Uma publicação da Qualidade RS/PGQP
Ano 1 – nº 1
junho/julho de 2008
DESTAQUES DESTA EDIÇÃO
Melhores Práticas
Hospital Moinhos de
Vento e Visate
Setor Público
Governo do Estado,
Prefeitura e Câmara de
Vereadores de Porto Alegre
Terceiro Setor
Hospitais
Filantrópicos
Fotos: Mathias Cramer
SUSTENTABILIDADE PARA CRESCER É O TEMA DO 9º CONGRESSO INTERNACIONAL
A presença massiva do público firmou o evento como sendo um dos mais importantes no País
Sustentabilidade para Crescer será o tema do 9º Congresso
Internacional da Qualidade para Competitividade, que será realizado nos dias 30 de junho e 1º e 2 de julho, no do Teatro do
Sesi, na Fiergs, em Porto Alegre. Serão três dias de intensa troca
de idéias, conceitos e experiências.
Para esta edição já estão confirmados como palestrantes
quatro grandes lideranças mundiais da Gestão da Qualidade:
o presidente da Toyota Mercosul, Shozo Hasebe; o presidente
da American Society for Quality (ASQ) e principal consultor da
Nichols Quality Associates, Michael Nichols; o vice-presidente
para Publicações da International Academy for Quality (IAQ)
e chairman da Business Excellence Solutions, Ltd., Gregory
Watson; e o vice-presidente da Fundação Iberoamericana para
a Gestão da Qualidade (Fundibeq), Javier Toral. São nomes influentes quando o quesito em discussão é a Qualidade e irão
abordá-la na temática deste ano.
Entre as lideranças nacionais, estarão presentes o Secretário Estadual da Fazenda, Aod Cunha; o professor, pesquisador e
gerente de projetos do Núcleo de Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa da Fundação Dom Cabral, Cláudio Boechat;
o Secretário de Gestão e Acompanhamento Estratégico da Prefeitura de Porto Alegre, Clóvis Magalhães; a Coordenadora do
Prêmio Nacional de Referência em Gestão Escolar, Heloísa Lück;
o Presidente do Conselho Diretor do PGQP, Joal Teitelbaum; a
Diretora-executiva de Desenvolvimento Sustentável do Banco
Real – ABN Amro, Maria Luiza Pinto; o Presidente-Executivo do
Movimento Todos pela Educação, Mozart Neves Ramos; o Presidente da Sociedade
Beneficente Israelita
Brasileira Albert
Einstein, Reynaldo
André Brandt; e o
Vice-presidente de Competitividade da Braskem, Roberto Simões.
Durante o Congresso, no dia 1º de julho, haverá a cerimônia de entrega da 13ª edição do Prêmio Qualidade RS às organizações vencedoras. A premiação será no Centro de Exposições
da Fiergs, a partir das 19h.
Em sua 9ª edição, o Congresso Internacional da Qualidade
para Competitividade irá apresentar os novos conceitos sobre o
tema da Sustentabilidade. O evento tem o objetivo de incentivar esta reflexão. Mostrar práticas nacionais e internacionais
de sucesso. Apresentar os diferentes eixos da Sustentabilidade e
sua importância no modelo de gestão de cada negócio.
É uma oportunidade única para acompanhar o depoimento de grandes lideranças mundiais que implantaram a
Gestão pela Sustentabilidade nas suas organizações e que
já obtêm resultados lucrativos nas empresas de uma forma
sustentável, onde todos ganham: empresário, funcionário e a
sociedade com a preservação do meio ambiente. Lembre-se:
Sustentabilidade é um conceito que vai muito além da longevidade de uma empresa.
O que: 9º Congresso Internacional da Qualidade para
Competitividade e 13º Prêmio Qualidade RS
Quando: 30 de junho e 1º e 2 de julho de 2008
Onde: Porto Alegre/RS
Mais informações e inscrições: (51) 3221.2663
ou www.portalqualidade.com/pgqp
Visão das Lideranças
Editorial
O PGQP e o desafio da competitividade no Rio Grande do Sul
Qualidade Impressa
É com grande satisfação que o PGQP lança, neste
mês de junho, a primeira edição do informativo “A Qualidade”. Com o objetivo de divulgar as ações do Programa
e das organizações com adesão, esta publicação visa
propagar as práticas de gestão que vislumbram a melhoria contínua na busca constante da Qualidade.
Nesta primeira edição o leitor poderá acompanhar
as melhores práticas adotadas pelo Hospital Moinhos
de Vento, de Porto Alegre, e pela Viação Santa Tereza
de Caxias do Sul (Visate), duas organizações que conquistaram o Troféu Ouro e Prata, respectivamente, no
Prêmio Qualidade RS 2007. Os resultados conquistados
no programa de melhoria de gestão no setor público, em
parceria com o PGQP, serão apresentados nesta publicação, assim como o Programa Mais Gestão na Saúde que,
neste ano, será implantado em todo o Brasil.
Os Comitês terão seu espaço na Contracapa onde, a
partir da próxima edição, haverá sempre uma entrevista
com um dos seus integrantes. Neste primeiro número, o
leitor poderá acompanhar um resumo da ação dos Comitês e em quais regiões do Rio Grande do Sul estão os
79 Comitês Regionais e Setoriais.
Portanto, o informativo é mais uma ferramenta
que se soma ao Portal do PGQP para divulgar notícias
e temas que interessem aos gestores das organizações
do nosso Estado. O Presidente do Conselho Superior
do PGQP, Jorge Gerdau Johannpeter, e o Presidente do
Conselho Diretor, Joal Teitelbaum, integram esta edição,
brindando o primeiro número deste novo informativo
voltado às organizações associadas, com os comitês,
com os patrocinadores e com toda a sociedade.
Boa leitura!
EXPEDIENTE
Günther Staub
Diretor de Marketing do PGQP
Esta é uma publicação bimestral da Qualidade RS/ PGQP
Lideranças do Conselho Superior:
Jorge Gerdau Johannpeter - presidente
Bolivar Moura - vice-presidente
Lideranças do Conselho Diretor:
Joal Teitelbaum - presidente
Paulo Tigre - vice-presidente de controle
Ricardo Felizzola - vice-presidente de operações
Lideranças do Conselho Fiscal
Rubens Hemb (presidente), Carlos Alberto Fuhrmeister, Hildo Francisco Henz, Luiz Carlos Bohn,
Normélio Ravanello e Ricardo Vontobel
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade surgiu
em 1992, a partir da imperiosa necessidade de melhorar a competitividade de nosso Estado. Focado inicialmente na melhoria
da gestão pela qualidade nas empresas gaúchas, recebeu aperfeiçoamentos e evoluiu para melhorar a gestão pública e a do
terceiro setor.
Com o sucesso da sua implantação, o
PGQP tornou o Rio Grande do Sul reconhecido como o Estado que mais avançou na disseminação dos conceitos e na aplicação, de
forma permanente em suas organizações,
das técnicas e ferramentas da qualidade.
Hoje, o modelo do programa foi multiplicado em todos os demais Estados do Brasil.
Em 16 anos, milhares de organizações
aderiram diretamente ao Programa. Com
isso, conseguem melhorar sua eficiência,
aumentando a sua lucratividade, inovando
seus modelos de administração e atendendo melhor seus públicos de interesse. Também foram capacitadas mais de 250 mil
pessoas nos fundamentos da qualidade. Esse enorme patrimônio
de conhecimento e prática forma um verdadeiro exército em prol
da melhoria da qualidade de vida de todos.
Por meio de 79 Comitês Setoriais e Regionais, com o objetivo de mobilizar os diversos setores e regiões do Rio Grande do
Sul, e com uma rede de 15 mil agentes multiplicadores, o movimento gaúcho pela qualidade abre novas possibilidades e contribui para melhoria de resultados e sucesso das organizações.
Os exemplos são muitos. Desde pequenas, médias e grandes empresas, hospitais, órgãos públicos,
entidades empresariais e sociais, todos
têm conquistado patamares de excelência
compatíveis com as novas exigências de
um mercado cada vez mais global.
Apesar dos importantes resultados
alcançados, o Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade ainda tem muito
a trilhar para cumprir sua missão em prol
do desenvolvimento do Rio Grande do Sul.
Tenho a convicção que com o engajamento
das diversas organizações e com o esforço
de cada cidadão gaúcho estaremos construindo um Rio Grande
do Sul mais competitivo, com mais e melhor qualidade de vida
para todos.
Jorge Gerdau Johannpeter
Presidente do Conselho Superior do PGQP
Dedicação à Qualidade para Iluminar o Futuro
“É mais importante que o top management seja orientado
pela qualidade. Na ausência de manifestação sincera de interesse
no topo, pouco vai acontecer abaixo”. Esta frase, datada de 1945, foi
uma das máximas do Professor Joseph Duran, que nos deixou em
2008 após 103 anos de vida e mais de 70 dedicados à qualidade.
Muito antes, em 1924, Juran já havia escrito o primeiro manual de
controle estatístico da Western Electric”, onde era engenheiro e nunca mais deixou de se envolver com processos
de busca e implementação da qualidade.
As lições de Juran, assim como seu
legado em artigos, experiências e histórias
de empresas em mais de 70 países por onde
andou “pregando” as técnicas de controle da
qualidade, principalmente o Japão, se constituem como um inestimável legado universal.
As idéias e os ideais do “Pai da Qualidade”, a
despeito de sua morte, estão mais vivos do
que nunca.
Assim como Juran, nós no PGQP acreditamos na força renovadora e inspiradora da qualidade como
fator de crescimento e desenvolvimento. Depois de 15 anos, mais
de 8 mil organizações aderidas e cerca de um milhão de pessoas
envolvidas com nosso Programa, temos a crença inabalável em um
futuro melhor para nossas empresas, sociedade e país, a partir da
gestão mais adequada de recursos e pessoas, com foco em resultados que permitam a auto-sustentação, a preservação ambiental e o
desenvolvimento humano em sua plenitude.
Neste primeiro número de A Qualidade, queremos compartilhar com você, leitor, nossa fé no futuro e num Brasil melhor. A
presente publicação já nasce auto-sustentável, com matéria-prima
reciclada e atenta aos princípios do novo Estatuto do PGQP, recentemente homologado em sessão ordinária
dos Conselhos Superior e Diretor e registrado em março de 2008. Em outras palavras,
estamos reiterando nosso compromisso
com a qualidade no Rio Grande do Sul,
participando nacional e internacionalmente, reafirmando nosso trabalho em prol da
produtividade e da auto-sustentabilidade
como fatores para o atingimento da excelência, algo desejado por todas as empresas,
públicas ou privadas, governos, organismos
do terceiro setor e todas as pessoas.
Invista e insista sempre na qualidade e na sustentabilidade,
pois são faróis que iluminam a conquista da Excelência.
Diretoria
Claudio Mattos Zambrano, Claudio Teitelbaum, Claus Jorge Süffert, Debora Giacomet, Décio Schnack,
Eduardo Guaragna, Geraldo Toffanello, Günther Staub, João Polanczyk, José Fernando Mattos e José Paulo
Soares Martins
Secretário executivo:
Luiz Ildebrando Pierry
Equipe da secretaria executiva do PGQP:
Adriano dos Santos, Aline Leivas, Carla Gonçalves, Catiucia Zafalon, Cristiane Pinto, Dayane Nery, Ilana
Gomes, Edgar Bertschinger, Fernanda Polli, Flávia Borges, Glauco Fonseca, Ilana Gomes, Joana Benites,
Maria Margarida dos Santos, Renata Marques, Rudi Kother e Sérgio Schaumloeffel.
Execução:
Enfato Comunicação Empresarial
Direção e Jornalistas Responsáveis:
Raquel de Castro Boechat (MTb 8840) e Mariana Turkenicz (MTb 8691)
Núcleo de Produção:
Leandro Motta Prade e Guilherme Ferreira
Projeto Gráfico e Diagramação:
Gran Design Comunicação Total
Boa leitura
Joal Teitelbaum
Presidente do Conselho Diretor do PGQP
Sugestões e críticas podem ser encaminhadas para o e-mail [email protected].
As fotos e ilustrações utilizadas foram cedidas pelas respectivas organizações envolvidas para divulgação.
Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade
Rua Washington Luiz, 820, conj. 320 - Centro - Porto Alegre/RS - CEP 90010-460 Fone: (51) 3221.2663
E-mail: [email protected] Site: www.portalqualidade.com/pgqp
Melhores Práticas
Setor Público
Prefeitura tem superávit de R$ 56 milhões
O Hospital Moinhos de Vento aderiu ao PGQP em 1994.
Ao final do ano 2000, a Instituição decidiu acrescer aos critérios
de avaliação do PGQP os padrões da Joint Commission International (JCI), entidade que certifica a Acreditação Hospitalar.
Em 2006 a organização aperfeiçoou e reformulou a Gestão da
Estratégia com a metodologia do Balanced Scorecard (BSC),
visando ao equilíbrio dos ativos tangíveis e intangíveis e à
Gestão Operacional, com os métodos de Gestão por Processos, Gerenciamento Matricial de Despesas (GMD) e Sistema
Informatizado. Também foi criado o Sistema Integrado Moinhos (SIM), cuja idéia principal é potencializar os resultados
da instituição, qualificando os serviços, evitando desperdícios,
dando mais eficiência aos métodos em vários atendimentos e
determinando custos.
Passo-a-Passo
Em 1997 o Hospital Moinhos de Vento conquistou o Troféu Bronze no Prêmio Qualidade RS. Em 1998, obteve reconhecimento com o Troféu Prata. Em 2001, foi criado o Programa de
Auditoria para Melhoria da Qualidade (PAMQ), como proces-
Foto: Divulgação HMV
Hospital Moinhos de Vento é referência internacional
so de auditoria interna. Em 2002, recebeu a Acreditação Internacional, fornecida pela Joint Commission International.
Em 2005, obteve a Recertificação Internacional. No ano de
2007 conquistou o Troféu Ouro no Prêmio Qualidade RS.
Resultados conquistados
- A freqüência de acidentes teve redução de 0,9%, em 2006
para 0,78% em 2007.
- Turn Over (Taxa de Rotatividade de Pessoal) foi reduzida
de 1,22%, em 2006 para 1,19% em 2007.
- A Receita Bruta teve um aumento de 6,5% em 2007, em
relação a 2006.
Foto: Jefferson Botega
aprimorou a Gestão Estratégica e implantou a Gestão Orçamentária. No ano de 2007, foi criado o Centro de Educação
Corporativa VISATE e a empresa conquistou o Troféu Prata no
Prêmio Qualidade RS.
Resultados conquistados
- A satisfação dos colaboradores cresceu de 78,8%, em
2005, para 84,2%em 2007.
- O índice de qualidade de vida aumentou de 3,9%, em
2005, para 5,5% em 2007.
- A satisfação dos clientes aumentou de 73,6%, em 2005,
para 86,8% em 2007.
- O índice de horas extras foi reduzido de 3,5, em 2005, para
2,4 em 2007.
- O índice de pontualidade das linhas aumentou de 99%
em 2005, para 99,7% em 2007.
Setor Público
Estado reduz R$327 milhões em 2007
A parceria entre o PGQP e o Governo do Estado do Rio
Grande do Sul trouxe importantes resultados para a economia
gaúcha em 2007. A redução nas despesas de custeio foi de
R$ 327 milhões. Já a receita de ICMS, prevista em R$ 12,035
bilhões, atingiu R$ 222 milhões acima do previsto. O plano de
ação envolveu 432 servidores públicos de mais de dez órgãos
estaduais em 2007 e será ampliado em 2008. O projeto sustentou-se no aumento de receitas, na redução de despesas e
na revisão de estruturas e processos. Foi realizado um mapeamento de todas as oportunidades que poderão trazer ganhos
de eficiência e economia significativa a partir de 2008.
Resultados e Metas
Frente Meta 2007
Realizado 2007
Aumento de Receitas (GMR, PAC Inteligente, entre outros)
Meta 2007
Realizado 2007
R$ 400 milhões
R$ 622 milhões
Redução de Despesas (Custeio, GMD e Fazendo Mais com Menos)
Meta 2007
Realizado 2007
R$ 303 milhões
R$ 327 milhões
ICMS 2007
Cenário
Supermeta
Meta Institucional
Realizado 2007
2004
2007
2004
2007
Reversão do Déficit
R$ 80,7 milhões de déficit
R$ 56 Milhões de superávit
Volume de investimentos
R$ 131 milhões
R$ 144 milhões
Câmara de Porto Alegre faz parceria com o PGQP
O PGQP e a Câmara Municipal de Porto Alegre formalizaram parceria para implementar o modelo de melhoria da
gestão no Legislativo Municipal. Porto Alegre é a primeira das
capitais do Brasil a ter este convênio na Câmara de Vereadores.
A parceria visa a implantação dos Critérios de Avaliação preconizados pelo PGQP e tem como objetivo melhorar produtos e
serviços, economizar tempo e otimizar recursos.
Visate conquista índice de 99,7% em pontualidade nas linhas
A Viação Santa Tereza de Caxias do Sul Ltda. – Visate
identificou a necessidade de estruturar um modelo de gestão
por processos, com ferramentas de qualidade e criou, em 2003,
o seu Comitê da Qualidade. Desde então, realiza a auto-avaliação sistemática da gestão através do Sistema de Avaliação
do PGQP. Há, também, a preocupação com a sistematização
de atualizações tecnológicas de equipamentos e sistemas: a
empresa é pioneira no Rio Grande do Sul na implantação do
Sistema de Bilhetagem Eletrônica. O grande desafio estratégico da empresa é manter os padrões de qualidade que lhe
permitam a prorrogação do contrato de concessão até 2020
e a saúde financeira da organização. O processo de Gestão da
Qualidade busca desenvolver, monitorar, avaliar, sugerir mudanças e melhorias em processos e procedimentos internos
e acompanhar a evolução da participação da organização no
Sistema de Avaliação do PGQP.
Passo-a-Passo
Em 2004, foi criado o Programa de Desempenho por
Metas e a Visate conquistou a Medalha de Bronze no Prêmio
Qualidade RS. Em 2005, a empresa implantou a Sistematização do Planejamento Estratégico e obteve o Troféu Bronze no
Prêmio. Em 2006, a Visate desenvolveu a Gestão por Processos,
A Prefeitura de Porto Alegre, cuja parceria com o PGQP
acontece desde 2005, obteve um superávit de R$ 56 milhões
em 2007 e um aumento no volume de investimentos que
passou de R$ 131 milhões em 2004, para R$ 144 milhões em
2007. O Paço Municipal teve o envolvimento de mais de 400
pessoas no processo de Modernização da Gestão Pública, o
equivalente a 75% do quadro de funcionários. Os indicadores,
com resultados satisfatórios em todas as áreas da Prefeitura,
foram apresentados neste primeiro semestre de 2008.
R$ 11.635 bilhões
R$ 12.035 bilhões
R$ 11.935 bilhões
R$ 12.257 bilhões
Terceiro Setor
Programa Mais Gestão terá atuação em 251
hospitais no Brasil
O Programa Melhoria da Gestão em Hospitais Filantrópicos (Mais Gestão) tem como objetivo prover os hospitais de
ferramentas e metodologia de gestão, a fim de criar condições
para implantar uma administração com objetivo de eliminar
desperdícios e aumentar a qualidade e produtividade das
instituições hospitalares. É pré-requisito para participar do
Programa que as instituições não tenham fins lucrativos, sejam
filiadas à Federação do respectivo Estado, apresentem sinais de
crise e capacidade de multiplicar o treinamento recebido para
outros hospitais similares da região. Em julho de 2007, o Mais
Gestão foi implantado em 51 hospitais filantrópicos do Rio
Grande do Sul. Com o sucesso do Programa, em fevereiro de
2008, houve o lançamento na Região Sul do Brasil (Rio Grande
do Sul, Santa Catarina e Paraná), que teve 79 hospitais filantrópicos contemplados. Em 2008, 251 instituições estão recebendo o Mais Gestão no Brasil. São 7 grupos sediados nas capitais
dos estados do Rio Grande do Sul, São Paulo, Minas Gerais,
Bahia, Ceará, Pernambuco e Distrito Federal e que contemplam
22 estados das 5 regiões do País. A meta, para os próximos
anos, é atingir 2.100 hospitais da rede filantrópica do Brasil.
Comitês PGQP
Agenda
PGQP possui 79 Comitês Regionais e Setoriais no Estado
O PGQP possui mais de 8 mil organizações com Termo
de Adesão em todo o Estado do Rio Grande do Sul, que estão
vinculadas a 79 Comitês Regionais e Setoriais. Nestes quase
16 anos de atividades junto ao Programa, esta rede de Comitês está voltada para os diversos setores da economia gaúcha,
contribuindo para o desenvolvimento econômico de cada
região do Rio Grande do Sul (ver mapa ao lado).
Os Comitês estão estruturados de modo a proporcionar às organizações com adesão a atualização permanente e
melhoria contínua na busca da Qualidade. A estrutura mínima de um Comitê é composta por Presidente, Coordenador
Geral, Coordenador de Capacitção, Coordenador de Avaliação
e Secretário Executivo. Para acompanhar o desenvolvimento
e contribuir em sugestões de melhoria na gestão, foi estruturado o Guia de Avaliação da Maturidade dos Comitês
(GAMA). Essa ferramenta visa instrumentalizar os Comitês
para executarem a auto-avaliação do seu desempenho para,
a partir daí, definirem planos de melhoria. O GAMA permite
uma padronização de comunicação entre os Comitês quanto
a práticas e desempenho, além de identificar oportunidades
de melhoria e seus pontos fortes. Assim como no Sistema de
Avaliação, disponibilizado para as organizações associadas,
o GAMA é composto de critérios, como Liderança; Planejamento Estratégico; Foco no Cliente; Gestão das Informações;
Gestão das Pessoas; Gestão dos Processos e Resultados. É um
instrumento que se destaca pela transparência nos dados,
pela linguagem comum e por permitir a troca de experiências
entre os membros dos Comitês.
Comitês Regionais
05/06 – Workshop Regional do PGQP, em São Borja
30/06 a 02/07 – Congresso Internacional da Qualidade para
Competitividade
Comitês Setoriais
1. ABICALÇADOS
2. AÇO
3. AGAS
4. AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE
5. ALIMENTAÇÃO/FARMACÊUTICO
6. ASBRAV
7. BORRACHA
8. CADEIA AUTOMOTIVA
9. CLUBES
10. COMÉRCIO E SERVIÇOS
11. COMUNICAÇÃO
12. CONSULTORIAS
13. CORREIOS
14. COURO
15. DESENVOLVIMENTO SOCIAL
16. FECOAGRO
17. FEDERARROZ
18. FENABRAVE
19. FINANCEIRO
20. FQSP
21. INDÚSTRIA GRÁFICA
22. INFORMÁTICA
23. MADEIRA MOVELEIRO
24. PAPEL/PAPELÃO
25. PECUÁRIA DE CORTE
26. PLÁSTICO
27. Q - INDÚSTRIA
28. SAÚDE
29. SENAI
30. SESCON/RS
31. SINDUSCON
32. SINEPE
33. TELECOM e NETWORKING
34. TÊXTIL
35. TRANSPORTES MULTIMODAIS
36. TURISMO
37. UNIMED
38. UNIVERSIDADES
Na próxima edição do informativo A Qualidade, confira a entrevista
com o presidente do Comitê de Bento Gonçalves, João Tessaro, o primeiro
Comitê criado pelo PGQP, em 1994.
PROGRAMA GAÚCHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
1º/07 – Prêmio Qualidade RS 2008
Mais informações e a agenda completa do PGQP pelo site:
www.portalqualidade.com/pgqp
Participe
Envie suas sugestões e críticas para melhoria contínua
do informativo A Qualidade. Entre em contato conosco pelo
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