TI agregando valor
a Gestão de
Negócios
Reges Antonio Bronzatti
Advogado e Consultor de TI
Diretor de Expansão Grupo Processor
Diretor da ASSESPRO-RS
Client Applications
Open Office, Star Office, Microsoft Office,
Adobe Photoshop, Symantec,
Norton, Firefox, Opera,…
Server Applications
Jboss, BEA, Zope, WebSphere,
JD Edwards, Oracle, SAP, Apache,
Microsoft BizTalk, .NET, …
Databases
IBM, Microsoft, Oracle
Operating Systems and Middleware
Apple, HP, IBM, MS, Sun
Investir em TI é caro ?
Systems Vendors
HP, Sun, Fujitsu, IBM, Dell
Networking Vendors
Cisco, Extreme, Nortel, 3COM, Juniper
Processors
X86-32, X86-64, Sparc, PPC, IA64
Storage
EMC, Dell, Network Appliance, HP
O que custa mais
na sua empresa ?
Tecnologia ou Pessoas ?
UMA Rede de 50 Computadores
Custos
Salários
Applications
50 pessoas
Licença
+HW
R$ 300.000,00
R$ 200K
HW
R$ 100K
SW
Para pensar ( Em 3 anos ):
SOFTWARE custa 16% da TI
R$ 1 Milhão e
Salários
TI+
SERVIÇOS
custam 40% da TI
200 Mil por Ano
HARDWARE
custa
44%
da
TI
Qualificação
Exclui
Suporte
Ausências
Terceiros
Licenças
Links/Outros SWCursos
HW
R$ 80K/Ano
Processos
R$ 20K/ano
R$ 100K/ano
Links
AV
Etc…
Corrupção
HE
Adicionais
Gratificações
COMO MUDAR?
O Brasil tem condições de elevar seu
Produto Interno Bruto (PIB) em até
5%, com o melhor aproveitamento das
oportunidades na área da tecnologia e
da eletrônica
LUIZ FERNANDO FURLAN - ministro do Desenvolvimento,
durante a instalação do Comitê Executivo de Comércio
Eletrônico, em Brasília, em 11 de fevereiro de 2004
Lucratividade pela Inovação
http://www.lucratividadeinovacao.com.br/
Cadeia de valor
Ganhos prováveis
Eletroeletrônicos
USD 32 bilhões (40%)
Alimentos
USD 5.5 a USD 12.4 bilhões
Têxtil
USD 5.7 bilhões
Saúde
USD 3.0 bilhões
Automobilística
USD 2.3 a USD 4.0 bilhões
Total
Total de
de USD$
USD$ 47.5
47.5 bilhões
bilhões
METODOLOGIA E CONTROLE
DE GESTÃO DE TI
METODOLOGIA E CONTROLE
Por que Gerenciar ?
… o que não é DEFINIDO não pode ser CONTROLADO
… o que não é CONTROLADO não pode ser MEDIDO
… o que não é MEDIDO não pode ser MELHORADO
COMO GERENCIAR ?
Utilizando um modelo de gestão para a TI que
é utilizado para:
DEFINIR
CONTROLAR
MEDIR
… direcionando melhorias incrementais no
Suporte e Entrega de serviços em TI
Alguns Modelos de Gestão para a TI
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ITIL e ISO 20000
COBIT
MOF
BS7799 / ISO 17799
CMM / CMMI
PMBOK
BSC
Gerenciamento de
Serviço de TI ?
“É o esforço para coordenar os processos
inerentes aos serviços de TI, para
entregar os objetivos de negócio do
cliente.”Glossary of ITIL Terms
Como Fazer ?
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Gestão baseada em Processos bem definidos
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Service Desk
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento Nivel de Serviço
Gerenciamento Continuidade
Gerenciamento Capacidade
Gerenciamento Problemas
Gerenciamento Mudanças
Etc...
Gestão baseada em Indicadores
Fundamentos consolidados de Qualidade Total
Exemplo de Indicador
Custo por Incidente ( chamado )
• Custo médio para resolver cada problema
ou dúvida na área de TI
• Total do custo do Help Desk dividido pela
quantidade de chamados (espaço físico,
infra-estrutura, recursos técnicos e
humanos)
Custo médio por incidente (chamado)
no Brasil: R$ 7,00
Exemplo de Indicador
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Tempo para localizar uma informação dentro
da empresa. Qual informação ?
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Pasta de
Contratoscusta
do Sr. X;este tempo
Quanto
Ùltima versão
Proposta
N. 45320; ?
paradauma
empresa
Balancete de Dezembro de 2006;
Nota Fiscal 23415
o Cliente
Porpara
hora
? Y;
Etc, etc, etc.... Por mês ?
Ano gasta
?
Em média, uma Por
pessoa
de 30 a 40%
do seu tempo diário produtivo procurando
informações...físicas ou digitais !!!
CASOS
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Procter&Gamble ( USA )
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Adotou ITIL em 1997
Economizou US$ 500 milhões em 4 anos
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6 a 8% em corte de custos operacionais
ABN Amro ( Brasil )
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Iniciou ITIL em 2001 – datacenter e implantação
de equipamentos do banco, incluindo agências
Centralização do Service desk
Tempo de atendimento reduzido em 20%
Volume de reclamações reduzido em 80%
94% dos atendimentos de clientes completados
em menos de 20 segundos
A palavra aqui é....
OTIMIZAR !!!!!
Sobrevivência
“Não é o mais forte da espécie
que sobrevive, nem mesmo o
mais inteligente,
_mas aquele que se adapta
mais rapidamente”
Charles Darwin
Contato
[email protected]
( 51-2111-1600)