MANUAL – TELEFONIA IP
Elaborado por: César Augusto Santiago
Revisado por: Edler Parada Neto
LOCAL: Ribeirão Preto
DATA: 26/06/2012
CONFIDENCIAL: NÃO
ASSUNTO: MANUAL DE TELEFONIA IP
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nome do relatório: Manual telefonia IP
Área: Diretoria de TI SEB
Diretor: Andrei Ramos Belo
1.
CENÁRIO
Todas as unidades do grupo SEB (exceto Pueri Domus e Araçatuba) estão integradas por meio da rede de dados denominada
rede IP. Deste modo, não é necessário a realização de interurbanos ou de chamada utilizando a rede pública. Todas as ligações
poderão ser realizadas via ramal.
2.
DA FORMA DE LIGAÇÃO
Para realizar ligações via ramal entre unidades, será necessário informar, além do ramal, um prefixo denominado site code.
Isso é necessário, pois pode haver ramais iguais entre unidades distintas. O site code serve para garantir a identidade única de cada
ramal.
Por exemplo, a partir de qualquer unidade do país que esteja integrada, é possível ligar na recepção do CSC discando 161
9500. Só não há necessidade de site code caso o interessado esteja na mesma unidade. Portanto, estando no CSC, não é necessário
site code.
A tabela abaixo apresenta a lista de site codes do grupo.
N° Site
1
2
3
4
5
1
1
1
1
1
2
1
2
3
4
1
DIRETORIA DE TI
TABELA DE SITE CODES
Localidade
Ribeirão Preto - CSC
Ribeirão Preto - Lafaiete
Ribeirão Preto - Ribeirânia
Ribeirão Preto - Portugal
Ribeirão Preto - UNISEB
São Paulo - Vergueiro
Brasilia - Dínatos
Maceió
Belo Horizonte - Efigênia Vidigal I
Vitória
Vila Velha
Salvador - Monet
Salvador - Itaigara
Salvador - Graça
Salvador - Nobel
Curitiba - Dom Bosco
Site Code
161
162
163
164
165
111
611
821
311
271
272
711
712
713
714
411
MANUAL – TELEFONIA IP
ASSUNTO: MANUAL DE TELEFONIA IP
Elaborado por: César Augusto Santiago
Revisado por: Edler Parada Neto
LOCAL: Ribeirão Preto
DATA: 26/06/2012
CONFIDENCIAL: NÃO
3. DA LISTA DE RAMAIS
Ponto importante, a lista de ramais do grupo permanecerá atualizada no endereço www.sebsa.com.br/ramais. Ao buscar um
ramal neste endereço já será informado o site code.
4. DAS FACILIDADES DE LIGAÇÕES (TRANSFERÊNCIA, CONFERÊNCIA, CAPTURA DE CHAMADAS)
4.1 DOS APARELHOS IPs (CISCO)
Os aparelhos IPs possuem um painel com as facilidades já definidas.
4.2 DOS APARELHOS ANALÓGICOS (Intelbras, siemens, etc)
Segue abaixo a tabela de comandos necessários para proceder com o uso das facilidades de transferência,
conferencia e captura de chamadas.
TRANSFERÊNCIA DE LIGAÇÕES
COMANDO
FLASH + NÚMERO DESEJADO
Ao desligar a ligação é transferida.
CAPTURAR LIGAÇÕES
Ao perceber o ramal do colega tocando:
COMANDO
**3 + RAMAL + FLASH ou GANCHO
Transferência de Ligações
Com este comando é possível capturar o ramal do colega e
atender a ligação.
CONFERÊNCIA
CONFERÊNCIA em linha com o 1º participante disque:
FLASH + NÚMERO DO 2º PARTICIPANTE + FLASH
5.
DO SUPORTE E NOVOS RAMAIS
Havendo necessidade de qualquer tipo de suporte para o ambiente de telefonia, deve-se abrir um chamado no Service Desk
TI SEB. Por telefone no ramal 161 9595 ou via autoatendimento http://servicedesk.sebsa.com.br.
DIRETORIA DE TI