BPM Congress 27 e 28-11-2012
Palestrante: Ranussy Gonçalves
O SEBRAE-MG
• Mais de 700 funcionários
• Orçamento para 2012 de mais de R$ 185 milhões
• 130 mil empresas atendidas em 2011 e 150 mil para 2012
O início do Escritório de Processos
2005/2008
Certificação ISO
9000
2004
Mapeamento
de todos os
processos
2009
Implementação
do Escritório de
Gestão
2010/2011
Criação do
Escritório de
Processos
Alguns questionamentos
• O que queremos com processos para a organização?
• Como trabalhar processos diante de tantas iniciativas?
• Mudança de paradigmas: mapeamento do processo é
um meio, e não um fim em si mesmo.
Trabalhar com processos é gerar
transformação na organização!
Projeto de Excelência em Gestão
Agosto – Fev 2012
Mar – Set 2012
Out– Dez 2012
Acompanhamento da implantação do projeto piloto
Sensibilização
Projeto piloto
Desenho da cadeia de valor
Priorização das iniciativas e
desenvolvimento do plano
Estruturação do Escritório de
Processos
Execução de outros Projetos
de Processos
Projeto de Excelência em Gestão
Agosto – Fev 2012
Mar – Set 2012
Out– Dez 2012
Acompanhamento da implantação do projeto piloto
Sensibilização
Projeto piloto
Desenho da cadeia de valor
Priorização das iniciativas e
desenvolvimento do plano
Estruturação do Escritório de
Processos
Execução de outros Projetos
de Processos
Projeto de Excelência em Gestão
Mar – Set 2012
Agosto – Fev 2012
Out– Dez 2012
Acompanhamento da implantação do projeto piloto
Sensibilização
Projeto piloto
Desenho da cadeia de valor
Priorização das iniciativas e
desenvolvimento do plano
Estruturação do Escritório de
Processos
Execução de outros Projetos
de Processos
CADEIA DE VALOR
MÉTODOS E FERRAMENTAS DE
PROCESSOS
PRIORIZAÇÃO DE
PROCESSOS
PLANOS DE
MELHORIA
GAPs
Mapeamento de
práticas e
entrevistas
Visita e relatório
de avaliação
PROJETOS DE
PROCESSOS e GDD
Apresentação de
resultados da
autoavaliação
Desenvolvimento
dos planos de
melhoria
SISTEMA DE MELHORIA E INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
Planejamento Estratégico
(Metas e Projetos Estratégicos)
Sinergia com Escritório
de Projetos
Implantação
da Estratégia
Estratégia de Melhoria e Inovação Organizacional
Desdobrar a
ESTRATÉGIA para
PROCESSOS
02 Prospectar
01
OPORTUNIDADES
de Transformação
Metas
Operacionais
03 ELABORAR
PORTFÓLIO de
Projetos de
Transformação
05 GERENCIAR
PORTFÓLIO de
Projetos de
Transformação
04 PLANEJAR
Projetos
Priorizados
Demandas
das unidades
06 Disseminar
CULTURA e
RESULTADOS
da Gestão por
Processos
Projetos de
Processo
Resultados
Obtidos
15
MATURIDADE
&
GOVERNANÇA
Gestão do Dia a Dia
Execução dos Projetos de Transformação
07
Performance
13 APRENDER sobre a
EXECUÇÃO do Processo
08
Tempo
ANALISAR Processo e
MENSURAR Ganhos
Tempo
10 REDESENHAR
14
PADRONIZAR e IMPLEMENTAR
Melhoria Continua
Visibilidade
Gerencial
Melhoria
Contínua
12
MONITORAR Performance do
Processo
Não
Conformidades
(AUDITORIA)
Performance
ENTENDER a Situação Atual
09
Melhoria
Contínua
Construir VISÃO
DE FUTURO
Medições De
Indicadores
Ocorrências e
Novas Idéias
11 IMPLEMENTAR
Treinamentos
e Capacitações
(RH)
PROCESSOS EM AÇÃO
Sistemas
(TI)
Processo
Processo
Políticas e
Padrões
(Conformidade)
Melhoria e
Inovação
Controles
(Riscos)
Estrutura
Organizacional
Produtos e Resultados
Agenda de Melhorias
Manuais dos Processos
Fluxos dos Processos
Plano de Implementação - PIP
Book de Indicadores
Produtos e Resultados
Radar de Priorização de Melhorias
Boletim de Monitoramento
Cadeia de Valor
Produtos e Resultados
Depois de 1 ano e meio ..... Como estamos?
• Realizando o acompanhamento das melhorias advindas dos
projetos piloto e Visitas às Regionais;
• Executando os seguintes Projetos de Transformação de
Processo:
• Projeto Gerir Compras e Contratações;
• Projeto Recrutar e Selecionar colaboradores e estagiários;
• Projeto Avaliação de Soluções e Consultores
• Projeto da Escola Técnica de Formação Gerencial;
• Priorização dos próximos projetos de processos, a partir do
resultado da Auto avaliação da FNQ.
Desafios Enfrentados
• Olhar sistêmico: processos ultrapassam fronteiras das áreas
• Cultura organizacional: o impacto no projeto
• Absorção da metodologia: comunicar e envolver a
organização nessa nova forma de trabalhar
• Gerar ganhos rápidos: demonstrar que não é “mais uma
iniciativa”
• Consolidação do Escritório de Processos dentro da
empresa.
Mensagem Final
Os 3 tipos de profissionais
Contatos do Escritório de Processos
[email protected]
(31) 3379-9570
Unidade de Gestão de Pessoas
Gerente: Ruy Xavier
(31) 3379-9290
Escritório de Processos
Elisa Fróes
Ranussy Gonçalves
Ricardo Moura