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PERGUNTAS FREQUÊNTES
SOBRE O
FLAI SECURITY 3.0
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Última Revisão: 05/12/2008
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SISTEMA
P1: Quais são as grandes inovações do Flai 3.0?
R: Além do remodelamento da interface de gerenciamento, agora mais intuitiva e
prática, o Flai 3.0 implementa novos conceitos e recursos, tais como configurações
baseadas em objetos (orientado a objetos), backup e restore de configurações em
servidor central da América Net, atualizações online do produto e uma ferramenta
chamada Agente do Flai Security (ou simplesmente Flai Security Agent).
P2: Como funciona o recurso de objetos?
R: Os objetos nada mais são do que cadastros de endereços IP ou hosts por nome
(ex: servidor.america-net.com.br), cadastros de endereços de rede, de serviços, de
sites e domínios. Você pode, por exemplo, criar uma lista de sites e referenciá-los no
controle de Internet para realizar algum bloqueio ou uma liberação. Caso deseje
acrescentar mais sites a esta lista basta modificar o objeto que as regras de controle
serão automaticamente reescritas e aplicadas no sistema. Da mesma forma ocorre
para o sistema de firewall ou qualquer outro recurso no sistema que faça o uso dos
objetos, desta forma evita-se ter que reconfigurar vários itens apenas porque um
endereço IP mudou, basta alterar os dados do objeto que se deseja e os recursos
que utilizarem este objeto serão automaticamente reconfigurados.
P3: Como funciona o sistema de backup e restore?
R: O administrador pode a qualquer momento fazer backup das configurações e das
caixas-postais dos usuários. O backup das configurações pode ser feito através da
Internet diretamente em um servidor da América Net ou localmente, permitindo que
o administrador possa fazer download do arquivo compactado em formato
reconhecido apenas pelo Flai.
P4: Posso fazer backup das contas de e-mail na América Net?
R: Não, a América Net disponibiliza de forma gratuita este recurso apenas para as
configurações, para as contas de e-mail é necessário fazer o backup localmente.
P5: Como funciona o sistema de atualização?
R: O sistema de atualização busca automaticamente em um servidor da América Net
todas as atualizações disponíveis para a versão correspondente do produto. A
atualização está disponível apenas para o Flai que estiver devidamente licenciado e
validado.
P6: É necessária uma licença para utilizar o produto?
R: O Flai 3.0 pode ser utilizado em modo de avaliação durante 30 dias sem qualquer
limite, exceto para backup, restore e atualizações, que funcionam apenas nos
sistemas licenciados.
P7: Posso utilizar a mesma licença em vários Flais simultaneamente?
R: Não, cada licença permite que apenas um Flai a utilize. Caso a licença seja
utilizada em mais de um Flai, um deles será invalidado.
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AMBIENTE DE REDE
P1: Existem limitações para o uso de placas de rede?
R: Não, o Flai permite a utilização de várias placas de rede simultaneamente, o
limite fica por conta da arquitetura do hardware utilizado.
P2: Existe suporte para IPs Virtuais e VLAN’s?
R: Sim, o Flai fornece suporte a 802.1q (VLAN) bem como a utilização de múltiplos
endereços IP (IP Alias) tanto sob as interfaces de rede quanto das VLANs.
P3: Quais são serviços de rede que o Flai oferece?
R: O produto oferece suporte à IPs virtuais (IP Alias), 802.1q (VLAN), controle de
banda (QOS), servidor dhcp configurável por placa de rede, servidor de hora (ntp),
servidor ftp e servidor de snmp.
P4: Como funciona o controle de banda?
R: O controle de banda do Flai Security atua na parte de Internet, através do qual é
possível limitar o uso do link por redes ou IPs de origem, por destino ou por serviços.
P5: Quais serviços o controle de banda pode gerenciar?
R: O controle de banda gerencia o serviço que você quiser, através de protocolos e
portas, pois a lista de serviços é obtida através da tabela de objetos, esta que você
pode personalizar de acordo com as suas necessidades.
P6: Quantos servidores DHCP posso ter configurados?
R: O Flai possui apenas um servidor DHCP. Este servidor pode distribuir endereços
diferentes simultaneamente para placas diferentes, ou seja, você tem apenas um
servidor com configuração de várias redes diferentes, distribuindo respectivamente
os endereços por placas diferentes.
P7: Qual é o objetivo do servidor de hora (ntp)?
R: Através do servidor de hora é possível atualizar a hora de outros servidores,
mantendo todos sincronizados com a mesma data e hora do Flai Security. É também
muito útil caso esteja integrado a uma rede de telefonia IP, pois é capaz de distribuir
a data e hora para todos os telefones da rede.
P8: Para que serve o serviço de SNMP?
R: SNMP é um serviço de gerenciamento de informações via rede, através do qual é
possível extrair dados do Flai, tais como: uso de cpu, memória, disco, placas de rede
e etc. O SNMP é um recurso avançado e necessita de ferramentas especiais para
acesso a estas informações. As informações do uso de cpu, memória e disco
também são fornecidas através da própria interface do Flai em forma de gráficos,
caso o administrador não possua uma ferramenta de visualização do snmp ou não
queira instalar nenhuma.
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P9: Quantos usuários posso ter no servidor FTP?
R: O Flai não impõe nenhum limite na quantidade de usuários de ftp.
P10: É possível definir cota de disco por usuário de FTP?
R: Sim, é possível definir o tamanho máximo do disco que pode utilizado por cada
um dos usuários de FTP. Caso um usuário exceda este tamanho ele fica
impossibilitado de gravar novos arquivos a não ser que libere o seu espaço em
disco.
P11: Como é feita a segurança dos serviços ftp, snmp, vpn, ntp? Existe algum
controle de quem pode acessá-los?
R: Todos os serviços de rede do Flai Security são controlados por um robusto
sistema de firewall dinâmico orientado a objetos, que por padrão libera o acesso
sempre para as redes locais conectadas a ele. A liberação dos serviços para placas
de rede do tipo Wan fica a critério do administrador e pode ser feito através da
interface de gerenciamento.
P13: Quantos links de Internet o sistema de contingência suporta simultaneamente?
R: O sistema de contingência automática de links do Flai Security suporta
simultaneamente até oito links de Internet, redirecionando automaticamente as
conexões para o próximo disponível sempre que o principal apresentar problemas.
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SEGURANÇA
P1: Como é feita a segurança dos serviços de rede? Existe algum controle de quem
pode acessá-los?
R: Todos os serviços de rede do Flai Security são controlados por um robusto
sistema de firewall dinâmico orientado a objetos, que por padrão libera o acesso
sempre para as redes locais conectadas a ele. A liberação dos serviços para placas
de rede do tipo Wan fica a critério do administrador e pode ser feito através da
interface de gerenciamento que permite liberar apenas os objetos do tipo endereço
IP ou rede desejados.
P2: O que é o recurso de servidores virtuais?
R: Servidores virtuais é um recurso que possibilita redirecionar as conexões que
entram pelas interfaces de Internet (Wan) para qualquer servidor que estiver atrás
do Flai. A maior utilização deste recurso está relacionado ao redirecionamento de
serviços de terminal, vnc, SQL, VoIP e outros.
P3: Quais serviços posso redirecionar através dos servidores virtuais?
R: O recurso de servidores virtuais permite que você redirecione o serviço que você
quiser, através de protocolos e portas, pois a lista de serviços é obtida através da
tabela de objetos, esta que você pode personalizar de acordo com as suas
necessidades. O Flai possui diversos serviços padrão, como por exemplo, Terminal
Service, VNC, Nexus PABX, Mail e etc.
P4: Os servidores virtuais interferem no funcionamento dos serviços locais para a
minha rede?
R: Não, pois os servidores virtuais atuam apenas nas camadas WAN. Caso seja
criado um servidor virtual na mesma porta que um serviço do Flai, este servidor
virtual estará funcionando apenas para quem está na Internet, para a rede local
(LAN) estas configurações não são aplicadas.
P5: Para que serve o serviço de IDS?
R: O IDS é um sistema de detecção de intrusos que é responsável pela segurança
do Flai na Internet. Ele monitora situações hostis e realiza bloqueios automáticos,
impedindo que o host hostil chegue até a rede local.
P6: O IDS pode bloquear a minha própria rede?
R: Não. O IDS monitora apenas hosts e eventos relacionados com a Internet. Por
exemplo, se alguma máquina da sua rede tentar um acesso indevido para a Internet,
o Flai não irá bloquear, porém, se alguém na Internet tentar um acesso indevido a
sua rede, o firewall é acionado automaticamente para bloquear esta pessoa.
P7: É possível saber quem está atacando a minha rede?
R: Sim, dentro da interface de gerenciamento existe uma área específica onde todas
as tentativas de ataque podem ser observadas, bem como informações do país de
origem e whois com dados do agressor.
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P8: Quais protocolos de VPN o Flai suporta?
R: Atualmente existe suporte para o protocolo PPTP. O PPTP é um protocolo de
VPN nativo dos sistemas Windows XP, 2000, 2003 e Vista.
P9: Se eu conectar da minha casa na VPN da empresa vou conseguir navegar pelo
link de Internet da empresa?
R: Sim, desde que o administrador permita esse acesso através de uma simples
configuração na interface do Flai.
P10: Esse acesso a Internet pela VPN é controlado?
R: Sim, todos os controles de uso de Internet e navegação são aplicados como se
você estivesse em seu computador dentro da empresa.
P11: O que é e para que serve o NAT de Saída (SNAT)?
R: O NAT de saída é uma técnica utilizada para forçar a saída para Internet usando
diferentes endereços IP. É muito utilizado por empresas que possuem um range de
IPs válidos e necessita que diferentes serviços saiam para a Internet com endereços
IP de origem diferentes.
P12: O Flai oferece suporte a SNAT?
R: Sim, o suporte a SNAT pode ser configurado em função do endereço de origem
(a máquina da rede local que está saindo para a Internet), do tipo de serviço (um
objeto do sistema), e/ou de um destino (um host qualquer da Internet).
P13: Posso utilizar o Flai 3.0 dentro do meu Datacenter para controlar o acesso a
todos os meus servidores que possuem IPs válidos?
R: Não, o Flai 3.0 foi desenhado para ser utilizado dentro da LAN da empresa, muito
embora ele possua recursos internos de firewall capazes de realizar tais controles,
isto não está disponível através da interface de gerenciamento via web.
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CONTROLE DE INTERNET
P1: Qual é a grande novidade no controle do uso da Internet?
R: A grande novidade é que não é mais necessário ficar configurando endereços de
servidores proxy nos navegadores, basta que o usuário abra o seu navegador
preferido e acesse o site que desejar.
P2: Como é controlado o acesso a Internet?
R: Por padrão, todo o acesso a Internet, seja para navegação em sites ou para
baixar os e-mails é bloqueado para todos os usuários e é liberado apenas após a
identificação do usuário mediante um login e uma senha. Assim que o usuário
realizar login no Flai o acesso à Internet é liberado de acordo com as diretivas de
controle definidas pelo administrador. Pode-se, por exemplo, proibir o acesso a
alguns sites para alguns usuários e para outros não.
P3: É possível controlar também o acesso a serviços?
R: Sim, o administrador pode definir que serviços os usuários podem e não podem
acessar.
P4: É possível bloquear P2P?
R: Sim, atualmente é possível bloquear por usuário as seguintes redes P2P:
eDonkey, eMule, Overnet, Direct Connect, Kazaa, Gnutella, Bittorrent, AppleJuice,
WinMX, SoulSeek e Ares.
P5: Consigo bloquear o eMule em modo de ofuscação?
R: O eMule em modo de ofuscação faz um certo tipo de criptografia no protocolo,
impedindo que o Flai consiga entender os dados que passam por ele. Caso o eMule
seja configurado desta forma não será possível bloquear através do controle de
Internet.
P6: Então, se o usuário usar a ofuscação do eMule eu nada poderei fazer para
impedir o uso desse programa em minha rede?
R: Não através do controle de Internet, entretanto é possível utilizar o Agente do Flai
Security (Flai Security Agent) para bloquear a execução do aplicativo eMule.exe
diretamente no computador do usuário. Para mais informações sobre o Agente
consulte a seção correspondente.
P7: Posso proibir o acesso a determinados sites por horário?
R: Sim, o administrador pode gerenciar os horários em que qualquer site pode ser
acessado e por quem.
P8: Posso proibir todos os sites de Internet e liberar somente o que os meus
usuários realmente precisam?
R: Sim, este é o controle mais robusto que o Flai é capaz de fazer, pois você pode
liberar apenas os sites que os usuários precisam acessar, de acordo com as
diretivas da empresa, isto com certeza irá aumentar em muito a produtividade.
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P9: Eu não gostaria que o sistema solicitasse senha de acesso a Internet para os
diretores e gerentes da minha empresa, isto é possível?
R: Sim. O Flai conta com um recurso chamado de “sempre logados”, onde é possível
associar o endereço físico da placa de rede (mac) de um computador da sua
empresa a um login de usuário. Desta forma, sempre que o usuário tentar acessar a
Internet e estiver no computador com o respectivo endereço mac, não será
necessário nenhum tipo de autenticação, o acesso já estará liberado e configurado
de forma a permitir somente o que o administrador definir.
P10: Tenho alguns usuários que não podem acessar a Internet, mas usam um
sistema que conecta a um banco de dados SQL externo (na Internet). Como posso
permitir o acesso ao SQL externo sem ter um login ou usuário sempre logado?
R: O Flai permite que protocolos diferentes de HTTP sejam liberados independente
de login de usuário. É possível desta forma liberar o acesso a serviços ou a
servidores externos mesmo sem autenticação ou qualquer regra de controle de uso
de Internet. Isto é conhecido internamente no Flai como “Outros controles para
usuários não-autenticados”.
P11: É possível observar em tempo-real o que os usuários estão acessando?
R: Sim, o Flai conta com um sistema de monitoramento de acesso a Internet em
tempo-real, desta forma o administrador pode conferir quais usuários estão
conectados na Internet e o que cada um deles está fazendo.
P12: O sistema de controle de Internet possui algum tipo de relatório?
R: Sim, existem pelo menos três tipos de relatórios diferentes: relatório top n, que
exibe um resumo do acesso pelos usuários; relatório resumido, que exibe um
resumo de todo o acesso a Internet, detalhando sites bloqueados, downloads e etc;
relatório detalhado, capaz de apresentar de forma completa tudo o que determinado
usuário fez na Internet. Todos os relatórios possuem seletores de intervalo de datas,
filtrando desta forma os dados para o administrador. Todos os relatórios gerados são
armazenados no banco de dados e ficam indeterminadamente disponíveis para
consulta do administrador.
P13: Usamos o programa de conectividade social da caixa. Funciona com o Flai?
R: Sim, basta que o administrador crie uma regra específica para a Caixa.
Disponibilizamos em nossa base de conhecimento instruções passo-a-passo para
que isto seja feito de uma forma rápida e prática.
P14: Minha rede funciona com Terminal Service, posso usar o Flai?
R: Sim, o Flai Security pode ser utilizado neste caso, porém as restrições de acesso
serão controladas por servidor TS e não mais por usuário.
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SERVIDOR DE E-MAIL
P1: Existe algum limite para a quantidade máxima de domínios e usuários?
R: Não existe nenhum tipo de limite de quantidade máxima de domínios ou usuários
imposta pelo sistema exceto o limite de espaço do disco e de processamento que o
servidor irá conseguir trabalhar. Esta limitação é imposta pelo hardware, ou seja,
quanto mais potente for o servidor, mais usuários e domínios ele irá conseguir
gerenciar simultaneamente.
P2: É possível definir o espaço em disco máximo a ser utilizado por alguma conta
(cota)?
R: Sim, é possível limitar o uso em disco para os usuários de e-mail. Os possíveis
valores de cota por usuário são: 2Mb, 5Mb, 10Mb, 20Mb, 50Mb, 100Mb, 500Mb,
1Gb, 2Gb.
P3: É possível ter uma conta de e-mail sem limite de uso de disco (sem cota)?
R: Sim, o sistema possui um recurso para desativar a verificação de cota para os
usuários individualmente.
P4: Qual é o software do servidor de e-mail utilizado no Flai?
R: O Flai Security utiliza como base o software QMail.
P5: O servidor de e-mail suporta quais protocolos?
R: SMTP, POP-3 e Imap.
P6: Existe suporte a SMTP autenticado?
R: Sim, suporta os métodos de autenticação Login e Plain.
P7: O que é relay?
R: Relay é uma técnica que permite o envio de e-mails através do servidor sem que
haja qualquer tipo de autenticação. Normalmente configura-se no relay os endereços
IPs dos computadores da rede local, embora esta prática possa ser prejudicial para
a empresa por ajudar na proliferação de mensagens de spam ou infectadas.
P8: O que é smart-relay?
R: Smart-relay é um recurso utilizado pelo servidor de e-mail para enviar as
mensagens para um servidor de e-mail secundário e não diretamente para a
Internet. Este servidor secundário é quem será o responsável por enviar as
mensagens para a Internet. Isto é bastante utilizado quando se deseja ter um MX
dentro da própria LAN através de um IP de Internet dinâmico.
P9: Existe suporte a relay e smart-relay no Flai 3.0?
R: Sim, ambos os recursos estão disponíveis e podem ser configurados através da
interface web.
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P10: Existe verificação de vírus nos anexos enviados e recebidos pelo servidor?
R: Sim, todos os e-mails que entram ou saem da rede são verificados por vírus, caso
esteja infectado o sistema impede que ele seja enviado ou recebido.
P11: Os e-mails infectados são enviados para uma área de quarentena?
R: Não, todos os e-mails que estejam infectados são eliminados imediatamente e
sequer chegam a entrar no servidor. Quando isto acontece, o servidor gera uma
resposta para o remetente avisando do problema.
P12: Qual é o antivírus utilizado no servidor de e-mail?
R: O antivírus utilizado é o Clamav. www.clamav.net
P13: É possível desativar o antivírus apenas para alguns usuários ou domínios?
R: Em nenhuma circunstância é possível desativar o sistema de antivírus, ele é a
garantia de segurança da sua empresa.
P14: Quando o antivírus do servidor de e-mail é atualizado?
R: As atualizações ocorrem automaticamente a cada 3 horas e são feitas pela
Internet.
P15: Existe bloqueio de anexos?
R: Sim, o bloqueio de anexos é controlado por domínio, onde todos os usuários
possuem as mesmas restrições.
P16: Consigo realizar o bloqueio de certos anexos apenas para alguns usuários?
R: Não, o bloqueio de anexos é controlado por domínio, ou seja, todos os usuários
de um certo domínio terão as mesmas restrições.
P17: O que é o recurso cópia oculta?
R: Cópia oculta é um recurso que permite ao administrador fazer cópia de todos os
e-mails enviados e recebidos por determinado usuário.
P18: O que é o recurso getpop?
R: Get Pop é uma ferramenta que permite que usuário baixe os e-mails de uma
conta externa pessoal diretamente para a sua caixa-postal que está no Flai.
P19: Qualquer usuário pode usar o getpop?
R: Sim, o recurso pode ser utilizado por qualquer usuário desde que o administrador
permita. O administrador pode, por exemplo, restringir o uso do getpop para um
domínio inteiro, exceto para alguns usuários.
P20: Quantas contas getpop cada usuário pode configurar?
R: Cada usuário pode configurar apenas uma conta getpop.
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P21: Qual é a freqüência de tempo em que o getpop baixa os meus e-mails
externos?
R: O getpop baixa os e-mails a cada cinco minutos.
P22: Posso configurar portas e protocolos no getpop?
R: No GetPop é possível acessar contas Imap e POP3 sem suporte ssl apenas na
porta padrão do serviço, ou seja, tcp/143 e tcp/110.
P23: O Flai 3.0 possui webmail?
R: Sim, o webmail pode ser acessado tanto internamente quanto externamente. O
acesso externo ao webmail depende de configurações de segurança realizadas pelo
administrador.
P24: Existe algum relatório de uso do serviço de e-mail?
R: Sim, existem pelos menos três tipos de relatórios. O relatório TOP N, resumido e
detalhado.
P25: Os recursos de SMTP, POP-3 e IMAP ficam abertos na Internet?
R: Isto depende de configuração do administrador. É possível restringir o acesso a
qualquer um dos recursos do servidor de e-mail através do sistema de firewall.
P26: Para que serve o recurso de auto-resposta?
R: A auto-resposta é uma configuração que o usuário pode fazer com o objetivo de
avisar as pessoas que mandam e-mails para ele sobre sua a ausência (férias por
exemplo) ou impossibilidade de ler as mensagens naquele momento. É uma
resposta automática com um texto redigido pelo usuário que é enviada pelo Flai para
cada pessoa que enviar um e-mail para este usuário.
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AGENTE DO FLAI SECURITY
P1: O que é o Agente do Flai Security 3.0?
R: O agente é um software instalado nos computadores com o sistema Windows
para fazer controle e monitoramento, integrando as informações dentro da interface
web do produto.
P2: Na prática, qual é a vantagem de usar o Agente?
R: O agente permite que o administrador interaja com os computadores da empresa
pela interface do Flai Security. O administrador consegue bloquear os programas
que não podem ser executados em um computador, proibir o uso de Pendrive e
dispositivos de armazenamento usb e fazer um inventário detalhado de hardware e
software de cada um dos computadores. É possível também controlar o uso do
MSN, dizendo quem pode conversar com quem.
P3: Que tipo de inventário de hardware e software é feito pelo Agente?
R: O inventário mostra diversas informações da máquina: processador, placa mãe,
recursos da BIOS, memória, discos rígidos, discos flexíveis, unidades de cdroms e
unidades de rede, placas de rede, placas de vídeo, dados da instalação do Windows
e todos os programas e atualizações instalados no computador.
P4: Posso bloquear o uso de PENDRIVE apenas para alguns usuários?
R: Sim, o bloqueio é feito por usuário. Caso algum usuário bloqueado se logue em
outro computador que possui o Agente, o PENDRIVE também estará bloqueado.
Portanto, o pendrive estará bloqueado em qualquer computador que este usuário se
conectar.
P5: Ao bloquear PENDRIVES e dispositivos USB, outros dispositivos que utilizam
USB deixarão de funcionar?
R: Não. O bloqueio de pendrive e dispositivos USB é feito apenas para dispositivos
de armazenamento como pendrives, HDs externos e cdroms (apenas USB).
P6: Tenho um modem 3G USB de uma operadora de telefonia móvel, ele será
bloqueado em meu notebook caso o agente esteja bloqueando pendrive para mim?
R: O Modem USB 3G irá funcionar normalmente desde que os drivers e softwares
de conexão já estejam instalados. Normalmente isso é feito apenas na primeira vez
que se conecta o modem ao Notebook. Depois que o software e driver estiverem
instalados, pode-se utilizar o acesso 3G pelo modem USB sem qualquer limitação,
mesmo com os bloqueios de PENDRIVE do Flai.
P7: Então, se eu estiver com o bloqueio de PENDRIVE ativo para meu usuário e
tentar conectar o modem 3G usb pela primeira vez ele não vai funcionar?
R: Correto, para que ele funcione é necessário instalar os drivers que vem dentro do
próprio modem. Como esses drivers estão armazenados no modem e ele também
incorpora o recurso de pendrive (usb storage), só irá funcionar se retirarmos
temporariamente o bloqueio do Flai.
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P8: É possível liberar a utilização do MSN apenas para alguns usuários?
R: Sim, é possível definir o controle ao MSN por usuário tanto para quem usa o MSN
através do programa do Messenger quanto para aqueles que utilizam os
mensageiros via web (Web Messengers).
P9: É possível gravar as conversas do MSN?
R: Sim, o Flai possui um recurso onde é possível configurar quais usuários terão as
suas conversas monitoradas. Vale observar que esse monitoramento é válido
apenas para o uso do programa MSN Messenger e não pelos Web Messengers.
P10: É possível liberar apenas os contatos do MSN que o usuário poderá
conversar?
R: Sim, o agente permite que sejam liberados apenas alguns contatos, bem como
bloquear todos os novos contatos que forem adicionados posteriormente. Vale
lembrar que esse controle é válido apenas para o uso do programa MSN
Messenger.
P11: Quando o notebook for desplugado da rede da empresa, o PENDRIVE
permanecerá bloqueado?
R: Não. As políticas do Flai Security valem para os computadores portáteis apenas
enquanto eles estiverem utilizando a rede da empresa. Quando o usuário levar o
equipamento para sua casa ele não terá nenhum tipo de bloqueio.
P12: A empresa fornece notebooks pra alguns funcionários e gostaríamos de
impedir o uso de PENDRIVE e de alguns programas mesmo fora da empresa, isto é
possível?
R: Sim, é possível. O administrador pode definir quais equipamentos terão as
políticas de bloqueio mesmo fora da rede da empresa.
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