Eu arriscaria dizer que, hoje, a sustentabilidade é a palavra mais dita em rodas de
discussões sobre planejamento estratégico, tendências de futuro, soluções para o
amanhã e uma infinidade de temas que poderíamos discorrer por longo tempo.
Particularmente, não acredito que Sustentabilidade é um conceito que deve ser seguido
ou que é um assunto que é novo e que deve ser considerado. Sustentabilidade é parte
integrante de nossas vidas e das nossas ações. Não gosto muito de entrar em
discussões sobre o que é sustentabilidade, ou o que ela representa para nós, pois pra
mim é como discutir a importância do ar para as nossas vidas.
Entendo que o ponto chave da discussão não é se sustentabilidade é importante ou
não, afinal, quem hoje não sabe o que é isso, está literalmente tendendo ao fracasso,
seja em sua vida pessoal, seja no seu futuro profissional. A discussão hoje deve ser em
torno do que precisamos fazer para aplicar melhores praticas afim de que a
sustentabilidade seja perpetua.
Falar que as próximas gerações precisam ser priorizadas é abrir mão do presente. Por
que e para que só se falar em geração futura se temos o “hoje” tão presente e tão perto
de nossas mãos? Pra que realizar projetos de longo prazo, se podemos ter resultado a
curto prazo?
Pois bem, trabalhar sustentabilidade é algo muito complexo e com muitas variáveis.
Então, vamos nos ater a uma que é de extrema importância e com um peso altamente
relevante que pode trazer efeitos consideráveis antes das pessoas pensarem em como
fazer para conservar os ursos no polo norte!
Vamos falar de processos de negócio! Vamos falar de gerenciamento de Processos de
Negócios! Vamos falar de BPM (Business Process Management)!
Qualquer leigo poderia se questionar: o que processos, ou processos de negócio ou
BPM tem a ver com sustentabilidade? O que aquele monte de fluxograma, instrução de
trabalho, procedimentos operacionais, sistemas de gestão e todas as outras sopas de
letrinha podem ter vinculo com o futuro do planeta?
Vamos começar aqui então a falar de forma simples e objetiva: processos de negócio
podem mudar o mundo! Processos de negócio hoje, é o oxigênio que qualquer cérebro
precisa para funcionar. Grandes ideias, grandes inovações, precisam ser postas em
praticas e são os processos quem gerenciam a melhor forma de isso acontecer.
Quando eu digo hoje, como uma pessoa dentro de uma empresa deve executar
determinada ação, eu estou dizendo o comportamento que eu espero e como ela será
medida por isso. Ou seja, eu determino como ela irá proceder, como ela irá reagir a
determinadas situações, qual o comportamento esperado, etc.
Se eu quero um futuro melhor, se que quero me preocupar com o meio ambiente, se eu
quero me preocupar com o pilar social e se eu preciso de lucro, por que não dizer então
o que esperamos das pessoas que executam processos? Por que não então dizer qual
a melhor saída para um processo que atenda meus desejos?
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É aí que entra os processos, casando com a sustentabilidade e gerando o que hoje
chamamos de Green BPM, ou em português, Gerenciamento de Processos de
Negócios Verde!
Parece filosofia, mas não é. Hoje em dia, não podemos mais desenhar e conviver com
processos que não interajam com algum dos pilares da sustentabilidade. Não existe
processo com êxito se o seu resultado não olhar o triple bottom line. Os processos
precisam e devem pensar na sustentabilidade durante sua execução e durante as
entregas que se propõem a fazer. Chegou a hora, dos Analistas de Processos
pensarem nas consequências de seus atos e como isso pode gerar ou não benefícios
diretos e indiretos a natureza e ao futuro dos povos.
Vamos a pratica! Se eu preciso criar processos fabris que vão trabalhar com
transformação de matéria prima, eu hoje preciso pensar em como transformar isso de
forma a poluir menos. Eu preciso considerar que devo minimizar ao máximo o
desperdício e em não sendo possível evitar, como fazer para ter um reaproveitamento
deste pseudo desperdício. Vamos mais além. Fiz um processo praticamente limpo, sem
desperdício, poluindo menos e consegui disponibilizar meu produto no mercado. E
quando ele não for mais útil? Qual será sua destinação final? Em Green BPM, pensar
nisso também é necessário e diria fundamental.
Outro exemplo, mais difícil de tangibilizar, mas que ocorre e tende a ter cada dia mais
adeptos: processos voltados a serviços. Com exceção de bens de consumo, o grande
diferencial na decisão de uma compra nos dias de hoje, são os serviços que
acompanham o produto ou que são comercializados puramente como serviços. Para a
maioria das pessoas, é muito complexo imaginar ou implantar conceitos de Green BPM,
como produção mais limpa, reaproveitamento, logística reversa, mais com menos, etc.
Só que precisamos quebrar esse paradigma. Green BPM em serviços pode ter é
possível e viável.
Vamos a exemplos. Sou uma empresa prestadora de serviços. Meu maior recurso de
trabalho é mão de obra, pessoas capacitadas em determinada função que se deslocam
a determinados locais e cumprem tarefas. Podemos aplicar Green BPM de várias
maneiras em meus processos:
1. Criando processos inteligentes que pensem como deslocar pessoas corretas
para atender demandas em regiões próximas que evitariam maior deslocamento
dos recursos, seja o meio de transporte que for. Desta maneira, evito a emissão
de poluentes (pilar ambiental) e melhoro a qualidade de vida do meu recurso
(pilar social);
2. Criação de um processo de base de conhecimento que diminuiria o tempo de
resolução de chamados/demandas, fazendo com que o mesmo colaborador
atenda mais e melhor, liberando espaço e tempo para criação de novos produtos
e serviços (Pilar Financeiro);
Praticar o Green BPM, é escutar seus próprios processos. Vamos deixar os
processos falarem, eles são ricos, tem muito a nos dizer e principalmente, trazem
consigo a sustentabilidade. Green BPM é unir o passado, pois lições aprendidas é
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algo valioso nos dias de hoje. Green BPM é usar o presente, pois nossa maior fonte
de informação está dentro de casa. Green BPM é antecipar o futuro, pois cabe a nós
a inteligência de um mundo melhor, mais saudável e principalmente: mais feliz!
Seja Green BPM. Pratique o Green BPM!
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