CASO DE
ESTUDO
Infosistema garante sucesso do
Netbanking do Santander Totta
Pelo know-how no setor financeiro e provas dadas nesta área, a Infosistema foi
selecionada pelo Santander Totta para garantir que as aplicações Netbanco
Empresas, Netbanco Particulares e Intranet funcionam a 100%, evoluem de acordo
com as necessidades do Banco e dos seus utilizadores, e baseiam-se sempre no
melhor fluxo de processos.
Desafio
Há mais de uma década atrás, o Banco Santander Totta inaugurou um
novo canal de comunicação para permitir aos Clientes a realização
de operações online, em qualquer altura e em qualquer lugar. Mas as
aplicações Java que o suportavam tinham muitas incidências e
tempos de resolução demasiado elevados, sendo necessário
colmatar estes problemas para prestar o serviço de excelência
pretendido.
Por uma questão de economia (equipa comum sempre presente),
qualidade (dos recursos e processos) e controlo (arquitetura
comum a novos desenvolvimentos e SLAs de resposta a incidências), o Banco Santander Totta decidiu agrupar as aplicações em
três áreas, Netbanco Empresas + Aplicações Intranet + Netbanco
Particulares, e atribuir a manutenção corretiva, evolutiva e
proativa de cada uma a um fornecedor externo. A Infosistema, pelo
seu know-how no setor financeiro e em tecnologia Java, ganhou o
delivery do Netbanco Empresas. Posteriormente, com o desempenho
já comprovado, assumiu também a responsabilidade do Netbanco
Particulares.
Nestes 10 anos de parceria - a
relação com a Infosistema é mais a
esse nível que de Cliente/Fornecedor a empresa e os seus recursos têm-se
revelado uma peça chave para o
sucesso das soluções implementadas.
Estamos muito satisfeitos com o
trabalho desenvolvido pela
Infosistema, pois têm conseguido
responder rapidamente aos desafios
propostos e às solicitações que
chegam quase diariamente.”
Joaquim Baptista | Canais e Intranet & Portais
Resultados
O serviço de manutenção preventiva, corretiva
e evolutiva prestado pela Infosistema garante a
total operacionalidade das plataformas de
Netbanking do Santander Totta, para que
estejam sempre disponíveis, proporcionem
uma ótima experiência de utilização, evoluam
de acordo com as necessidades do Banco e
dos Clientes e se baseiem sempre no melhor
fluxo de processos. Tudo isto tem aumentado
a satisfação e a fidelização dos atuais Clientes,
bem como a conquista de novas contas, além
de dar a confiança de que o Banco
acompanha as melhores práticas na área
tecnológica.
“A Infosistema já tinha desenvolvido projetos para o Santander Totta
em tecnologia Java e estávamos agradados com a qualidade do seu
trabalho: análise funcional das necessidades, flexibilidade e agilidade
na condução dos trabalhos, funcionamento das aplicações, resposta
rápida às incidências detetadas, e gestão e controlo. Tínhamos
confiança na sua capacidade de manter e fazer evoluir os outros
sistemas que ficariam sob a sua alçada”, refere Joaquim Baptista.
A estratégia passará sempre pela evolução e
inovação, com o objetivo de disponibilizar as
ferramentas necessárias para ajudar os Clientes
nos seus negócios (caso sejam empresas) e
para melhorar a sua interação com a entidade
(caso sejam particulares).
“Como nosso parceiro, a Infosistema terá
sempre o seu lugar junto às novas solicitações, desde que continue a adaptar-se às
exigências necessárias para evoluirmos”,
conclui Joaquim Baptista.
Solução
Após a identificação das necessidades, a Infosistema
avançou com a definição de processos de controlo de
gestão e com validação de SLAs de resposta de incidências. A equipa presente no Isban detém um conhecimento
partilhado dos vários sistemas e é responsável pelas tarefas
de manutenção corretiva (resolução de incidências),
evolutiva (novos desenvolvimentos e funcionalidades) e
preventiva (deteção de alterações passíveis de resolver
futuros problemas ou diminuir riscos, e otimização da
performance).
Além disso, a Infosistema está envolvida em todo o ciclo
de projeto, desde a identificação de necessidades e
oportunidades, até à análise de requisitos, especificação,
orçamentação e planeamento, gestão e coordenação,
execução e apoio ao negócio na validação, suporte à produção e
manutenção. É ainda responsável pelo amadurecimento de processos
de desenvolvimento, de gestão e de controlo, pela partilha de informação e pela procura da evolução tecnológica.
As aplicações estão integradas com o sistema central (mainframe) do
ponto de vista transacional e de troca de ficheiros, e através de WebServices para serviço de cotações, acessos (LDAP), notícias, gestores de
conteúdos, entre outros.
No que respeita a números, as plataformas têm atualmente:
Netbanco Particulares:
n +913.000 utilizadores registados
n +369.000 utilizadores que acederam nos últimos 3 meses
Netbanco Empresas:
n +14.000 empresas no estado Ativo
n +16.000 Clientes de empresas no estado Ativo
n +18.000 utilizadores no estado Ativo de empresas no estado Ativo
A parceria entre a Infosistema e o Santander Totta teve início em 2004 e
continua a decorrer com sucesso e confiança. Inicialmente, estiveram
alocados 6 Consultores da Infosistema, mas nos últimos anos o projeto
tem contado com 10 a 15 colaboradores nas várias vertentes (corretiva,
evolutiva e preventiva). Da parte do Santander Totta, inclui 4 a 6 pessoas
que trabalham em total sintonia com a equipa da Infosistema.
Sobre o Santander Totta
O Santander Totta é um Banco de referência no setor
financeiro Português, com uma ampla base de Clientes e
mais de 600 balcões distribuídos por todo o país.
Pertence ao Grupo Santander, o maior banco da zona
euro, sendo uma referência mundial e tendo mais de 102
milhões de clientes.
www.santandertotta.pt
Sobre o Isban
Isban é a fábrica global especializada no desenvolvimento
e implementação da estratégia de Software do Grupo
Santander, cuja missão é o desenvolvimento e extensão da
estratégia SW que suporta o modelo de negócio do
Grupo Santander, seguindo as estratégias de tecnologia
corporativa e padrões de eficiência e qualidade do Grupo.
O Isban entrega aos bancos, empresas, negócios e áreas
globais do Grupo, um serviço de alta qualidade e
consistência no desenvolvimento e manutenção de
aplicações, alinhada com as estratégias de tecnologia
corporativa.
www.isban.es
Sobre a Infosistema
A Infosistema atua em consultoria tecnológica e de
negócio, disponibilizando serviços de IT consulting, nos
setores da Banca, Seguros, Indústria e Administração
Pública. Desenvolvemos Portais de suporte ao negócio e
Soluções de BPM e workflow. Temos 18 anos de
experiência, projetos em 8 países e cerca de 100
colaboradores com mais de 150 certificações técnicas e
em Gestão de Projetos (PMP).
www.infosistema.com