PESQUISA SEGUROS – ROTEIRO
1. Abertura da reunião
Apresentação dos convidados e do moderador
2. Aquecimento
Como vai a vida. O que está acontecendo de bom e de ruim.
Está dando para viver?
3. Valores (espontâneo)
(Verificar se o grupo entende “valores” em seu significado derivado
da ética: “ preceitos ou princípios passíveis de guiar a ação humana”)
Vamos conversar um pouco sobre os valores da vida.
Quais são as coisas importantes da vida, quais os valores que
vocês consideram importantes? Os princípios que servem para
orientar o nosso comportamento no dia-a-dia, que guiam a nossa
relação com as outras pessoas (evitar discussão sobre a
qualidade dos serviços públicos)
Desses que nós estamos falando, qual é o mais importante,
aquele do qual a gente não abre mão? Por que motivos? E em
segundo lugar? Por que motivos? Por quê?
Esses valores são apenas teóricos ou são usados de alguma
forma no nosso comportamento, na nossa vida diária? De que
modo são usados?
Quais os medos que vocês têm? (Explorar outros medos. Ir para além
do medo de morrer)
Medo de morrer? Por que vai deixar a família desamparada ou
porque sua vida vai acabar?
Quais as ameaças que vocês sentem?
Se sentem seguros na vida?
O que é ter segurança na vida? O que dá segurança? Dinheiro?
Educação? Família? Religião? Trabalho? Moradia? Alimentação?
4. Futuro e presente
Ao abordar o futuro e preocupações com o futuro é importante distinguir dois aspectos:
1.
Como eu visualizo o meu futuro, dando espaço para imaginação e fantasia (idealização)
2.
Como eu, com base no meu presente, me preocupo com o futuro (perspectivas reais)
Não nos será útil caso as pessoas tragam problemas no futuro com base na expectativa de vida futura.
Como vocês pensam que irão ser seus futuros? (procurar fazer
com que todos falem sobre esse assunto )
Vocês têm alguma preocupação com o futuro? Com coisas que
possam acontecer no seu futuro, ou no futuro de suas famílias?
Você prefere sacrificar o hoje para garantir algo no futuro ou ter hoje
e arriscar no futuro?
Vocês fazem alguma coisa pensando no futuro?
Investem em educação ou tem algum planejamento de dinheiro?
Sobra dinheiro no fim do mês ou sobra mês no fim do dinheiro?
Dá para guardar alguma coisa?
Vocês têm alguma reserva (poupança) para acontecimentos inesperados?
Têm cadernetas de poupança?
Em seu nome? Em nome de filhos / outros parentes?
Que problemas têm acontecido com vocês e que têm exigido despesas?
Doenças na família? Gravidez inesperada? Outros
Como lidaram / estão lidando com isso?
5.
Solidariedade (sugestão é colocar esse bloco antes de risco e depois de
seguro)
Identificar as ações de solidariedade impulsionada pela amizade X a solidariedade a um desconhecido
(ou seja, sem afeto ou identificação).
Focar redes de mutualismo
Aqui, onde vocês moram, vocês contam com a ajuda, a solidariedade
dos outros, quando precisam ou cada um cuida de si?
É importante a solidariedade, a ajuda de uns aos outros?
Como vêem isso?
Vocês conhecem esses grupos de pessoas que se ajudam, que fazem
caixinhas, listas, vaquinhas sorteios?
Aqui existem? Vocês participam? O que acham disso?
6 . Risco
Quais as preocupações, que tipo de coisas podem acontecer e que irão
necessitar de dinheiro extra, fora das despesas normais?
Para vocês mesmos
Para as pessoas de suas famílias
Para a sua profissão ou de seus negócios
(Caso não tenham sido citados, estimular
enterros, perda de emprego/ trabalho )
despesas com
Ordenar por gravidade / preocupação
Qual deles mais preocupa ?
E em segundo lugar?
E depois?
Qual deles tem mais probabilidade de acontecer?
E em segundo lugar ?
E depois?
Qual deles custa mais, dá mais prejuízo , em termos de dinheiro?
E em segundo lugar?
E depois?
Como vocês agem, quando acontece um desses problemas?
Vocês costumam usar as economias
acontecimentos? De que maneira?
para
enfrentar
esses
Vocês contam com a ajuda dos parentes que moram com vocês ou de
outros parentes, para enfrentar essas situações? Como é isso?
Como vocês poderiam se prevenir para esses acontecimentos?
Quais são as limitações, as dificuldades que vocês encontram
com esses procedimentos (citados como resposta à pergunta
anterior) ?
7. Seguro Explorar também a experiência com seguros de terceiros, não
apenas a experiência pessoal.
Introdução sobre conhecimento de seguro. Sabe o que é? ....Que opinião
vocês tem a respeito de seguros? O que acham de seguros?
Caso tenha um seguro: O que espera de seguro? Como espera receber (dinheiro a vista ou
prestação).
Vocês entendem como funciona? É difícil entender?
Confiam nos seguros? Por quê?
E nas seguradoras?
Quais seguradoras conhecem / lembram ?
Essas são boas?
Seguro é para que tipo de pessoa? (Sugestão trocar para: Você se vê como
consumidor de seguro)
Solteiro / casado
Jovens / mais velhos
É só para pessoas ricas?
Alguma vez já se informaram de quanto custa?
Onde você comprou ou compraria um seguro?
Quanto custa fazer um seguro de vida, que dê 10 mil reais de
indenização?
Vocês poderiam ,em algum caso, fazer um seguro?
Sim,por que sim ?
Não,por que não ?
Se alguém quiser fazer um seguro
É fácil,para vocês,comprar seguro? Tem agência perto / vendedor ou
corretor perto de casa?
Para que riscos vocês têm ou já tiveram seguro?
Funeral
Vida
Saúde
Desemprego ou perda de negócio
Residencial
Bens – Automóvel
outros
Vocês têm uma apólice de seguro ou outro documento do seguro?
Dá para entender o que está escrito nesse documento?
Que boas experiências tiveram com seguro? O que foi positivo?
Foi pago rapidamente
Custou barato
A companhia foi correta, cooperou, ajudou.
Que experiências negativas tiveram com seguro?
Não pagaram a indenização . Por que?
Caro ,muito caro
Não colaboram, difícil de entender, de tratar com eles
Difícil de ter acesso
Quem tem seguro, se sente mais importante?
As outras pessoas, que não tem seguro, o que acham de quem tem seguro?
PARA QUEM JÁ TEVE E DEIXOU DE TER SEGURO
Por quanto tempo teve seguro
Por que motivos deixou de ter seguro?
PARA TODOS
Quais são as principais dificuldades para que se faça seguro?
O que levaria vocês a fazer seguros ou fazer mais seguros?
O que tornaria os seguros mais interessantes, mais atraentes para vocês?
Qual seria a prestação razoável para um seguro de vida? Que pagasse quanto por indenização?
Que outros tipos de acontecimento vocês acham que poderiam ser cobertos por seguros?
Alguém quer falar mais alguma coisa?
Agradecer e encerrar