CPMICRO TECNOLOGIA
Manual de acesso ao sistema de chamados
CPMicro Tecnologia – www.cpmicro.com.br – [email protected]
Rua Senador Edson Cavalcanti, 39 – Sala 02 – São Bernardo do Campo - SP - (11) 4930-0802
Rua Tuiuti, 1151 – Sala 01 – Indaiatuba - SP - (19) 4062-8628
Entre no sistema com seu usuário e senha, caso não saiba seu usuário e senha, favor solicitar por
e-mail para a equipe de suporte ([email protected]).
Abaixo a tela principal do sistema
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Função dos botões:
1 – Solicitações: Menu para acessar a lista de chamados em aberto e para abrir um novo chamado.
2 – Solicitações fechadas: Menu para acessar a lista de chamados fechados.
3 – Adicionar: Abrir um novo chamado.
4 – Editar: incluir ou alterar informações de chamados em aberto.
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Abrindo um novo chamado:
1 – Clicar em Adicionar (botão número 3);
2 – Os campos “Local” e “Departamento” já vem preenchidos com seus dados cadastrais;
3 – Campo “Tipo”:
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Incidente: Problemas ou panes;
Orientações: Dúvidas ou auxílios básicos;
Solicitação de serviços: Serviços onde não houve pane.
4 – Assunto: Breve descrição do chamado (Ex. Computador não liga).
5 – Anexo: Serve para anexar arquivos (Ex. Print da tela).
6 – Descrição: Descreva com detalhes o motivo da solicitação (Ex. Computador do João do RH
apresenta uma mensagem de erro e o computador não inicia o Windows).
O novo chamado irá aparecer na lista. Você e a equipe de suporte da CPMicro receberão um e-mail
com a confirmação da abertura do chamado.
Encerramento de chamados
Quando um chamado for encerrado pela equipe de suporte, voce irá receber um email informando
o encerramento e os detalhes da solução.
Voce poderá acessar o sistema para confirmar ou cancelar o encerramento e responder a pesquisa
de satisfação:
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1 – Informações sobre o chamado.
2 – Informações sobre a solução do problema.
3 – Avaliação: Você pode dar um nota entre “Ótimo” ou “Péssimo”, ou cancelar o encerramento do
chamado selecionando a opção “Problema não resolvido”, desta forma o chamado retorma para a
equipe de suporte.
4 – Informe comentários sobre o atendiemento e solução do chamado.
Ver chamados encerrados:
1 – Clique no menu “Solicitações fechadas” (número 2)
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Para clientes com contrato mensal, a contagem de ocorrências de suporte é baseada na data de
encerramento. Para saber a quantidade de chamados consumidos no mês, é necessário contar a
quantidade de chamados com base no campo “Fechamento”.
Menus, botões e funções disponíveis no sistema que não foram mencionadas neste manual não
estão em uso.
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