Rural Seguros
A Rural Seguros
informatiza
sistemas
A New Value desenvolveu
um simulador centralizado
que é utilizado por cerca de
três mil utilizadores
Engº Fernando Nunes, Director de Informática da Rural Seguros
U
ma necessidade urgente a nível de desenvolvimento de uma aplicação informática levou
a Rural Seguros, empresa seguradora inserida
no Grupo Crédito Agrícola Mútuo, a consultar
o mercado em busca do parceiro perfeito que levasse a bom
porto este projecto. Após consultar o seu departamento
informático, foi recomendado aos gestores da empresa
seguradora a New Value - empresa cuja área de negócio foi
recentemente integrada na link consulting - que havia deixado boas referências em propostas anteriores.
“Tudo começou com um projecto muito pequeno mas
inovador, que consistia na geração informática de certificados provisórios para automóveis”, disse Fernando Nunes,
Director de informática da Rural Seguros. A boa prestação
da New Value no desenvolvimento desta aplicação originou
a participação da empresa no projecto seguinte da Rural
Seguros. Trata-se de um projecto a que “chamamos internamente de Simuladores, mas que já foi muito além de simples simuladores. Antes de implementarmos esta aplicação
já possuíamos simuladores (nunca fomos uma seguradora
que utilizasse tarifas em papel para calcular os prémios),
que se tratavam de documentos Excel espalhados pelos nossos pontos de venda”, referiu o responsável. Este sistema
criava muitos problemas de manutenção e de controlo de
versões, que foram resolvidos com o projecto de centralização via Intranet levado a cabo pela New Value. No fundo, a
empresa “partiu dos simuladores existentes em Excel, que
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deviam ser mais de dez, redesenhou e desenvolveu tudo,
tendo posteriormente instalado centralmente a aplicação de
simuladores numa máquina que ainda hoje existe, disponibilizando este sistema aos utilizadores do Crédito Agrícola”,
disse Fernando Nunes.
Aplicação centralizada
“Centralizámos toda a componente de simulação na
aplicação Web que era acedida por todos os utilizadores
das Caixas de Crédito Agrícola, que escolhiam o produto
e preenchiam os dados do cliente e os dados do risco, e
obtinham o valor do prémio”, disse Marco Freitas, Gestor
de Cliente da Rural Seguros na link consulting. A partir daí
“entravam no processo normal de criação da apólice, que
era feita manualmente no sistema central COGEN”, continuou o mesmo.
“Esta foi a segunda fase de colaboração com a Rural
Seguros, a partir da qual estabelecemos uma ligação ainda
mais estreita”, referiu o mesmo responsável. O passo
seguinte consistia que, no fim dessa fase de simulação, “se
pedissem mais dados e se automatizasse todo o processo
de venda”. A simulação “equivale à fase de pré-venda, mas
quando o cliente decide avançar com a aquisição do seguro
é preciso recolher mais alguma informação para elaborar a
proposta, produzir um documento para o cliente assinar,
sendo posteriormente emitida a respectiva apólice”, referiu
Ricardo Silva, Sponsor do projecto na link. “Automatizámos
Equipa da link consulting
Atitude distingue
técnicos da
Link/New Value
Na opinião de Fernando Nunes,
Director de Informática da Rural Seguros,
é a atitude que distingue os técnicos da
New Value – agora link consulting – dos
das restantes empresas de consultadoria. Nas palavras do informático, “A New Value, actual link, possui uma
equipa de profissionais competentes com uma excelente atitude para com
o projecto e a empresa”.
Para o cliente é muito importante que os técnicos façam como os da
New Value e que vistam a camisola da
empresa sem despir a deles. Fernando
Nunes exemplificou: “Num Sábado tivemos
um problema no sistema. Era aproximadamente meia-noite quando telefonei para
um dos técnicos, que como viu que não
conseguia resolver o problema por telefone, deslocou-se às nossas instalações à
uma da manhã. Tratou-se apenas de uma
pessoa, mas não tenho qualquer dúvida
que os outros técnicos fariam exactamente
o mesmo. Este é o tipo de atitude que
raramente se encontra. Mais importante é
que não fomos nós que sugerimos que ele
viesse, mas sim ele por livre iniciativa após
ter visto que não era um problema para
resolver por telefone”.
todo o processo de venda e criação de apólices no sistema
central da Rural Seguros, para o qual desenhámos um interface com o COGEN baseado na emulação de terminal, que
permitia comunicar com esse sistema, consultando e introduzindo dados e evitando que os utilizadores recorressem
ao COGEN em modo terminal”, continuou.
Embora continue em desenvolvimento,
a aplicação de simuladores vai bastante
“A New Value, actual link,
além da produção de cotações e da sua
possui uma equipa de
transformação em apólices, evitando que
o utilizador volte a preencher os mesmos
profissionais competentes
dados que já introduziu na simulação, e para
com uma excelente atitude
alguns produtos específicos como sejam os
para com o projecto
riscos industriais, automatiza o processo de
renovação de apólices efectuando o cálculo
e a empresa”, referiu
da valorização do capital em risco.
Fernando Nunes, Director
Em paralelo, a New Value foi também
seleccionada pela Rural Seguros para exede Informática da Rural
cutar um outro projecto, que consistia na
Seguros
implementação de um sistema de gestão
de sinistros, que numa primeira fase incidia sobre o ramo automóvel e o ramo de
acidentes e doença, de forma a automatizar
Objectivos ultrapassados
as várias operações e tarefas executadas na regularização
Segundo revelou Fernando Nunes, os objectivos dos
de um sinistro. “É um sistema relativamente complexo que
projectos efectuados têm sido atingidos consecutivamente.
permite, no caso do produto automóvel, que os gestores
Um dos principais objectivos da Rural Seguros “era a cende sinistro consigam receber as declarações amigáveis de
tralização das suas aplicações, o que foi totalmente atingiacidente no seu PC, acedam a informação proveniente do
do, pois deixámos de ter aplicações espalhadas por umas
sistema central para consultar os dados e as coberturas
centenas de PCs. O controlo sobre as aplicações e versões
da apólice, conseguindo também automatizar toda a parte
instaladas passou a ser total.”, acrescentou. O responsável
de marcação de peritagens”, referiu Marco Freitas. Nesse
da Rural Seguros fez ainda questão de sublinhar a intuitivisentido, a empresa desenvolveu então um interface com o
dade da aplicação Intranet desenvolvida.
sistema Internet da empresa que presta o serviço de peritaNuma perspectiva diária, são mais de cem as pessoas
gens para a Rural Seguros. Este sistema, através dum interque têm contacto directo com a aplicação. Em termos de
face com o Sistema Central, possibilita a gestão financeira
utilização potencial, o universo abrange as três mil pessoas,
dos processos de sinistro, criando provisões com os valores
pois o simulador chega aos três mil PCs do Crédito Agrícola,
necessários para a regularização de cada sinistro, dando
estando a Rural Seguros a fazer um esforço para tentar
instruções ao sistema central para efectuar os pagamentos
que todos os colaboradores possam utilizar o simulador,
das despesas inerentes à regularização do sinistro, entre
mesmo para vendas simples. “Neste momento a aplicação
outros”, continuou.
chega a três mil postos de trabalho sendo que, destes três
A aplicação de gestão de sinistros está em fase de evolumil, algumas centenas são utilizadores diários, mais de 50
ção de forma a aumentar a sua abrangência e efectuar a gesna sede”, revelou Fernando Nunes.
tão de sinistros de outros ramos, como seja o de colheitas.
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