Atendimento & Suporte
para Soluções de Impressão Comercial
As tecnologias da Kodak que você usa todos os dias são
muito mais do que apenas os próprios produtos. Elas são a
infra-estrutura fundamental para seu sucesso empresarial.
Para ajudá-lo a extrair o máximo valor de seu investimento
em software e equipamento, é necessário o conhecimento
profundo e a ampla experiência do Atendimento e Suporte
Kodak. Um Plano de Apoio Kodak irá ajudá-lo a:
• Maximizar produtividade
• Controlar custos
• Minimizar o risco do negócio
• Veja seus direitos no Plano de Suporte
Com acesso a suas informações de suporte sempre que você
quiser, você vai achar mais fácil do que nunca fazer negócios
com a Kodak. Não há mais espera em uma fila telefônica.
Basta preencher um pequeno formulário e sua solicitação
de serviço é gerada. Veja seu histórico de atendimento a
qualquer momento. Solicite atualizações de seus registros da
base instalada. Insira e veja leituras do medidor. Você pode até
mesmo adicionar comentários a um chamado aberto para nos
ajudar a compreender melhor a sua preocupação.
Como se inscrever
• Maximizar tempo de atividade e investimento
Portal* da Área de Parceiros
O Serviço de Apoio on-line da Kodak é acessível por meio do
portal da Área de Parceiros Kodak. Você terá acesso online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você administra
um site ou cem sites, o suporte on-line da Kodak poupa seu
tempo, melhora a precisão, aumenta o tempo de atividade e
está disponível sempre que você precisar. O portal de serviço
permite que você:
Peça a seu engenheiro de campo para configurá-lo; você
só precisa de acesso à Internet.
• Envie solicitações de suporte on-line
• Acesse a Base de Conhecimento da Kodak 24 horas por dia,
7 dias por semana
• Reveja o histórico de atendimento
• Solicite alterações à sua base de produtos instalados Kodak
• Veja os equipamentos por localização
* Alguns recursos podem estar disponíveis apenas nos EUA.
MUDE PARA A PAZ DE ESPÍRITO
Maximizando o valor completo de sua solução Kodak
Planos de Suporte da KODAK
A Kodak oferece vários níveis de suporte para atender as diferentes necessidades de todos os nossos clientes. Nem todos os Planos
de Suporte estão disponíveis para todos os produtos, então fale com seu representante Kodak para ajudá-lo a escolher o plano de
suporte certo para você. Você pode até mesmo personalizá-lo para obter o suporte mais abrangente para suas necessidades.
Plano de Suporte
Avançado Kodak
Plano de Suporte
Plus Kodak
Plano de Suporte
Remoto Kodak
Plano de Suporte
para Peças Kodak
Suporte On-line da Base de Conhecimento
(Área do Parceiro Kodak)




Suporte por Telefone



PO exigido
Descrição dos Direitos
Suporte no Local

PO exigido
PO exigido
PO exigido
Manutenção preventiva

PO exigido
PO exigido
PO exigido
Depende do Tipo de
Equipamento e Plano de Uso
Lista de Preços
Lista de Preços
Lista de Preços

1
Lista de Preços

Atualizações de Software

 /ListadePreços
Lista de Preços
Lista de Preços
Atualizações e Correções de Software








Consumíveis/Suprimentos de manutenção
Peças de Reparo de Equipamento
Cobertura de Suporte Opcional
2
Soluções de Impressão a
Jato de Tinta
Soluções de Impressão a
Jato de Tinta
Impressoras Kodak NexPress/
Sistemas Kodak Digimaster
Grupos de Produtos
Soluções de Fluxo de Trabalho
Unificado
Soluções de Fluxo de Trabalho
Unificado
Unified Workflow Solutions
Soluções em Pré-Impressão
Soluções em Pré-Impressão
Soluções em Pré-Impressão
Soluções em Pré-Impressão
Soluções em Embalagens
Soluções em Embalagens
Soluções em Embalagens
Soluções em Embalagens
 = Incluído no plano de suporte 1 Não incluído para o servidor UWS
dos Planos de Suporte no Canadá podem variar.
Incluído somente no UWS NOTA: Nem todos os Planos de Suporte estão disponíveis para todos os produtos. Até agosto de 2014, os nomes
2
Plano de Suporte Avançado KODAK
Se você tem um negócio de alto volume que precisa de máxima
disponibilidade e produtividade otimizada com prazos apertados ou
requisitos técnicos, então você vai querer o nosso mais alto nível de
suporte. O Plano de Suporte Avançado da Kodak oferece o mais alto
nível de tempo de resposta e cobertura de custos com manutenção
programada e atualizações, peças e visitas no local, e material de
manutenção. Basta telefonar ou enviar um incidente on-line e nós
estaremos lá!
Plano de Suporte Plus KODAK
Este plano dá um passo extra, fornecendo peças, bem como atualizações
de hardware e software, juntamente com todos os benefícios do Plano de
Suporte Remoto, que inclui suporte telefônico ilimitado e acesso à base de
conhecimento da Kodak. Se você usa as soluções de fluxo de trabalho da
Kodak, ele oferece a paz de espírito que vem de saber que o seu sistema
de fluxo de trabalho sempre terá os recursos mais recentes e o apoio de
especialistas técnicos da Kodak para manter seus sistemas em pleno
funcionamento.
Plano de Suporte Remoto KODAK
O Plano de Suporte Remoto fornece suporte remoto técnico e por telefone
da Kodak e acesso à base de conhecimento on-line da Kodak para que
você possa solucionar problemas e resolver situações sem uma visita
no local. Normalmente, 90% das questões em produtos de software
de fluxo de trabalho são resolvidas no prazo de poucas horas, tornando
desnecessária a visita ao local. Despesas de mão de obra e deslocamento
ao local não são cobertos pelo contrato Remoto, mas se for necessário,
você tem tarifas especiais e resposta até o dia seguinte.
Plano de Suporte para Peças KODAK
Se você tem equipamentos (CTP) e gostaria de se proteger contra
falhas nas peças grandes, então considere o Plano de Suporte
para Peças. O Plano de Suporte para Peças oferece uma cobertura
de peças de reposição para o que for necessário. Isso permite
que você tenha um orçamento para peças e antecipe custos,
eliminando os riscos de um ambiente de alta produção. As peças
de reposição devem ser instaladas por um Engenheiro de Serviços
Kodak.
Serviço de Garantia
A garantia do produto, quando aplicável, lhe dá a satisfação de saber
que o seu novo produto tem suporte contra defeitos. Além do serviço
de garantia, você também pode escolher elevar o tempo de resposta
através da compra de um contrato de serviço ao fazer seu pedido de
equipamentos para a Kodak.
Planeje Antecipadamente com a Kodak
Se você quiser garantir que sua operação corra bem, ficando com
tempo para se concentrar em melhorar o desempenho, reduzir custos
e aumentar a rentabilidade, então você precisa de um Plano de Suporte
Kodak. Deixe a equipe Kodak, com mais de 1.500 profissionais de serviço
em 150 países, ajudá-lo a controlar os custos, maximizar a produtividade
e minimizar os riscos do negócio. Mais de 25.000 clientes em todo o
mundo confiam em nossa experiência e recursos a cada dia. Descubra as
vantagens que você pode realizar com o Suporte e Atendimento Kodak.
Para saber mais sobre Planos de Suporte da Kodak:
Visite graphics.kodak.com
Ou na América do Norte, ligue para + 1-866-563-2533
Produzido usando Tecnologia Kodak.
Eastman Kodak Company
343 State Street
Rochester, NY 14650 EUA
© Kodak, 2014. Kodak, Digimaster e NexPress
são marcas comerciais da Kodak.
Sujeito a alterações técnicas sem aviso prévio.
U.SS.001.0614.en.02 (K-117)