GOVERNO DO ESTADO DE ALAGOAS
SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DE
ALAGOAS
COORDENADORIA SETORIAL DE GESTÃO DA
INFORMÁTICA E INFORMAÇÃO
RESPOSTAS
S AOS QUESTIONAMENTO DA POLITEC
1. Assunto – Serviços de service-desk
service
e help-desk
a. Qual é o escopo dos serviços a serem prestados na modalidade de
service-desk,
desk, conforme item 2.1.9?
Resp. Não existe serviço de help-desk
help
e service-desk,
desk, existe um
único serviço de service desk que engloba help-desk
help desk e call Center e
abrange Atendimento (atendimentos de call Center como: legislação,
sistemas e help desk:
desk laboratório, suporte e apoio),
), suporte técnico
té
(a sistemas
as disponibilizados na intranet e internet) e campanhas
(ligações
ligações originadas na SEFAZ, como serviços de lembrança e
cobrança);
b. Quais são os usuários destes serviços? Quem será atendido e quais
as localidades de atendimento do serviço?
Usuários:
ios: usuários externos (como contribuinte), usuários internos
da TI e usuários de negócio. Lembrar que os serviços também podem
ser executados para outros órgãos (Ex. Secretaria de Saúde).
Localidades: todas as citadas no ANEXO XIV e demais que a SEFAZSEFAZ
AL vier a possuir ou atender durante o período de vigência do
contrato.
c. Demais localidades de atendimento: deve ser mantido o posto de
atendimento em Arapiraca?
Resp. Se isso for necessário para manter o nível de serviço, sim
(disponibilidade mínima de 95% ao ano).
2. Assunto – consultoria de TI:
a. ITIL (item 2.1.9 – pg 27): O prazo de implantação do ITIL (2 meses)
pode ser ampliado em função do escopo e nível de capacidade atual
da organização?
Resp. Não. O prazo será de no máximo dois meses, o início é que
será contado a partir da emissão da Ordem de Serviço, a qual se
dará após a consolidação das Instruções Operacionais (POP –
Procedimentos operacionais padrões).
3. Assunto – obrigações da contratada:
a. O Edital, no item 13.8, pg 65 diz: “Corrigir à sua custa, sem qualquer
ônus para a SEFAZ, e dentro de prazo compatível, quaisquer falhas
ou imperfeições na execução do objeto contratado”. Entender e
mensurar junto à SEFAZ o que é considerado “prazo compatível”
compatíve
Resp. Os especificados no edital o do item 4.1.3
4.1.3 (prazo máximo para
correção) e o do ANEXO XVIII – níveis de serviço e os definidos nos
acordos de níveis de serviço para serviços não abrangidos pelos
prazos especificados no edital.
edital
4. Assunto – Metodologias
Metodologias e Ferramentas de gerenciamento e controle:
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a. Item 3.3 – pg. 42: É correto o entendimento que as ferramentas
empregadas pela Contratada no gerenciamento e controle, conforme
item 3.1, deverá prover a cessão para a SEFAZ/AL de todas essas
licenças utilizadas
utilizadas (Ex: caso utilize o MS Project para a atividade de
Gerenciamento de Projetos no custo terá de constar à aquisição de
licença para ser cedida à SEFAZ/AL)?
b. Item 3 – Ferramentas de gerenciamento e controle – pg. 42: O edital
menciona as áreas que devem ser
ser disponibilizadas as respectivas
ferramentas de gestão. No entanto, quais são os requisitos mínimos
esperados que estas ferramentas de gestão devem atender?
Sim para ambas as repostas.
repostas. A empresa vencedora deverá fornecer,
treinar e instalar na SEFAZ uma solução completa e integrada de
gestão, englobando, pelo menos, os seguintes itens:
Gestão de serviço de TI compatível com o framework ITIL (requisito
para implementação do item 2.1.9 e 2.1.10 do edital),
edital permitindo a
Gestão de Chamadas (por tipo, origem,
origem situação, tempo de
atendimento, criticidade, etc.),, registro e acompanhamento de
chamadas pelos usuários,
usuários Gestão de Incidentes (por tipo, por item,
por criticidade, por local da ocorrência, por tempo de solução),
solução) de
Problemas (por tipo, origem, por criticidade,
criticidade, por local da ocorrência,
por tempo de solução),
solução), de Mudanças, de Liberações, de Níveis de
Serviços, de Configuração, de Disponibilidade,
Disponibilidade
de Base de
conhecimento de satisfação e de solução para service desk;
conhecimento,
desk
Gerenciamento de Projeto,
Projeto em conformidade com o item 2.1.12 do
edital, permitindo relatórios gerenciais (como: demandas por setor,
de projetos concluídos, cancelados), a gestão de backlog, de
prioridade, de cronograma, recursos, prazos e custos, evolução das
atividades, contagem e estimativa, de acompanhamento
acompanhamento de
produtividade e indicadores;
indicadores
Gestão de Projeto em fábrica de software que permita a definição e o
acompanhamento
do
processo
de
desenvolvimento,
acompanhamento do andamento das atividades de codificação,
visualização do ciclo produtivo de uma OS, avaliação estatística do
nível de satisfação do cliente, relatório e indicadores gerenciais
sintéticos e analíticos;
Gerenciamento da manutenção permitindo o acompanhamento do
fluxo
de
atendimento
e
posicionamento
das
demandas,
acompanhamento e visualização
vis
das evoluções das demandas pelo
gestor por área, sistema, tecnologia envolvida, tempo de
atendimento e responsável pelo atendimento.
5. Assunto – Pontuação:
a. Critérios de compatibilidade (Item 5.4 – pg. 54): É correto o
entendimento de que para a pontuação da licitante, está deverá
apresentar atestados para cada sistema operacional, ou para cada
banco de
e dados, ou para cada linguagem?
Resp. Sim.
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b. Qual é a expectativa quanto ao conteúdo da minuta do SLA solicitado
no edital? É um exemplo de um possível
possível contrato? O mesmo será
detalhado e refinado quando do início da execução do contrato?
Resp. Ter um modelo inicial dos indicadores solicitados nos itens
2.1.4.5.1 e 2.1.4.5.2 de acordo com o nível de experiência da
empresa que deverá ser refinado no acordo
acordo inicial de nível de
serviço.
6. Assunto – Qualificação Econômica-Financeira:
Econômica
a. Item 10.1.3.1. Conforme item, está descrito que deverá ser
comprovado possuir capital social mínimo de R$ 1.200.000,00 (hum
milhão e duzentos mil reais), admitindo-se
admitindo
no caso de consórcio, o
somatório do capital social de cada consorciado na proporção de sua
participação. É correto o nosso entendimento que nos casos dos
consórcios, é obrigatório que cada empresa apresente capital social
mínimo compatível com a sua participação no consórcio? Sim
7. Assunto – Condições de Participação
Item 5.10. Conforme item, está descrito que a licitante vencedora deverá
possuir ou abrir escritório na Cidade de Maceió, onde todos os faturamentos
deverão ser realizados por meio do citado escritório. É correto o nosso
entendimento que todas as proponentes devem contabilizar em seus preços
o imposto a ser pago referente à cidade de Maceió.
Maceió
Resp. Sim. Independente de localização da sede, as empresas devem
manter escritório, com poder de decisão,
decisão, em Maceió, com provável
instalação de fábrica para executar os serviços que precisarão ser
acompanhados mais de perto, utilizar a referência de impostos utilizada no
Município de Maceió e recolher para Maceió. (As notas fiscais devem ter
como origem o Estado de Alagoas, Município Maceió).