A Fase 4 CONSIDERAÇÃO JORNADA “Chegou a hora de pesquisar e comparar as alternativas na minha lista restrita, para escolher a melhor.” DO CLIENTE Antecipar e eliminar objeções e barreiras que impedem as ações Fase 3 INTERESSE “Preciso saber quais são as minhas opções e criar uma lista de alternativas” Focalizar as experiências personalizadas do cliente Identificar os influenciadores e interagir com os decisores Garantir consistência em todas as comunicações Oferecer opiniões de terceiros A jornada do cliente atual percorre vários canais e tem vários pontos de contato. Ela pode começar em qualquer lugar, em qualquer momento e ir em qualquer direção. Como se promove o engajamento durante cada fase? Fase 1 CONSCIENTIZAÇÃO “Acho que preciso de alguma coisa.” Otimizar conteúdo temático Demonstrar sua experiência e seu histórico Permitir que os clientes obtenham informações rápidas Explicar os principais fatores de diferenciação Fase 5 AÇÃO “Estou pronto para comprar. Vamos finalizar o preço e as condições, e resolver o pagamento.” Manter o impulso com um envolvimento constante Fase 2 DESCOBERTA “Tenho que entender se preciso realmente disto e se alguém tem uma solução.” Simplificar a compra (por exemplo com carrinhos de compra com apenas um clique) Criar experiências recompensadoras durante e após a compra Participar de conversas temáticas Fase 6 USO “Já fiz a compra. Espero que resolva meus problemas e cumpra o prometido.” Planejar e executar campanhas omnichannel Ajudar os clientes a confiar em sua decisão Criar uma presença nas mídias sociais Ajudar os clientes a maximizar o valor da compra Analisar conversas sociais e perfis de cliente Fornecer experiências de cliente relevantes e envolventes Faça o download do nosso e-book para receber mais dicas práticas sobre como deve criar experiências diferenciadas que engajem os seus clientes. Saiba mais em http://bit.ly/1LLxx7C Fase 7 RECOMENDAÇÃO “Estou disposto a compartilhar minha experiência.” Identificar potenciais defensores e os mais fortes desses defensores Fornecer aos clientes as ferramentas que facilitam o compartilhamento Aparecer em resultados de pesquisa relevantes Disponibilizar conteúdo temático e informativo VOCÊ QUER MAIS? Fornecer serviços omnichannel Melhorar sua experiência através da compra fácil de acessórios e add-ons Encorajar clientes a promover a recomendação em novos canais Conectar os defensores por meio dos canais sociais Planejar, publicar e direcionar o conteúdo para publicação nas mídias sociais