IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Estudo de usuários e usabilidade de sites de
bibliotecas especializadas: um estudo de caso
da “Biblioteca On-Line” do Instituto Nacional
de Pesquisas Espaciais (INPE) (*)
Silvia Castro Marcelino
Orientador: Mauro Maia Laruccia
Mogi das Cruzes
Junho/2008
(*) parte integrante de Projeto
de Dissertação de Mestrado
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Objetivos da Pesquisa
Avaliar o site da biblioteca do INPE a partir da
concepção do usuário e da usabilidade a fim de
refletir sobre sua contribuição na construção do
conhecimento científico e tecnológico.



analisar comportamentos de busca da comunidade usuária do
INPE, para identificar suas necessidades informacionais;
avaliar a usabilidade do site Biblioteca On-line;
sugerir uma metodologia de estudo de usuários de sites de
bibliotecas especializadas ou universitárias que possa
contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos.
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Internet e Bibliotecas
Chats
Blogs
E-mails
Fóruns
Sites
Buscadores
de
Listas
Bibliotecas
Economia da
Informação
Bases de Dados
Ferramenta
metodológica
CONTRIBUIÇÃO PARA A
PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO
Figuras:
http://www.fatuex.com.br
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Justificativa da Pesquisa
TICs e bibliotecas
Sites de bibliotecas: espaço virtual de pesquisa
A avaliação do site da biblioteca do INPE deverá contribuir:
para conhecer melhor o comportamento de busca do usuário do
Instituto, sugerir melhorias e obter uma análise mais completa
desse site.

ao demonstrar uma metodologia de avaliação de sites de
bibliotecas voltada para os usuários, possível de ser aplicada em
outras bibliotecas.

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Conceitos
Conhecimento científico: produzido a partir de uma metodologia e
de pesquisas científicas. Características: confiabilidade e
veracidade, o que o distingue do conhecimento popular.
Internet: ambiente propício para a pesquisa e a construção do
conhecimento.
Ao assimilar a informação, o usuário a interpreta e lhe atribui um
significado.
Processamento da informação
Construção do conhecimento
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Conceitos
Função das bibliotecas atuais:

gerenciar a informação e disponibilizá-la à uma comunidade
específica;

disponibilizar sites especializados para os usuários, de acordo
com as necessidades de informação dos mesmos.
Bibliotecário: mediador da informação.
A biblioteca deixa de ser um tranqüilo depósito de livros para
tornar-se o ponto focal de pesquisa variada, acessada a qualquer
hora por usuários virtuais de vários lugares do mundo.
(LEVACOV, 1997, p.126)
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Conceitos
Estudo de usuários: utilizado na Ciência da Informação para
conhecer melhor as necessidades de informação dos usuários
das bibliotecas ou unidades de informação.

Usabilidade: um dos requisitos para avaliação da qualidade de
um sistema ou site, agregando qualidade e tornando-os mais
fáceis de serem utilizados.

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)
Criação: 1961
 Localização: São José dos Campos - SP



Figura 3: Foto da portaria principal da sede do INPE
Fonte: INPE

516 alunos - cursos de pós-graduação:
Astrofísica, Computação Aplicada,
Engenharia e Tecnologias Espaciais,
Geofísica Espacial, Meteorologia e
Sensoriamento Remoto
1088 servidores
bolsistas, estagiários e funcionários
terceirizados
Missão: Produzir ciência e tecnologia nas áreas espacial e do ambiente
terrestre e oferecer produtos e serviços singulares em benefício do Brasil.
(INPE, 2007, p.17)
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Serviço de Informação e Documentação (SID)
●
●
●
●
Figura 5: Foto da entrada da biblioteca do INPE
Fonte: Simone Barbedo
Criação: 1965
Reconhecido como um dos principais acervos
na área da Ciência Espacial no Brasil
Acervo: 75.500 obras (livros, mapas,
relatórios e outras publicações) e 165.503
fascículos de periódicos
Memória Técnico-Científica do Instituto
(Biblioteca Digital: 25.394 referências;
textos completos: 11.810)
Missão: Promover e tornar disponível o acesso à informação técnicocientífica nas áreas de atuação do INPE em ambiente virtual,
contribuindo para a geração do conhecimento. (SID, 2008, p.4)
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Site Biblioteca On-line

Desenvolvido: 2006

Equipe multidisciplinar

Serviços e Produtos: Biblioteca Digital;
Biblioteca Física; Bases de dados; Manual
para elaboração, submissão e formatação
de teses, dissertações e outras
publicações do INPE; estilos para
publicação; renovação e reserva on-line;
notícias, entre outros.
Figura 6 - Site Biblioteca On-line
Fonte: SID, 2006
A virtualidade trouxe para a pesquisa, novos métodos de acesso à informação e
aumentou o número de serviços oferecidos pelos sites de bibliotecas
institucionais. (BANON; MARCELINO, 2006, p.5)
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Metodologia
Pesquisa qualitativa / Estudo de caso
Por meio da Ciência da Informação e da Ciência
da Computação (Usabilidade e TICs), é feito
um estudo do comportamento de busca do
usuário e procura-se descobrir como ocorre a
interação humano-computador quando esse
usuário utiliza o site da Biblioteca do INPE.
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Métodos
Questionário de satisfação
- Estudo de usuários
- Amostra de usuários
- Questionário eletrônico
Teste de Usabilidade
- 10 usuários
- Laboratório
- Técnica: pensar em voz alta
Análise de diretrizes de
Usabilidade
- 113 diretrizes
- Método baseado em modelo
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Métodos
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Análise de Diretrizes de Usabilidade
NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: Usabilidade - 50 Websites desconstruídos.
Tradução: Tereza Cristina Félix de Souza Rio de Janeiro: Campus, 2002.



113 diretrizes propostas
As diretrizes são recomendadas como uma lista de verificação
(checklist) ou guia de recomendações da estrutura de uma
homepage.
A avaliação, com foco na página principal do site Biblioteca On-line,
tem o objetivo de completar a análise feita pelos usuários por meio
do questionário e do teste de usabilidade..
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Diretrizes avaliadas
Pontuação: 0 (zero), ½ (meio) ou
1 (um) ponto
Pontuação atribuída /
Diretrizes analisadas =
Taxa de adequação à usabilidade
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Diretrizes avaliadas: exemplos
1- Exibir o nome da empresa e/ou logotipo, em um tamanho
razoável e em um local de destaque.
Pontuação: 1
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Diretrizes avaliadas: exemplos
47- Disponibilizar para os usuários uma caixa de entrada na
homepage para inserir consultas de pesquisa, em vez de
oferecer apenas um link para uma página de pesquisa.
Pontuação: 1
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Pontuação e Considerações
•
Total da pontuação: 77,5 pontos
•
Total de diretrizes aplicáveis e analisadas: 93
•
Média da pontuação: 83,33%

O site da biblioteca do INPE pode ser considerado como adequado.
Necessário fazer alguns ajustes nas áreas em que as diretrizes
foram violadas, buscando o alcance de uma maior eficácia do site.

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Considerações Provisórias
Importância da participação dos usuários no pré-design, design e
pós-design.

A análise das 93 diretrizes permitiu fazer um checklist do site
Biblioteca On-line, um complemento na avaliação da usabilidade.

Necessidade de continuidade da avaliação periódica pelos usuários
do site.

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Referências Bibliográficas
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS(ABNT). NBR 9241-11: Requisitos ergonômicos para
trabalho de escritório com computadores: parte 11-orientação sobre usabilidade. Rio de Janeiro:, 2002. 21p.
BANON, L.C.; MARCELINO, S.C. Relato da experiência sobre a criação do Portal do Serviço de Informação e
Documentação do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITÁRIAS, 14 (SNBU), 2006, Salvador-BA. Anais... Salvador: UFBA, 2006. Disponível em: <http://mtcm16.sid.inpe.br/rep-/sid.inpe.br/mtc-m16@80/2006/10.31.16.25>. Acesso em: 03 set. 2006.
INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS (INPE). Plano Diretor do INPE 2007-2011: planejamento
estratégico do INPE. São José dos Campos, 2007. 33 p.
INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS (INPE). Serviço de Informação e Documentação (SID).
Biblioteca On-line. São José dos Campos, 2006. Disponível em: <www.inpe.br/biblioteca>. Acesso em: 27 mar.
2007 e 04 set. 2007.
LEVACOV, M. Bibliotecas Virtuais: (r)evolução? Ciência da Informação. v. 26, n. 2, p. 125-135, maio/ago. 1997.
Disponível em: <http://www.scielo.br/>. Acesso em: 07 mar. 2008.
NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: 50 Websites desconstruídos. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 315p.
SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID/INPE). Proposta para a promoção de estratégias que
aprimorem e ampliem a participação do SID nas atividades de P,D&I do INPE. São José dos Campos, 2008.
10 p.
SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID/INPE). Relatório de Avaliação das Atividades do SID
2007: Trajetória dos 42 anos da Biblioteca do INPE. São José dos Campos, 2007. 83 p.
IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação
04-06 de junho de 2008
Estudo de usuários e usabilidade de sites
de bibliotecas especializadas: um estudo
de caso da “Biblioteca On-Line” do
Instituto Nacional de Pesquisas
Espaciais (INPE)
OBRIGADA!
[email protected]
[email protected]