UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO – UPE
DADOS
QUANTITATIVOS
MANIFESTAÇÕES
da
REDE
DE
OUVIDORIAS
DA
UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO/UPE
Relatório Trimestral: Setembro a Dezembro 2014
1. Natureza das Manifestações:
Denúncia, Elogio, Informação, Reclamação, Solicitação, Sugestão, LAI
Natureza
Denúncia
Unidade
Elogio
Informação
Reclamação
Solicitação
Sugestão
LAI
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Ouvidoria Central
7
2,81
4
1,61
89
35,74
77
29,72
67
26,91
1
0,40
7
Ouvidoria CISAM
3
3
11
11
-
-
73
73
10
10
3
3
Ouvidoria HUOC
9
13,24
1
1,47
1
1,47
50
73,52
5
7,35
1
Ouvidoria PROCAPE
-
-
2
2,53
-
-
39
49,36
38
48,10
19
3,81
18
3,61
90
18,09
239
120
24,09
TOTAL GERAL
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Com/ATI (Gestão de Conhecimento)
47,99
TOTAL GERAL
Nº
%
2,82
249
100
-
-
100
100
1,97
-
-
67
100
-
-
-
-
79
100
5
1,00
7
1,40
498
100
Quadro 2. Resolutividade das Manifestações:
Resolutividade
TOTAL GERAL de
MANIFESTAÇÕES
Nº
Diferença
MANIFESTAÇÕES
CONCLUÍDAS NO
PRAZO
Nº
%
Nº
%
Unidade
Ouvidoria Central
249
212
85,14
37
14,86
Ouvidoria CISAM
100
86
86
14
14
Ouvidoria HUOC
67
6
8,82
19
91,18
Ouvidoria PROCAPE
79
11
13,92
68
86,08
TOTAL GERAL
498
315
63,25
183
36,75
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento)
Quadro 3 . PESQUISA de SATISFAÇÃO:
manifestação
Gerada automaticamente pelo próprio Sistema quando o manifestante encaminha sua
3.1 Tipo de Usuário
Natureza
Unidade
Cidadão
Usuário
Servidor
Público
TOTAL GERAL
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Ouvidoria Central
33
84,62
6
15,38
39
100
Ouvidoria CISAM
62
96,88
2
3,12
64
100
Ouvidoria HUOC
NÃO HOUVE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Ouvidoria PROCAPE
TOTAL GERAL
95
92,23
8
7,77
103
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento)
100
Quadro 3. 2. Origem da Informação
Natureza
Outros
Unidade
Amigos
Internet
(Panfletos,
jornais,
cartazes)
Órgão Governo
Total Geral
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Ouvidoria Central
-
-
37
94,87
2
5,12
-
-
39
100
Ouvidoria CISAM
14
-
-
15
23,43
35
54,69
64
100
103
100
21
Ouvidoria HUOC
NÃO HOUVE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Ouvidoria PROCAPE
TOTAL GERAL
14
13,59
37
35,92
17
16,50
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento)
35
33,98
Quadro 3. 3. Estatística de Satisfação
Natureza
Total Geral
Insatisfatório
Parcial
Satisfatório
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Ouvidoria Central
10
25,64
19
48,72
10
25,64
39
100
Ouvidoria CISAM
2
3,12
16
25
46
51,88
64
100
Unidade
Satisfatório
Ouvidoria HUOC
NÃO HOUVE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Ouvidoria PROCAPE
TOTAL GERAL
12
11,65
35
33,98
56
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento)
54,36
103
100
Quadro 3. 4. Papel da Ouvidoria
Natureza
Unidade
Importante
Muito
Importante
Total Geral
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Ouvidoria Central
10
25,64
29
7,39
39
100
Ouvidoria CISAM
18
28,12
46
71,88
64
100
Ouvidoria HUOC
Ouvidoria PROCAPE
NÃO HOUVE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
TOTAL GERAL
28
27,18
75
72,81
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento)
103
100
3. 5. Eficiência da Ouvidoria
Natureza
Unidade
Demorado
Normal
Rápido
Total Geral
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Ouvidoria Central
6
13,38
12
30,77
21
53,85
39
100
Ouvidoria CISAM
-
-
12
18,75
52
81,25
64
100
Ouvidoria HUOC
NÃO HOUVE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Ouvidoria PROCAPE
TOTAL GERAL
6
5,82
24
23,30
73
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento)
70,87
103
100
3.6 Reutilização da Ouvidoria
Natureza
Unidade
Não
Sim
Total Geral
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Ouvidoria Central
3
7,69
36
92,31
39
100
Ouvidoria CISAM
1
1,56
63
68,44
64
100
Ouvidoria HUOC
Ouvidoria PROCAPE
NÃO HOUVE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
TOTAL GERAL
4
3,88
99
96,11
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento)
103
100