AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
(INCORPORAÇÃO)
Preencha o desenho conforme a sua satisfação e indique as falhas no
espaço em branco
☺
Ótimo
Bom
Regular
Edifício: ________________
Apto. nº: _______________
Ruim
Tempo de uso
do imóvel: ______________
PARTE I - QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
1. Como você foi atendido pela Corretora responsável pela venda do imóvel?
Comentários
2. Como você foi atendido pela área de atendimento a clientes?
Comentários
3. Como você foi atendido pela Construtora por ocasião do processo repasse de financiamento?
Comentários
4. Como você foi atendido pela tesouraria da Construtora?
Comentários
5. Como você foi atendido na vistoria da entrega das chaves do imóvel?
Comentários
6. Qual a sua opinião sobre o Manual do Proprietário?
Comentários
7. O processo de implantação do condomínio e início das atividades do prédio foi:
Comentários
8. Como você foi atendido ao solicitar serviços de manutenção?
Comentários
FORM / 004-01
PARTE II - QUALIDADE DO IMÓVEL
1. O acabamento do imóvel entregue com relação ao acabamento esperado foi:
Comentários
2. Qual a sua avaliação sobre as janelas instaladas?
Comentários
3. Qual a sua avaliação sobre as portas e ferragens instaladas?
Comentários
4. Qual a sua avaliação sobre os azulejos e pisos cerâmicos utilizados?
Comentários
5. Qual a sua avaliação sobre as instalações elétricas ?
Comentários
6. Qual a sua avaliação sobre o número e posição das tomadas e interruptores ?
Comentários
7. Qual a sua avaliação sobre as instalações hidráulicas?
Comentários
8. Qual a sua avaliação sobre os aparelhos e metais sanitários instalados?
Comentários
9. Qual a sua avaliação sobre a circulação e distribuição dos cômodos do apartamento?
Comentários
10. Qual a sua avaliação sobre a funcionalidade dos ambientes?
Comentários
FORM / 004-01
11. Qual a sua avaliação sobre o conforto térmico e ventilação dos ambientes?
No Inverno Comentários
No Verão
Comentários
12. Qual a sua avaliação sobre o conforto acústico do apartamento?
Comentários
13. Qual a sua avaliação sobre a iluminação natural do apartamento?
Comentários
14. Qual a sua avaliação sobre os elevadores instalados?
Comentários
15. Qual a sua avaliação sobre os equipamentos e áreas de lazer (salões de festas, piscina, play-ground, etc.)?
Comentários
16. Qual a sua avaliação sobre as garagens do edifício?
Comentários
17. Citar os principais pontos positivos do imóvel
FORM / 004-01
18. Citar os principais pontos negativos do imóvel
19. De um modo geral, o imóvel é:
SUGESTÕES
Acrescente aqui sugestões para que a Construtora melhore seus serviços de atendimento ao cliente e aperfeiçoe a qualidade
de seus produtos.
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PROPRIETÁRIO
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DATA