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Sandra Regina Ramos
E-learning – O grande diferencial para empresas
Limeira
2009
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Sandra Regina Ramos
E-learning – O grande diferencial para empresas
Monografia apresentada como exigência para
obtenção do título de Pós – Graduação pela
Instituição INPG – Instituo Nacional de Pós
Graduação, sob orientação do Professor: José
Antonio Rosa.
Limeira
2009
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Folha de Aprovação
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...O verbo de Deus nos céus é fonte de
sabedoria, seus
caminhos são os
mandamentos eternos.
(Eclesiástico 1:5)
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Dedico a todas as pessoas que
fazem parte da minha vida e que
diariamente dão sentido a cada nova
etapa...
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Agradeço a Deus por permitir que
estivesse
hoje
concluindo
sonho, e a toda à minha família.
este
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Resumo
A Globalização constitui, indiscutivelmente, o derradeiro paradigma
desta década, transformando a vida das pessoas e organizações nos aspectos
sociais, econômicos e políticos, devido ao papel preponderante das
Tecnologias de Informação. Neste novo cenário, a Informação e o
Conhecimento são os grandes destaques pela sua evolução e importância
adquirida ao longo dos últimos anos. As Tecnologias de Informação, graças ao
surgimento e avanço de satélites orbitais, teve o grande mérito de unir e
estreitar, ainda mais, as relações entre nações, abraçando-as dentro do
conceito de uma "Aldeia Global", na qual não existem mais limites, divisões ou
barreiras de qualquer natureza para a concretização de uma verdadeira
integração. A Informação tem sido à base de todo o Conhecimento e evolução
da humanidade, sendo ela o grande divisor entre a ignorância e o saber, o
atraso e o progresso e, sinal dos tempos capitalistas, da distância entre pobres
e ricos. Como elo condutor no mundo atual as Tecnologias de Informação
tiveram um desenvolvimento extraordinário, principalmente a partir da década
de 40, com o surgimento do computador e mais tarde dos microcomputadores.
Neste contexto as organizações devem manter-se atentas às mudanças
ambientais internas e principalmente externas, pois o seu desempenho é
afetado pelo ambiente e, portanto, elas devem estar aptas a adaptar-se
rapidamente às mudanças se estiverem em sintonia com o ambiente e
possuírem capacidade de alterar planos de Marketing, de Produção,
Estratégias e a própria estrutura da organização na mesma velocidade ou mais
rápido que as mudanças do mercado. Esta dinâmica, inclusive constitui-se na
essência da aprendizagem organizacional, na qual se salienta o E-Learning
como Fonte de Aquisição de Conhecimento.
Palabras clave: e-learning , educação a distância.
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SUMÁRIO
Introdução......................................................................................09
Capítulo I - E-Learning..................................................................12
1.1
O que é o E-learning.......................................................................12
1.2
Tecnologias E-learning...................................................................12
1.3
Características do E-learning.........................................................14
1.4
Vantagens do E-learning.................................................................14
1.5
Desvantagens do E-learning..........................................................15
1.6
Benefícios do E-learning para as Organizações..........................16
Capítulo II - O investimento em E-learning e seus pilares........17
2.1
Pilares do E-learning.......................................................................18
Capítulo III - Diferentes formas de E-learning.............................20
3.1
Corpo Humano.................................................................................21
Capítulo IV - E-learning corporativo no Brasil............................22
4.1
Crescimento......................................................................................22
4.2
Sob Medida........................................................................................24
Conclusão......................................................................................25
Bibliografia.....................................................................................27
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INTRODUÇÃO
No mundo competitivo como o atual, é de extrema importância que cada
organização possua diferenciais que lhe possam dar vantagens sobre os seus
concorrentes. Vivemos na “Sociedade do Conhecimento” e as organizações
conscientes sabem que para sobreviverem neste mundo, precisam investir
tanto na captação de recursos tecnológicos como na qualificação do pessoal e
na difusão do conhecimento. Isto é feito, em parte, fornecendo formação aos
seus funcionários.
Esta formação não se deve limitar apenas aos funcionários, mas
também aos seus clientes e fornecedores, porque todos são membros da
cadeia de valores e como tal, devem ter conhecimento da missão, metas e
objetivos da empresa, a fim de facilitar as suas relações.
A formação permanente e a reciclagem profissional alcançam quase
todos os âmbitos produtivos, como decorrência, de um mercado de trabalho
complexo, mutável, flexível e inclusive imprevisível. A Educação permanente
consolida a idéia de que o ser humano precisa ser um eterno aprendiz.
Hoje a formação tornou-se requisito de sobrevivência num mercado cuja
característica mais marcante é a alta competitividade e a seletividade. Neste
contexto a Educação a Distância (EAD) aparece como uma oportunidade
preciosa para atender às necessidades de uma parcela significativa da
população que reclama por uma melhor qualificação profissional e por um
maior nível de conhecimento.
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Com o desenvolvimento das Tecnologias de Informação das quais se
destacam as tecnologias Web- Internet/Intranet/Extranet – permitem interação
em tempo real a pessoas que se encontram fisicamente distantes, ou mesmo,
comunicação assíncrona em grandes grupos de pessoas dispersas acabando
por criar um novo conceito dentro do já tradicional Ensino à Distância (EAD)
que é o chamado E-Learning ou Educação On-Line, como resposta às
necessidades de formação e divulgação de conhecimento por parte das
organizações.
Muitas empresas viram na Web – Internet/Intranet/Extranet - uma grande
ferramenta para dar formação aos seus funcionários à distância, cortando
custos e melhorando a qualidade da formação. Várias empresas estão a surgir
como fornecedoras de E-Learning, oferecendo tanto soluções de software,
como de gestão de programas e criando um novo mercado cada vez mais
crescente e muito promissor.
Segundo Kenski (2003) o E-Learning é muito mais do que uma simples e
nova forma de oferecer cursos, é o bastante para transformar o modo como às
pessoas aprendem, através de métodos até então impossíveis, e que, através
da tecnologia se tornam totalmente viáveis para qualquer empresa ou
instituição.
O
aluno
On-line
assume
um
papel
de
investigador,
pesquisando/debatendo temas que o interessem, podendo estudar em
qualquer lugar, a qualquer hora e ao seu próprio ritmo; o professor torna-se um
moderador do processo de aprendizagem, coordenando o andamento de cada
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aluno, contornando crises, indicando caminhos e, principalmente, aprendendo
tanto quanto ensina.
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Capítulo I
E-learning
1.1 O que é o E-learning
O E-Learning é uma nova forma de ensino à distância em que os conteúdos
formativos são disponibilizados através da web (internet ou intranet).
Metodologia esta de aprendizagem e caracteriza-se pelo uso da Internet. Os
formandos dispõem de conteúdos pedagógicos de audiotexto e videotexto com
os quais vão interagir. Segundo Landim (1997) basicamente, é uma forma de
"ensino a distância", apoiada pelos modernos Sistemas de Informação e
Comunicação que potenciam um acesso rápido e fácil a meios de auxílio e
apoio da aprendizagem, com uma redução substancial do tempo de pesquisa e
resposta.
Segundo Lévy (1993) é a capacidade de uma pessoa participar num evento
de aprendizagem - que poderá ser uma aula de uma universidade ou de um
centro de formação - utilizando a tecnologia como sistema de entrega dos
conteúdos. Por exemplo, a seguir ao final de um dia de trabalho, a pessoa vai
para casa ou outro local, e ligada ao computador, estuda durante uma hora ou
duas sobre um assunto específico.
1.2 Tecnologias E-learning
Com o aparecimento do E-Learning, segundo Niskier (1999), surgiram
novos canais de formação, como:
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•
Leitura:
A opção mais simples da formação em e-learning é a de
Leitura (e-Reading). Os conteúdos formativos são disponibilizados através da
navegação em sucessivas páginas de texto, não sendo necessária qualquer
interação com um instrutor humano.
•
Multimidia: A opção de formação em e-learning Multimídia é aquela em
que os conteúdos formativos são disponibilizados através de uma variedade de
meios, como textos, imagens, sons ou qualquer combinação destes.
•
Interativo: A opção de formação em e-learning Interativo utiliza
geralmente formatos multimídia e permite um grau elevado de interatividade
entre a aplicação e o formando. Esta opção de formação permite ao formando
fazer escolhas e testar o grau de exatidão das respostas.
•
A Simulação é uma ferramenta de formação sofisticada que permite,
recriar o ambiente de trabalho e simular situações reais, para desenvolver ou
adquirir capacidades, essenciais para o desempenho profissional.
•
Aula Virtual: pretende recriar o ambiente formativo das aulas
presenciais. Na aula virtual existe um tutor e formandos que interagem de uma
forma síncrona, em que a presença física é substituída pela presença virtual.
Para além destes canais existem outros tais como Videoconferências,
Chats, E-Mail, CD’s, Fóruns de discussão, E-Books, HelpDesk, TV-Interativa,
etc.
No entanto e apesar de todas estas Novas Tecnologias, a característica
essencial do "ensino a distância" manteve-se, isto é, quem ensina e quem
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aprende não se encontram no mesmo espaço físico, podendo mesmo nunca se
encontrar em situação presencial.
1.3 Características do E-learning
Utilização de materiais de multimídia, especialmente concebidos para o
efeito - com características próprias dos discursos script, áudio, vídeo, informo
e multimídia interativo.
Horário não rígido, flexível, um modelo centrado no aluno permitindo a este
desenvolver
as suas atividades
quando entender mais
adequado –
eventualmente poderá existir momentos pré-determinados de acesso a, Helpdesk, Videoconferência ou Chat - o que se designa por Tutoria, que imponham
alguns horários.
Permite ao aluno aprender ao seu ritmo, de acordo com as diferentes
capacidades de cada aluno.
O aluno não se desloca a um centro ou sala de aula para realizar a
formação – a não ser que a organização do Curso contemple períodos
complementares presenciais.
É utilizada uma comunicação bilateral – síncrona ou assíncrona -, utilizando
os meios de comunicação disponíveis e indicados para cada curso - carta;
telefone; fax; e-mail; Chat; etc.
1.4 Vantagens do E-learning
•
Inovação em processos de formação;
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15
•
Redução e racionalização dos recursos;
•
Flexibilidade de ensino e aprendizagem;
•
Auto-formação;
•
Flexibilidade temporal;
•
Formação para ativos;
•
Interatividade fácil;
•
Distribuição rápida dos conteúdos;
•
Acessibilidade a conteúdos mais apelativos;
•
Acessibilidade da valorização pessoal ou profissional;
•
Ritmo personalizado.
1.5 Desvantagens do E-learning
•
Ausência de relação humana formador/formandos;
•
Conteúdos mais generalistas;
•
Contingência tecnológica - largura de banda e terminais;
•
Exige alguns conhecimentos tecnológicos;
•
Reduzida confiança neste tipo de estratégias educativas;
•
Custos elevados dos cursos e do material;
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•
Pressupõe a utilização de um computador ligado à corrente.
1.6 Benefícios do E-learning para as Organizações
•
Eficiência da força de trabalho;
•
Redução dos custos de formação;
•
Aumento da retenção da força de trabalho;
•
Melhoria dos progressos de negócios;
•
Redução dos custos dos processos de negócios;
•
Crescimento da participação de mercado;
•
Aumento da receita;
O E-Learning exige motivação para obter Conhecimentos e apetência pelas
Tecnologias da Informação e Comunicação.
Alguns dos cursos são especializados e destinam-se a um público já com
uma sólida formação de base informática, mais motivado e capacitado para
efetuar a sua auto-formação utilizando metodologias de ensino à distância.
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Capítulo II
O investimento em E-learning e seus pilares
Os objetivos definidos pela empresa e a tecnologia utilizada devem ser
referência na orientação da avaliação pela opção, ou não, do E-Learning,
também se devem ter em conta os seguintes fatores:
•
A empresa está preparada para o E-Learning?
•
O E-Learning, como cultura de aprendizagem contínua será bem
recebida pelo universo da empresa?
•
A Administração, os Diretores, os Coordenadores, a Gestão em
Geral apoiam e participam no E-Learning?
•
Todos os empregados devem de ter computador com acesso à
Internet/Intranet e com condições de acesso ao E-Learning?
•
Desenvolvimento de conteúdos programáticos para os cursos.
•
Aquisição no mercado se responderem às necessidades da
empresa?
A utilização de ambientes virtuais de aprendizagem – com o uso intensivo
de Ferramentas de Tecnologias de Informação, incluindo a elaboração de
conteúdos dos cursos e ainda a equipe de Tutores-Professores, é um
investimento bastante elevado. Só se dilui com a utilização em larga escala,
tornando a relação custo/benefício favorável em comparação com o ensino
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presencial, que envolve aluguel de espaço, equipamentos para as salas,
deslocação e, por vezes, hospedagem de alunos e professores.
O E-Learning proporciona a otimização de recursos financeiros, melhorando
de sobremaneira a relação custo/benefício das atividades educacionais para as
organizações com base geográfica dispersa e para empresas globais.
2.1 Pilares do E-learning
Viabilizar a educação a distância não depende apenas de um bom software
que gerencie os cursos e alunos. Além de um eficiente sistema de
gerenciamento é necessário deter conteúdos desenvolvidos com embasamento
pedagógico e teoria específica. É indispensável também expertise em gestão
de cada curso, o que envolve profissionais de recursos humanos, tutores e
professores.
Segundo Kenski (2003) projetos de e-learning requerem ainda a
participação de uma equipe multidisciplinar onde os clientes possam ter
suporte de profissionais na área de tecnologia educacional, a exemplo,
pedagogos, conteudistas, designers instrucionais, revisores, coordenadores de
equipe, web designers, webmasters, equipe de gerência e administração de
projetos, ilustradores, programadores e analistas.
Por isso, costuma-se dizer que os pilares do e-learning são tecnologia,
conteúdo e gestão e que a ausência de qualquer um desses elementos torna
incompleto um projeto de ensino a distância.
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Kenski (2003)
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Capítulo III
Diferentes formas de E-learning
Existem dois meios distintos de ensinar através do e-Learning: Síncrono
e Assíncrono. Síncrono é quando professor e aluno estão em aula ao mesmo
tempo. Exemplos de recursos síncronos: Telefone, Chat, Vídeo Conferência,
Web conferência. Através da Web conferência o professor ministrará a aula e
os alunos, via WEB, irão ouvir sua palestra e ver suas transparências. Podendo
realizar perguntas e discussões. Este modelo é o que mais se assemelha ao
ensino presencial. Principalmente na estrutura de custos, desenvolvimento e
atualização de conteúdo. Com a grande ampliação dos recursos de
comunicação por voz (VOIP) na WEB, exemplo o sistema Skype, e os
mensageiros como um todo. Este meios tem ganho muita importância.
Já no e-Learning Assíncrono, professor e alunos não estão em aula ao
mesmo tempo. Exemplos de recursos assíncronos: e-mail e fórum. No eLearning corporativo, muitos projetos não tem professor, são o autotreinamento na sua essência. O aluno inscreve-se quando quiser, participa
quando quiser e termina quando quiser. O que representa um curso com pouco
custo variável, ou seja, custo baixo para grande número de alunos. No elearning assíncrono com professor, este irá responder dúvidas, participar de
discussões em momentos diferentes do tempo. Exemplo: o aluno publica uma
pergunta as 9h00 e o professor responde as 17h00. A grande diferença no
assíncrono é que o tempo é “elástico” – o oposto de rígido, no síncrono – e
cada aluno pode fazer o curso em seu tempo, hora, velocidade. Pode pensar,
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estudar e pesquisar antes de escrever sua atividade. Cada aluno poderá ter
seu tempo de aprendizagem.
Antes do advento da informática, o EAD era possível somente de duas
formas:
"um para
muitos"
(tv,rádio)
e
"um para
um"
(ensino
por
correspondência). Após a chegada da internet mais uma possibilidade foi
acrescentada, "muitos para um", por esse motivo fica difícil falarmos em ensino
à distância, sem a internet.
3.1 Corpo Humano
Muitas criticas têm sido feitas ao e-learning quanto à ausência do
contato humano direto e as deficiências geradas por tal fato. Defensores do elearning argumentam, entanto, que a aprendizagem baseada em tecnologia
compensa a falta do contato humano direto com a criação de comunidades
virtuais que interagem através de chats, fóruns, e-mails, etc, enriquecendo o
processo relacional de pessoas com o mesmo interesse, mas com diferentes
visões e localizadas em distintas regiões ou países.
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Capítulo IV
E-learning corporativo no Brasil
O e-learning está em plena expansão no Brasil. Esta evolução se apóia
em políticas de Estado, nas iniciativas conjuntas dos setores público e privado
e no interesse crescente das universidades e empresas. As empresas estão
mais maduras quanto ao uso das tecnologias e a atenção passa a ser dada ao
conteúdo, que assumiu a sua devida importância para a formação e o
aprendizado.
Desde 1999, quando foi lançado o e-learning no País, até 2003, o
segmento registrou crescimento de 60%, enquanto no mercado mundial o
percentual não ultrapassou os 40%. Embora o volume de negócios gerados no
País com o ensino a distância (R$ 80 milhões em 2003) esteja muito abaixo
dos US$ 6,6 bilhões movimentados no mundo no mesmo período, o setor está
otimista com as previsões para os próximos dois anos. O instituto IDC estima
que as vendas, soluções e serviços para este mercado devam atingir US$ 23
bilhões até 2006.
4.1 Crescimento
De acordo com algumas pesquisas veiculadas pelo site E-Learning
Brasil, até 2004 foram registradas mais de 400 empresas que utilizam elearning no País, o que representa um crescimento de 14%. A maioria dessas
empresas está concentrada na região sudeste, com 73% de participação,
seguida da região sul (14%) e da região centro-oeste (6%).
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Outra pesquisa, com empresas brasileiras, veiculada pelo mesmo site,
revelou que as principais motivações para a adoção do ensino a distância
(conhecido pela sigla "EAD"), de acordo com 30% delas, foram à redução nos
custos de viagens, hospedagem e transporte, além de maior rapidez no
processo de treinamento.
Embora o mercado esteja sinalizando para a importância do e-learning
como ferramenta para democratização do ensino e para o treinamento dentro
das empresas, ainda é grande a desinformação quanto à importância do seu
uso. A maior dificuldade não é técnica, mas sim o desconhecimento das
modalidades e aplicações, além da resistência em lidar com o novo,
principalmente, por parte dos executivos (diretoria e alta gerência), que ainda
não estão familiarizados com novas tecnologias.
A adoção do e-learning pelas empresas tem se dado de duas formas:
através da aquisição de tecnologia ou pagando pela demanda ou uso de um
determinado curso. Dessa forma, o aumento de empresas fornecedoras de
conteúdos prontos e personalizados e fornecedores de tecnologia foi relevante,
uma vez que o e-learning se revela um segmento lucrativo dentro de EAD. No
Brasil, os investimentos na área de e-learning superam os 90 milhões de
dólares no mercado corporativo, demonstrando que o retorno do investido
acontece geralmente em prazos inferiores aos 12 meses. A maior parte desses
investimentos foi direcionada à produção de conteúdos, que vêm sendo
considerados como o principal ativo do e-learning, por apresentarem
conhecimento organizacional acumulado.
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4.2 Sob Medida
No Brasil, 82% dos conteúdos para e-learning do mercado corporativo
são desenvolvidos sob medida. Os 18% dos desenvolvimentos de conteúdos
são providos por empresas, enquanto 61% são desenvolvidos internamente.
39% são terceirizados (Site E-learning).
Apesar das dificuldades
econômicas
e disparidades sociais, o
desenvolvimento de projetos em todos os setores cresceu muito nos últimos
anos, tanto na área corporativa como na educacional, em especial nas
universidades. A instabilidade econômica e as variações tributárias e
legislativas são dificuldades constantes e que impactam na economia gerada
pelos projetos EAD. Ainda assim, o e-learning continua sendo alvo de
empresas, como ferramenta para treinamento, desenvolvimento de pessoas e
disseminação de conhecimento.
Como é possível perceber diante das informações adquiridas, o quadro
é otimista e o mercado está aquecido. O desafio agora é conseguir se
diferenciar entre tantas empresas prestadoras de serviços de e-learning e
tornar-se competitivo e lucrativo. Mas, uma coisa é certa: quando há
conhecimento envolvido, todos ganham com isso.
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Conclusão
O mercado corporativo brasileiro se rendeu as inovações e facilidades
que provem do e-learning. Com o uso cada vez mais difundido da Internet, as
empresas perceberam que os cursos virtuais são uma maneira eficiente de
capacitar seus funcionários. Em termos gerais, o ritmo de crescimento da
capacitação virtual no Brasil, hoje está muito acelerado. Não obstante, o
desempenho desta modalidade apresenta uma melhor performance entre as
organizações de grande porte, que entre as instituições de ensino. Uma
circunstancia que se deriva das numerosas dificuldades sociais que tem
enfrentado com o avanço da informática, num país onde grande parte da
população sofre de exclusão digital.
Desta maneira começa um extenso informe sobre a atualidade do elearning no Brasil, crescendo num ritmo de 40% ao ano, principalmente graças
as vantagens que propõe, como economia de tempo e dinheiro para as
empresas. Uma evolução que deriva em um volume de negócios de 2,7 bilhões
de reais para o ano de 2010 (SITE E-LEARNING).
Segue assim alguns motivos para concluirmos o estudo desta
ferramenta essencial para as empresas:
•
Maiores opções de soluções a valores acessíveis, permitindo
estabelecer uma relação mais equilibrada entre o orçamento
destinado a ferramentas e conteúdos.
•
Maior compreensão por parte das áreas de Recursos Humanos
sobre suas possibilidades de aplicação.
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•
Empresas de porte médio começam a considerar a possibilidade
de adotar projetos de e-learning.
Estas razões abrem um leque muito interessante para empresas e
profissionais.
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Bibliografia
KENSKI, V.M. Tecnologias e ensino presencial e a distância. Campinas, São
Paulo: Papirus, 2003.
LANDIM, C.M.M.P.F. Educação a distância: algumas considerações. Rio de
Janeiro: Landim, 1997.
LÉVY, P. Tecnologias da inteligência: o futuro do pensamento na era da
informática. Rio de Janeiro. Ed 34,1993.
NISKIER, A.Educação a distância: a tecnologia da esperança. São Paulo:
Edições Loyola, 1999.
Acessos ao site: http://www.elearningbrasil.com.br/