Front Matter / Elementos Pré-textuais / Páginas Iniciales SciELO Books / SciELO Livros / SciELO Libros SANT’ANA, RCG. Tecnologia e gestão pública municipal: mensuração da interação com a sociedade [online]. São Paulo: Editora UNESP; São Paulo: Cultura Acadêmica, 2009. 178 p. ISBN 978-85-7983-010-5. Available from SciELO Books <http://books.scielo.org>. All the contents of this chapter, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution-Non Commercial-ShareAlike 3.0 Unported. Todo o conteúdo deste capítulo, exceto quando houver ressalva, é publicado sob a licença Creative Commons Atribuição Uso Não Comercial - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 Não adaptada. Todo el contenido de este capítulo, excepto donde se indique lo contrario, está bajo licencia de la licencia Creative Commons Reconocimento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported. TECNOLOGIA E GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL RICARDO CÉSAR GONÇALVES SANT’ANA TECNOLOGIA E GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL MENSURAÇÃO DA INTERAÇÃO COM A SOCIEDADE © 2009 Editora UNESP Cultura Acadêmica Praça da Sé, 108 01001-900 – São Paulo – SP Tel.: (0xx11) 3242-7171 Fax: (0xx11) 3242-7172 www.editoraunesp.com.br [email protected] CIP – Brasil. Catalogação na fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ S223t Sant’ana, Ricardo César Gonçalves Tecnologia e gestão pública municipal : mensuração da interação com a sociedade / Ricardo César Gonçalves Sant’ana. – São Paulo : Cultura Acadêmica, 2009. Inclui bibliografia ISBN 978-85-7983-010-5 1. Administração pública – Brasil. 2. Administração municipal. 3. Serviço público. 4. Ciência da informação. I. Título. 09-6214. CDD: 354.81 CDU: 35(81) Este livro é publicado pelo Programa de Publicações Digitais da Pró-Reitoria de Pós-Graduação da Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP) Editora afiliada: Editora afiliada: Para a minha família, que soube compreender os meus momentos de ausência. Em especial para minha esposa, Maria Teresa, e meus filhos, Ricardo e Carolina, que tanto se preocuparam comigo. Agradeço a duas professoras muito especiais que tive. Uma, ainda no primeiro ano do primário, mostrou-me que a docência é um ato de amor e foi exemplo de disciplina. A segunda, já na pós-graduação, acreditou no meu potencial e foi exemplo de profissionalismo e dedicação. Meu muito obrigado às professoras Shisuka e Plácida. Aos colegas de departamento, pelo companheirismo. Às professoras Mariângela Fujita e Silvana Vidotti, pelas importantes contribuições no processo de desenvolvimento deste trabalho e, especialmente, pelo incentivo nos momentos difíceis. SUMÁRIO Introdução 11 1 Analisando o uso de TICs pelas administrações públicas municipais 35 2 Disponibilização de informações públicas 57 3 Solicitando e acompanhando serviços prestados ou sob responsabilidade das administrações municipais 93 4 Modelo de mensuração de uso das TICs na interação entre administrações municipais e a sociedade 103 Conclusões 123 Referências bibliográficas 129 Apêndices 135