Gabriela Guerreiro, Lucio Rangel, Bernard B. da Silva, Fabiana Letta
e Márcia Velloso.
Pet-Mec – Universidade Federal Fluminense
Uma Análise geral dos recalls de veículos no Brasil
UMA ANÁLISE GERAL DOS
RECALLS DE VEÍCULOS
NO BRASIL
Agosto de 2010
XVII Congresso Nacional de Estudantes de Engenharia Mecânica
Universidade Federal de Viçosa
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Gabriela Guerreiro, Lucio Rangel, Bernard B. da Silva, Fabiana Letta
e Márcia Velloso.
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Sumário
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Introdução
Metodologia
Caso TOYOTA
Caso FORD
Conclusão
Créditos
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Introdução
• Foi realizada uma análise dos recalls visando identificar e
classificar
os
possíveis
problemas
de
veículos
automobilísticos;
• Possibilitou uma reflexão sobre o grande
defeitos de fabricação nos últimos anos;
aumento de
• Motivou o estudo sobre os diversos sistemas existentes nos
automóveis;
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Metodologia
• Foi feito um estudo dos recalls dos últimos 6 anos;
• Realizou-se um levantamento estatístico dos problemas
detectados por:
– Classe;
– Ano;
– Quantidade de veículos convocados:
– Marca.
• Caso Toyota → um forte aumento dos recalls.
• Caso Ford e a “reação em cadeia”.
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Comparação Anual
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Comparação por montadora
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Caso TOYOTA
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Caso FORD
Ano
(2004)
Modelo
Ano do modelo
Número de
veículos
convocados
Motivo do recall
Classe do
Problema
Fevereiro
Fiesta
2004
146
Substituição dos parafusos de fixação da pinça de
freio.
Freio
Fevereiro
Ecosport
2004
82
Substituição dos parafusos de fixação da pinça de
freio.
Freio
Março
Ecosport
2004
317
Substituir o fluido do freio.
Freio
Março
Novo
Fiesta
2004
584
Substituir o fluido do freio.
Freio
Tabela 1 – Problemas de freio da marca Ford em 2004.
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Caso FORD
Figura 1 – Gráfico da classe dos problemas apresentados nos recalls da Ford desde 2004 (www.estradas.com.br)
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Conclusão
• É dever ético, legal e humanitário informar às autoridades
sobre a periculosidade de produtos lançados no mercado de
consumo;
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Bibliografia
•
Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078 de 11/09/90, Brasília, Diário Oficial
da União, 1990.
•
Rizotto, R. A., “Recall - 4 Milhões de Carros com Defeito de Fabricação”, RDE
empreendimentos Publicitários Ltda., Rio de Janeiro, RJ, 17p., 2003.
•
Santos, C., Fernandes D., “A Recuperação de Serviços e seu Efeito na Confiança e
Lealdade do Cliente”, Anais do 1º Encontro de Marketing da ANPAD, Porto
Alegre,
RS, 2004.
•
www.estradas.com.br, acessado em 28/05/2010.
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Agradecimentos:
Ao MEC-SeSu, Escola de
Engenharia da UFF e PróReitoria de Assuntos
Acadêmicos da UFF.
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Obrigado!
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