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Casos de sucesso
Caixadirecta
Invest
um banco
24x24 horas O
Uma das principais conquistas dos
consumidores permitida pela Internet
foi, por um lado, a possibilidade de
poderem realizar operações rotineiras e
quotidianas sem saírem de sua casa e,
por outro, acederem a um conjunto de
bens e serviços, antes quase inacessíveis
em resultado do factor distância.
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N4 - Setembro de 2002
Internet Banking é uma das maiores manifestações e prova de que a Internet significa liberdade e democracia para o consumidor. O
Internet Banking é hoje uma opção de milhares
de consumidores e são cada vez mais aqueles
que aderem a este sistema.
No entanto, se para o consumidor apenas representa mais
um canal alternativo, transparente, rápido, cómodo e acessível
para realizar operações financeiras, do lado do fornecedor do
serviço representa um desafio permanente. Do ponto de vista
do negócio, obriga a uma grande e constante capacidade de
inovação, antecipando-se às necessidades dos utilizadores e à
própria concorrência. Do ponto de vista das Tecnologias de
Informação e das Comunicações (TIC), a complexidade é
grande, pois exige uma disponibilidade total com o back-office
das organizações, que possuem diferentes sistemas e variadas
aplicações, à partida não compatíveis. O Internet Banking é um
daqueles negócios que não sobrevive sem um sistema de informação integrado, colaborativo e sempre disponível. Por esta
razão, a melhoria e a procura constante de uma optimização
dos processos tecnológicos como suporte ao próprio negócio é
um desafio permanente das organizações. Foi este o desafio da
Caixadirecta Invest, do Grupo Caixa Geral de Depósitos, ao solicitar os serviços da Link: melhorar a interligação entre aplicações e respectivas infra-estruturas de comunicações, dada a
dispersão física dos diferentes servidores.
Em termos tecnológicos, significou interagir com bases de
dados e tecnologia Internet da Oracle, com aplicações desenvolvidas em Java, SQL, C++ e PL/SQL, a correr em sistemas
UNIX e NT com interligação a sistemas mainframe e comunicações LAN e WAN.
Em termos de negócio, "o foco do desafio tecnológico era
contribuir para melhorar a qualidade do serviço e a imagem da
instituição", afirma um dos responsáveis da instituição
bancária.
Para optimizar este processo tecnológico, o Grupo CGD contratou a Link. Como adianta o nosso interlocutor, "a intervenção
da Link visou a avaliação das infra-estruturas técnicas e tecnológicas e respectivos constrangimentos que estavam a degradar a
qualidade de serviço ao cliente. Tratando-se aparentemente de um
projecto de engenharia de software, a Link estava bem apetrechada, técnica e humanamente, para endereçar o desafio".
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Casos de sucesso
João Gonçalves
Sponsor do projecto na Link
Adriano Couto
Responsável Técnico na Link
António Filipe
Direcção de Canais Electrónicos da Caixa Geral de Depósitos
Assim, ao longo de aproximadamente três meses (Fevereiro
a Abril de 2002) e trabalhando em conjunto com os técnicos da
CGD, "a Link assumiu a responsabilidade de um projecto de
consultoria na área de investimentos e serviços de corretagem
on-line, disponibilizado através do home-banking da instituição. Diagnosticámos as fontes geradoras de constrangimentos
técnicos e propusémos abordagens para a sua superação, optimizando o processo tecnológico", afirmam João Gonçalves,
sponsor do projecto e Adriano Couto, responsável técnico.
Segundo estes responsáveis, "o trabalho desenvolvido pela
equipa da Link permitiu à CGD incrementar o desempenho e a fiabilidade do sistema, tendo sido identificados previamente os
componentes aplicacionais e de infra-estrutura com impacto na
performance. Numa segunda fase, houve o acompanhamento das
implementações para correcção e optimização da solução, garantindo um adequado controlo de qualidade do serviço prestado".
Na opinião de João Gonçalves e Adriano Couto, "estávamos
perante um desafio tecnológico complexo, pois era necessário
identificar uma situação num sistema de informação heterogéneo e distribuído. Para isso, tivémos que isolar essa complexidade, identificar as várias peças, verificar como funcionavam e
determinar onde estavam os processos a optimizar". Para estes
responsáveis, "a experiência da Link em projectos para a Banca,
com o mesmo nível de complexidade, foi um factor importante
para a obtenção dos objectivos propostos, na medida em que
À distância de um click
A Caixadirecta invest é o serviço de corretagem on-line da CGD,
prestado pelo Caixa Banco de Investimento, exclusivamente através
do serviço Caixadirecta on-line. Com este serviço pode realizar um
conjunto alargado de operações, desde efectuar daytrade e cancelar
ordens de bolsa nos mercados nacionais e internacionais; consultar
nos mercados nacionais e internacionais cotações e índices on-line,
bem como notícias e informação diversa; realizar ordens com stop,
casadas e duplas e transaccionar warrants nos mercados nacionais;
cancelar ordens de bolsa; consultar a carteira de títulos e a conta à
ordem; simular posições de carteira; consultar a profundidade do
mercado; ter acesso a informação diária especializada sobre empresas
cotadas e mercados; realizar transacções e simulações ou a negociação
nos mercados de capitais local e internacionais. Através do
Caixadirecta Invest, o utilizador pode ainda personalizar a aplicação e
aceder a uma área de apoio ao cliente.
estavam envolvidas várias entidades do grupo financeiro e
fornecedores externos".
No entanto, adicionam um outro dado: "este foi um projecto exemplar do ponto de vista da gestão de equipas, envolvendo
elementos da Link, da CGD e fornecedores externos. Houve uma
grande coesão e colaboração entre todos, o que facilitou o seu
sucesso. Acrescentaríamos que foi também o reconhecimento
da nossa competência neste tipo de projectos". ¶
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