Para todos os marketers
temos boas notícias
para 2015!
As audiências nas redes
sociais cresceram muito no
último ano e estão agora
menos resistentes a mensagens de marcas, de acordo
com estudos recentes do
Instagram e Twitter.
O marketing de conteúdo e
o marketing nas redes sociais
tornaram-se o foco para as
organizações. O público está
nas redes sociais e está cada
vez mais enstusiasmado por
se envolver com as empresas.
Neste ebook estamos prontos para lhe mostrar o que
mudou nas redes sociais
em 2014, o que pode esperar
em 2015, e como impulsionar
a sua marca para a grandeza
social deste ecossistema em
constante evolução.
“Nos dias de hoje, as redes sociais
não esperam por ninguém. Se
chegar TARDE à festa, vai estar
rodeado de ruído e não vai conseguir ser ouvido. O que quer dizer
que se quiser ser ouvido, tem que
ser rápido. E nas redes sociais “ser
rápido” quer dizer MESMO rápido.”
Aaron Lee, Social Media Manager
e Grand Master of Customer Delight
da Post Planner
O que mudou
em 2014
O Instagram mudou de “talvez
devêssemos estar presentes” para
“temos que estar presentes”.
A plataforma de partilha de fotografias, lançada em Outubro
de 2010, alcançou em 2014
mais de 200 milhões de utilizadores ativos mensais no mundo, 60 milhões de fotografias
partilhadas diariamente e uma
média de 1,6 mil milhões de
“gostos” (também diariamente).
No Comprehensive Instagram
Network Study | Q3 2014 foram
analisadas as principais marcas
presentes no mundo inteiro e
como estas usam o Instagram,
os resultados de cada uma, e
as lições que todos podemos
aprender com as táticas bem
sucedidas que essas marcas
usam. No estudo podemos
perceber que 86% das principais marcas têm conta no Instagram e só podemos esperar
que essa tendência continue a
aumentar nos próximos anos.
#10.
O INSTAGRAM É NECESSÁRIO
O QUE FAZER EM 2015
Invista um pouco de tempo e
de recursos para conseguir uma
boa presença da sua empresa no
Instagram, quer seja uma rede
social muito utilizada na sua
indústria ou não.
Os seus concorrentes
estão no Instagram
Faça uma análise mais detalhada
das empresas concorrentes que
usam o Instagram, quais as que
são bem sucedidas e perceba se
o seu público-alvo está envolvido
com essas empresas.
Os seus concorrentes não
estão no Instagram
Ótimo! Aproveite a oportunidade
para se lançar e abrir o caminho
nesta rede social.
Siga algumas das estratégias
que as marcas de sucesso
estão a adotar:
Marque outras pessoas
nas suas partilhas
Em média, as publicações que
incluem outras pessoas levam
a mais 56% de interação por
parte dos seguidores do que
as mensagens normais (sem
pessoas associadas à publicação).
Nem todas as empresas
aproveitam as @menções
como forma de atingir e interagir com um público mais
amplo, mas a estratégia tem
sido bem sucedida para as
que o fizeram de forma
relevante e sem ser abusiva.
O nosso conselho? Mencione
sempre os seus seguidores mais
influentes por forma a criar maior
interação com novos públicos.
Marque uma localização
nas suas partilhas
Marcar uma localização tem
dado aos utilizadores do
Instagram uma nova forma
de encontrar conteúdo. E os
resultados estão à vista, pois
as publicações marcadas com
uma localização recebem mais
79% de interação por parte
dos seguidores de uma
empresa.
São ainda poucas as empresas
que marcam uma localização
nas suas partilhas, mas estas
empresas conseguem alcançar, em média, mais 29% de
interação por parte dos seus
seguidores.
O nosso conselho? Marque sempre a localização das suas publicações. Desta forma vai conseguir
alcançar novos públicos de forma
simples e eficiente.
Use hashtags
Todas as publicações com,
pelo menos, uma hashtag (#)
conseguem, em média, mais
12,6% de interação por parte
dos seguidores. Em média,
88% das publicações partilhadas pelas empresas têm, pelo
menos, uma hashtag. A título
de curiosidade, o Instagram
tem um limite de 30 hashtags
por partilha.
As tão já famosas hashtags
são um método que não se
pode deixar de utilizar no
Instagram, permitindo que as
empresas ganhem uma maior
exposição junto de áreas
específicas de interesse. As
hashtags dão ao público uma
forma orgânica de encontrar
conteúdos através de temas
que mais os fascinam e sobre
os quais pretendem obter
mais informações.
O nosso conselho? Partilhe sempre as suas publicações com, pelo
menos, 2 a 3 hashtags que sejam
relevantes para o seu negócio.
Para saber quais as hashtags a
colocar nas suas publicações, use
a ferramenta Tagboard. Desta
forma vai saber quais as hashtags
mais utilizadas nas redes sociais.
“Hoje em dia, não podemos transmitir apenas a nossa mensagem.
Precisamos, sim, ser parte da conversa que se desenvolve ao nosso redor,
no vasto mundo das redes sociais.
Precisamos de comunicar e, muitas
vezes, reaprender a comunicar com
o nosso público de forma a haver
uma maior interação. Devemos
estar envolvidos com as pessoas
que seguem as nossas redes, dando
sempre uma atenção especial aos
que valorizam o nosso conteúdo e,
eventualmente, compram os nossos
produtos ou serviços.”
Eve Mayer Orsburn, CEO da Social Media
Delivered (reconhecida pela Forbes como a
5ª mulher mais influente nas redes sociais)
#09.
Doações
Animais
Arte e Cultura
Saúde
Atividades Digitais
SEGMENTAÇÃO
COMPORTAMENTAL
O que mudou em 2014
Analisando o ano de 2014
das redes sociais, podemos
perceber que as chamadas
“histórias patrocinadas do
Facebook” já não existem,
tendo dado lugar aos novos
anúncios do Facebook - os
Links Patrocinados. Quanto
mais nós conseguirmos
direcionar os nossos anúncios, mais eficazes serão os
nossos resultados.
Com a segmentação por
categorias ficou mais fácil
e intuitivo criar e controlar
campanhas. Isso ajuda a
organizar, com maior facilidade, diferentes anúncios
e, analisar a performance
de cada um deles, de acordo
com o objetivo, segmentação
e orçamento. Para além das
categorias que já conhecemos, agora podemos segmentar anúncios por comportamento dentro das seguintes
categorias/subcategorias:
Criadores de eventos
Proprietários de pequenas empresas
Financeiro
Seguros
Seguro de saúde
Seguro de vida
Investimentos
Métodos de despesas
Cartões de crédito
Cartões de viagem e de entretenimento
Dispositivo móvel
do utilizador
Todos os dispositivos móveis
Smartphones e tablets
Comportamento
de compra
Roupa
Comida e bebida
Saúde e beleza
Perfis residenciais
Intenções de mudar de casa
Mudou de casa recentemente
Viagens
Todos os viajantes
Viajantes em negócios
Cruzeiros
Dentro destas categorias, há ainda mais subcategorias que
lhe permitem obter detalhes mais específicos sobre quem
pretende alcançar com os seus anúncios.
Desde que a
segmentação
de anúncios no
Facebook está
melhor do que
nunca e cada vez
mais específica,
deve saber tirar
o melhor partido
do recurso
“ComportameNtos”.
O QUE
FAZER
EM 2015
Se tirar partido da segmentação com base em comportamentos, vai poder alcançar
utilizadores do Facebook com
características mais específicas e assertivas, conseguindo
assim alcançar os seus objetivos de interação e de seguidores.
Pode alcançar os utilizadores
que estão interessados em
animais e no seu bem-estar
ou pessoas que estejam interessadas em fazer o cruzeiro
porque tanto esperaram. Pode
alcançar os utilizadores que
são proprietários de pequenas
empresas, os que estão à
procura de um seguro de
saúde, os que são utilizadores
de cartões de crédito e que
estão com intenções de mudar de casa. O número é infinito e as combinações comportamentais são ilimitadas.
“A segmentação comportamental
do Facebook permite-nos entrar
em “níveis mais profundos” de
conhecimento do utilizador, para
além dos já comuns “níveis de
superfície” como os interesses,
demografia, idade, sexo, entre
outros. Esta nova forma de segmentação permite-nos encontrar
pessoas que investiram o seu
tempo/dinheiro em algo muito
parecido/igual ao seu produto,
permitindo-lhe ter a noção de
que essas pessoas não só estão
interessadas no seu produto,
mas que estão dispostas a tomar
medidas no sentido de obter esse
mesmo produto.”
Helena Dias, Digital Strategist & Head of
Social da Oakreative e Fundadora do
Community Manager Portugal
#08.
O FACEBOOK
COMO FONTE
DE NOTÍCIAS
O que mudou
em 2014
O Facebook estreou uma
secção de “Tendências”, que
mostra os tópicos que estão a
ser mais falados no momento
pelos utilizadores. Esta secção
aparece à direita do seu Feed
de notícias como uma lista de
tópicos e hashtags.
Como fazer para usar a
secção “Tendências”?
Clique em qualquer tópico em
Tendências no lado direito do seu
feed de notícias. Vai ver um feed
de notícias sobre os assuntos que
as pessoas partilharam consigo
ou publicamente para todos os
utilizadores. A lista de temas é
personalizada com base em uma
série de fatores, incluindo páginas que gosta, a sua localização e
o que é tendência no Facebook.
Nota: A secção de “Tendências” está
atualmente disponível em inglês em
países selecionados. Fique atento ao
seu perfil do Facebook para não perder esta secção, quando for lançada
em português.
O QUE FAZER EM 2015
2. Invista em anúncios
Sempre que alguém clica em
um tópico vai ver atualizações
relevantes de amigos e de páginas de marcas/empresas. Veja
em baixo algumas dicas de como
garantir que as publicações da
sua empresa apareçam no feed
de notícias dos seus seguidores.
Pode investir em anúncios que
aparecem logo abaixo da secção
de “Tendências”. Ao saber quais os
temas que são tendência dentro
do seu público-alvo, pode garantir
que esses anúncios vão satisfazer
uma necessidade ou responder a
perguntas específicas.
1. Desenvolva conteúdos à
volta de conversas atuais
Use a secção “Tendências” para
saber o que os utilizadores do
Facebook estão a falar no momento e desenvolva bons conteúdos que se encaixem nas
palavras-chave e/ou hashtags
mais relevantes para que os
seguidores venham até à página
da sua empresa.
#07.
A CRIATIVIDADE DOS
CANAIS CRUZADOS
O que mudou em 2014
Nos dias de hoje, a sua empresa pode estar presente
em um variado número de
redes sociais – Facebook,
Twitter, LinkedIn, Google+,
Instagram, Pinterest, entre
outras. Para que consigamos
otimizar todas estas ferramentas, necessitamos de
aplicações que nos ajudem a
geri-las simultaneamente sem
nunca colocarmos em risco a
qualidade de cada publicação.
São já várias as aplicações que
podem ser utilizadas para gerir e desenvolver conteúdos/
anúncios nas redes sociais (ao
mesmo tempo). Com estas
aplicações, vai poupar tempo
e dinheiro à sua empresa e
vai conseguir desenvolver
melhores anúncios, integrando-os nas várias redes sociais
onde está presente.
Explore em baixo algumas
aplicações que pode usar
para gerir as redes sociais:
Hootsuite
MarketMeSuite
Buffer
Postcron
Aplicação mais utilizado para
a gestão das redes sociais
Aplicação que faz um acompanhamento e gestão das
redes sociais
Layout muito intuitivo que gere
as suas redes sociais
Programe as suas publicações
no Facebook, Twitter e Google+
Esta aplicação é a principal concorrente do Hootsuite. Permite
que as redes sociais sejam geridas ao mesmo tempo e fornece
relatórios analíticos sobre dados
de acesso e interação. Tem ainda
uma forma muito fléxivel de
agendar as publicações, pois permite que se executem alterações
nas mesmas até ao momento de
estarem no ar.
Com esta aplicação, pode programar publicações em várias
páginas, grupos e perfis das três
redes sociais e pode agendar
automaticamente as publicações
especificando data e hora para
cada uma. Tem ainda a possibilidade de ter uma extensão
do chrome que o(a) vai ajudar
a agendar as suas publicações
de forma instantânea, podendo
ainda fazer o upload de até
300 publicações de uma só vez,
através de um excel ou do google
drive.
Com esta aplicação é possível
filtrar palavras-chave que
tenham interesse para a sua
empresa/marca e verificar todas
as publicações sobre temas
específicos. Pode ainda agendar
as publicações, publicar e agendar conteúdos para todas as
redes sociais em horários e datas
específicos (de acordo com as
suas necessidades). Tem ainda
um acess a métricas de todas as
sua redes, recebendo relatórios
automatizados.
Com esta aplicação é possível
procurar clientes para os produtos/serviços da sua empresa.
Permite agendar publicações,
trocar informações entre redes
sociais e desenvolver uma interação com os utilizadores através
de mensagens automatizadas.
A plataforma permite ainda
localizar o seu público-alvo e
mesmo influenciadores através
da pesquisa por palavras-chave
e localização.
O QUE
FAZER
EM 2015
Interação, Interação,
Interação
Se não quer que os seus conteúdos tenham poucas visualizações
e interações, não pode ficar à
esperar que o seu público-alvo
interaja automaticamente.
Dê aos seus seguidores formas
específicas para interagirem
em um diálogo. Por exemplo peça aos seus seguidores para
publicarem fotografias e partilharem opiniões sobre um determinado tema (nunca esquecendo
as hashtags).
Continue consistente,
mas adapte-se
As suas publicações devem permanecer consistentes em todas
as redes sociais, mas a forma de
entrega e o que pode esperar receber a partir de cada rede social
deve ser mais flexível.
Por exemplo - pode lançar uma
campanha no Facebook com um
conteúdo de vídeo humorístico,
para o Instagram com um conteúdo fotográfico, para o Twitter
com um conteúdo que conduza
as conversas associadas com a
sua campanha, mas o objetivo
e estratégia a adotar devem ser
sempre os mesmos a fim de
conseguir manter o mesmo nível
de qualidade, de interação e de
tom de voz.
Meça todos os seus
canais
Olhar para cada rede social
de forma individualizada pode
significar perder oportunidades
muito importantes e tendências.
Ao comparar métricas específicas
lado a lado, pode otimizar a sua
estratégia, o desempenho dos
conteúdos e a interação dos
utilizadores.
#06.
DIGA SIM AOS
INFLUENCIADORES
O que mudou em 2014
Em 2014, tornou-se claro que o futuro do marketing nas redes
sociais se baseia, em muito, nos influenciadores que conseguir
alcançar e ter do seu lado. De acordo com a Nielsen, 90% dos
consumidores confiam nas recomendações dos “amigos”,
enquanto que apenas 33% confiam em anúncios.
Quem são os influenciadores?
Um influenciador usa diferentes áreas para se expressar (desde as
redes sociais, blogs, fóruns de discussão, entre outros) para disseminarem conteúdos que podem mudar o comportamento de uma comunidade de seguidores. A força do impacto que estes influenciadores
podem ter nas páginas da sua empresa está ligada ao potencial de
influência do mesmo.
O QUE
FAZER
EM 2015
Associar-se a
influenciadores
populares e relevantes dá-lhe uma
oportunidade única
para se conectar com
grupos de fãs que
estão familiarizados
com a sua empresa,
mas que podem
não ter interagido
diretamente com ela
nas redes sociais.
Identifique os influenciadores certos
Ser popular nas redes sociais
não é algo que a sua empresa
consegue do dia para a noite.
Uma boa maneira de conseguir perceber a sua influência
é olhar para a pontuação da
sua empresa no Klout, analisando ainda quem faz parte
do seu círculo e a pontuação
dessas pessoas.
Sabendo quantos seguidores
tem, consegue perceber se
está a atingir um público
abrangente e se tem um
impacto social relevante.
É necessário que olhe para
todos os seus seguidores e
descubra qual ou quais são os
mais populares. Desta forma,
consegue definir quem pode
influenciar os seus negócios
no presente e no futuro.
Uma boa ferramenta para
seguir os seus influenciadores:
Traackr
Ferramenta que identifica os
influenciadores, rastreia os
conteúdos das redes sociais
(Facebook, Twitter, YouTube,
LinkedIn, Flickr, entre outros)
e cria uma lista de utilizadores
considerados como “influenciadores” na sua área de
negócio.
Alcance da maneira
certa
A maneira mais eficaz de
“recrutar” influenciadores é
através de email, com um contacto em canais como Twitter
e/ou Facebook em segundo
lugar.
Mantenha os três
R’s do Brian Solis
em mente
Quando vai à procura dos
influenciadores certos, Brian
Solis (Analista Digital) sugere
que devemos pensar sobre:
1. Alcance (Reach)
Popularidade do influenciador,
pontuação no Klout e tamanho
da audiência);
2. Relevância (Relevance)
Quão bem a experiência do
influenciador está alinhada com
os seus objetivos e com a identidade da marca;
3. Ressonância (Resonance)
Saber se o influenciador tem
conversas interativas, longas
e significativas.
#05.
É TEMPO DE VÍDEOS
O QUE FAZER EM 2015
Está na hora de alocar
algum budget para o
desenvolvimento de
bons vídeos, com bons
conteúdos.
Não produza vídeos
muito longos
É interessante perceber que
45% dos espectadores se desinteressam por um vídeo após o
primeiro minuto e, no segundo
minuto, 60% dos espectadores já
fecharam o vídeo. O que é que
isto significa? Que os conteúdos
dos vídeos da sua empresa não
devem/podem ser muito longos.
O que mudou em 2014
Os vídeos captam a nossa atenção – o YouTube é um dos
motores de busca mais procurados no mundo. Os conteúdos
transmitidos são mais apelativos, criam uma interação mais
íntima com o utilizador, mostrando-se mais eficiente e compreensível quando comparamos com um simples texto.
De acordo com dados da Digital Sherpa, os vídeos melhoram
e aumentam a compreensão das pessoas relativamente aos
produtos/serviços de uma empresa em 74%. É ainda revelado
no estudo que 1/3 de toda a atividade online, nos dias de hoje,
é gasta com a visualização de vídeos.
Adicione vídeos aos
emails
Apesar de muitas pessoas dizerem que o email está morto, ele
está para estar! Nós passamos
metade dos nossos dias de trabalho a utilizar o email, a confiar
nele e, principalmente, estamos
satisfeitos com ele. Para tudo o
que usamos na Internet é preciso
o email, certo?
1. Quer abrir uma conta no
Facebook - o que precisa? Email;
2. Quer abrir uma conta no
LinkedIn - o que precisa? Email;
3. Quer fazer o download dos
ebooks da Oakreative? - o que
precisa? Email.
Faça uso do seu email para
enviar os vídeos da sua empresa.
Estudos revelam que um email
empresarial que inclui um vídeo
tem um aumento médio de taxa
de cliques de 96%.
Coloque os seus vídeos
em todo o lado
Todas as suas redes sociais são
importantes nesta etapa. Não
limite os seus esforços apenas
para o YouTube. Aumente a sua
presença social em todas as
redes das quais faz parte.
Gere tráfego para o
website/blog
De forma a ter mais tráfego para
o website/blog da sua empresa,
coloque os seus vídeos nestas
2 plataformas e, de acordo com
o seu interesse em ter mais ou
menos tráfego para uma ou outra, coloque os vídeos nas redes
sociais de forma a serem redirecionados para o seu website/
blog e, assim, aumenta o tráfego,
testando ainda quais os tipos de
conteúdos de vídeo que são mais
eficazes para o seu público.
#04.
EXPERIÊNCIAS
COM PODCASTS
O que mudou em 2014
O termo podcasting apareceu pela primeira vez no dia 12
fevereiro de 2004 num artigo do jornalista Ben Hammersley,
no jornal britânico The Guardian e foi cunhado com a junção de
duas palavras em inglês: Broadcast, que significa transmissão e
iPod, nome do leitor de MP3 desenvolvido pela Apple. Ou seja,
originalmente, podcasting era o termo que designava o arquivo
de áudio gerado por um iPod e distribuído pela Internet.
Os podcasts estão a começar a ser levados mais a sério nas redes
sociais. De acordo com a Social Media Examiner’s - Social Media
Marketing Industry Report 2014, apenas 6% dos profissionais de
marketing fizeram uso de estratégias de podcasting em 2014 e
28% gostavam de saber mais sobre esta.
O QUE
FAZER
EM 2015
CRIE podcasts em
2015. Encontre
uma maneira única
e eficaz de educar
e/ou entreter
as pessoas
REGULARMENTE.
Faça o seu primeiro
podcast
Os podcasts são programas
de rádio disponibilizados
para todas as pessoas na Internet. Podem ser utilizados
para qualquer assunto, e, em
muitos casos, são ouvidos
por milhares de pessoas.
Encontre o formato e temas
ideais que pretende abordar.
A melhor maneira de ver
como este formato funciona
é começar a pesquisar
podcasts que falem sobre
o mesmo tema que o seu.
Onde os pode encontrar?
Explore as listas de Podcasts
na iTunes Store.
Existem duas formas diferentes de gravar um Podcast:
1. Gravações presenciais
Ter um bom microfone. Um
bom programa a usar para as
suas gravações de áudio é o
Audacity – grava e faz a edição
de som;
2. Gravações à distância
Ter um bom microfone e uma
boa conexão de Internet. Para
efetuar as chamadas de forma
segura e eficiente, a solução
mais comum a usar é o Skype.
Precisa ainda de uma aplicação
para poder gravar a conversa
– MP3 Skype Recorder (dica –
grave em modo “Joint Stereo”).
Após a gravação, uma das coisas
que deve fazer é nivelar o volume da gravação e, para isso,
indicamos-lhe o MP3Gain.
No fim, vai ter que trabalhar na
edição do podcast e, para isso,
sugerimos o Sony Sound Forge
Pro (é pago, mas pode experimentar a versão gratuita para
testar).
Está pronto a ser ouvido pelo
mundo! Publique-o no website
ou blog da sua empresa. Pode
ainda divulgá-lo no iTunes.
Bons podcastings!
#03.
PROMOVER EVENTOS
O que mudou em 2014
A promoção de eventos culturais e de entretenimento como
forma de desenvolver uma consciencialização e conhecimento
das empresas/marcas foi algo muito utilizado em 2014.
A criatividade, atenção ao detalhe, parcerias de negócio e foco
no público-alvo para os eventos empresariais (conferências,
workshops, formações, entre outros) são os principais meios a
utilizar quando a sua empresa não tem muito orçamento.
O QUE FAZER EM 2015
As redes sociais facilitam a divulgação e promoção de eventos.
Estas plataformas permitem chegar mais facilmente a um
grande número de pessoas, levando a uma troca de conteúdos
com maior rapidez e eficácia, possibilitando a promoção de
eventos a um baixo custo.
Utilize todas as redes sociais onde
a sua empresa está presente.
Facebook
Youtube
Permite-lhe publicar fotografias,
textos e vídeos sobre os eventos;
Utilize a sua criatividade e aposte
em conteúdos diversificados e de
qualidade;
Twitter
A vantagem é que cria um relacionamento direto com o seu
público-alvo, criando confiança
e credibilidade, permitindo o
aumento da adesão ao evento
(virtual e presencial);
Blog
Partilhe conteúdos relacionados
com os eventos;
Instagram e Pinterest
Como uma imagem vale mais
que mil palavras, estas são redes
que lhe vão permitir publicar as
fotografias do evento, divulgando
conteúdo criativo e informativo.
#02.
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
O que mudou em 2014
As redes sociais têm vindo a transformar o serviço de atendimento ao cliente nos últimos tempos. O chamado “atendimento nas redes sociais” começa a ser encarado pelas empresas
(grandes e pequenas), como uma oportunidade de vendas, de
fidelização de clientes e como um suporte multicanal que apresenta desafios reais para as relações B2B e B2C.
As empresas devem pensar em concentrar os seus esforços em
construir bons relacionamentos com os seus clientes, quer seja através
de bons conteúdos ou através do diálogo e de um bom atendimento.
O QUE FAZER EM 2015
Horário de
atendimento
Concentre-se no
tempo de resposta
Deixe que os seus seguidores
saibam a disponibilidade da sua
empresa relativamente ao atendimento ao cliente, referindo o
início e fim do horário de atendimento nas redes sociais. Os
clientes vão saber quando a sua
equipa está online e, assim, contar com um atendimento personalizado e confiar na eficiência
do seu trabalho.
Um dos maiores benefícios que
vai encontrar ao prestar atendimento ao cliente nas redes sociais é o facto de ser capaz de se
conectar com eles em tempo real
e responder no menor tempo
possível. Os clientes não gostam
de esperar, pelo que o tempo de
resposta é crucial.
Perceba quanto tempo a sua
equipa demora a responder aos
comentários nas redes sociais e
quanto tempo demora o encerramento de um processo. Esteja
sempre online!
#01.
ANÁLISE DO DESEMPENHO
O que mudou em 2014
Já se perguntou para que servem os “gostos” e “retweets” nas
redes sociais? Se acha que medir o retorno do investimento
(ROI) da sua empresa é uma perda de tempo, aconselhamos a
que pense novamente. Quando monitorizadas de forma efetiva, as redes sociais dão-lhe a força que precisa para que se
consiga manter à frente dos seus concorrentes.
O QUE FAZER EM 2015
Meça o ROI das suas
publicações
Como medir o ROI nas
redes sociais?
As bases de monitorização e medição de desempenho, a par
com uma boa análise de mercado, têm vindo a evoluir de forma consistente. Os profissionais de marketing dão agora mais
atenção a estes dados recolhidos, a fim de compreenderem
melhor o seu público e também os seus concorrentes.
O que significa ROI (retorno do
investimento) para a sua empresa? Está interessado(a) em
manter uma boa relação com
os seus clientes, em interagir
com eles e em receber feedback
destes? Ou está mais interessado(a) na perceção e notoridade
da empresa? Medir o ROI relacionado com todo o trabalho
executado nas redes sociais é
um dos maiores desafios das
empresas.
Antes de se pensar em medir/
monitorizar o ROI nas redes
sociais, precisamos de saber
se os conteúdos que estamos
a partilhar são ou não mensuráveis. Qual é o seu objetivo?
É aumentar as visitas ao
website, a interação na página
do Facebook ou outras conversões? A partir daqui, é possível
definir as métricas a usar.
Damos-lhe algumas das ferramentas que o(a) podem ajudar
a fazer a monitorização das
redes sociais:
Melhor medição do desempenho significa melhores estratégias.
Facebook Insights
Tweetreach
Social Bakers
Google Analytics
Esta ferramenta apresenta o
número de fãs, as interações,
taxas de rejeição, taxas de
cliques, alcance das suas publicações, número de pessoas que
falam sobre a sua empresa.
Esta ferramenta é especialmente
dedicada ao Twitter, permitindo
analisar o alcance dos tweets
publicados sobre determinado
termo pesquisado. Posteriormente, são apresentados gráficos
com os números de respostas
e retweets. Apenas é possível
medir os últimos 50 tweets.
Esta ferramenta permite-lhe
exportar relatórios completos
sobre toda a sua atividade nas redes sociais e permite-lhe analisar
a idade dos seus seguidores, bem
como os seus interesses e localização geográfica, permitindo-lhe
ainda analisar a sua concorrência.
Com esta ferramenta vai conseguir analisar taxas de conversão,
o tráfego gerado para o seu
website pelas redes sociais e o
impacto que as mesmas trouxeram para a sua empresa/marca.
Topsy
Esta ferramenta é específica para
a monitorização do Twitter e, com
ela, é possível analisar as publicações criadas na última hora,
no último dia e na última semana.
Social Mention
Ferramenta que monitoriza, em
tempo real, o que o público fala
sobre a sua empresa, quer seja
sobre o novo produto, serviço, o
novo vídeo ou evento, ou seja, sobre qualquer assunto que esteja
relacionado com a sua empresa.
Bitly
Esta ferramenta torna os seus
links mensuráveis e visualmente
mais apelativos (podendo ainda
ser personalizados). Através desta ferramenta pode saber a quantidade de cliques e interações
que um link específico obteve.
E agora, como
pode utilizar
estes resultados
para calcular,
de forma efetiva,
o seu ROI?
5 passos
para uma
medição
efetiva nas
redes sociais
Com o uso regular de todas
estas ferramentas, vai conseguir ter uma visão geral
relativamente ao seu investimento e influência nas
redes sociais, bem como
informações relevantes
sobre o comportamento
dos seus seguidores.
Irá ainda conseguir medir
as receitas geradas por
determinada campanha.
1. Alinhe os seus
objetivos
Verifique a quota de conversas
para entender o “zumbido” que
envolve a sua empresa dentro do
tema escolhido.
(S) Específicos - O que
pretende da sua presença
nas redes sociais?
3. Meça as conversões
e as vendas
(M) Mensuráveis - Que métricas
vai usar para medir a efetividade
da sua presença?
Medir o impacto das redes
sociais não se reflete no número
total de espectadores que vêem
os seus conteúdos, mas sim nas
ações que as pessoas têm.
(A) Alcançáveis - Os seus objetivos são viáveis (velocidade do
tempo de resposta, número de
novos seguidores, ou outros)?
(R) Relevantes - Os objetivos para
as redes sociais apoiam os planos
da sua empresa?
(T) Temporais - Qual o tempo que
precisa para que estes objetivos
sejam alcançados?
2. Meça o alcance
e a quota de
conversações
Alcance
Número potencial de pessoas
que podem ver a sua campanha;
Quota de conversações
4. Acompanhe e meça as leads
Perceba como é que as redes
sociais influenciam a origem
das leads. Planeie a melhor forma de conseguir gerar leads
através das:
Redes sociais - Saiba quem fez
“Gosto” na sua página e faça um
acompanhamento às pessoas;
Email marketing - Acompanhe
o número de downloads feitos
de determinado conteúdo que
enviou numa newsletter;
Eventos offline - Perceba quais
as pessoas que chegam até à sua
empresa através de um evento
offline;
Pesquisa direta - Analise as
pessoas que vêm até si através
da subscrição do seu blog. Pode
ainda incluir um campo na parte
de contactos do seu website para
que os visitantes digam como
chegaram até à sua empresa;
Tráfego gerado para o website
- Perceba quem visitou o seu
website através das redes sociais.
5. Meça a redução de custos obtida
Muitas vezes, não se pode olhar
apenas para o que se vê a subir,
como as receitas da empresa,
mas sim para o que conseguiu
reduzir, como os custos associados às campanhas.
Não existem soluções milagrosas
quando se trata de transformar
os seus fãs nas redes sociais em
clientes. É necessário aumentar
as taxas de cliques e de partilhas
em todas as suas publicações.
Ao anunciar nas redes sociais,
o que vai querer fazer é acompanhar a evolução da publicação
e o seu desempenho perante os
seguidores.
Quer melhorar as estratégias de
marketing digital da sua empresa
e alavancar o retorno do investimento das redes sociais?
Contacte-nos!
Bons investimentos, Bom Ano Novo!
O panorama das redes sociais
está em constante evolução.
Como equipa dedicada e
interessada que somos, o nosso
trabalho passa por perceber,
todos os dias, como e porque é
que estas evoluções e mudanças
ocorrem. O guia de planeamento
para 2015 teve como principal
objetivo ser uma ajuda, mostran-
do-lhe as práticas que foram
tendência em 2014 e como olhar
para essas mesmas tendências
agora que estamos a começar
um novo ano.
Perseguimos
a excelência
A nossa dedicação ao cliente aparece
em tudo o que fazemos. Definimos
padrões de alto desempenho e
orgulhamo-nos dos detalhes, todos
os dias, em todos os projetos.
Pensamos
estrategicamente
Desafiamo-nos a ter uma visão
global, analisando sempre o público,
objetivos, pontos fortes, pontos
fracos, oportunidades e ameaças.
Encontramos conexões em novidades e tendências.
Somos uma Agência de
Marketing, Comunicação
e Publicidade Digital que conjuga
estratégia, design, marketing e
tecnologia em projetos digitais
integrados. O nosso objetivo
passa por ajudar as empresas
a adotarem e a implementarem
estratégias comprovadas e a
utilizarem ferramentas que as
conectem de forma eficaz com os
seus clientes e as façam crescer.
Os serviços que oferecemos são
variados e ajustados às necessidades específicas de cada cliente,
dos quais destacamos a a gestão
de redes sociais, branding,
marketing digital, marketing de
conteúdos e experiências interativas.
Geramos
energia positiva
Energia positiva é contagiante por isso entusiasmo e paixão
está em tudo o que fazemos.