ser calculado
por setor, grupo, linha e até fornecedor.
Nível de Endividamento:
O nível de endividamento é medido
através dos custos dos empréstimos e
deverá ser calculado periodicamente, o
ideal é que este custo represente abaixo
de 10% sobre o faturamento bruto. Em
casos extremos, em falta agravante de
capital de giro, é conveniente trocar
o endividamento de curto por longo
prazo com taxas de juros atrativas.
Rentabilidade:
A rentabilidade é o indicador máximo
para determinar se o negócio tem grande
atração de valor e
consequente preço
de venda. O cálculo
da rentabilidade
é realizado
dividindo-se o lucro
líquido pelo total
do investimento
realizado e/ou
total do ativo
do balanço patrimonial.
O ideal que este índice seja maior
que do 10% para o comércio.
Clima Organizacional:
Esta ferramenta que aponta para
qualidade da gestão de pessoas nas
empresas, se utilizada corretamente,
antecipa solução e evita grandes perda
de talentos intelectuais e financeiro, haja
visto a célebre frase “ É muito mais barato
recuperar um funcionário para melhores
níveis de competência do que substituí-lo
através dos altos custos de contratação,
treinamento e desenvolvimento”.
Colaboração: consultor Eurides Casas
5
Campanha Recicla
CDL na Escola
envolve estudantes
Vinte e oito escolas da Rede Municipal
de Ensino de Joinville estão participando
da campanha Recicla CDL na Escola,
organizado pela Federação das CDLs de
Santa Catarina (FCDL/SC), em parceria
com as CDLs e Secretarias Municipais
de Educação. Esta campanha continua
sendo realizado no segundo semestre.
O objetivo da campanha, que resulta
em duas categorias: desenho e redação,
é trabalhar a consciência ecológica dos
cidadãos do futuro e incentivá-los a
participar de programas de reciclagem e
a lutar por um mundo mais sustentável.
São enfocados conceitos da
sustentabilidade ambiental nas turmas
de 1ª a 9ª séries das escolas do ensino
fundamental, com destaque para a
realização de um concurso de redação
e desenho sobre o tema “Como posso
preservar o meio ambiente”.
Esta campanha iniciou em 2011 e
teve a participação de 56 mil trabalhos
de 410 escolas estaduais em 27
municípios. No ano passado, a parceria
foi com as escolas municipais: em 63
cidades, 404 estabelecimentos de
ensino responderam ao chamado da
FCDL e enviaram 48 mil trabalhos.
No mês de junho, esta campanha
ganhou o prêmio Empresa Cidadã
2013, na categoria Preservação
Ambiental, promovido pela ADVB SC.
6
Assembleia ordinária do mês de junho reuniu várias autoridades, entre elas o comandante do 8° BPM, Ten. Cel. Eduardo
Luiz do Valles; diretor da Penitenciária Industrial de Joinville, Richard Harrison; secretário de Proteção Civil e Segurança
Pública, Francisco José da Silva; juiz da Vara de Execução Penal, Dr. João Marcos Buch; presidente da Câmara de Vereadores,
João Carlos Gonçalves; comandante da 5ª RPM, Cel. Rogério Rodrigues e delegado regional Dirceu Silveira Junior
CDL reúne lideranças para tratar de segurança pública
No final do mês de junho, a CDL de
Joinville reuniu os dirigentes dos órgãos
ligados à segurança pública para debater os
problemas enfrentados pelos empresários
lojistas. A reunião foi acompanhada pelos
diretores e associados da entidade.
O presidente da CDL, Carlos Grendene,
ressalta que discussões como estas
são bastante importantes na busca de
alternativas para as questões de segurança
pública. Na opinião do presidente da
Câmara de Vereadores de Joinville, João
Carlos Gonçalves, a desburocratização
das atividades seria o caminho ideal.
Em sua explanação, o comandante da
5ª Região da Polícia Militar, coronel Rogério
Rodrigues, comenta que uma operação
policial está em andamento desde a
metade do mês de maio, a fim de garantir
mais segurança para os joinvilenses.
O juiz da Vara de Execução Penal, Dr. João
Marcos Buch, frisa que o grande problema,
em sua opinião, está no abismo social, do
qual os governantes precisam dar maior
atenção à esta questão de segurança.
Representando o Poder Executivo
Municipal, o secretário de Proteção Civil
e Segurança Pública de Joinville, Francisco
José da Silva, sugere redistribuir os
recursos das multas pagas pelos infratores
de trânsito, no ato do pagamento.
Durante a reunião, o diretor da
Penitenciária Industrial de Joinville,
Richard Harrison, explanou sobre as
atividades de ressocialização da instituição
considerada exemplo para o Brasil.
Com relação às manifestações dos
brasileiros nas ruas, o delegado Regional
da Polícia Civil, Dirceu Silveira Júnior,
comenta que é preciso sair da zona
de conforto e buscar os direitos.
O comandante do 8º BPM de Joinville,
Ten. Cel. Eduardo Luiz do Valles, frisa
que a onda de violência e insegurança
é uma questão estritamente social.
Ainda na reunião, os associados
questionaram as lideranças da segurança.
Entre eles, o conselheiro da entidade,
José Manoel Ramos, solicitou o
engajamento dos deputados estaduais
nos pedidos para que Joinville receba
mais atenção do governo estadual.
Entregue documento com 18 reivindicações
No dia 24 de junho, na presença
do secretário de Estado da Segurança
Pública, Cesar Grubba; da secretária
de Estado de Justiça e Cidadania, Ada
de Luca, aconteceu uma reunião na
Secretaria de Desenvolvimento Regional
(SDR) – Joinville para debater a questão da
segurança na região Norte catarinense.
Nesta oportunidade, foi entregue um
documento contendo 18 reivindicações,
sendo um pedido formalizado pelos
representantes do Conselho das Entidades
(Acij, Acomac, Ajorpeme e CDL), Câmara
de Vereadores, Prefeitura Municipal e
outras entidades ligadas à segurança.
Sobre as estatísticas apresentadas
pelo governo estadual, a presidente da
Ajorpeme, Christiane Schramm, disse que as
informações repassadas pelas autoridades são
equivocadas. Já o presidente da Acij, Mario
Cesar de Aguiar, disse que Joinville não pode
ficar a mercê dos bandidos e que é necessária
uma atenção especial para a cidade.
O secretário Estadual da Segurança
Pública, Cesar Grubba, contrapôs as
informações apresentadas e garantiu que
Joinville aumentou o número dos efetivos
Presidente da CDL, Carlos Grendene,
reforça pedidos para a cúpula da
segurança estadual durante reunião
das Polícias Militar e Civil e também
do Instituto Geral de Perícias (IGP).
Para a secretária de Estado de Justiça
e Cidadania, Ada de Luca, esta reunião foi
muito importante, pois foram destacados
os anseios da comunidade de Joinville
quanto à segurança no município.
Destaques
7
Depoimentos
“Estamos atentos e realizando fiscalizações
com a finalidade de coibir a ação dos bandidos.” - Coronel Rogério Rodrigues, comandante da 5ª Região da Polícia Militar
“Há mais de 20 anos acompanho as informações de segurança e sempre é a mesma
situação. Será que teremos que esperar mais
quanto tempo para que nos sintamos realmente seguros? Além disso, precisamos da
ajuda de nossos deputados para que eles
possam intervir junto ao governo estadual.
Marcaremos reuniões na Assembleia Legislativa para tratar deste assunto de segurança.” - João Carlos Gonçalves, presidente da
Câmara de Vereadores de Joinville
“Percebo que o grande problema é falta de
gestão governamental. Sabemos que recurso existe e o que falta são projetos para
melhorar ainda mais a nossa segurança. Precisamos resolver esta questão da segurança,
pois constantemente estamos nos reunidos
e quase nada está sendo efetivamente colocado em prática.” - Dr. João Marcos Buch, juiz
da Vara de Execução Penal
“Se não exercermos nossa cidadania, não vamos chegar a lugar algum.” - Dirceu Silveira
Júnior, delegado Regional da Polícia Civil
“A penitenciária é referência em ressocialização dos presos. Atualmente, mais de 300
detentos trabalham e muitos deles estudam
na própria instituição.” - Richard Harrison
Chagas dos Santos, diretor da Penitenciária
Industrial de Joinville
“Precisamos unir forças, como está acontecendo neste encontro, para buscarmos soluções e alternativas para a área da segurança.”
- Francisco José da Silva, secretário Municipal
de Proteção Civil e Segurança Pública
“É preciso oferecer oportunidades para que
as pessoas não entrem no crime. Cerca de
70% dos assaltos compreende roubos de R$
50 a R$ 100, sendo pequenos delitos. Diante disso, acredito que é uma questão de
saúde pública.” - Ten. Cel. Eduardo Luiz do
Valles, comandante do 8º BPM de Joinville
“Sem dúvida, o comércio é um dos setores mais
afetados pela ausência de segurança em nossa
cidade. Não estamos aqui para criticar os trabalhos da segurança, estamos aqui para contribuir,
para ajudar. Temos que nos unir a fim de tentar
diminuir esta constante onda de assaltos que
vem sendo realizados em nossa cidade. Juntamente com o Conselho das Entidades, a Prefeitura e a Câmara de Vereadores, foi entregue
uma pauta com 18 solicitações. Esperamos ser
atendidos em nossos pleitos.” - Carlos Grendene, presidente da CDL Joinville
Informativo
8
ARTIGO DO CONSULTOR
Não existe Memória Fraca!
Marlos Vander de Oliveira - Consultor
É comum pessoas de todas as
idades dizerem que a memória
está fraca, cansada, esgotada, que
sempre “dá um branco” quando mais
precisam recordar uma informação.
As situações são inúmeras. Ao
encontrar uma pessoa: como é mesmo
o seu nome? No caixa automático do
banco: qual é mesmo a sequencia de
números da minha senha? Em uma loja:
meu CPF? Só um minuto, deixa-me pegar
o documento. Ao precisar do telefone
de um amigo e está sem agenda: qual
é mesmo número do telefone? Datas
de aniversários passam despercebidas,
e o mais crítico: lemos revistas, jornais,
artigos e quando precisamos recordar o
que lemos, cadê a informação? Isso lhe
parece familiar? Lembrou de alguém?
Todos nós estamos sujeitos
a essas situações e algumas das
consequências são: stress, perda de
tempo, retrabalho, oportunidades
perdidas, baixa autoestima, imagem
negativa perante colegas e liderança.
A boa notícia: cientistas afirmam
não existir memória fraca. Todo ser
humano tem plena capacidade para
memorizar, mas a grande maioria das
pessoas nem sempre desenvolve essa
capacidade. Você possui um super
computador. Sua memória é ilimitada.
Basta querer utilizá-la e exercitá-la.
Importante: para você que deseja
ou necessita ampliar a capacidade
e velocidade de sua memória venha
participar do treinamento “Técnicas
Avançadas de Memorização” que
será ministrado por Marlos Vander de
Oliveira, diretor da Universidade do
Saber na CDL Joinville no período de 22
a 24 de julho das 19h30 às 22h30.
Atenção: oportunidade única em
Joinville. Garanta já sua vaga!
Informações e inscrições: (47)
3461-2539 e 3461-2544 ou pelo
e-mail: [email protected]
Contato:
Marlos Vander de Oliveira
Universidade do Saber
www.universidadedosaber.com
(47) 3455-3637
Informativo
Já está funcionando o novo
sistema de consultas do SPC
Para apresentar a nova versão do
SISTEMA DO SPC/SC, a CDL e o SPC Santa
Catarina realizaram três grandes encontros
para os responsáveis pela análise de crédito
das empresas associadas no mês de junho.
O objetivo desta alteração no sistema
é de proporcionar maior qualidade
e interação do associado para com
o sistema. Além disso, este modelo
mais atualizado oferece melhores
soluções para os lojistas associados.
Em caso de dúvidas sobre o novo
sistema, entre em contato com a CDL,
que está à inteira disposição.
9
ANIVERSARIANTES
Julho
5 anos
• Dpa-Ville
• Otto Confecções
• Barão Restaurante
• Ztech Informática
10 anos
• Neuza Modas
• Ans Distribuidora
• Mercado Rio Campense
• Pizza Na Pedra
15 anos
• Dygram Confecções
• Atrevida Confecções
• Gabivel Veículos
• Am Factoring
• Inglits Modas
• Mercearia União Fm
• Moni Modas
• Manufarma
• Galvanoplastia Vila
• La Bella Modas
• Círculo Informática
• Mv Dist. Bicicletas e Peças
• Yes Bras Escolas do Brasil
Treinamento para associados lotou auditório da entidade
20 anos
• Apoio Construções
• Helena Modas
• Mercure Hotel Prinz
• Mercure Apartments
• Mercado Ás de Ouro
30 anos
• Fivesa Veículos
www.marcenariadoalemaojoinville.webnode.com
Fone: (47) 3227-9152
CALENDÁRIO DO
SÁBADO MAIS*
DIA MÊS
ATENDIMENTO ATÉ
06
JULHO/2013
17h
20
JULHO/2013
17h
03
AGOSTO/2013
17h
10
AGOSTO/2013
18h
14
SETEMBRO/2013
17h
05
OUTUBRO/2013
17h
09
NOVEMBRO/2013
17h
16
NOVEMBRO /2013
17h
08
MARÇO/2014
17h
05ABRIL/2014
17h
19ABRIL/2014
17h
*Comércio de rua
Informativo
10
ARTIGO JURÍDICO
Alterações legais no
comércio eletrônico
Tiago de Souza Cachuba e Álvaro Cauduro de
Oliveira - consultores jurídicos
Com a propagação das compras
pela internet criou-se a necessidade
de regulamentar o Código de Defesa
do Consumidor no que tange às
contratações no comércio eletrônico,
cada vez mais comuns nos dias atuais.
A modificação recente na legislação
foi trazida pelo Decreto nº. 7.692, de
15 de março de 2013, que estabeleceu
diversas garantias aos consumidores,
e, consequentemente deveres aos
comerciantes que atuam neste ramo do
comércio. As principais mudanças dizem
respeito às informações claras a respeito
do produto, serviço e do fornecedor,
atendimento facilitado ao consumidor e
ao direito de arrependimento da compra.
Quanto à clareza de informações,
o Decreto exige que o site de compras
eletrônicas disponibilize em local visível
as informações básicas sobre a empresa,
tais como nome empresarial, endereço
físico, CNPJ, bem como exponha de
maneira clara as características essenciais
do produto ou serviço, as formas de
Cdl Joinville II
pagamento, existência de despesas
adicionais ou acessórias (entrega
ou seguros), prazo para entrega e
disponibilidade do produto, dentre outras.
No tocante ao atendimento
facilitado, tal expressão refere-se mais
especificamente ao SAC – Serviço de
Atendimento ao Consumidor. Assim,
o site deverá manter este serviço em
meio eletrônico para a resolução de
dúvidas, reclamações, suspensão ou
cancelamentos de contratos, sendo
certo que quando for acionado pelo
consumidor, o SAC deverá imediatamente
enviar comprovação do acionamento,
com o comprometimento de responder a
demanda no prazo máximo de cinco dias.
O Decreto n° 7.692/2013 também
regula o direito de arrependimento, o
qual é uma prerrogativa do consumidor,
através da qual ele poderá devolver o
produto sem motivo fundamentado e
consequentemente o comerciário terá de
devolver o dinheiro investido na compra.
O prazo para o exercício do direito de
arrependimento é de 07 (sete) dias, sendo
que a lei determina que a ferramenta
para devolução do produto seja a mesma
utilizada para a compra, podendo também
ser realizada por outros meios (correio,
telefone), caso disponibilizados.
Outro ponto importante é a
responsabilidade do fornecedor em
informar a instituição financeira ou a
administradora de cartão de crédito
do cliente sobre o cancelamento da
compra. Caso o valor já tenha sido
lançado na fatura do consumidor,
deve ser providenciado o estorno.
Estas são as alterações consideradas
mais relevantes, porém, o Decreto
n° 7.692/2013 traz outras minúcias
a respeito do comércio eletrônico.
A assessoria jurídica da CDL Joinville
está à disposição para prestar
esclarecimentos e sanar dúvidas sobre
o tema através do telefone 3461-2558,
ou de atendimento pessoal mediante
prévio horário agendado, o que pode ser
feito pelo telefone antes mencionado.
Estes exemplares podem ser retirados como empréstimo pelos
associados da CDL na biblioteca e na videoteca da entidade sem custo.
DICAS DE LIVROS E DVDs
Por Que Elas
Compram
Editora: Campus
Autor: Bridget Brennan
Sinopse: Embora existam
pesquisas feitas a cada ano para
segmentar consumidores e analisar
seu comportamento de compra, é
raro encontrar uma que isole a mais
importante informação específica,
que prevalece sobre todas as
demais - o sexo do comprador.
Geração Y - O
Nascimento De Uma
Nova Versão De
Líderes
Editora: Integrare
Autor: Sidnei Oliveira
Os Segredos dos
Campeões
Autor: Roberto
Shinyashiki
Sinopse: Esta obra expõe as
características mais marcantes da geração
que já nasceu na era da tecnologia e
começa a interferir de maneira mais
direta nos destinos da sociedade.
Sinopse: Em nossa carreira
profissional pode acontecer o mesmo
fenômeno: se você colocar a sua
energia em várias carreiras ao mesmo
tempo, seus esforços acabarão se
dispersando e no final das contas você
não verá seus esforços florescerem.
Sindvarejista
Convenção Coletiva de Trabalho de Joinville e Região
O ano de 2013 entrará para história
das cidades representadas pelo
SINDVAREJISTA, pois, em tempo jamais
visto, as Convenções Coletivas de Trabalho
para o ano 2013-2014 de Joinville e
Região foram assinadas e registradas no
Ministério Público do Trabalho e Emprego.
As convenções coletivas mantêm as
bases negociadas nos anos anteriores,
que a coloca como uma das melhores
convenções de nosso Estado, quiçá
do nosso país, para ambas as partes.
Uma verdadeira conquista para a
classe econômica representada.
Todos os documentos registrados
no Ministério do Trabalho já estão
disponíveis em nosso website estando
livre para todos os interessados que
desejarem “baixar” o arquivo. Acesse:
www.sindvarejista.org.br
no link ‘downloads’.
Importante atentar-se para a data
de recolhimento da contribuição
negocial patronal que vence no dia
10/09/2013. Contate o Sindvarejista
para mais informações e qualquer
esclarecimento referente aos
instrumentos coletivos registrados.
Contatos por telefone (47) 30262600 ou pelo e-mail sindvarejista@
sindvarejista.org.br.
Lei de Transparência Fiscal - Alteração na Data
Nos últimos dias percebemos
uma ampla divulgação da Lei de
Transparência Fiscal n° 12741,
publicada no Diário Oficial da União
em 10 de dezembro de 2012.
A referida lei dispõe sobre as
medidas de esclarecimento ao
consumidor que deverá constar nos
documentos fiscais ou equivalentes
sobre a informação do valor aproximado
ou correspondente à totalidade dos
tributos federais, estaduais e municipais
que influenciam ou interferem na
formação do respectivo preço de venda.
Em resumo, toda a prestação de
serviço ou venda de mercadorias e
produtos pelos empresários deverá
conter em sua nota ou cupom
fiscal, a informação aproximada do
imposto referente ao produto ora
comercializado que influencia ou que
“pesa” no preço final ao consumidor.
Segundo a lei os tributos que
deverão ser considerados na informação
ao consumidor são o ICMS, ISS,
IPI, IOF, PIS/PASEP, COFINS e CIDE,
além do imposto sobre importação
dos produtos quando estes forem
superiores a 20% do preço da venda.
Quem descumprir a lei pode ser
enquadrado no Código de Defesa
do Consumidor (Lei 8.078/90),
que prevê sanções como multa,
suspensão da atividade e cassação
da licença de funcionamento.
Além destas sanções, que podem ser
bastante pesadas para o empresário, há
todo um transtorno para a adaptação
do software ou mudança do sistema
utilizado para que a empresa se
enquadre na nova legislação, o que
gera um alto custo para o empresário.
Segundo a norma, esta lei deveria
entrar em vigor no dia 01/06/2013,
todavia, em edição extra do Diário
Oficial da União publicado em
12/06/2013, a presidente Dilma
Rousseff assinou a Medida Provisória
n° 620/2013 com importante alteração
da lei para o empresariado.
A nova Medida Provisória 620/2013
aumenta o prazo para a exigência
da emissão do cupom fiscal com
a informação dos impostos em 12
meses, postergando, assim, a data de
aplicação de penalidades para depois
de 10/06/2014, prazo que as empresas
terão para se adaptar à legislação.
Deste modo, apesar de não ocorrer
alteração significativa na lei, haverá
tempo hábil para as devidas alterações
e adaptações por parte das empresas.
A assessoria jurídica do
SINDVAREJISTA está à disposição
dos empresários para auxiliar
no caso em questão e nos mais
variados assuntos. Associe-se.
Rosalbo Ferreira Júnior Assessor Jurídico do Sindicato
Patronal do Comércio
SÁBADO MAIS
Para julho os dias e horários serão estes:
06/07 – comércio de rua até às 17 horas
20/07 – comércio de rua até às 17 horas
Todos os Sábados Mais já foram definidos
e estão em nosso website, no link
‘downloads’.
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Informativo
CDL Jovem comemora
aniversário com
feijoada no dia 13 de julho
Para comemorar os 12 anos de
atividades, a CDL Jovem de Joinville
promove uma confraternização no dia 13 de
julho. Será servida a tradicional feijoada.
Café Beneficente em
Prol do Lar Betânia
No dia 25 de julho, a Câmara Setorial
de Empreendedoras promove o 5º Café
Beneficente em Prol do Lar de Idosos
Betânia, em Joinville. O evento acontecerá
a partir das 15h30, no Restaurante da
Família Holz, localizado na rua Saguaçu,
212 - bairro Saguaçu (anexo à AJAO e
próximo ao Zoobotânico), em Joinville.
O objetivo do evento é ajudar
na manutenção desta importante
instituição joinvilense sem fins lucrativos.
Toda a renda será revertida para a
instituição que atende a 47 idosos.
Os ingressos já estão à venda
nas lojas associadas à Câmara
Setorial de Empreendedoras da CDL
Joinville a um preço de R$ 50,00.
As entradas para o café beneficente
podem ser adquiridas nas lojas: Auto
Peças Juquinha, Bazar Beija Flor, Cantinho
da Dilce, Cida Modas, Hlerinha, Dide
Modas – Loja 1, Dide Modas – Loja 2,
Elegance Modas, Espaço Íntimo, GM
Modas, Isabel Modas, Joyce Modas,
Magazine Brasília, Marulo Roupas e
Acessórios, Moda Viva, Lene Fashion Hair,
Primavera Sport Center, Primavera Sport
Center, Sedução Moda, Tiane Modas,
Vanessa Modas e Victhoria Magazine.
O evento conta com o patrocínio de
Sindvarejista, Supermercado Rodrigues,
Monnari Jeans, Confeitaria Semente da
Terra, Monica Shulz Doces e Chocolates
Finos, Restaurante Familia Holz, Elegance
Plus Size e Programa Fabiola Bernardes.
Além disso, tem o apoio do Auto Posto
Amin, Sítio Novo, Marulo Roupas e
Acessórios, Impacto Sonorização, Rosa
Line, Gráfica Base, Auto Peças Joinville,
Deputado Estadual Carlos Chiodini, Joyce
Modas, Expressiva Homem e Tok Arte.
Informações e venda de ingressos do 5º
Café Beneficente em Prol do “Lar de Idosos
Betânia” podem ser obtidas pelos telefones
(47) 3461-2515 ou 9657-8314 (com Marcos).
Este evento acontece a partir
do meio dia, no Zum Schlauch,
localizado na rua Visconde de
Taunay, 555 (Via Gastronômica).
Segundo a coordenadora da CDL Jovem,
a empresária Margaret Prado, a intenção é
realizar uma integração e confraternização
entre os amigos e parceiros, entorno
do aniversário de fundação do grupo.
Os ingressos-camisetas podem ser
adquiridos nas lojas Jurerê Beach &
Fitness ou então na CDL Joinville, pelo
telefone (47) 3461-2515 (com Marcos).
NOVOS
ASSOCIADOS
NOME
BAIRROCATEGORIA
Aquanorte.................................................................................................... Glória............................................... Comércio
C.t.s. - Clínica Trabalho e Saúde Médicos Associados...............................Centro.................................................Serviços
Adega Di Bacco......................................................................................... América.................................................... Geral
Sonoflex Colchões....................................................................................Petrópolis................................................... Geral
Exito Imóveis.............................................................................................Saguaçu...............................................Serviços
Terral Surfshop............................................................................................Centro............................................... Comércio
Hotel Ibis Joinville........................................................................................Centro...................................................... Geral
Number One...............................................................................................Bucarein.................................................... Geral
Resultseg...................................................................................................Bucarein.................................................... Geral
Rgi Hidráulica..........................................................................................Bom Retiro........................................... Comércio
Top Car...................................................................................................... América............................................. Comércio
Comercial Guanabara........................................................................... Santa Catarina............................................... Geral
Stammhaus Cafeteria................................................................................Bucarein.................................................... Geral
Sig...............................................................................................................Centro...................................................... Geral
Otto Confecções.....................................................................................Costa e Silva................................................. Geral
Verdureira Janaína.......................................................................................Centro...................................................... Geral
Tonacril Indústria de Tintas...................................................................... Vila Nova.................................................... Geral
Ppr Bikes.................................................................................................. Comasa..................................................... Geral
Com. de Prod. de Limpeza Limpa Bem..................................................Jardim Sofia................................................. Geral
Josebir da Silva......................................................................................Costa e Silva.......................................... Comércio
Lafex Comércio de Tintas e Serviços de Pinturas.................................... Vila Nova.................................................... Geral
Josimeri de Avila Fernandes..................................................................... Boa Vista.................................................... Geral
Fernando Moreira de Almeida......................................................................Centro...................................................... Geral
Terra e Sol Administradora de Imóveis...................................................... América............................................. Comércio
D’evers....................................................................................................... Comasa..................................................... Geral
Condomínio Residencial Monte Carlo....................................................Costa e Silva................................................. Geral
Cozinhart Comércio de Eletros.................................................................. América............................................. Comércio
Sattor........................................................................................................ Vila Nova.................................................... Geral
Rovitex.........................................................................................................Centro...................................................... Geral
Despachante Batista....................................................................................Centro...................................................... Geral
Mercado Querubim................................................................................... Vila Nova............................................. Comércio
Faro Fino Pelukeria.................................................................................... América...............................................Serviços
Auto Peças Joinville...................................................................................Floresta..................................................... Geral
Gcred Gestão de Crediário...........................................................................Centro...................................................... Geral
Souza Lima................................................................................................Saguaçu.................................................... Geral
Drefahl Floricultura...................................................................................Atiradores................................................... Geral