03/12/2014 Promoção de voos da KLM do Rio para Europa por R$ 332 gera confusão Jornal O Globo g1 ge gshow famosos vídeos ENTRE ECONOMIA COMPARTILHAR BUSCAR DEFESA DO CONSUMIDOR PUBLICIDADE Promoção de voos da KLM do Rio para Europa por R$ 332 gera confusão Oferta de ida e volta ficou no site de parceiros na internet por mais de 2 horas antes de ser cancelada POR MARIO RUSSO 02/12/2014 17:49 / ATUALIZADO 02/12/2014 20:23 RIO Uma promoção relâmpago anunciada na internet na segundafeira (1º de dezembro) pela KLM e alguns agentes de viagem parceiros ainda causa muita confusão. A aérea e os sites anunciavam voos de ida e volta do Rio para diversas capitais europeias, como Amsterdã, Madri, Paris, Milão, Londres e Lisboa por apenas R$ 332,81 fora impostos e taxas. PUBLICIDADE O anúncio, feito por volta das 13h, gerou grande mobilização nas redes sociais, causando lentidão nos sites de diversas parceiras, entre elas a Submarino Viagens e a Decolar.com. Pouco depois das 17h, a promoção foi retirada do ar, sob alegação de erro. Alguns consumidores, contudo, conseguiram não só receber a confirmação da reserva, como a própria emissão eletrônica da passagem, o que confirma o fechamento do negócio. Foi o que aconteceu com uma consumidora do Rio de Janeiro. Por volta das 17h, o namorado recebeu as duas passagens eletrônicas para Amsterdã, no valor total de R$ 1.178, dos quais R$ 666 eram relativos às passagens, R$ 438 a imposto e taxas e R$ 74 a encargos. A dúvida http://oglobo.globo.com/economia/defesadoconsumidor/promocaodevoosdaklmdorioparaeuropapor332geraconfusao14720721 1/5 03/12/2014 Promoção de voos da KLM do Rio para Europa por R$ 332 gera confusão Jornal O Globo agora, segundo ela, é se a compra feita com cartão Mastercard será reembolsado. Para efeito de comparação, na segundafeira, a Avianca oferece rotas semelhantes por R$ 2.278,8 e a Alitalia, por R$ 2.365,53. A advogada do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) Cláudia Almeida diz que a emissão eletrônica do bilhete confirma juridicamente a venda, mas a questão tem outros pontos que devem ser observados. Um, segundo ela, é que a responsabilidade do reembolso não se limita apenas a KLM, mas envolve também as agências pela chamada responsabilidade solidária. – O juiz também pode considerar que, pelo fato de a promoção ter ficado por mais de duas horas na internet, em horário comercial, e não de madrugada, isso pode caracterizar omissão da aérea em corrigir um eventual erro – diz a advogada do Idec. A aérea chegou a dar uma resposta padrão aos PUBLICIDADE internautas que deixaram mensagens em sua página. "Algumas tarifas estavam disponíveis por um valor extremamente abaixo do mercado devido a um erro e já não podem serem mais reservadas. Pedimos que por gentileza caso adquiriu uma dessas passagens entre em contato com nossa central de atendimento. Ou se caso adquiriu através de sites de terceiros entre em contato com os mesmos. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno", diz a resposta, sem garantir, contudo, se reembolsaria o valor das passagens eletrônicas já emitidas. Procurada, a KLM informou que ainda está apurando o ocorrido e que divulgaria uma nota oficial até o final da tarde desta terçafeira. O Submarino Viagens informa que o valor das passagens aéreas foi definido pela companhia aérea. http://oglobo.globo.com/economia/defesadoconsumidor/promocaodevoosdaklmdorioparaeuropapor332geraconfusao14720721 2/5 03/12/2014 Promoção de voos da KLM do Rio para Europa por R$ 332 gera confusão Jornal O Globo R$29 - Passagens Aéreas Passagens aéreas baratas online! Reservas de passagens aéreas. ANTERIOR PRÓXIMA Anatel multa Vivo em R$ 1 milhão por descumprir regulamentos que afetam consumidor Promoção da KLM de voos do Rio para Europa por R$ 332 gera confusão VOCÊ PODE ESTAR INTERESSADO EM... 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