03/12/2014
Promoção de voos da KLM do Rio para Europa por R$ 332 gera confusão ­ Jornal O Globo
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Promoção de voos da KLM do Rio
para Europa por R$ 332 gera
confusão
Oferta de ida e volta ficou no site de parceiros na internet por mais de 2 horas antes de ser
cancelada
POR MARIO RUSSO
02/12/2014 17:49 / ATUALIZADO 02/12/2014 20:23
RIO ­ Uma promoção relâmpago anunciada na
internet na segunda­feira (1º de dezembro) pela
KLM e alguns agentes de viagem parceiros
ainda causa muita confusão. A aérea e os sites
anunciavam voos de ida e volta do Rio para
diversas capitais europeias, como Amsterdã,
Madri, Paris, Milão, Londres e Lisboa por
apenas R$ 332,81 fora impostos e taxas.
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O anúncio, feito por volta das 13h, gerou grande
mobilização nas redes sociais, causando
lentidão nos sites de diversas parceiras, entre
elas a Submarino Viagens e a Decolar.com.
Pouco depois das 17h, a promoção foi retirada
do ar, sob alegação de erro. Alguns
consumidores, contudo, conseguiram não só
receber a confirmação da reserva, como a
própria emissão eletrônica da passagem, o que
confirma o fechamento do negócio.
Foi o que aconteceu com uma consumidora do
Rio de Janeiro. Por volta das 17h, o namorado
recebeu as duas passagens eletrônicas para
Amsterdã, no valor total de R$ 1.178, dos quais
R$ 666 eram relativos às passagens, R$ 438 a
imposto e taxas e R$ 74 a encargos. A dúvida
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Promoção de voos da KLM do Rio para Europa por R$ 332 gera confusão ­ Jornal O Globo
agora, segundo ela, é se a compra feita com
cartão Mastercard será reembolsado. Para efeito
de comparação, na segunda­feira, a Avianca
oferece rotas semelhantes por R$ 2.278,8 e a
Alitalia, por R$ 2.365,53.
A advogada do Instituto de Defesa do
Consumidor (Idec) Cláudia Almeida diz que a
emissão eletrônica do bilhete confirma
juridicamente a venda, mas a questão tem
outros pontos que devem ser observados. Um,
segundo ela, é que a responsabilidade do
reembolso não se limita apenas a KLM, mas
envolve também as agências pela chamada
responsabilidade solidária.
– O juiz também pode considerar que, pelo fato
de a promoção ter ficado por mais de duas horas
na internet, em horário comercial, e não de
madrugada, isso pode caracterizar omissão da
aérea em corrigir um eventual erro – diz a
advogada do Idec.
A aérea chegou a dar uma resposta padrão aos
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internautas que deixaram mensagens em sua
página.
"Algumas tarifas estavam disponíveis por um
valor extremamente abaixo do mercado devido
a um erro e já não podem serem mais
reservadas. Pedimos que por gentileza caso
adquiriu uma dessas passagens entre em
contato com nossa central de atendimento. Ou
se caso adquiriu através de sites de terceiros
entre em contato com os mesmos. Agradecemos
pela compreensão e pedimos desculpas pelo
transtorno", diz a resposta, sem garantir,
contudo, se reembolsaria o valor das passagens
eletrônicas já emitidas.
Procurada, a KLM informou que ainda está
apurando o ocorrido e que divulgaria uma nota
oficial até o final da tarde desta terça­feira. O
Submarino Viagens informa que o valor das
passagens aéreas foi definido pela companhia
aérea.
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