PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
“Planos não são nada; planejamento é tudo”
Dwight Einsenhower
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Marketing.
 Mercadologia = Ação no Mercado visando a
satisfação total do cliente.
- Estratégia.
 Caminho, maneira ou ação formulada e adequada
para alcançar os objetivos estabelecidos perante o
posicionamento da empresa no seu ambiente.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Origens e Influências:
 Organizações Militares.
 Revolução Industrial.
 Empreendedores.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- “Método gerencial que permite estabelecer a
direção a ser seguida pelas empresas visando
maior grau de interação com o ambiente.” Philip
Kotler
PARTES BÁSICAS EM PE
- Planejamento dos fins.
- Planejamento dos meios.
- Planejamento organizacional.
- Planejamento de recursos.
- Planejamento de implementação e controle.
DIVISÕES DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
DIVISÕES DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
- Estratégico = Direciona a empresa o melhor
caminho a ser seguido dando sustentação
mercadológica. Níveis mais altos da organização.
- Tático = Otimização de determinadas áreas e não
da empresa como um todo. Níveis intermediários.
- Operacional = Formalização das metodologias de
desenvolvimento e implantação estabelecidas.
Níveis inferiores da organização.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Serve para:
 Prover uma visão de futuro.
 Definir uma direção (Foco).
 Aproveitar as oportunidades.
 Defender-se contra os riscos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Definição das diretrizes:
 Negócio.
 Identidade.
 Missão.
 Visão.
 Valores.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Negócio da empresa:
 Abordagem das necessidades do cliente.
 Qual é o maior benefício que seu cliente procura
ao se dirigir à sua empresa.
ABORDAGEM DAS NECESSIDADES DO
CLIENTE
AUTO
REALIZAÇÃO
Desafios
mais
complexos,
trabalho
criativo, participação nas decisões.
AUTOESTIMA
AFETIVO - SOCIAL
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
Ser gostado, reconhecimento,
promoções, responsabilidade por
resultados.
Bom clima, respeito,
aceitação, interação com
colegas, superiores e clientes.
Amparo legal, orientação
precisa, segurança no
trabalho, estabilidade,
remuneração
Alimentação,
moradia, descanso,
lazer etc.
QUAL É O MAIOR BENEFÍCIO QUE SEU
CLIENTE PROCURA AO SE DIRIGIR À
SUA EMPRESA
- Marketing de Relacionamento.
- Atrair.
- Reter.
- Fortificar relações.
LAÇOS MERCADOLÓGICOS
- Laços financeiros.
- Laços sociais.
- Laços de customização.
- Laços estruturais.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Identidade:
 Conjunto de atributos que a torna especial
- Atributos Essenciais.
- Atributos Acidentais.
- Identidade é o que a
empresa é não o que ela
gostaria de ser.
ATRIBUTOS
- Atributos Essenciais: Funcionam da empresa para o
consumidor.
- Atributos Acidentais: Funcionam do consumidor para a
empresa.