Serviço de conservação e
limpeza
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simões
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Técnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças
José Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenação
Nídia Santana Caldas
Equipe Técnica
Carolina Salles de Oliveira
Autor
em branco
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.
http://www.staffart.com.br
Apresentação do Negócio
O mercado de serviços de conservação e limpeza pode ser
considerado um fenômeno recente do segmento econômico de
micro e pequenas empresas. Embora houvesse prestadores de
serviço atuando há muitos anos no setor, a maioria das
grandes empresas utilizava uma equipe própria de limpeza. O
serviço era executado sem técnicas adequadas ou
equipamentos e produtos profissionais, pois as atividades não
representavam a principal função da organização e os clientes
ainda não davam tanta importância para a higiene do recinto na
aquisição de produtos e serviços.
A partir dos anos 80, o segmento começou a se
profissionalizar. O surgimento do conceito estratégico de
terceirização alavancou o mercado de prestação de serviços.
Trata-se de uma técnica de gestão que permite um processo
gerenciado de transferência das atividades de apoio para
outros prestadores de serviços, para que a empresa possa se
concentrar na sua atividade-fim, essencialmente ligada ao seu
negócio. Assim, tarefas acessórias como segurança, portaria,
copa, manobrista, recepcionista, atendimento, jardinagem,
transporte, manutenção predial, alimentação, e principalmente
conservação e limpeza, passaram a ser desempenhadas por
outras empresas especializadas.
A terceirização também se mostrou eficiente para a redução
dos custos fixos. As organizações agora não precisam mais
arcar com um amplo e pesado contingente de funcionários
ligados às áreas de apoio, além de poderem contar com outras
empresas mais eficientes para executar tais atividades.
O aumento da competição e da exigência de clientes com a
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
3
conservação e limpeza do ambiente das empresas contribuiu
para que o desempenho de tais serviços, apesar de ser
considerado acessório, fosse acompanhado com mais atenção.
A terceirização não significa deixar as atividades de apoio em
segundo plano, mas justamente ao contrário, obter uma
performance melhor através de prestadores de serviço
especializados. O cliente que terceiriza busca uma solução
externa para que possa se concentrar no core business de seu
negócio. Com o tempo, são formadas parcerias estratégicas
capazes de alavancar seus principais projetos e estimular o
crescimento de ambas as empresas.
Porém, o setor é composto por empresas muito jovens, a
maioria com menos de 20 anos, carecendo de conceitos
técnicos e de equipamentos profissionais. Aí reside uma grande
oportunidade para empreendedores organizados e capazes de
oferecer serviços competentes. Prestar serviços de
conservação e limpeza pode ser uma excelente opção para
quem tem facilidade em lidar com o público, conhece bem a
região escolhida e é capaz de acompanhar processos e cumprir
contratos com qualidade.
Este documento não substitui o plano de negócio. Para
elaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo
Mercado
A FEBRAC - Federação Nacional das Empresas Prestadoras
de Serviços de Limpeza e Conservação tomou a iniciativa de
acabar com qualquer dúvida sobre os números que constituem
o segmento de limpeza e conservação no Brasil. Conduziu
durante os meses de agosto, setembro e outubro de 2005 a
maior pesquisa já feita no setor. Dentre estes dados
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
concluiu-se que o mercado brasileiro de conservação e limpeza
é composto por mais de 12 mil empresas, que faturam cifras
superiores a robustos R$ 20 bilhões por ano e empregam cerca
de 1,5 milhão de trabalhadores. Geograficamente, o mercado
está concentrado nas regiões Sul e Sudeste, com cerca de
72% das empresas prestadoras de serviço do setor. Quase
70% dos prestadores de serviço é micro e pequenas empresas,
com menos de 20 funcionários. O perfil destes
empreendedores é formado por profissionais sem formação
acadêmica, oriundos da área operacional de grandes empresas
e multinacionais. A pesquisa da FEBRAC identificou também
nos empresários, carências de: gestão empresarial;
planejamento tributário e financeiro; fluxo de caixa, gestão de
recursos humanos; visão de negócio e planejamento
estratégico de marketing.
A terceirização do serviço de conservação e limpeza é
praticada por 50% das empresas privadas, compostas
basicamente por grandes organizações como indústrias,
bancos, condomínios comerciais, grandes escritórios,
supermercados, shopping centers, terminais rodoviários,
aeroportos e grandes indústrias. Mas o grande filão do negócio
é mesmo o serviço público, com 90% de instituições que
praticam a terceirização, representando 60% do faturamento do
segmento de conservação e limpeza. Isto porque as instituições
públicas só podem contratar mão de obra através de concurso
público ou por meio de empresas terceirizadas. Nesse caso, o
contrato com empresas terceirizadas representa redução de
custos e agilidade e eficiência ao processo.
O mercado ainda possui elevado potencial de crescimento em
pequenos e médios escritórios, pequenas empresas, hotéis,
hospitais, instituições de ensino, indústrias alimentícias e
condomínios residenciais. Só a cidade de São Paulo possui 35
mil condomínios residenciais e 5 mil comerciais, números que
perdem apenas para a Nova York. E somente 15% desses
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
5
condomínios possuem serviços terceirizados.
Segundo a Pesquisa Nacional sobre Terceirização nas
Empresas, realizada pelo Centro Nacional de Modernização
(Cenam), o serviço mais terceirizado pelas empresas nacionais
é justamente o de conservação e limpeza, com participação de
73% da amostra.
A efervescência do setor reflete-se na elevação do número de
franquias, que cresce 30% ao ano. Segundo dados da
Associação Brasileira de Franchising (ABF), conservação e
limpeza é o setor que mais ganha redes e lojas por ano, já
atingindo mais de 2 mil unidades. O segmento tornou-se a
porta de entrada para o mundo do franchising, possivelmente
devido ao baixo investimento inicial requerido.
Outra pesquisa da Ação Brasileira de Apoio ao Setor de
Serviços (Abrasse), com 2.850 empresas, concluiu que 62%
dos empresários possuem dificuldades para encontrar um bom
fornecedor terceirizado e 52% se queixaram da qualidade dos
serviços prestados. Mesmo assim, 96% das empresas
pretendem manter os serviços terceirizados, devido a
benefícios como redução de custos e melhor desempenho da
equipe interna. São fatores importantes que confirmam a
excelente oportunidade de mercado para prestadores de
serviços competentes e eficientes.
É de fundamental importância destacar outra forma de realizar
o serviço de limpeza e conservação, que está surgindo no
mercado a qual valoriza a preservação do nosso planeta é o
GREEN CLEANING. Este tema foi muito difundido na última
Higicon/2009.
Green Ceaning, significa que as empresas devem prestar seus
serviços, buscando utilizar produtos e serviços ecologicamente
corretos, buscando assim a preservação do nosso planeta.
Segundo o proprietário da AClaet Business Consulting, Antnio
Carlos Laet, em breve muitas empresas vão preferir comprar
somente produtos e serviços verdes de fornecedores verdes.
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
Para que as empresas comecem a incorporar esta visão, Laet
sugere cinco passos:
• Mude para produtos verdes de limpeza;
• Adicione equipamentos e acessórios verdes;
• Adote processos verdes;
• Utilize papel e plásticos reciclados;
• Divida a responsabilidade envolvendo a todos nessa idéia.
Apesar de os Estados Unidos estarem dez anos na nossa
frente, em relação a essa forma de atuação, no Brasil, este
processo está começando. Acima de tudo o importante é
começar. “O País está iniciando essa jornada com produtos de
origem sustentáveis. Estamos engatinhando ainda. O fabricante
precisa ter conscientização do processo sustentável e precisa
envolver toda a cadeia, o prédio, a frota, etc. No futuro quem
vai ganhar dinheiro é quem for verde e oferecer produtos
verdes. Os vencedores serão os primeiros a oferecer o conceito
novo. Quem não se tornar verde vai ficar no vermelho”, disse
Laet.
Localização
A localização do ponto comercial não é um fator determinante
para o sucesso de uma prestadora de serviços de conservação
e limpeza, visto que o serviço sempre será realizado fora da
sede. Portanto, o empreendedor deve se instalar em um local
que permita a execução adequada das atividades
administrativas e financeiras da empresa. Alguns detalhes
devem ser observados na escolha do imóvel:
• O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à
localização, capacidade de instalação do negócio, possibilidade
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
7
de expansão, características da vizinhança e disponibilidade
dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet.
• O ponto comercial deverá ser de fácil acesso, possuir
estacionamento para veículos, local para carga e descarga de
mercadorias e contar com serviços de transporte coletivo nas
redondezas.
• Verificar se o local não está sujeito a inundações ou próximo a
zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito.
• Verifique se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos
órgãos públicos municipais que possam interferir ou impedir
sua futura atividade.
• Verificar se não foi executada alguma obra posterior a
aprovação do imóvel junto ao órgão competente, aumentando,
modificando ou diminuindo a área primitiva.
• As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei
de Zoneamento ou o Plano Diretor do Município.
• Verificar se o pagamento do IPTU referente ao imóvel
encontra-se em dia.
• Caso sejam instaladas placas de identificação do
estabelecimento, o empreendedor deverá antecipadamente
verificar o que determina a legislação local sobre o
licenciamento das mesmas.
Exigências legais específicas
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar
um contador – profissional legalmente habilitado para elaborar
os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma
jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os
formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de
pessoas jurídicas.
O contador pode informar sobre a legislação tributária
pertinente ao negócio. Mas, no momento da escolha do
prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais
indicados por empresários com negócios semelhantes.
Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos
responsáveis para as devidas inscrições. As etapas do registro
são:
• Registro de empresa nos seguintes órgãos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual da Fazenda;
- Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa
ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical
Patronal);
- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema
“Conectividade Social – INSS/FGTS”;
- Corpo de Bombeiros Militar;
- Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua
empresa (quando for o caso) para fazer a consulta de local;
- Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às
instalações de acordo com o Código Sanitário (especificações
legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal a
fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária,
estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e
Municipal de Saúde (quando for o caso);
- Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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seu Estado, solicitando a vistoria das instalações e
equipamentos.
-As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado
de consumo devem observar as regras de proteção ao
consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do
Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de
1990, regula a relação de consumo em todo o território
brasileiro, na busca de equilibrar a relação entre consumidores
e fornecedores.
-Existem Resoluções RDC da ANVISA - Agência Nacional de
Vigilância Sanitária que impactam diretamente nos insumos
utilizados em uma empresa de Serviço de Conservação e
Limpeza. Dessa forma, é importante uma atenção especial na
compra de insumos que atendam essas Resoluções.
Estrutura
O tamanho das estruturas da empresa vai depender do volume
do investimento no projeto. Independente do tamanho do
negócio projetado, o mesmo deverá contemplar os seguintes
espaços:
• Um local para instalar a administração da empresa.
• Uma sala para treinamento dos funcionários.
• Um espaço para o depósito da material para limpeza e
equipamentos.
• Um local para sanitários para funcionários e clientes.
Considerando os espaços acima, a área necessária para
instalar a empresa seria em torno de no mínimo 80 metros
quadrados.
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
Pessoal
Para a gestão e operacionalização de uma empresa de
conservação e limpeza, sem considerar seu volume de
contratos, recomenda-se a seguinte estrutura organizacional:
Diretoria – Normalmente ocupada pelo empreendedor, o qual é
responsável pela tomada de todas as decisões administrativas
e financeiras. O mesmo deve estar atento a todas as atividades
da empresa.
Gerencia – deve ser responsável por todas as negociações e
contratações de serviços, compras de produtos, equipamentos
e acessórios, treinamento e contratação de pessoal.
Supervisão – será responsável por instruir e acompanhar
(quando necessário) os funcionários nas atividades, realizar
vistorias e estar em contato direto com os clientes.
Operacionais administrativos – são responsáveis pelos
serviços administrativos na sede da empresa.
Operacionais de serviços gerais – são responsáveis pela
execução dos serviços de limpeza nos clientes da empresa e
também na sede da mesma.
A Gestão de Pessoas é uma das principais atividades do
negócio de Conservação e Limpeza. O número de funcionários
vai variar de acordo com os contratos administrados. Um novo
cliente que chega representa a contratação de novos
funcionários, assim como o encerramento de um contrato
implica na dispensa de funcionários. Portanto, a alta
rotatividade de pessoal exige o cumprimento rigoroso da
legislação trabalhista. Qualquer falha no pagamento de
rescisões pode gerar contendas judiciais e impactar
negativamente o faturamento da empresa.
A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento
com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários,
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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melhora a performance do negócio e diminui os custos
trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos
colaboradores deve desenvolver as seguintes competências:
• Capacidade de percepção para entender e atender as
expectativas dos clientes.
• Agilidade e presteza no atendimento.
• Capacidade de apresentar e vender os serviços da empresa.
• Motivação para crescer juntamente com o negócio.
Equipamentos
Os materiais básicos para a instalação de uma empresa de
conservação e limpeza são:
Para a execução dos Serviços de Conservação e Limpeza
nos clientes:
• Enceradeiras: tem como função retirar sujidades muito
aderidas e para renovar e dar brilho aos pisos em geral.
• Sistema Mop: equipamentos indispensáveis para fazer a
limpeza rotineira de pisos frios. Existem mop´s pó e água. O
mop pó remove partículas soltas depositadas sobre o piso. O
mop água deve ser utilizado para lavar pisos com detergentes e
água.
• Extratoras: utilizados para a limpeza de carpetes e estofados.
Tem seu funcionamento parecido com o de um aspirador de pó,
porém funciona é abastecida com um xampu diluído em água,
especial para esse tipo de limpeza.
• Aspiradores de pó e líquido: remoção de resíduos de lavagem
de pisos onde a água e as sobras da limpeza não têm como
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
serem escoados.
• Lavadoras automáticas de piso: ideais para a limpeza de
grandes áreas.
• Varredeiras: eficiente na varrição de folhas, cascas, latinhas,
copos plásticos, papel, sujidades soltas dentre outros.
• Acessórios de limpeza: escovas e discos para enceradeiras,
panos, baldes, lavador combinado para vidros, placas de
sinalização, carrinho funcional e outros.
Equipamentos para montar sede administrativa:
• Mesas.
• Cadeiras.
• Telefone.
• Aparelho de fax.
• Microcomputador.
• Impressora.
• Veículo utilitário.
Outros materiais podem ser necessários caso a empresa
amplifique a oferta de serviços prestados. De qualquer forma, é
importante estar atualizado com novidades do setor, visitar
feiras de equipamentos e disponibilizar aos clientes
equipamentos modernos. Como a maioria dos equipamentos é
importada, convêm manter em estoque peças de reposição.
O empreendedor pode optar por alugar o maquinário até que
possua capital suficiente para aquisições. Assim, a imobilização
de capital será gradual, de acordo com o crescimento da
empresa e a receptividade do mercado, proporcionando
segurança e retorno ao montante investido.
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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Matéria Prima / Mercadoria
Uma empresa de conservação e limpeza é tipicamente uma
prestadora de serviços, o seu produto de venda é o serviço,
com qualidade e satisfação. Para tanto ela utiliza produtos de
limpeza para realizar as atividades nos clientes. Dentre estes
produtos pode-se destacar:
Detergentes - Os detergentes quebram a tensão superficial da
água o que facilita a penetração na superfície, emulsionando a
sujeira. Eles são classificados em três tipos: os ácidos, os
neutros e os acalinos.
Desinfetantes - São produtos que destroem determinados
microorganismos vegetativos em superfícies e objetos. São
divididos em desinfetantes de cloro liquido, composto clorado e
base de quaternário de amônia.
Ceras - As ceras são aplicadas no piso para melhorar o
aspecto e deixá-los brilhantes, além de proteger contra
arranhões. São divididas em cera de carnaúba e petróleo,
sintéticas, sintéticas 3 em 1, cera de base seladora e cera
impermeabilizante.
Removedor de ceras base água/ acrílicas - Removem
sujeiras e ceras já sem brilho. Sua função é preparar o piso
para receber uma nova camada de cera
Limpador multiuso - Remove a maioria das sujidades e são
indicados para serviços de limpezas manuais.
Xampu para carpetes - O produto é diluído em água e forma
uma espuma que deve ser aplicada sobre o carpete. Essa
espuma remove a sujidade, que deve ser retirada com
aspirador de pó.
Organização do processo produtivo
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
O processo organizacional de uma empresa de conservação e
limpeza basicamente consiste nos seguintes passos:
• Apresentação de proposta para futuros clientes.
• Negociação da proposta.
• Fechamento da proposta junto ao cliente.
• Contratação dos funcionários para a execução do serviço.
• Treinamento do pessoal contratado.
• Início da atividade no cliente contratado, com a devida
supervisão.
• Geração da fatura para o cliente após trinta dias.
• Geração da folha de pagamentos para os funcionários.
• Geração de boletos para recolhimento dos devidos encargos.
Automação
Atualmente, existem diversos sistemas informatizados
(softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestão de
uma pequena empresa (vide http://www.baixaki.com.br ou
http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas opções:
• Automatiza Financeiro;
• Orçamento Empresarial;
• SIC – Sistema Integrado Comercial;
• Sintec-pro;
• InstantCashBook;
• Direct Control Standard;
• SGCON – Sistema Gerencial Contábil;
• Advanced Accounting Powered by CAS;
• JFinanças Empresa;
• GPI – Gerenciador Pessoal Integrado;
• SGI – Sistema Gerencial Integrado;
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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• MaxControl;
• Apexico VAT-Books;
• Yosemite Backup Standard;
• ERP Lite Free;
• II Worklog;
• Spk Business;
Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o
empreendedor deve avaliar o preço cobrado, o serviço de
manutenção, a conformidade em relação à legislação fiscal
municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizações
oferecidas pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo
possui funcionalidades tais como:
• Controle dos dados sobre faturamento/vendas,
• Módulo Financeiro - gestão de caixa e bancos (conta
corrente);
• Controle de mercadorias;
• Organização de compras e contas a pagar;
• Emissão de pedidos de produtos;
• Controle de taxa de serviço;
• Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do
faturamento da empresa.
Canais de distribuição
O termo canais de distribuição ou marketing foi durante muito
tempo considerado apenas mais um dos componentes do
composto mercadológico, juntamente com produto, preço e
promoção. Com as mudanças ocorridas nos últimos anos em
termos de crescimento do poder dos distribuidores, avanços
tecnológicos, necessidade de sustentação de uma vantagem
competitiva, entre outros fatores, a distribuição passou a ser
vista como o maior meio de se conseguir um avanço e
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
crescimento no mercado.
Neste sentido, os canais de distribuição vêm ganhando cada
vez mais importância no meio empresarial e suas estruturas
evoluem em termos de formatos e alternativas mais criativas e
inovadoras. Com o aumento da concorrência nos diferentes
mercados, ter uma estratégia de canais de distribuição bem
planejada corresponde a ter os produtos nas prateleiras e
conseqüentemente participação no mercado.
As estruturas dos canais variam de acordo com o ramo da
empresa, a localização, tamanho de mercado, entre outras
variáveis. Quanto maior o grau de serviços que o produto exige,
maior tende a serem os níveis de intermediários utilizados e a
distância com o consumidor final.
Os canais de distribuição de uma empresa de Conservação e
Limpeza em função de sua atividade comercial possuem
somente dois estágios, que é entre a empresa e o cliente.
Salvo quando a empresa faz parte de rede de franquia, onde a
franqueadora máster passa a ser um estágio a mais no
processo. Veja a simulação abaixo:
1 – EMPRESA DE CONSERVAÇÃO E
LIMPEZA------------------------------> CLIENTE
2 – E. CONS.
LIMPEZA/FRANQUEADORA---------->FRANQUIA----------->
CLIENTE
Investimentos
O ideal para o empreendedor é que o mesmo busque ajuda
junto ao SEBRAE, para elaborar seu PLANO DE NEGÓCIO,
antes de dar qualquer passo nos seus projetos, pois todo
negócio, tem que ser estudado no detalhe, para não vir a
sucumbir prematuramente.
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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O tamanho do investimento em um negócio de uma empresa
de SEVIÇO DE CONSERVAÇÃO E LIMPEZA dependerá do
projeto do empreendedor.
Caso o empreendedor deseje ter uma visão preliminar antes de
partir para a elaboração do PLANO DE NEGÓCIO, basta que o
mesmo realize uma boa Pesquisa de Mercado. Se o candidato
a empreendedor já atuou no ramo de “serviços de limpeza e
conservação”, como empresário ou como empregado, não
pense que já sabe tudo. Visite o maior número possível de
lojas, converse com os proprietários e empregados faça
amizade com o maior número possível de empresários, troque
idéias, confira as diferentes percepções sobre o mercado, as
dificuldades inerentes ao negócio, etc.
Se você não é do ramo, por um lado isto é bom porque não tem
vícios e sabe que tem de aprender muito. O caminho é
pesquisar, conversar com pessoas do ramo e questionar até
entender o melhor possível como se ganha dinheiro com uma
empresa de Serviços de Limpeza e Conservação.
Somente assim, o futuro empresário terá uma visão com
relação a toda a complexidade do negócio e assim poder
prever o tamanho do valor a ser investido.
Deverão ser relacionadas como INVESTIMENTOS, as
despesas com: imóvel (aluguel ou compra); instalações (todos
os móveis e máquinas), equipamentos, contratações de
serviços e de empregados, treinamentos, documentações para
legalização da empresa e o montante do valor relativo ao
Capital de giro.
Para facilitar o estudo preliminar, elaboramos no quadro abaixo,
uma simulação de valores referentes ao investimento, o qual
servirá para orientar a pesquisa do empreendedor.
Lembramos que os dados inseridos no mesmo são meramente
ilustrativos.
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
INVESTIMENTO NO PROJETO - Estudo Preliminar
(Os valores são simbólicos)
Detalhamento
Desembolso
Desembolso
Desembolso
Subtotal
1º mês
2º
mês
3º mês
Investimento em Instalações 1.500,00
2.000,00
2.000,00
5.500,00
Investimento em
Equipamentos e Software
2.500,00
2.000,00
2.000,00
6.500,00
Investimento em veículos
5.000,00
6.000,00
6.000,00
17.000,00
Serviços de terceiros
1.000,00
1.000,00
1.000,00
3.000,00
Material de consumo e utensílios .
.
1.000,00
1.000,00
Gastos c/ abert. empresa e inaug. .
.
2.000,00
2.000,00
Reserva p/ gastos não prev.
3.000,00
3.000,00
Estoque
2.000,00
1.000,00
1.000,00
4.000,00
Subtotal
15.000,00
12.000,00
15.000,00
42.000,00
Reserva para Capital de giro
.
8.000,00
8.000,00
TOTAL
15.000,00
12.000,00
23.000,00
50.000,00
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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Capital de giro
Geralmente, a necessidade de capital de giro corresponde a
20% do volume total de investimento para a operação de uma
empresa de conservação e limpeza. O empreendedor precisa
dispor de capital suficiente para a aquisição de produtos de
limpeza e peças de manutenção do equipamento e estar
preparado financeiramente para receber em 30, 60 e 90 dias.
.
Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou
serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos
produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz,
salários, honorários profissionais, despesas de vendas,
matéria-prima e insumos consumidos no processo de
produção.
O cuidado na administração e redução de todos os custos
envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou
serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor
poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar
como ponto fundamental à redução de desperdícios, a compra
pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no
resultado final do negócio.
Para facilitar o entendimento e para futuros estudos
preliminares, por parte do empreendedor, foi elaborado como
exemplo, um quadro contendo uma simulação deste estudo.
Lembramos que os dados inseridos no mesmo são
meramente ilustrativos.
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
CUSTOS MENSAIS
1 Salários e encargos
10.600,00
2 Tributos, impostos, contribuições e taxas 3.000,00
3 Aluguel, segurança
2.000,00
4 Água, luz, telefone e acesso a Internet
1.000,00
5 Mat. para higiene e limp. empresa e func. 200,00
6 Recursos para manutenções corretivas
200,00
7 Assessoria contábil e jurídica
300,00
8 Propaganda e publicidade da empresa
500,00
9 Aquisição de matéria-prima e insumos
6.700,00
TOTAL
24.500,00
Diversificação / Agregação de valor
Agregar valor significa oferecer produtos e serviços
complementares ao produto principal, diferenciando-se da
concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta possuir algo
que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que
esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma
vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com
o produto ou serviço prestado. Para que isso aconteça é
preciso que o empreendedor sempre fique atento aos
pequenos detalhes, pois são nestes que irá tirar suas
vantagens em relação ao seu concorrente. Segue abaixo
sugestões destes detalhes:
• Bom atendimento – Dê sempre o melhor atendimento para o
seu cliente. Ele fica sempre satisfeito mesmo quando recebe
sua atenção e se sente valorizado.
• Interesse em satisfazer, resolver – o cliente é sempre ouvido
e suas opiniões consideradas e as soluções devem ser dadas
com brevidade.
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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• Diferenciação – o cliente deve perceber algo de especial no
Serviço de Limpeza e Conservação;
• Personalização – a idéia é que o cliente se sinta sempre um
“cliente é especial”;
• Confiança e credibilidade – você deve passar a idéia de que a
satisfação dele é mais importante para você;
• Higiene – deverá ser percebida em detalhes;
• Exposição – o cliente deverá perceber que para se satisfazer
não depende de ação sua, mas do que ele percebe no seu
Serviço de Limpeza e Conservação, da forma como ela
funciona;
• Crédito e facilidade de pagamento – sua empresa deverá se
adaptar ao nível de renda do seu público, de acordo com seus
caçulos de custos;
• Produtos adicionais – na prática você entrega satisfação, não
somente produto ou produtos pelos quais seu cliente já paga;
• Flexibilidade e adaptabilidade – de algum jeito sua empresa
de Serviço de Limpeza e Conservação deve satisfazer;
• Inovação – sua empresa de Serviço de Limpeza e
Conservação deve procurar ser sempre atualizado (esta
imagem tem de ser constante);
• Garantias – para o cliente ter certeza e confiar que não terá
prejuízo.
Divulgação
Na divulgação de sua empresa é preciso somar criatividade e
planejamento. Uma empresa só consegue sobreviver quando é
notada e bem recebida pelos seus clientes. O planejamento é a
chave para uma divulgação eficaz e que não jogue dinheiro
fora.
Ao elaborar seu planejamento deverá considerar a atuação do
mercado e seus concorrentes. Por se tratar de um negócio que
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
não seria produtiva uma ação em mídia de massa (radio,
televisão), recomenda-se a busca dos clientes de forma mais
direta, através de:
• Confeccionar folhetos para a distribuição em escritórios e
condomínios residenciais;
• Anunciar em jornais de bairro e listas telefônicas;
• Enviar mala-direta para síndicos de condomínios e gerentes
administrativos de empresas.
Além dessas atuações é importante também realizar ações na
internet, através da elaboração de um site próprio e assim
divulgar a empresa através de sites de busca como Google http://www.google.com.br/ ; Buscapé - www.BuscaPe.com.br;
Achaqui - http://www.achaqui.com/ , etc.
Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de serviço de conservação e limpeza, assim
entendido os serviços de conservação e limpeza geral (não
especializada) de prédios de qualquer tipo (residências,
escritórios, fábricas, armazéns, hospitais, prédios públicos e
outros prédios que desenvolvem atividades comerciais e
serviços) poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime
Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições
devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte,
conforme artigo 17, parágrafo 1º, inciso XXVII, da Lei
Complementar nº 123/2006, caso a receita bruta de sua
atividade não ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$
2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os
demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime de tributação, o empreendedor poderá recolher
os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade
social);
• ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços);
• INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte
da empresa (Contribuição Patronal Previdenciária– CPP)
Conforme a Lei Complementar nº 128/2008, as alíquotas do
SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vão de 4,5%
até 16,85%, dependendo da receita bruta auferida pelo
negócio. No caso de início de atividade no próprio
ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito
de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, o
empreendedor utilizará, como receita bruta total acumulada, a
receita do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze).
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a
atividade conceder benefícios de isenção e/ou substituição
tributária para o ICMS, a alíquota poderá ser reduzida conforme
o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se
tratar de PIS e/ou COFINS.
MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL – Se a receita bruta
anual não ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poderá
se enquadrar como empreendedor Individual – MEI, ou seja,
sem sócio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e
contribuições serão efetuados em valores fixos mensais
conforme abaixo:
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
O empresário não precisa recolher os tributos acima (nem pelo
sistema unificado), exceto: ISS e ICMS independente do
faturamento, quando devido de acordo com o ramo de negócio,
para este caso:
I - Sem empregado
• R$ 51,15 → a título de contribuição previdenciária do
empreendedor
• R$ 5,00 → a título de ISS Imposto sobre serviço de qualquer
natureza.
II - Com um empregado
Neste caso o empreendedor recolherá mensalmente, além dos
valores acima, os seguintes percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do
empregado.
Conclusão: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI,
a opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosa
sobre o aspecto tributário, bem como nas facilidades de
abertura do estabelecimento e para cumprimento das
obrigações acessórias.
Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007,
128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples
Nacional.
Eventos
A seguir, são indicados os principais eventos sobre o
segmento:
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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Higicon
Congresso Internacional do Mercado de Limpeza
Expocenter Norte
São Paulo – SP
Fone: (11) 3079-2003
Fax: (11) 3079-2003
Website: http://www.higicon.com.br
E-mail: [email protected]
Higiexpo
Feira de Produtos e Serviços para Higiene, Limpeza e
Conservação Ambiental
Expocenter Norte
São Paulo – SP
Fone: (11) 3079-2003
Fax: (11) 3079-2003
Website: http://www.higiexpo.com.br
E-mail: [email protected]
Entidades em Geral
A seguir, são indicadas as principais entidades de auxílio ao
empreendedor:
Abralimp
Associação Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza
Av. Nove de Julho, 5593, cj. 22 e 23 – Jardim Paulista
Fone: (11) 3079-2003
Fax: (11) 3079-1948
Website: http://www.abralimp.org.br
E-mail: [email protected]
Cebrasse
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
Central Brasileira do Setor de Serviços
Alameda Santos, 880, cj. 92
CEP: 01418-100
São Paulo – SP
Fone: (11) 3262-4284
Website: http://www.cebrasse.org.br
Febrac
Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços de
Limpeza e Conservação
SBN Quadra 1 bl. B Edifício CNC sala 702
CEP: 70040-000
Brasília – DF
Fone: (61) 3327-6390
Website: http://www.febrac.com.br
E-mail: [email protected]
Receita Federal
Brasília - DF
Website: http://www.receita.fazenda.gov.br
SNDC
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Website: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm
Normas Técnicas
Não existem normas técnicas aplicáveis a este segmento
empresarial.
As normas técnicas são documentos de uso voluntário,
utilizados como
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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importantes referências para o mercado.
As normas técnicas podem estabelecer requisitos de qualidade,
de desempenho, de
segurança (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou
mesmo na sua destinação
final), mas também podem estabelecer procedimentos,
padronizar formas,
dimensões, tipos, usos, fixar classificações ou terminologias e
glossários,
definir a maneira de medir ou determinar as características,
como os métodos de
ensaio.
As normas técnicas são publicadas pela Associação Brasileira
de Normas Técnicas
– ABNT. Não existem normas técnicas que regulamentem este
segmento empresarial.
Glossário
Seguem alguns termos técnicos e definições sobre produtos,
ferramentas e formas limpeza, extraídas do glossário disponível
em http://supersec.pt.
ASPIRADOR: É necessário esvaziar o depósito
frequentemente, pois um aspirador cujo saco esteja
demasiadamente cheio impedirá a passagem do ar, aspirando
mal ou não aspirando mesmo, provocando um aquecimento
excessivo que danificará o motor. Guarde o seu aspirador num
local seco. Para limpeza externa, use um pano úmido com
água e sabão neutro. Em seguida um pano úmido com água
pura e, por fim, um pano macio e bem seco.
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
ARMÁRIOS: Pelo menos duas vezes por ano esvazie os
armários ou o guarda-roupa. Limpe as paredes laterais e as
portas internas com um pano úmido.
Deixe o móvel vazio e aberto durante algumas horas e abra as
gavetas da cômoda. Certifique-se de que o interior está bem
seco e volte a colocar a roupa no lugar.
CARPETES: Uma desodorização rápida pode ser obtida
pulverizando-se o carpete com bicarbonato e aspirando logo a
seguir.
CHEIRO DO CIGARRO: Para retirar cheiro de cigarro de algum
ambiente fechado é só colocar uma esponja embebida em
vinagre atrás de algum móvel.
CAMURÇA: Miolo de pão é muito eficiente na limpeza da
camurça (sapatos, casacos, etc.). Esfregue miolo de pão nos
locais das manchas e estas desaparecerão. Pulverizando-a
com pó de talco e escovando-a em seguida. Ela voltará a
mostrar a beleza de sempre.
CORTINAS: Para a correta manutenção, retire as cortinas para
lavá-las na máquina de lavar, se for possível, pelo menos a
cada seis meses.
COLCHÕES: Os colchões devem ser arejados constantemente
para evitar umidade. Se possível, coloque-os uma vez por mês
exposto ao sol. Para limpar o colchão, use o acessório para
estofados de um aspirador de pó.
COURO: Use um pano um pouco úmido em água e vinagre,
esfregando suavemente até desaparecer a mancha.
ESPELHOS: Para limpar janelas e espelhos, use três colheres
de vinagre diluídas em 11 litros de água quente. Se o vidro
estiver muito sujo, primeiro limpe com água e sabão. Para
secar, utilize um pano de algodão ou jornais velhos.
FOGÃO: Você pode usar água morna e bicarbonato de sódio
para limpar o fogão. Use somente uma esponja ou pano fino
com água e sabão neutro, enxaguando logo após com pano
seco e macio. Não use ácidos, abrasivos, produtos tóxicos ou
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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palha de aço. Não deite água enquanto o fogão ainda estiver
quente. Mudanças bruscas de temperatura são prejudiciais,
podendo até rachar o esmalte. Nunca deite água nos
queimadores, isto provoca o aparecimento de ferrugem. Limpe
com esponja ou pano fino com água e sabão neutro,
enxugando com pano macio logo após. Verifique se os furos
dos queimadores não estão entupidos. Use um palito de
madeira ou nylon.
FERRO ELÉTRICO: Desligue da tomada. Deixe o ferro
arrefecer completamente. Limpe a base da superfície do ferro
com um pano umedecido em água e detergente neutro.
Seque-o bem com um pano macio. Passe então um pouco de
cera incolor para automóveis, enxugando logo a seguir com
pano seco.
GORDURAS DE FRITOS: Para retirar a gordura de fritos ou
assados de frigideiras e formas, encha-as com água e bagaço,
fervendo o conteúdo durante cinco minutos.
MÃOS: Para tirar aquele cheiro incomodo de alho das mãos
basta esfregá-las bem com açúcar. Passe sal grosso pelas
mãos (ainda sem molhar), de seguida lave as mãos
normalmente.
MOFO: Para evitar o mofo nos armários e nas gavetas, deve-se
colocar pedaços de giz lá dentro.
MÁQUINA DE LAVAR: Quando a sua máquina de lavar
começar a mostrar as primeiras deficiências, aqueles
problemas chatos que não comportam chamar alguém
especializado para consertar experimentem esta dica:
coloque-a em movimento com uns quatro litros de vinagre em
vez de roupas. O vinagre vai limpar todos os resíduos de sabão
ou de sujeira que se acumulam nos cantos mais escondidos e
que podem ser a causa do mau funcionamento do aparelho.
Você verá como a eficiência da máquina melhorará.
MOP - é um acessório de limpeza com base de microfibras. É
encontrado nas versões: MOP pó; MOP água e MOP aplicador
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
de cera.
NAFTALINA: A naftalina, ao contrário do que se pensa, não
mata as traças, apenas as repele. Deve ser usada com cautela
por pessoas alérgicas, pois naftalina pode causar irritações na
pele e nas vias aéreas. Cânfora pode ser usada com a
vantagem de terem um cheiro mais agradável. Também podem
ser usadas folhas de louro, erva-de-santa-maria ou pimenta em
grão.
ODOR A CEBOLA: Podemos retirar o cheiro desagradável de
alho e cebola das mãos esfregando as mesmas com caldo de
um limão assim que terminarmos de utilizar o condimento.
ODOR A CIGARRO: Um truque é colocar algumas gotas de
água de colônia misturadas na água de vaporização do ferro de
passar. Outro truque consiste em colocar aquelas roupas que
estão a cheirar a cigarro dentro de um balde ou da banheira
com água limpa e vinagre branco. Deixe marinar por duas ou
três horas.
PANELA COM FUNDO QUEIMADO: O queimado no fundo da
panela sai mais facilmente se ficar de molho com bicarbonato
de sódio por algumas horas. Depois é só lavar normalmente.
Se a comida colou, encha a panela com água quente e duas
colheres de sal ou bicarbonato. Lave meia hora depois. Deixar
de molho apenas com um pouco de sal também ajuda.
RALOS: Para manter os ralos abertos, limpos e sem odor, não
é necessário usar produtos corrosivos. Basta manter os ralos
desobstruídos e nunca usá-los para despejar óleo ou outras
gorduras. Se uma limpeza for necessária, primeiro coloque um
quarto de copo de bicarbonato no ralo, depois adicione meio
copo de vinagre e cubra o ralo por alguns minutos. Enxágüe
com 4 litros de água quente e pronto.
SOFÁS: Em sofás estofados com tecidos mistos ou de algodão
puro é possível efetuar uma limpeza rápida para evitar o
aparecimento de manchas. Recomenda-se procurar ajuda
especializada para tecidos muito delicados, sintéticos de última
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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geração ou couro. Algumas dicas são úteis para a limpeza:
utilize sempre tecidos ou esponjas novas para limpar seus
estofos. Intervenha imediatamente após o problema pois isso
ajuda na solução. Para evitar sombras de manchas, limpe
sempre a partir das bordas em direção ao centro da mancha.
Quando for utilizar solventes, jamais os coloque diretamente no
estofo, mas sim no tecido a ser utilizado para a limpeza. Não
apoiar ou sentar antes que o tecido esteja completamente seco.
Para reavivar o pêlo utilize uma escova macia.
XIXI DO CÃO NO TAPETE: Quando o seu cachorrinho fizer xixi
no tapete, carpete ou no próprio piso, deite um pouco de
vinagre diretamente no local, esfregue com um pano úmido e
deixe secar.
Dicas do Negócio
O negócio de conservação e limpeza exige um alto nível de
profissionalismo dos prestadores de serviço. As empresas
atuantes no setor precisam dispor de profissionais capacitados
e de equipamentos industriais modernos. O resultado do
serviço prestado é facilmente visualizado pelos clientes,
principalmente se não apresentar a qualidade desejada.
Um dos principais entraves para o desenvolvimento do
processo de terceirização da economia brasileira é a
insegurança jurídica. A grande informalidade entre micro e
pequenas empresas que prestam serviços terceirizados pode
gerar passivos para a empresa contratante, uma vez que elas
são consideradas pela Justiça como co-responsáveis por
pendências trabalhistas e previdenciárias das contratadas.
Portanto, ao oferecer em contrato garantias de cumprimento
das normas legais, a prestadora de serviço já apresenta um
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diferencial importante neste mercado.
O esforço perene de corte de custos fixos com atividades de
apoio traz grandes desafios de preços para as empresas
atuantes no setor. Ou seja, além do cumprimento das
exigências legais e tributárias, as prestadoras de serviços de
conservação e limpeza devem conciliar a qualidade no serviço
prestado e o investimento em inovação com as exigências de
baixo custo impostas pela concorrência mercadológica.
Compras conjuntas, leilão reverso, supply management e
outras técnicas do mercado business-to-business devem ser
estudadas e aplicadas no processo de divulgação e venda de
serviços. O empreendedor deve dominar o maior número
possível de conceitos de gestão para ter condições de oferecer
a solução mais adequada para cada cliente.
Um erro comum a ser evitado é a falta de funcionários para
cobrir uma eventualidade, caso o cliente necessite de um
aumento do contingente de prestadores. A solução passa pela
formação de um cadastro reserva de profissionais e pela
parceria com empresas concorrentes e complementares para o
atendimento de demandas emergenciais.
A formação do preço é um item chave para o sucesso nesse
negócio. Muitas empresas não contabilizam corretamente os
impostos e outros encargos e acabam cobrando um preço
incapaz de cobrir os custos do serviço, gerando prejuízos ou
reduzindo a qualidade do serviço prestado.
O empresário precisa também estar preparado para o estigma
do segmento: um empregador de massas de trabalhadores
com baixa qualificação, alta rotatividade e repleto de denúncias
de favorecimento e superfaturamento entre os fornecedores do
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
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setor público. Cabe aos novos empreendedores mudarem esta
imagem e promoverem a profissionalização do segmento.
Características específicas do empreendedor
No segmento de conservação e limpeza, o empreendedor
precisa gostar de lidar com pessoas e estar atento às
novidades em equipamentos e produtos de limpeza. Deve
identificar os movimentos deste mercado e adaptá-los à sua
oferta, reconhecendo as preferências dos clientes e renovando
continuamente a oferta de serviços. E, por último, deve
acompanhar as principais tendências em gestão empresarial e
terceirização de serviços.
Outras características importantes, as quais devem se encaixar
dentro do perfil empreendedor:
• Capacidade de assumir riscos (calculados) – Isto quer
dizer, não ter medo de desafios, arriscar conscientemente.
Calcular com detalhes (PLANO DE NEGÓCIOS) as chances de
o empreendimento ser um sucesso.
• Senso de oportunidade – Enxergar oportunidade, aonde as
outras pessoas só vêm ameaças. Aprender com os erros dos
outros empresários, evitando assim perdas de tempo e
dinheiro.
• Conhecimento do ramo – conhecer muito bem o ramo que
escolheu. Preferencialmente que trabalhe no mesmo ou tenha
trabalhado. Caso não seja possível, faça muitas pesquisas,
muitas visitas aos concorrentes. Não economize neste quesito,
pois mais tarde você será recompensado.
• Organização – Ser organizado, compreender que os
resultados positivos virão em conseqüência da aplicação dos
recursos disponíveis, conforme o planejamento do
empreendimento. Não permitir desvios exagerados em relação
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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
ao planejado. Caso identifique falhas no percurso, buscar a
correção com muita rapidez.
• Iniciativa e disposição – Ser pró-ativo, buscar novidades
para seu negócio, dar sempre o primeiro passo, não esperar
pelos outros. Pesquisar novos caminhos, estar sempre atento
com as novidades do mercado, de uma forma geral.
• Liderança – Ser uma pessoa que todos gostem de trabalhar
com você, em função de seu espírito de liderança; respeitando
a cada um, trazendo todos os funcionários ao seu lado e nunca
abaixo de você. Faça um trabalho de equipe; delegue
autoridade, mas acompanhe. Defina metas e cobre com
responsabilidade.
• Otimista e auto motivado (sempre) – Não importa o
tamanho dos problemas que enfrentará no andamento de seu
empreendimento. O que importa é que todos os dias, o
empreendedor precisa buscar dentro de si motivos para estar
sempre motivado, pois agindo assim, sua equipe nunca
esmorecerá e a vitória virá com certeza.
É certo que será muito difícil encontrar todas essa
características em uma única pessoa. Caso você consiga se
identificar com pelo menos 50% delas, que ótimo. Comece
agora mesmo a trabalhar para buscar um incremento neste
percentual, você é capaz, busque ajuda, procure os órgãos
como o SEBRAE. Leia , estude, pesquise, só depende de você,
acredite!
Bibliografia Complementar
FERRAZ, Fernando B. Terceirização e Demais Formas de
Flexibilização do Trabalho. São Paulo: LTR Editora, 2005.
KARDEC, Allan; CARVALHO, Cláudio. Gestão Estratégica e
Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza
35
Terceirização. São Paulo: Qualitymark, 2002.
POLONIO, Wilson A. Terceirização: Aspectos Legais,
Trabalhistas e Tributários. São Paulo: Atlas, 2000.
QUEIROZ, Carlos A. Terceirização - Contratos. São Paulo:
STR Publicações, 2000.
RUSSO, Giuseppe M. Guia Prático de Terceirização. São
Paulo: Campus, 2007.
SARATT, Newton; SILVEIRA, Adriano D.; DAIBERT, Arlindo; et
al. Quarteirização: Redefinindo a Terceirização. Porto Alegre:
Badejo, 2000.
COMECE CERTO - SERVIÇO DE LIMPEZA E
CONSERVAÇÃO
SEBRAE / São Paulo - 3ª Edição – 2008
Disponível em: http://www.sebraesp.com.br/
Acesso em: 20 abr. 2010.
20ª Higiexpo (Feira de Produtos e Serviços para Higiene,
Limpeza e Conservação Ambiental
Disponível em: http://www.gerenciapatrimonial.com.br/te...
Acesso em: 30 abr. 2010.
O FIM DA INVISIBILIDADE DO SETOR DE LIMPEZA E
CONSERVAÇ■O
Disponível em: http://www.febrac.com.br
Acesso em: 28 abr. 2010
Um bom negócio na limpeza
Disponível em: http://www.empregoerenda.com.br/paginas/...
Acesso em: 20 abr. 2010.
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