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SANT’ANA, RCG. Tecnologia e gestão pública municipal: mensuração da interação com a sociedade [online].
São Paulo: Editora UNESP; São Paulo: Cultura Acadêmica, 2009. 178 p. ISBN 978-85-7983-010-5. Available
from SciELO Books <http://books.scielo.org>.
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TECNOLOGIA
E GESTÃO PÚBLICA
MUNICIPAL
RICARDO CÉSAR GONÇALVES
SANT’ANA
TECNOLOGIA
E GESTÃO PÚBLICA
MUNICIPAL
MENSURAÇÃO DA INTERAÇÃO
COM A SOCIEDADE
© 2009 Editora UNESP
Cultura Acadêmica
Praça da Sé, 108
01001-900 – São Paulo – SP
Tel.: (0xx11) 3242-7171
Fax: (0xx11) 3242-7172
www.editoraunesp.com.br
[email protected]
CIP – Brasil. Catalogação na fonte
Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ
S223t
Sant’ana, Ricardo César Gonçalves
Tecnologia e gestão pública municipal : mensuração da interação com
a sociedade / Ricardo César Gonçalves Sant’ana. – São Paulo : Cultura
Acadêmica, 2009.
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-7983-010-5
1. Administração pública – Brasil. 2. Administração municipal.
3. Serviço público. 4. Ciência da informação. I. Título.
09-6214.
CDD: 354.81
CDU: 35(81)
Este livro é publicado pelo Programa de Publicações Digitais da Pró-Reitoria de
Pós-Graduação da Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP)
Editora afiliada:
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Para a minha família, que soube
compreender os meus momentos de
ausência.
Em especial para minha esposa, Maria
Teresa, e meus filhos, Ricardo e Carolina,
que tanto se preocuparam comigo.
Agradeço a duas professoras muito
especiais que tive. Uma, ainda no primeiro
ano do primário, mostrou-me que a
docência é um ato de amor e foi exemplo de
disciplina. A segunda, já na pós-graduação,
acreditou no meu potencial e foi exemplo de
profissionalismo e dedicação. Meu muito
obrigado às professoras Shisuka e Plácida.
Aos colegas de departamento, pelo
companheirismo.
Às professoras Mariângela Fujita e Silvana
Vidotti, pelas importantes contribuições no
processo de desenvolvimento deste trabalho
e, especialmente, pelo incentivo nos
momentos difíceis.
SUMÁRIO
Introdução 11
1 Analisando o uso de TICs pelas administrações
públicas municipais 35
2 Disponibilização de informações públicas 57
3 Solicitando e acompanhando serviços prestados ou
sob responsabilidade das administrações municipais 93
4 Modelo de mensuração de uso das TICs na interação
entre administrações municipais e a sociedade 103
Conclusões 123
Referências bibliográficas 129
Apêndices 135