Em colaboração
Associação Comercial e
Industrial do Funchal – Câmara
de Comércio e Indústria da
Madeira
Resultados do estudo
realizado junto dos
turistas (inquérito e
focus group)
Janeiro de 2015
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Tipo de dimensões recolhidas
I
II
Segmentação de acordo com o conhecimento do
destino:
Segmentação por grupo etário:
 Já visitou a Ilha da Madeira
 35 - 54 anos
 Conhece a Ilha da Madeira mas nunca visitou
 55 - 64 anos
 Desconhece o destino
 > 65 anos
III
 < 34 anos
IV
Segmentação por agregado familiar (com quem
viaja):
Segmentação de acordo com a situação
profissional:
 Casal
 Empregado por conta de outrém
 Com família
 Empregado por conta própria
 Individual
 Estudante / Desempregado
 Em grupo organizado (interesses específicos)
Inquéritos realizados a 8 mercados emissores: Portugal, Reino Unido, Alemanha, Dinamarca, Noruega, França,
Holanda e Espanha.
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
2
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Em colaboração
Turistas de 8 Mercados Emissores
Nº de inquiridos = 871
Noruega
Reino Unido
1.PT
68 (8%)
2. RU
141 (16%)
3. AL
141 (16%)
4. DI
80 (9%)
5. NO
80 (9%)
6. FR
140 (16%)
7. HO
80 (9%)
8. ES
141 (16%)
Dinamarca
Holanda
Alemanha
França
Espanha
Portugal
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
3
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Tipo de dimensões recolhidas: (1) Conhecimento do destino (2) Grupo
etário
I
RU
AL
DI
NO
FR
HO
ES
52
37
34
10
17
27
25
40
Conhecimento do destino

Já visitou a Ilha da Madeira

Conhece a Ilha da Madeira mas
nunca visitou

PT
Desconhece o destino
242
(28%)
16
62
71
49
27
57
39
40
361
(41%)
0
71
36
21
36
56
16
61
268
(31%)
II
68
141
141
80
80
140
80
141
871
Grupo etário

18 - 34 anos
29%
19%
17%
18%
19%
18%
16%
29%
21%

35 - 54 anos
41%
41%
47%
48%
45%
46%
49%
35%
44%

55 - 64 anos
28%
26%
25%
25%
25%
25%
25%
25%
25%

> 65 anos
2%
14%
11%
10%
10%
11%
10%
11%
10%
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
4
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Tipo de dimensões recolhidas: (3) Agregado familiar (4) Situação
profissional
III
PT
RU
AL
DI
NO
FR
HO
ES
Agregado familiar

Casal
37%
49%
51%
40%
30%
43%
44%
43%
42%

Com família
30%
33%
25%
35%
32%
33%
26%
29%
31%

Individual
6%
4%
9%
2%
11%
7%
8%
4%
6%

Em grupo organizado
6%
2%
4%
6%
4%
5%
3%
4%
4%

Com amigos
21%
12%
11%
17%
23%
12%
19%
20%
17%
IV
Situação profissional

Empregado por conta de outrém
71%
57%
60%
51%
50%
52%
60%
55%
57%

Empregado por conta própria
13%
10%
9%
6%
9%
9%
7%
14%
10%

Estudante
1%
2%
2%
10%
9%
6%
3%
4%
5%

Não trabalha/ Desempregado
4%
8%
11%
8%
10%
11%
20%
11%
10%

Reformado
9%
23%
18%
25%
22%
22%
10%
16%
18%
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
5
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Estrutura dos inquéritos e tipo de informação recolhida
Estrutura dos Inquéritos
Informação geral sobre as viagens dos Turistas
 Tipo de experiências o turista procura quando vai de
férias
 Tipo de produto o turista procura quando vai de férias
 Razões que podem levar o turista a repetir um destino
 Forma como costuma comprar as férias
 Meios de mobilidade utilizados em férias
 …
Informação especifica sobre a Ilha da Madeira
 Frequência com que foi realizada a visita
 Como teve conhecimento da Ilha
 Cor que caracteriza a Ilha
 Grau de satisfação face ao contacto com a Natureza
 Adjectivo que caracteriza a Ilha
 …
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
6
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação geral recolhida (1/4)
Quais são os tipos de experiência(s) que procura quando vai de férias? (Múltiplas escolhas possíveis) Por favor seleccione as 3 mais
relevantes:
Manter-se em forma e saudável
Ir às compras
Passar tempo em família e com amigos
Relaxar
Aproveitar ao máximo o seu tempo livre
Envolver-se com a natureza
Envolver-se com a comunidade local
Fazer férias de excursões
Visitar para ter experiências novas em destinos turísticos
Apanhar sol
diferentes
Relaxar num SPA
Aproveitar o bom tempo
Participar numas férias aventureiras e activas
Ir ao teatro, museus, monumentos, …
Fazer pouco num pacote de viagem tudo incluído
Que tipo(s) de férias fez nos últimos três anos?
(Múltiplas escolhas possíveis)
Praia
Natureza Pura (montanha, paisagem,…)
Cultura (religião, culinária, arte, etc.)
Natureza com cultural local e história
Visitas a cidades
Desporto
Bem-estar/ SPA/ Tratamentos de saúde
Eventos específicos (desporto, festivais, saídas à noite,
etc.)
Gastronomia e vinho
Cruzeiro
Não tive férias nos últimos três anos
Comer e beber
Que tipo(s) de férias irá fazer nos próximos três anos?
(Múltiplas escolhas possíveis)
Praia
Natureza Pura (montanha, paisagem,…)
Cultura (religião, culinária, arte, etc.)
Natureza com cultural local e história
Visitas a cidades
Desporto
Bem-estar/ SPA/ Tratamentos de saúde
Eventos específicos (desporto, festivais, saídas à
noite, etc.)
Gastronomia e vinho
Cruzeiro
Não vou ter férias nos próximos três anos
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
7
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação geral recolhida (2/4)
Quando pensa em natureza em conjunto com experiências culturais em que destino(s) de viagens pensa?
(Múltiplas escolhas possíveis)
Madeira
Malta
Baleares
Sicília
Açores
Pirenéus
Algarve
Noruega
Canárias
Costa Amalfitana
Cabo Verde
Provença - França Central
Croácia
Sardenha
Ilhas Gregas
Córsega
Turquia
Capri
Marrocos
Costa Rica
Tunísia
Jamaica
Egipto
Nova Zelândia
Caraíbas
Tailândia
Alpes
Vietname
Baviera Floresta Negra
Indonésia
Como costuma marcar as suas férias? (Múltiplas escolhas
possíveis)
Pacote de viagem completo (com excursões incluídas)
Pacote de viagem completo (sem excursões incluídas)
Pacote flexível (onde pode escolher o hotel, rent-a-car e
actividades específicas…)
Tudo separado
Apenas vôo
Que meio(s) de transporte costuma utilizar quando vai de
férias? (Múltiplas escolhas possíveis)
Táxi
Transfer (aeroporto para hotel)
Transportes Públicos
Excursões
Autocarros de Sightseeing
Autocarros gratuitos
Rent-a-car
Ando a pé a maior parte do tempo
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
8
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação geral recolhida (3/4)
Quando pensa em natureza como gostaria que fosse o seu
contacto com a mesma?
Contemplativo (e.g. miradouros, visitas à natureza,...)
Desporto / Turismo Activo
Terrestre
Trail Running
Mountain Biking
Canyoning
Geocashing
4x4
Downhill
Alpinismo
Observação de Aves
Golfe
Aéreo
Parapente
Asa Delta
Marítimo
Windsurf / Kitesurf
Surf
Coastering
Mergulho
Vela
Canoagem
Pesca
Stand Up Paddle
Mind and Body (e.g. Yoga, Tai Chi, Meditação, ..)
Eventos relacionados com a natureza
Quais são as principais razões que poderão contribuir para
o seu regresso a um destino turístico? (Múltiplas escolhas
possíveis)
Características naturais (o tempo, as paisagens, etc.)
Qualidade do alojamento
Atracções culturais e históricas
Hospitalidade
Nível geral dos preços
Qualidade das actividades/ serviços disponíveis
Instalações acessíveis para pessoas com
necessidades especiais
Eventos especiais (e.g. Festa da Flor, Ano Novo,…)
Eu nunca regresso ao mesmo destino
Visitar família ou amigos
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
9
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação geral recolhida (4/4)
Quais seriam os principais factores que o influenciariam a marcar umas férias? (Múltiplas escolhas possíveis) Por favor seleccione as 3
mais relevantes:
Website de alojamento/ hotel
Recomendação pessoal de família/ amigos
Falar com amigos onlines em redes sociais (e.g. Facebook, Instagram, Twitter, …)
Website de Agência de Viagem/ Operador Turístico
Brochura de Agência de Viagem/ Operador Turístico
Conselho directo de uma Agência de Viagem/ um Operador Turístico (cara-a-cara, pelo telefone ou email)
Website oficial da organização turística do país ou destino
Brochura turística oficial do país/ cidade/ região
Website fornecedor de informações e opiniões de destinos turísticos (e.g. Trip Advisor)
Website de Guia de Viagem (e.g. Lonely Planet, …)
Blog/Fórum de viagem
Programa sobre viagens na televisão
Artigo sobre viagens numa revista ou jornal
Video or fotografia online/ site de redes sociais (e.g. Vimeo, YouTube, ...)
Website ou aplicação via dispositivo móvel
Imagem/ informação num anúncio online
Informação num anúncio de rádio
Oferta especial ou negociação de preço
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
10
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (1/7)
Quantas vezes já visitou a Ilha da Madeira?
Uma vez
Duas vezes
Três vezes
Mais de três vezes
Já alguma vez visitou a Ilha de Porto Santo?
Sim, numa viagem de um dia
Sim, estive hospedado em Porto Santo
Não
Nunca ouvi falar na Ilha de Porto Santo
Como descreveria a Ilha da Madeira?
Pérola do Atlântico
Body Mind Madeira
Jardim Flutuante
Sinta a Natureza à sua volta
Quando é que foi a última vez que visitou a Ilha da
Madeira?
Nos últimos 12 meses
1 ano - 3 anos
4 anos - 10 anos
10 anos - 20 anos
Há mais de 20 anos
Qual é a cor que lhe vem à cabeça quando pensa na Ilha da
Madeira?
Azul
Verde
Amarelo
Vermelho
Cor de Laranja
Roxo
Preto
Branco
Castanho
Cinzento
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
11
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (2/7)
Aproximadamente quanto gastou POR PESSOA POR DIA durante a sua estadia na Ilha da Madeira (em EUR):
Alojamento
<50
50 - 100 100 - 150 150 - 200
> 200
Alimentos e Bebidas
Transportes na ilha (e.g. rent-a-car, táxis, transportes públicos, ferry para Porto
Santo,...)
Excursões
Actividades (e.g. museus, monumentos, spas, teatro, …)
Compras (e.g. souveniers, presentes, flores, …)
Não sei o valor exacto de cada item, mas no total gastei ____________ (EUR)
Não me lembro
<15
´15 - 25
25 - 40
40 - 60
> 60
0
´1 -10
´10 -15
15 - 20
> 20
0
0
0
´1 - 25
´1 - 25
´1 - 25
25 - 40
25 - 40
25 - 40
40 - 60
40 - 60
40 - 60
> 60
> 60
> 60
Que adjectivo(s) melhor descreve(m) a Ilha da Madeira?
(Múltiplas escolhas possíveis) Por favor seleccione as 3 mais
relevantes:
Fascinante
Familiar
Emocionante
Relaxante
Romântico
Aborrecido
Stressante
Espiritual
Deprimente
Perigoso
Educacional
Natural
Urbano
No caso de regressar à Ilha da Madeira, como marcaria a sua
viagem? (Múltiplas escolhas possíveis)
Pacote de viagem completo (com excursões incluídas)
Pacote de viagem completo (sem excursões incluídas)
Pacote flexível (onde pode escolher o hotel, rent-a-car e
actividades específicas,…)
Tudo separado
Apenas vôo
Considera que a Ilha da Madeira tem boa mobilidade?
Sim
Não
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
12
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (3/7)
Qual é o seu grau de satisfação em relação ao contacto com a natureza na Ilha da Madeira (1 - Nada Satisfeito; 5 - Muito Satisfeito)
Contemplativo (e.g. miradouros, visitas à natureza,...)
Desporto / Turismo Activo
Terrestre
Trail Running
Caminhadas nas Levadas
Mountain Biking
Canyoning
Geocashing
4x4
Downhill
Alpinismo
Observação de Aves
Golfe
Aéreo
Parapente
Asa Delta
Marítimo
Windsurf / Kitesurf
Surf
Coastering
Mergulho
Vela
Canoagem
Pesca
Stand Up Paddle
Observação de Baleias
Mind and Body (e.g. Yoga, Tai Chi, Meditação, ..)
Eventos relacionados com a natureza
No caso de regressar à Ilha da Madeira, como gostaria que fosse o seu contacto com a natureza?
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
13
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (4/7)
Como teve conhecimento da Ilha da Madeira? (Múltiplas escolhas possíveis):
Website de alojamento/ hotel
Recomendação pessoal de família/ amigos
Falar com amigos onlines em redes sociais (e.g. Facebook, Instagram, Twitter, …)
Website de Agência de Viagem/ Operador Turístico
Brochura de Agência de Viagem/ Operador Turístico
Conselho directo de uma Agência de Viagem/ um Operador Turístico (cara-a-cara, pelo telefone ou email)
Website oficial da organização turística do país ou destino
Brochura turística oficial do país/ cidade/ região
Website fornecedor de informações e opiniões de destinos turísticos (e.g. Trip Advisor)
Website de Guia de Viagem (e.g. Lonely Planet, …)
Blog/Fórum de viagem
Programa sobre viagens na televisão
Artigo sobre viagens numa revista ou jornal
Vídeo ou fotografia online/ site de redes sociais (e.g. Vimeo, YouTube...)
Website ou aplicação via dispositivo móvel
Imagem/ informação num anúncio online
Informação num anúncio de rádio
Oferta especial ou negociação de preço
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
14
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (5/7)
Qual é o seu grau de satisfação em relação às seguintes actividades na Ilha da Madeira (1 - Nada Satisfeito; 5 - Muito Satisfeito)
Manter-se em forma e saudável
Passar tempo em família e com amigos
Aproveitar ao máximo o seu tempo livre
Envolver-se com a comunidade local
Visitar para ter experiências novas em destinos turísticos diferentes
Relaxar num SPA
Participar numas férias aventureiras e activas
Fazer pouco num pacote de viagem tudo incluído
Ir às compras
Relaxar
Envolver-se com a natureza
Fazer férias de excursões
Apanhar sol
Aproveitar o bom tempo
Ir ao teatro, museus, monumentos, …
Comer e beber
No caso de regressar à Ilha da Madeira, que experiência(s) gostaria de viver?
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
15
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (6/7)
Quais são as principais razões que poderão contribuir/contribuíram para o seu regresso à Ilha da Madeira? (Múltiplas escolhas
possíveis)
Características naturais (o tempo, as paisagens, etc.)
Qualidade do alojamento
Atracções culturais e históricas
Hospitalidade do Madeirense
Nível geral dos preços
Qualidade das actividades/ serviços disponíveis
Instalações acessíveis para pessoas com necessidades especiais
Eventos especiais (e.g. Festa da Flor, Ano Novo,…)
Nunca regresso ao mesmo destino
Não tenho intenções de regressar à Ilha da Madeira
Visitar família ou amigos
No caso de regressar à Ilha da Madeira, como marcaria a sua
viagem? (Múltiplas escolhas possíveis)
Pacote de viagem completo (com excursões incluídas)
Pacote de viagem completo (sem excursões incluídas)
Pacote flexível (onde pode escolher o hotel, rent-a-car e
actividades específicas,…)
Tudo separado
Apenas vôo
Qual é o seu grau de satisfação em relação aos meio(s) de
transporte que utilizou na Ilha da Madeira
(1 - Nada Satisfeito; 5 - Muito Satisfeito)
Táxi
Transfer (aeroporto para hotel)
Transportes Públicos
Excursões
Autocarros de Sightseeing
Autocarros gratuitos
Rent-a-car
Andei a pé a maior parte do tempo
Experiência global de transporte
No caso de regressar à Ilha da Madeira, que meios de
transporte preferia utilizar?
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
16
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (7/7)
Quando pensa na hipótese de ir à Ilha da Madeira em que outro(s) destino(s) similares pensa?
(Múltiplas escolhas possíveis)
Baleares
Sicília
Açores
Pirenéus
Algarve
Noruega
Canárias
Costa Amalfitana
Cabo Verde
Provença - França Central
Croácia
Sardenha
Ilhas Gregas
Córsega
Turquia
Capri
Marrocos
Costa Rica
Tunísia
Jamaica
Egipto
Nova Zelândia
Caraíbas
Tailândia
Alpes
Vietname
Baviera Floresta Negra
Indonésia
Malta
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
Qual é o seu grau de satisfação em relação à hospitalidade na Ilha da Madeira?
(1 - Muito insatisfeito; 5 - Extremamente satisfeito)
Recomendaria a Ilha da Madeira
(1 - Não recomendo; 5 - Recomendaria vivamente)
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
17
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Experiência que o turista procura quando vai de férias
Experiência
Quais os tipos de experiência(s) que procura quando vai de férias?
(Múltiplas escolhas possíveis)
345
341
301
Experiências novas em destinos diferentes
Passar tempo em família e com amigos
Relaxar
215
202
167
160
125
120
108
106
106
104
86
77
Aproveitar ao máximo o seu tempo livre
Aproveitar o bom tempo
Envolver-se com a natureza
Comer e beber
Apanhar sol
Fazer férias de excursões
Envolver-se com a comunidade local
Ir ao teatro, museus, monumentos
Fazer pouco num pacote tudo incluído
Manter-se em forma e saudável
Participar numas férias de aventura e activas
Ir às compras
Relaxar num SPA
39
Alguns aspectos a destacar
Apesar dos vários mercados emissores
apresentarem comportamentos semelhantes, é
importante evidenciar os seguintes aspectos
mencionados:
• Dinamarca: Envolver-se com a Comunidade
Local
• Noruega: Comer e Beber
• França e Noruega: Envolver-se com a
natureza
• Reino Unido e Holanda: Aproveitar o Bom
Tempo
• Reino Unido e Espanha: Aproveitar ao
máximo o seu tempo livre
• As experiências mais valorizadas pelos inquiridos foram as novas experiências em destinos turísticos diferentes e passar tempo
com a família e amigos, seguidas de aproveitar o tempo de férias para relaxar.
• Apesar de relaxar se encontrar no topo das opções mais seleccionadas, a opção menos escolhida pelos inquiridos foi relaxar num
SPA, bem como ir às compras.
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
18
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Tipos de férias que o turista fez nos últimos 3 anos e fará nos
próximos 3 anos
Produto
Que tipo(s) de férias fez nos últimos três anos?
Que tipo(s) de férias irá fazer nos próximos três anos?
(Múltiplas escolhas possíveis)
(Múltiplas escolhas possíveis)
Últimos 3 anos
Próximos 3 anos
69%
Praia
64%
Visitas a cidades
37%
Natureza
local ee história
história
Naturezacom
com cultura
cultural local
33%
Natureza Pura (montanha, paisagem,…)
23%
Cultura (religião, culinária, arte, etc.)
Praia
65%
Visitas a cidades
64%
39%
Natureza
história
Naturezacom
com cultura
cultural local
local ee história
36%
Natureza Pura (montanha, paisagem,…)
26%
Cultura (religião, culinária, arte, etc.)
Cruzeiro
14%
Cruzeiro
Gastronomia e vinho
12%
Bem-estar/ SPA/ Tratamentos de saúde
18%
Eventos específicos (desporto, festivais, etc)
12%
Gastronomia e vinho
17%
Bem-estar/ SPA/ Tratamentos de saúde
10%
Eventos específicos (desporto, festivais, etc)
Desporto
10%
Desporto
Não tive férias nos últimos três anos
1%
Não tive férias nos últimos três anos
21%
13%
10%
1%
• Os destinos de viagem mais valorizados pelos inquiridos são a praia, as visitas a cidades e a natureza pura, sendo que representam
as opções mais seleccionadas pelos turistas relativamente a viagens feitas nos últimos 3 anos bem como a viagens que
tencionam realizar nos próximos 3 anos
• Nos destinos com menor adesão destaca-se viagens relacionadas com desporto ou eventos desportivos
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
19
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Destinos que se assemelham à Ilha da Madeira identificados pelo
turista
Concorrência
Quando pensa na hipótese de ir à Ilha da Madeira em que outro(s) destino(s) similares pensa?
(Múltiplas escolhas possíveis)
Já esteve na Ilha da Madeira
Ilhas Gregas
24%
Açores
35%
Nunca esteve na Ilha da Madeira mas conhece
Canárias
38%
Açores
29%
Canárias
38%
Ilhas Gregas
28%
1º
2º
1º
2º
3º
3º
4º: Cabo Verde
21%
8º: Sicília
14%
4º: Baleares
20%
8º: Caraíbas
14%
5º: Algarve
19%
9º: Sardenha
14%
5º: Cabo Verde
19%
9º: Sardenha
13%
6º: Malta
19%
10º: Córsega
12%
6º: Algarve
17%
10º: Córsega
13%
7º: Baleares
17%
7º: Malta
17%
Nota: 2% dos inquiridos não responderam
Nota: 4% dos inquiridos não responderam
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
Nota: slide 101 – respostas do Mercado
Português isoladas
20
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Destinos que se assemelham à Ilha da Madeira identificados pelo
turista – isolando as respostas dos portugueses
Concorrência
Quando pensa na hipótese de ir à Ilha da Madeira em que outro(s) destino(s) similares pensa?
(Múltiplas escolhas possíveis)
Já esteve na Ilha da Madeira
Algarve / Malta
23%
Açores
25%
Nunca esteve na Ilha da Madeira mas conhece
Canárias
39%
Ilhas Gregas
27%
Canárias
39%
Açores
26%
1º
1º
2º
2º
3º
3º
4º: Ilhas Gregas 22%
8º: Sardenha
14%
4º: Baleares
21%
8º: Caraíbas
14%
5º: Cabo Verde
21%
9º: Córsega
13%
5º: Cabo Verde
19%
9º: Sardenha
13%
6º: Baleares
20%
10º: Caraíbas
12%
6º: Algarve
18%
10º: Córsega
13%
7º: Sicília
15%
7º: Malta
17%
Nota: 2% dos inquiridos não responderam
Nota: 4% dos inquiridos não responderam
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
21
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Em colaboração
Destinos de férias identificados pelos turistas como de natureza e em
conjunto com experiências culturais (1/2)
Quando pensa em natureza em conjunto com experiências culturais em que destino(s)
de viagens pensa? (Múltiplas escolhas possíveis)
Ranking por País
Concorrência
face ao Produto
Ranking Global
PT
Açores
Ilhas Gregas
Madeira
RU
Ilhas Gregas
Madeira
N.Zelândia
AL
Ilhas Gregas
Madeira
Canárias
DI
Ilhas Gregas
N.Zelândia
Noruega
NO
Ilhas Gregas
N.Zelândia
Tailândia
FR
Ilhas Gregas
Córsega
Madeira
Caraíbas
HO
Ilhas Gregas
Noruega
Madeira
Turquia
ES
Ilhas Gregas
Canárias
Madeira
Caraíbas
1º
2º
Canárias
25%
Indonésia
Ilhas Gregas
42%
Madeira
30%
3
2
1
3º
Segundo a percepção do turista, a Ilha da Madeira representa um destino de viagem que combina natureza com experiências
culturais, ocupando o 2º lugar do ranking global, com cerca de 30% das respostas dadas pelo inquiridos.
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
22
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Destinos de férias identificados pelos turistas como de natureza e em
conjunto com experiências culturais (2/2)
Concorrência
Quando pensa em natureza em conjunto com experiências culturais em que destino(s)
face ao Produto
de viagens pensa? (Múltiplas escolhas possíveis)
Já esteve na Ilha da Madeira
Conhece a Ilha da Madeira
Não conhece a Ilha da Madeira
n.a.
PT
Açores
Madeira
Ilhas Gregas
Ilhas Gregas
Açores
Madeira
RU
Madeira
Ilhas Gregas
Malta
Ilhas Gregas
Madeira
N.Zelândia
Ilhas Gregas
Egipto
N.Zelândia
AL
Madeira
Ilhas Gregas
Canárias
Ilhas Gregas
Noruega
Madeira1
Ilhas Gregas
Sicília
Egipto
DI
Madeira
Malta
Croácia1
Ilhas Gregas
N.Zelândia
Madeira
Ilhas Gregas
Turquia
Noruega
NO
Madeira
Turquia
Canárias1
Tailândia
Ilhas Gregas
Noruega
Ilhas Gregas
Noruega
Vietname
FR
Madeira
Ilhas Gregas
Croácia
Ilhas Gregas
Córsega
Madeira
Córsega
Ilhas Gregas
Caraíbas
HO
Madeira
Canárias
Turquia
Noruega
Indonésia
Ilhas Gregas
Ilhas Gregas
Provença
Tailândia1
ES
Madeira
Canárias
Algarve
Ilhas Gregas
Egipto
Madeira
Ilhas Gregas
Baleares
Caraíbas1
1º
2º
3º
1º
2º
3º
1º
2º
3º
Os turistas que já estiveram na
Madeira, associam a Ilha à Natureza
em conjunto com experiências
culturais, sendo na maioria das
vezes 1ª opção
Para os turistas que apenas
conhecem a Madeira, a Ilha está na
maioria posicionada no top 3
(excepto para Noruega e Holanda),
perdendo a liderança relativamente
a países como Ilhas Gregas ou
Noruega
No caso dos turistas que não
conhecem a Ilha da Madeira, as Ilhas
Gregas aparecem como primeira
associação ao produto
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
23
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Em colaboração
Grau de satisfação dos turistas que visitaram a Madeira em relação ao
seu contacto com a Natureza
Aéreo
Contemplativo (e.g. miradouro, visitas à natureza,…)
5
Windsurf/ Kitesurf
4
Trail Running
4
Surf
4
Caminhadas nas Levadas
4
Coastering
4
Mountain Biking
4
Mergulho
5
Canyoning
3
Vela
4
Geocashing
4
Canoagem
4
4x4
4
Pesca
4
Downhill
4
Stand Up Paddle
4
Alpinismo
4
Observação das Baleias
5
Observação das Aves
5
Mind and Body (e.g. Yoga, Tai Chi, Meditação,…)
4
Golfe
5
Eventos relacionados com a natureza
5
Parapente
4
Asa Delta
4
Marítimo
Terrestre
Qual o grau de satisfação em relação ao contacto com a Natureza na lha da Madeira?
No entanto, cerca de 50% dos inquiridos não fizeram
qualquer avaliação sobre as actividades especificas
(36% no caso das levadas)
Legenda:
1 – Nada Satisfeito
5 – Muito Satisfeito
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
24
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Formas utilizadas pelo turista para marcar as suas férias
Canais de
Distribuição
Como costuma marcar as suas férias?
(Múltiplas escolhas possíveis)
1º
2º
3º
Pacote completo
s/ excursões
Pacote Flexível
PT
Pacote Flexível
RU
AL
Pacote completo
c/ excursões
Tudo separado
Pacote completo
s/ excursões
DI
Pacote Flexível
NO
Pacote completo
c/ excursões
FR
HO
Pacote Flexível
ES
Global
Tudo separado 40%
Tudo separado
Pacote completo
s/ excursões
Pacote completo
c/ excursões
Tudo separado
Pacote Flexível
31%
Pacote completo 31%
s/ excursões
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
25
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Em colaboração
Número de vezes que o turista visitou a Ilha da Madeira e há quanto
tempo se realizou a última visita
Quantas vezes já visitou a Ilha da Madeira?
Distribuição
Global
+3 vezes
3 vezes
2 vezes
PT
RU
AL
DI
NO
FR
HO
ES
5%
8%
19%
0%
0%
0%
0%
4%
4%
3%
19%
3%
9%
10%
6%
4%
0%
5%
24%
17%
19%
35%
20%
35%
19%
24%
28%
62%
40%
78%
56%
70%
59%
74%
72%
65%
1 vez
Quando foi a última
vez que visitou a Ilha
da Madeira?
4 a 10
anos
(48%)
1a3
anos
(38%)
1a3
anos
(41%)
4 a 10
a anos
(50%)
4 a 10
anos
(53%)
1a3
anos
(44%)
1a3
anos
(52%)
Últimos
12 meses
(40%)
Nota: 1% dos turistas inquiridos não respondeu a esta questão
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
26
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Em colaboração
Se o turista já visitou a Ilha de Porto Santo
Já alguma vez visitou a Ilha de Porto Santo?
31%
PT
12%
31%
32%
RU
DI
NO
FR
56%
35%
15%
10%
22%
24%
6%
10%
70%
35%
24%
26%
28%
“Sim, numa viagem de um
dia“
12%
56%
24%
28%
“Sim, estive hospedado”
10%
29%
15%
52%
HO
ES
54%
11%
AL
8%1
40%
21%
16%
4%
8%
40%
5%
“Não”
“Nunca ouvi falar”
7% das pessoas inquiridas que visitaram a Ilha da Madeira não sabem da existência da Ilha de Porto Santo
Nota: (1) Inclui 1% dos turistas inquiridos que não respondeu a esta questão
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
27
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Qual a cor que o turista associa à Ilha da Madeira
Quem nunca esteve na Ilha
da Madeira mas conhece
Quem esteve na Ilha da
Madeira
Qual a cor que lhe vem à cabeça quando pensa na Ilha da Madeira?
Verde
Azul
Vermelho
Amarelo
Cor-deLaranja
42%
31%
10%
6%
4%
a
Preto
Branco
Cinzento
Roxo
Castanho
1%
1%
0%
0%
0%
Roxo
Castanho
Preto
Branco
Cinzento
2%
2%
1%
0%
0%
Nota: 5% dos inquiridos não respondeu
Verde
Azul
Vermelho
Amarelo
Cor-deLaranja
39%
24%
10%
6%
4%
a
Nota: 12% dos inquiridos não respondeu
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
28
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Em colaboração
Razões que poderão contribuir/ contribuíram para o regresso do
turista à Ilha da Madeira
Quais são as principais razões que poderão contribuir/contribuíram para o seu regresso à Ilha
da Madeira? (Múltiplas escolhas possíveis)
Já esteve na Ilha da Madeira
4%
Nunca esteve na Ilha da Madeira mas conhece
2% 2% 2%
6%
Oferta
7%
26%
1% 1%
8%
29%
10%
9%
10%
12%
11%
11%
15%
12%
11%
Legend:
Legend:
Características naturais
Eventos especiais
Características naturais
Qualidade do alojamento
Instalações acessíveis para pessoas
com necessidades especiais
Atracções culturais e históricas
Hospitalidade
Nunca regresso ao mesmo destino
Qualidade do alojamento
Atracções culturais e históricas
Não tenho intenções de regressar à
Ilha da Madeira
Nível geral dos preços
Instalações acessíveis para pessoas
com necessidades especiais
Hospitalidade
Visitar família ou amigos
Nível geral dos preços
Visitar família ou amigos
Qualidade das actividades/ serviços
disponíveis
Eventos especiais
Qualidade das actividades/ serviços
disponíveis
Nota: 2% dos inquiridos não responderam
Nota: 7% dos inquiridos não responderam
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
29
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Como o turista descreve a Ilha da Madeira
Que adjectivo melhor descreve a ilha da Madeira?
Fascinante
17%
3º
Relaxante
19%
2º
Natural
24%
1º
4º: Romântico 13%
5º: Emocionante 9%
6º: Familiar 5%
7º: Espiritual 4%
8º: Educacional 2%
9º: Aborrecido 1%
10º: Perigoso 1%
11º: Urbano 1%
• Portugal: destaca em 3º lugar “Familiar”
• Alemanha: “Romântico” ocupa o 3º lugar
• Apenas 11 pessoas inquiridas descreveram a Ilha
da Madeira como Urbana (<1%)
• Os adjectivos menos positivos da listagem de
opções apresentada aos inquiridos (ex: aborrecido,
stressante, deprimente, etc.) apresentaram valores
muito baixos, entre 0 e 1%
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
30
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Grau de satisfação do turista face ao tema da Mobilidade
Mobilidade
Considera que a Ilha da Madeira tem boa Mobilidade?
88%
PT
13%
92%
RU
8% 0%
89%
AL
11%
88%
DI
12%
80%
NO
0%
20%
90%
Não
10%
0%
0%
0%
FR
91%
9%
HO
92%
8% 0%
ES
90%
8%
Sim
0%
Portugal
Reino Unido
Alemanha
Dinamarcar
Noruega
França
Holanda
Espanha
4
3
3
2
2
3
2
5
2%
Legenda:
Sim
Não
Não respondeu
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
31
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Em colaboração
Grau de satisfação do turista relativamente à hospitalidade da Ilha da
Madeira
Qual é o seu grau de satisfação em relação à hospitalidade na Ilha da Madeira?
Portugal
Reino Unido
Dinamarca
França
Holanda
Distribuição de satisfação geral
Países extremamente satisfeitos
Países muito satisfeitos
Distribuição da satisfação por país
Alemanha
Muito
insatisfeito
Algo
insatisfeito
Satisfeito
Muito
satisfeito
Extremamente
satisfeito
Noruega
1%
1%
12%
45%
40%
Espanha
• 7 turistas classificaram o seu grau de satisfação
relativamente à hospitalidade da Ilha da Madeira
como negativo (entre muito insatisfeito e algo
insatisfeito)
• Os países acima referidos concentraram a maior
percentagem de respostas entre os níveis 4 e 5,
correspondendo aos níveis de satisfação muito satisfeito e
extremamente satisfeito, respectivamente
• Os países mais descontentes são Portugal e
Alemanha, ambos com igual percentagem (6%) de
inquiridos descontentes, correspondente a 3
turistas Portugueses e 2 Alemães
• Contudo, 14% das respostas ainda se encontram entre os
níveis de satisfação 1 a 3, ou seja, muito insatisfeito e
satisfeito, respectivamente
Nota: 1% dos inquiridos não responderam
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
32
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Em colaboração
Grau de satisfação do turista relativo a diversos aspectos das Ilha da
Madeira
Qual é o seu grau de satisfação em relação aos seguintes factores na Ilha da Madeira?


Protecção ambiental da Região









Alojamento utilizado

Nível de informação disponível sobre a Ilha
da Madeira (no seu país)



Desenvolvimento urbano em áreas
turísticas
Qualidade da Comida e Bebida
Diversidade da Comida e Bebida
Ofertas turística
Infra-estruturas (aeroporto)
Acessibilidades à Ilha
Competências técnicas do Capital Humano
Hospitalidade / Atitude do staff
4
Nível de informação disponível na Ilha da
Madeira
Qualidade das zonas comerciais
• Os países em análise tendem a situar o seu grau de satisfação
relativamente aos diversos temas seleccionados no nível 4, ou seja, os
inquiridos consideram-se muito satisfeitos com a Ilha da Madeira
Diversidade das zonas comerciais
• No geral, o grau de satisfação dos turistas é alto
Viagem, planeamento e marcação
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
33
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Ilha da Madeira e o seu slogan
Como descreveria a Ilha da Madeira?
• A “Pérola do Atlântico” é a frase que melhor descreve a percepção dos turistas relativamente à Ilha da Madeira
• “Body Mind Madeira” actualmente não está presente na memória dos turistas
• Portugal, Dinamarca e França são os países que menos associam a Ilha a “Body Mind Madeira”
Pérola do
Atlântico
40%
Jardim Flutuante
24%
Sinta a Natureza à
sua volta
1º
22%
Body Mind
Madeira 9%
2º
3º
4º
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
34
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Recomendação feita sobre a Ilha da Madeira
Recomendaria a Ilha da Madeira?
1
PT
Não recomendaria
RU
5
Provavelmente não
recomendaria
AL
0%
0%
DI
1 resposta de
Espanha
1 resposta do Reino
Unido
Indiferente
Recomendaria
Recomendaria
vivamente
12%
36%
51%
(29 respostas)
(87 respostas)
(123 respostas)
NO
FR
HO
87% dos turistas inquiridos recomendariam a
Ilha da Madeira, sendo que mais de 50%
recomendariam vivamente
ES
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
35
FOCUS GROUP
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Principais percepções do turista inglês
Turista do Reino Unido:
 Conhece algo sobre a Madeira, referências mais comuns são o Vinho da Madeira, Cristiano
Ronaldo e o fogo de artifício na Passagem de Ano,
 Desconhece, de uma forma geral a existência de Porto Santo
 Caracteriza a Madeira principalmente pelas atracções oferecidas no Funchal (teleféricos,
carros de cesto, chá no Reids, atracções históricas e culturais, restaurantes e passeios pela cidade),
havendo também referências às paisagens deslumbrantes, possibilidade de fazer caminhadas e
simpatia das pessoas
 Aprecia muito o contacto com a gastronomia local e naturalmente o Vinho da Madeira, tendo
havido referências a especialidades como o bolo de mel, bolo do caco, lapas e outros pratos
típicos frescos
 Classifica o clima como bom durante o ano inteiro, sendo o “sol de Inverno” um atractivo da ilha
 Tem a expectativa de visitar as vinhas e adegas onde é produzido o Vinho da Madeira, fazer
mergulho na costa, passear de barco à volta da ilha, conhecer os anos de história e cultura
do arquipélago, fazer tours em pontos de interesse histórico, cultural e natural no Funchal e na Madeira,
conhecer mais sobre o Ronaldo na Madeira, relaxar pela cidade, passear e desfrutar das paisagens
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
38
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Principais percepções do turista alemão
Turista Alemão:
 Apesar de conhecer a Madeira, sua localização geográfica e de saber que é uma ilha pertencente a
Portugal, desconhece a existência de Porto Santo
 Caracteriza a Madeira muito pela componente natureza, sendo uma ilha muito bonita, verdejante,
com muitas flores (“Blumeninsel”) e vegetação, calma, não demasiado turística, destacando também a
presença do mar, elemento muito apreciado pelo turista Alemão
 Valoriza um bom jantar, esperando encontrar bons restaurantes na Madeira com especialidades
como o peixe, o Vinho da Madeira também é conhecido por alguns dos turistas
 Classifica o tempo como ameno, mas algo instável também, com alguns dos turistas a referirem-se à
Madeira como algo chuvosa e ventosa
 Percepciona a Madeira como local para fazer caminhadas, apreciar a paisagem e a natureza,
havendo também a expectativa de aproveitar o oceano, tomar banho e encontrar praias belas com
longos areais, surfistas e palmeiras
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
39
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Principais percepções do turista holandês
Turista Holandês:
 Conhece a Madeira pelos seus eventos, em particular o fim de ano e pela percepção que tem de
elevada beleza natural
 Associa a Madeira como pertencendo a Portugal, referenciando de forma positiva a
gastronomia
 Valoriza o facto de ser uma ilha e a possibilidade de poder fazer excursões de barco e a visita às
Ilhas Desertas / Selvagens
 Destaca as paisagens, a visita pela ilha e o contacto com a natureza, mas não destaca o
contacto com a cultura e tradições locais
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
40
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Principais percepções do turista americano
Turista EUA:
 Tem algum conhecimento da Madeira e da sua localização geográfica sendo que o destino é
associado ao Cristiano Ronaldo, ao Vinho da Madeira, ao Bolo da Madeira e pelos amigos Portugueses
que referenciaram o destino
 Tem a percepção que é um local com beleza natural e um excelente sitio para caminhadas
com vistas bonitas
 Na sua visita gostaria de poder experimentar a gastronomia local, conhecer a cultura e
aprender sobre a história da ilha
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
41
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Principais percepções do turista russo
Turista Russo:
 Tem um conhecimento reduzido da Madeira e da sua localização geográfica sendo o
destino associada em alguns casos às Ilhas de Espanha
 Tem a percepção que é um local de clima ameno e de beleza natural, muitas vezes associada
ao mar. Destaca ainda, o facto de ser um destino agradável para visitar com crianças, a
amabilidade do povo e a prática de preços reduzidos face ao serviço prestado
 Numa futura visita gostaria de poder explorar e “perder-se” na Ilha a pé, usufruir da praia e
realizar actividades desportivas (como surf, hiking e windsurf) ainda foca o contacto com a
Natureza e a visita às aldeias da Ilha
 Algumas curiosidades mencionadas: a distância do centro da Europa dificulta a visita à Ilha,
pode ser um destino demasiado turístico e a necessidade das zonas balneares
estarem melhor preparadas e equipadas
 Associam maioritariamente a Ilha à cor azul devido ao mar, seguido de verde ligado à
Natureza, amarelo relacionado com as elevadas temperaturas e ao sol e por fim ao
vermelho do Vinho da Madeira
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
42
Em colaboração
Resultados do estudo realizado junto dos Turistas
Principais percepções do turista português
Turista Português:
 Conhece naturalmente a Madeira e a existência do Porto Santo
 Caracteriza a Madeira pelos seus eventos marcantes - passagem de ano e festa da flor,
beleza e paisagens naturais marcantes.
 As levadas são desconhecidas bem como a possibilidade de fazer actividades de natureza
activa
 Percepciona o Porto Santo como um destino de férias paradisíaco com sol, uma longa praia
de areia e águas límpidas, sendo que gostaria de ver aumentada a oferta de hotéis
 Repete as visitas à Madeira com intervalos de tempo algo espaçados (5 a 10 anos)
 Considera o clima como bom, mas percepciona como mais instável no Verão, quando comparado
com outras regiões de Portugal
 O custo de deslocação à Madeira, a percepção que se vê em poucos dias e que pode ser
visitada em qualquer outro momento no futuro, são factores apontados para escolha/ prioridade para
outros destinos Europeus
"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"
43