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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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Por: Valquíria Alves Pereira: Proposta de um modelo de elaboração na
empresa VAP Ltda.
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Orientador
Prof. Sérgio Majerowicz
São Gonçalo, 2012
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada
como
requisito
parcial
para
obtenção
especialista em Gestão Empresarial
Por: Valquíria Alves Pereira
do
grau
de
3
AGRADECIMENTOS
A Deus, por ter me dado força e coragem para
alcançar meu objetivo, aos meus pais, pelo amor
e incentivo em todos os momentos
desta
caminhada e por acreditarem em mim e por me
auxiliar nos momentos difíceis, aos meus queridos
irmãos, pelo amor, em todas as horas, amo muito
vocês, aos meus amigos, pelas farras e
companheirismos durante este ano, aos mestres
da AVM Faculdade Integrada, pelo conhecimento
transmitido.
Agradeço ao meu professor orientador, aos meus
queridos colegas, formandos 08/2012 da AVM
Faculdade Integrada, pelo carinho e
conhecimentos compartilhados em sala de aula e
também pelas amizades. A todas as pessoas que
direta ou indiretamente contribuíram para o meu
sucesso agradeço de coração.
4
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho aos meus pais, pela
maneira que me educaram, por sempre me
fazerem acreditar que vale a pena se sacrificar
por aquilo que realmente desejamos e que lutar
pelos nossos ideais é necessário.
5
RESUMO
Algumas empresas diante da complexidade de um ambiente de constantes
mudanças aceleradas, para se diferenciarem de seus concorrentes devem ter como
ferramenta o planejamento estratégico. Com isso é preciso que os proprietários ou
representantes conheçam seu negócio, mercado, suas funções, sendo coerente em
perceber que não existe uma metodologia universal de planejamento estratégico, pois
as empresas diferem em suas características. Para o sucesso da implantação do
planejamento estratégico é importante que o gestor tenha uma visão de que todos os
seus colaboradores devem estar envolvidos no processo e que o processo seja formal,
a fim de melhor geren ciar o processo, tendo assim resultado positivo. O objetivo
deste trabalho é uma proposta de um modelo de elaboração na empresa V.A.P. Ltda,
que é uma micro empresa.
Após a execução de um minucioso diagnóstico, observou-se que a empresa
não faz uso de um planejamento, foi feita uma entrevista com o proprietário para
detectar uma maneira de adequar a empresa ao mercado. Foram escolhidos alguns
autores, como: Oliveira (2002), Fischmann e Almeida (1991), Certo e Peter (1993),
Thompson Jr e Struckland III (2000), com o objetivo de propor uma metodologia que
melhor se enquadrasse na empresa V.A.P. Ltda, observando suas particularidades. A
metodologia utilizada foi a exploratória descritiva, é a metodologia que melhor se
adéqua a elaboração do planejamento estratégico na empresa, esta metodologia
pertence aos autores Certo e Peter, pela empresa ser uma micro-empresa e pelo
método basear-se em etapas, tendo como objetivo a interação da empresa com o
ambiente, onde no processo inicial de elaboração dirige da melhor forma as decisões
da empresa.
6
METODOLOGIA
As pesquisas que foram utilizadas neste estudo foram bibliográfica, documental,
entrevista e observação participante. O método da pesquisa bibliográfica foi utilizado
para dar embasamento teórico sobre os conceitos de métodos de planejamento
estratégico adotados pelos autores, a pesquisa é de suma importância para a
construção de uma idéia, onde as concepções e opiniões dos autores sobre
planejamento estratégico nas empresas nortearão as conclusões da aplicação do
modelo para a empresa V.A.P. Ltda.
Oliveira (2002, p.117), enfatiza que “pesquisa tem por objetivo estabelecer uma
série de compreensões no sentido de descobrir respostas para indagar questões que
existem em todos os ramos de conhecimento humano [...]”.
A pesquisa documental foi necessária na interpretação de alguns documentos
fornecidos pela empresa.
“As característica da pesquisa documental são a fonte da coleta de dados e
está restrita a documentos escritos, ou não, constituindo o que denomina de fontes
primarias” (MARCONI; LAKATOS, 2002. P.62).
A pesquisa foi caracterizada como observação participante, pois a acadêmica faz parte
do quadro de funcionários da empresa facilitando assim a coleta de informações.
Marconi e Lakatos (1999, p. 89), a observação participante é uma “tentativa de
colocar o observador e o observado do mesmo lado, tornando-se o observador um
membro do grupo de molde a vivenciar o que eles vivenciam e trabalhar dentro do
sistema de referência deles”.
Para coleta de informações, foram realizadas entrevistas com todos os
participantes da empresa V.A.P Ltda, a fim de identificar erros para concertá-los e
direcionamento de funções para todos.
“Quando o entrevistador tem liberdade para desenvolver cada situação em
qualquer direção que considere adequada. É uma forma de poder explorar mais
amplamente a questão” (MARCONI, LAKATOS, 2004, p.279).
Cervo e Berivan (2002, p.46) dizem que “a entrevista não é uma simples
conversa. É uma conversa orientada para um objetivo definido: recolher, por meio do
interrogatório do informante, dados para a pesquisa”
7
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
08
CAPÍTULO I - CONCEITO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
10
CAPÍTULO II - METODOLOGIAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
17
CAPÍTULO III - CONCEITOS DE ESTRATÉGIA
24
CAPÍTULO IV - CARACTERÍSTICAS DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
27
CAPÍTULO V - CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
30
CONCLUSÃO
36
ANEXOS
37
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
41
ÍNDICE
43
FOLHA DE AVALIAÇÃO
44
8
INTRODUÇÃO
Todos os dias as empresas enfrentam concorrências, tendo de acompanhar
todas as mudanças e buscar caminhos para orientar os empresários para que tomem
decisões e desenvolvam planos e estratégias para dessa forma se manterem no
mercado, tornando-as competitivas e lucrativas.
A utilização do planejamento estratégico definirá os níveis estratégicos, níveis
táticos e níveis operacionais para o alcance das metas em conformidade com cada
segmento da organização, dando força a sua competitividade no mercado, controlando
e coordenando as ações estratégicas para se ter um padrão de desempenho.
A criação e implantação do planejamento estratégico nas empresas têm como
objetivo principal efetivar a empresa no mercado, para que ela crie raízes fortes. Para
isso temos que começar com um diagnóstico desta empresa com a ajuda de todos
(parte interessada), permitindo delinear um plano novo e diferente dos concorrentes.
A empresa V.A.P. Ltda tem como proprietário uma pessoas que não tem o
conhecimento amplo sobre as técnicas administrativas, ele administra sua empresa
através do que aprendeu como vendedor. O conhecimento do mesmo, não é o
bastante para fixar a empresa no mercado.
O planejamento estratégico é essencial para se tomar uma decisão, ele mostra
qual o caminho à empresa deve seguir para conseguir driblar os imprevistos e os
riscos possíveis nas mudanças no ambiente empresarial.
Esta monografia foi realizada para encontrar um método do planejamento
estratégico que ajudará a empresa V.A.P Ltda.
O primeiro capítulo é constituído pelo conceito de planejamento estratégico que
é subdividido em: Tipos de planejamento, conceitos de estratégia, Tipos de
estratégias.
O segundo capítulo apresenta a metodologia de planejamento estratégico, e é
subdividido em: Metodologia de Thompson Jr e Struckland III, Metodologia de Certo e
Peter, Metodologia de Oliveira, Metodologia de Fischmann e Almeida.
No terceiro capítulo, temos conceitos de estratégias, sendo subdividido em:
Tipos de estratégia.
Para o quarto capítulo, temos características das micro e pequenas empresas,
9
subdividido em: Administração de Empresas e Empreendedorismo no Brasil.
O quinto capítulo dispõe da caracterização da organização (V.A.P Ltda), subdividido
em: - análise de dados e interpretação dos resultados, diagnóstico empresarial,
Ambiente interno e externo, financeiro, objetivos e metas.
10
CAPÍTULO 1
CONCEITO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Com o crescimento da empresa, cresce também os problemas. Somente o
planejamento estratégico poderá permitir que sejam analisadas e avaliadas todas as
decisões e ações tomadas dia a dia pelos gestores.
Com o planejamento estratégico os gestores conhecem métodos a serem seguidos
pela empresa, onde fornecem sustentação metodológica para o alcance das metas e
dos objetivos esperados.
São vários os conceitos de planejamento estratégico expressados por diversos
autores na literatura.
Chiavenato (2000, p.148), “planejamento estratégico é um conjunto de tomada
deliberada e sistemática de decisões envolvendo empreendimentos que afetam ou
deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempo”.
Oliveira (2002, p.47), salienta que o “planejamento estratégico é o processo
administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a
melhor direção a ser seguida pela empresa, visando a otimizado grau de interação
com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada”.
“O processo compreende as tomadas de decisões sobre produtos e serviços
que a organização pretende. Com isso o planejamento estratégico, afeta a empresa
em longo prazo, mostra o tipo de mercado e clientes que pretende atingir”
(MAXIMIANO, 2000 p. 203).
Para Oliveira (2002), planejamento estratégico é uma aglomeração de
providências que devem ser tomadas pela alta administração da empresa, visando
uma situação futura que possa ser diferente do passado, e o planejamento é contínuo.
Para Fischmann e Almeida (1991, p. 12), “planejamento estratégico é o método
pelo qual a empresa define a mobilização de seus recursos para alcançar os objetivos
propostos”. É um planejamento global a curto, médio e longo prazo.
Montana (2006, p.1 07) “O planejamento estratégico é importante, após recolher todas
as informações, são estabelecidos os objetivos e as metas a serem alcançadas pela
organização”.
11
Para Kotler (2000, p.63), “Planejamento estratégico é definido como o processo
gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e
recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”.
Para Farias (1997, p. 72), “o planejamento é considerado como uma função primordial
a ser desempenhado dentro da empresa, ele determina os objetivos e os tipos de
controle necessários”.
Farias afirma que se as organizações não têm um planejamento, ficam a espera
das decisões de última hora, e com ele o gestor diminui o número de dúvidas na
tomada de decisões.
“O processo de planejar envolve, portanto, um modo de pensar, e um salutar
modo de pensar envolvem indagações; e indagações envolvem questionamentos
sobre o que fazer, como,quando, quanto, para quem, por que, por quem e onde”.
(OLIVEIRA, 2004, p.35).
Para DR UCKER (apud Oliveira, 2004, p. 36) “o planejamento não diz respeito a
decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões presentes”.
Oliveira (2004) diz que:
Toda atividade de planejamento nas empresas, por sua natureza, devem
resultar de Toda atividade de planejamento nas empresas, por sua natureza, devem
resultar de decisões presentes, tomadas a partir do exame do impacto das mesmas no
futuro. A atividade de planejamento é complexa em decorrência de sua própria
natureza, qual seja um processo continuo de pensamento sobre o futuro,
desenvolvidos mediante a determinação de estados futuros desejados e a avaliação
de cursos de ação alternativos a serem seguidos para que tais estados sejam
alcançados. (OLIVEIRA,2 004, p. 36).
O planejamento estratégico é um processo dia a dia que as empresas realizam,
com o objetivo de traçar suas ações para o alcance dos objetivos e metas para a
realização da missão e visão da empresa.
Para Kaplan (1998, p.121), “não se deve ficar acomodado com o desempenho atual,
ainda que seja satisfatório”.
Oliveira (2006, p.70-72) afirma que o planejamento estratégico engloba os
seguintes critérios:
Projeção de cenários; definição de objetivos a serem seguidos; avaliação das
12
ameaças e oportunidades ambientais; detectação dos pontos fortes e fracos da
empresa; formulação e avaliação de planos alternativos; e escolha e implementação
do melhor plano alternativo.
Pra Las Casas (2001), existem dois modelos de planejamento: o formal e o
informal. O formal há necessidade de ter técnicas e conceitos, já o informal é obtido
com a prática e não há nenhuma metodologia a ser seguida.
Após termos conceituado planejamento com base em vários autores, a seguir
abordaremos os tipos de planejamentos na linha de raciocínio de vários autores.
Para CHIAVENATO (2000), as funções do administrador são elementos da
administração, ou seja, do planejamento e controle que é formado pelo processo
administrativo.
“A função administrativa é uma função que se reparte e se distribui com outras
funções essenciais, proporcionalmente entre a cabeça e os membros do corpo social
da empresa” (KWASNICKA, 2003, p. 47-48).
A função administrativa está relacionada com a integração, coordenação e
sincronização das demais funções.
Para Chiavenato (2000), Fayol dividiu a função administrativa nas cinco funções do
administrador, que são:
•
Planejar - constituir os objetivos da empresa, visualizando o futuro e traçar os
planos. O administrador define os objetivos, as atividades e os recursos que a
empresa irá utilizar;
•
Organizar - dispor todos os recursos da empresa, constituindo o duplo
organismo material e social da empresa. Define-se o trabalho, distribuem-se as
tarefas, responsabilidades e os recursos disponíveis;
•
Comandar - dirigir e orientar o pessoal;
•
Coordenar - unir harmonicamente todos os atos e esforços coletivos para o
alcance dos objetivos.
13
•
Controlar - verificar se tudo ocorre de acordo com as normas e ordens
estabelecidas.
Assegura-se nesta função a realização dos objetivos, o
administrador deve estar atento para identificar mudanças, ajustando à gestão
as novas tendências de mercado.
O planejamento e um plano antecipado do que fazer, antes de agir. Com isso podese dizer que é planejar o futuro e estabelecer as ações a serem seguidas para atingir
os objetivos (CHIAVENATO, 2000).
1.1 - Tipos de planejamento
O planejamento estratégico se divide em três níveis.
Segundo Bateman e Snell (1998) os níveis do planejamento estratégico são:
•
Estratégico: as decisões são tomadas em relação aos objetivos e estratégias
em longo prazo.
•
Tático: são os planos estratégicos para determinadas área da organização,
geralmente é uma área funcional.
•
Operacional: identifica os procedimentos e processos específicos requeridos
nos níveis inferiores da organização.
Para Oliveira (2002), os níveis de planejamento estratégico são:
•
Estratégico: permite ao gestor ter um processo formalizado, tendo um curso de
ação a ser seguido, um grau de otimização da empresa com seu ambiente.
•
Tático: Busca trabalhar os objetivos, estratégias e políticas estabelecidas no
planejamento estratégico.
Tem por objetivo planejar determinada área de
resultado e não a empresa como um todo.
14
•
Operacional: corresponde ao conjunto de partes iguais do planejamento tático,
tendo-se basicamente os planos de ação ou plano operacionais.
No quadro abaixo, estão os níveis do planejamento estratégico e suas
diferenças, conforme Oliveira (2002).
Discriminação Planejamento:
Estratégico
Prazo
Mais longo
Planejamento
Operacional
Mais curto
Riscos
Atividades
Amplitude
Flexibilidade
Maiores
Meios e fins
Mais ampla
Menor
Menores
Meios
Mais restrita
Maior
Tático
e
1.2 – Conceitos de estratégias para alguns autores
Para Thompson Jr e Struckland III (2000, p.1), “a estratégia da empresa
consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os
gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa”.
Para ele “sem a estratégia um gerente não tem um rumo considerado para seguir, não
tem um mapa e não tem um programa de ação unificado para produzir os resultados
almejados” (Thompson Jr e Struckland III 2000, p.1).
Podemos observar que a elaboração da estratégia deve está ligada ao
ambiente interno e externo das organizações e o gestor deve procurar definir e
operacionalizar ações que aumentem os resultados da empresa.
Com o planejamento das estratégias aumentam as chances dos objetivos e metas da
organização serem alcançados.
Chiavenato (2000) afirma que o surgimento da estratégia se deu com a
atividade militar, sendo uma aplicação de forças em larga escala contra o inimigo. Já
na visão empresarial, estratégia é coordenar todos os recursos da empresa, almejando
alcançar os objetivos em longo prazo.
“O conceito de estratégia remonta de vários séculos anteriores aos clássicos da
15
teoria das organizações. A palavra estratégia tem origem na Grécia (estratégia) e
designava a arte dos generais” (COSTA; PINHEIRO, 2002, p.150).
Chiavenato (2000, p.115) diz ainda que “estratégia é um conjunto de objetivos e
políticas capazes de guiar e orientar o comportamento da empresa ao longo prazo”.
Para Oliveira (2002), uma ação formulada de maneira adequada para alcançar
as metas, os desafios e os objetivos estabelecidos para o melhor posicionamento da
empresa perante seu mercado, de uma maneira diferenciada é considerada uma
estratégia.
Chiavenato (2000) diz que, estratégia envolve a organização como um todo, é
direcionado para o longo prazo e ainda é decidida pela alta administração.
“Estratégia é a seleção dos meios, de qualquer natureza, empregados para realizar
objetivos, a estratégia surgiu na necessidade de realizar objetivos em situações
complexas” (MAXIMIANO, 2000, p. 203).
1.2.1 - Tipos de estratégia.
Para Oliveira (2002), o executivo pode definir o tipo de estratégia conforme a
capacidade e o objetivo estabelecido, sendo elas:
•
Estratégia de sobrevivência - A empresa deve optar por este tipo de estratégia,
ao analisar que não há alternativa ou está em perspectivas desordenadas, com
altos índices de pontos fracos internos e ameaças externas. Nesta situação
aconselha-se redução de custos, desinvestimento ou liquidação do negócio.
•
Estratégia de manutenção – A empresa apresenta predominância de ameaças,
mas existem pontos fortes, que possibilitam continuar sobrevivendo mantendo
sua posição no mercado perante seus concorrentes. Pode apresentar-se como
estratégia de estabilidade, de nicho ou de especialização.
•
Estratégia de crescimento – nesta situação a empresa tem predominância de
pontos fracos, mas existem oportunidades no mercado em que atua. As
estratégias adotadas neste caso são de inovação, de internacionalização, de
jointventure ou de expansão.
16
•
Estratégia de desenvolvimento – a empresa tem predominância de pontos
fortes e de oportunidade, favorecendo a aplicabilidade das estratégias de
desenvolvimento de mercado, de produtos e serviços, financeiro, de capacidade
e de estabilidade.
17
CAPÍTULO 2
METODOLOGIAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Existem na literatura várias metodologias que tratam do processo de
planejamento estratégico empresarial, com muitos pontos em comuns e pequenas
variações e neste trabalho serão demonstradas, a seguir, algumas
metodologias
adotadas por importantes estudiosos da área.
2.1 - Metodologia de Thompson Jr e Struckland III.
Para THOMPSON JR. E STRICKLANDE III (2000), a elaboração da estratégia e
sua implementação são de responsabilidade da gerência, pois estes projetam as
estratégias, para que a empresa tenha uma posição no mercado, promovendo a
satisfação dos clientes e trabalhando para atingir os objetivos traçados.
Thompson Jr. e Stricklande III (2000, p.1). O processo de elaboração e
implementação de estratégias consiste em cinco tarefas da gerência estratégica que
serão expostas a seguir:
1ª Tarefa
Visão
Estratégica
Missão
2ª Tarefa
Objetivos
e
3ª Tarefa
Elaborar
estratégia
para alcançar
os objetivos
4ª Tarefa
Inserir
executar
estratégia
5ª Tarefa
e Avaliar e revisar
a novos
desenvolvimentos
e corrigir
Revisar
se Revisar
se Melhorar se Melhorar se Reciclar com
necessário
necessário
necessário
necessário
as
tarefas
1,2,3 ou 4 se
necessário
Para THOMPSON JR. E STRICKLANDE III (2000), para que estas tarefa sejam
bem desenvolvidas, deve ser executadas pelos planejadores e gerentes dos
departamentos.
18
2.2 - Metodologia de Certo e Peter
Segundo CERTO E PETER (1993), planejamento estratégico, baseia-se em
passos, tendo como objetivo a interação da empresa com o ambiente. As etapas são
as seguintes:
Planejamento
–
análise
do
ambiente,
estabelecimento
das
diretrizes
organizacionais, formulação da estratégia, implementação e controle estratégico.
PLANEJAMENTO
1º Passo
Análise
2º Passo
do Estabelecer
Ambiente
Diretriz
Interna/Externa
Organizacional
IMPLEMENTAÇÃO
CONTROLE
3º Passo
4º Passo
5º Passo
Formulação
Implementação
Controle
da Estratégia da Estratégia
Estratégico
Missão/Objetivos
Fonte: Adaptado de Certo e Peter (199 3, p .14).
Figura 3: Etapas do processo de administração estratégica
1ª Etapa - é realizada a análise do ambiente, que Certo e Peter (1993, p.38)
definem como sendo “o processo de monitoramento do ambiente organizacional para
identificar os riscos e oportunidades tanto presente como futuros, que possam
influenciar a capacidade das empresas atingir suas metas“..
2ª Etapa - a empresa estabelece a missão e os objetivos.
“A missão
organizacional é proposta para a qual, ou a razão pela qual, uma organização existe”.
Certo e Peter (1993, p.76).
Para Certo e Peter (1993, p.81) o “objetivo organizacional é uma meta para a qual a
organização direciona seus esforços”
Observa-se, que nas duas primeiras etapas anteriores os autores fazem uma
análise sobre a organização e o seu ambiente, e determinam a missão e os objetivos a
serem seguidos. Através desta análise do ambiente é que a organização identifica os
riscos e oportunidades tanto no ambiente interno como externo.
19
3ª Etapa - são formuladas as estratégias, que “envolve determinar cursos de
ação, apropriados par a alcançar os objetivos. Incluem atividades como análise,
planejamento e seleção das estratégias que aumentam as chances de que os
objetivos de uma organização possam ser alcançados”. Certo e Peter (1993, p.111).
4ª Etapa - é implementada a estratégia, ou seja, são colocadas em ação. Certo
e Peter (1993).
5ª Etapa - é realizado o controle estratégico, que “é um tipo especial de controle
organizacional que se concentra na monitoração e avaliação do processo da
administração estratégica para garantir que está funcionando apropriadamente”. Certo
e Peter (1993, p.198).
Nas três últimas etapas nota-se a importância tanto da formulação,
implementação e controle estratégico, pois é uma cadeia onde um depende do outro
para que o resultado final traga implicação positivas para a empresa.
2.3 - Metodologia de Oliveira
Para Oliveira (2002) a metodologia de planejamento estratégico deve ser
adaptada conforme o porte, o ramo de atividade e particularidades de cada empresa, e
serão aplicadas conforme as condições internas e ambientais da mesma, para melhor
utilizar seus pontos fortes, conhecer e eliminar ou adequar seus pontos fracos,
conhecer e usufruir as oportunidades externas, conhecer e evitar as ameaças
externas.
As fases do planejamento empresarial de Oliveira (2002) serão demonstradas a
seguir:
1ª Fase - Diagnóstico estratégico;
É feito um levantamento de como está a situação real da empresa, obtendo o
maior número de informações possíveis com pessoas representativas da empresa,
onde observa-se todos os aspectos externos e internos da empresa. Esta fase é
dividida em quatro etapas básicas, que são as seguintes:
a) Identificação da visão - que identifica “o que a empresa quer ser”
b) Análise Externa – analisa as oportunidades e ameaças que estão no
ambiente externo da empresa.
20
c) Análise Interna – verifica os pontos fortes e fracos da empresa.
d) Análise dos concorrentes – decompõe um aspecto da etapa da análise
externa, mas identifica as vantagens competitivas da própria empresa e a dos
concorrentes.
2ª Fase – Missão da empresa;
Deve se estabelecer a "razão de ser da empresa", bem como o seu
posicionamento estratégico.
Para melhor desenvolvimento são estabelecidas as seguintes etapas.
a) Missão da Empresa;
b) Propósitos Atuais e Potenciais;
c) Estruturação e Debate de Cenários;
d) Postura Estratégica;
e) Macro estratégias e Macro políticas;
3ª Fase - Instrumentos prescritivos e quantitativos;
Procura-se uma maneira de como alcançar a situação desejada.
Divide-se em instrumentos prescritivos e instrumentos quantitativos.
a) Estabelecer objetivos, desafios e metas;
b) Estabelecer estratégias e políticas funcionais;
c) Estabelecer projetos e planos de ações;
4ª Fase - Controle e Avaliação
Verifica-se qual a situação da empresa, para a situação desejada. “O controle
pode ser definido, em termos simples, como a ação necessária para assegurar a
realização dos objetivos, desafios, metas, estratégia e projetos estabelecidos”
(OLIVEIRA, 2002, p.80).
É importante ressaltar a analise externa e interna da empresa, segundo Oliveira
(2004), onde são apresentados a seguir:
Pontos Fortes: São variáveis internas de total controle da empresa, que darão
condições favoráveis em relação ao ambiente.
Pontos Fracos: São variáveis que não são favoráveis para empresa, onde a
deixe em uma situação desfavorável ao seu ambiente.
São variáveis externas que a empresa não controla, mas pode com isso criar
condições favoráveis a empresa, desde que a empresa queira usufruir da
21
oportunidade.
Ameaças: São variáveis externas não controladas pela organização que podem
desfavorecer a mesma no mercado.
2.4 - Metodologia de Fischmann e Almeida
Fischmann e Almeida (1991, p.29) explicam que “é muito difícil dividir em etapas
as atividades de realização de um plano estratégico, pois estas poderão ser distintas
de uma organização para outra e as atividades muitas vezes são revistas em função
de novas idéias’.
As etapas do planejamento estratégico e sua implementação exigem a
participação de toda a organização, onde deve ser observado o tipo da empresa, suas
atividades, a segmentação das atividades para facilitar o processo, proporcionando
assim um plano dentro de um cronograma.
Segundo Fischmann e Almeida (1991, p.29) “a implementação é o processo de pôr em
prática o plano, ou seja, fazer com que aconteça aquilo que foi pensado no plano”.
Para Fischmann e Almeida (1991, p.34) “a seqüência das etapas não é algo
rígido, variando tanto entre autores como entre organizações”.
Diante do exposto a metodologia utilizada pelos autores apresenta-se, a seguir, em
etapas onde são abordadas a análise do ambiente, definição de objetivos e metas,
formulação e seleção de estratégias, preparação e acompanhamento do planejamento
quando este for implantado.
22
ETAPA 0
Avaliação da necessidade e possibilidade de se fazer Planejamento Estratégico
Identificação da Missão e estratégia vigente
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
ETAPA 5
Análise Interna
(Pontos Fortes Definição de
Formulação
Estabelecimento Seleção
e
Pontos objetivos
e de estratégias de critérios
da estratégia
Fracos)
metas
alternativas
Análise
Externa
(Oportunidades
e Ameaças)
ETAPA 6
ETAPA 7
Implementação
estratégia
da Execução
estratégico
ETAPA 8
do
plano Avaliação e Controle
Segundo (FISCHMANN; ALMEIDA, 1991), na avaliação da estratégia vigente,
faz se necessário a definição do campo de atuação da empresa, estabelecendo a
missão para facilitar a realização das mudanças se necessário para o cumprimento do
plano estratégico.
Para facilitar a implementação do plano estratégico é importante estabelecer as
políticas,
pois
devem
estar
interligadas
com
as
estratégias
estabelecidas
(FISCHMANN; ALMEIDA, 1991).
Na análise da projeção de variações econômicas deve ser observado a questão
da economia, ser favorável para empresa nos próximos anos, vale ressaltar que “a
análise ambiental deve ser segmentada por unidade de negócio, em função das suas
particularidades.
“Dessa
forma,
é
necessário,
que
sejam
estabelecidas
estratégias
independentes para cada unidade de negócio” (FISCHMANN E ALMEIDA, 1991).
Diante do exposto acima, percebe-se que a metodologia de Fischmann e
23
Almeida é a mais complexa e minuciosa nas etapas, necessitando de um estudo mais
aprofundado do ambiente da empresa e das estratégias que serão implantadas.
24
CAPÍTILO 3
CONCEITOS DE ESTRATÉGIAS
Chiavenato (2000) afirma que o surgimento da estratégia se deu com a
atividade militar, sendo uma aplicação de forças em larga escala contra o inimigo. Já
na visão empresarial, estratégia é coordenar todos os recursos da empresa, almejando
alcançar os objetivos em longo prazo.
“O conceito de estratégia remonta de vários séculos anteriores aos clássicos da teoria
das organizações. A palavra estratégia tem origem na Grécia (estratégia) e designava
a arte dos generais” (COSTA; PINHEIRO, 2002, p.150).
Chiavenato (2000, p.115) diz ainda que “estratégia é um conjunto de objetivos e
políticas capazes de guiar e orientar o comportamento da empresa em longo prazo”.
É impossível as empresas preverem o futuro, mas podem valer-se do planejamento e
das estratégias para alcançarem os objetivos organizacionais. Para Oliveira (2002),
uma ação formulada de maneira adequada para alcançar as metas, os desafios e os
objetivos estabelecidos para o melhor posicionamento da empresa perante seu
mercado, de uma maneira diferenciada é considerada uma estratégia.
Chiavenato (2000) diz que, estratégia envolve a organização como um todo, é
direcionado para o longo prazo e ainda é decidida pela alta administração.
“Estratégia é a seleção dos meios, de qualquer natureza, empregados para realizar
objetivos, a estratégia surgiu da necessidade de realizar objetivos em situações
complexas” (MAXIMIANO, 2000, p. 203).
Estratégia é uma forma de a empresa alcançar os seus planos, objetivos e metas, com
isso a empresa vai conquistando mercado de uma maneira diferenciada.
Para Thompson Jr e Struckland III (2000, p.1), dizem que “a estratégia da
empresa consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais
que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa”.
O mesmo autor diz que, “sem a estratégia um gerente não tem um rumo
considerado para seguir, não tem um mapa e não tem um programa de ação unificado
para produzir os resultados almejados” (Thompson Jr e Struckland III 2000, p.1).
Assim, pode-se considerar que a elaboração da estratégia deve estar ligada ao
25
ambiente interno e externo das organizações e o gestor deve procurar definir e
operacionalizar ações que aumentem os resultados da empresa.
A elaboração de estratégias pode ser realizada em todos os níveis da
organização e possui uma atividade envolvida neste processo que é o planejamento.
Com o planejamento das estratégias aumentam-se as chances dos objetivos e metas
da organização ser alcançados.
A seguir temos os tipos de estratégia que podem ser adotadas pelas empresas,
segundo sua situação no mercado.
3.1 - Tipos de estratégia.
Para Oliveira (2002), o executivo pode definir o tipo de estratégia conforme a
capacidade e o objetivo estabelecido, sendo elas:
•
Estratégia de sobrevivência - A empresa deve optar por este tipo de estratégia,
ao analisar que não há alternativa ou está sem perspectivas, desordenadas,
com altos índices de pontos fracos internos e ameaças externas. Nesta situação
aconselha-se redução de custos, desinvestimento ou liquidação do negócio.
•
Estratégia de manutenção – A empresa apresenta predominância de ameaças,
mas existem pontos fortes, que possibilitam continuar sobrevivendo mantendo
sua posição no mercado perante seus concorrentes. Pode apresentar-se como
estratégia de estabilidade, de nicho ou de especialização.
•
Estratégia de crescimento – A empresa tem predominância de pontos fracos,
mas existem oportunidades no mercado em que atua. As estratégias adotadas
neste caso são de inovação, de internacionalização, de expansão.
•
Estratégia de desenvolvimento – A empresa tem predominância de pontos
fortes e de oportunidade, favorecendo a aplicabilidade das estratégias de
desenvolvimento de mercado, de produtos e serviços, financeiro, de capacidade
e de estabilidade.
26
Conclui-se que a estratégia empresarial pode ser elaborada de acordo com a
adequação e estabelecida para cada situação que a empresa se encontra e deve
acompanhar as variáveis que influenciam o ambiente da empresa e suas metas.
A estratégia deve ser dinâmica e ser sempre revisada para cobrir o reflexo das
mudanças do ambiente de mercado da organização.
27
CAPÍTULO 4
CARACTERÍSTICAS DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Pequenas Empresas Brasileiras: Pequenas no Tamanho, Gigantes
na Importância.
As pequenas empresas no Brasil nunca foram tantas e nunca tiveram tanta
importância econômica. Segundo um estudo recente publicado pelo SEBRAE
(Serviço de Apoio as Micro e Pequenas Empresas) o Brasil já tem aproximadamente
6 milhões de micro e pequenas empresas ( colocando o país no topo dos países mais
empreendedores do mundo ), esse total de empresas correspondendo a 97% de
todas as empresas do país, ficando apenas 3% do total com as empresas médias e
grandes. Essa é uma tendência mundial: na era da informação acessível e barata, o
mercado nunca esteve tão voltado ao empreendedorismo.Esse fato também se reflete
no contexto do curso de administração de empresas: grande parte dos alunos tem
como objetivo fundar uma nova empresa. As tecnologias têm permitido e barateado a
fundação
de
novas
empresas
no
Brasil
e
no
mundo.
28
4.1 - Administração de Empresas e Empreendedorismo no Brasil
No Brasil em especial, esse boom de novas empresas é um fenômeno recente,
foi iniciado na década de 1990, após o Plano Real. Durante as décadas de 70 e 80
não havia um ambiente propício para o desenvolvimento de novas empresas no
Brasil: havia instabilidade política (ditadura), defasagem tecnológica (a economia
estava fechada para inovações e tecnologias estrangeiras) e também instabilidade
econômica
(superinflação).Nesse
período
pouquíssima
gente
do
curso
de
administração de empresas tinha como objetivo abrir uma nova companhia. E
estavam certos: em um cenário como esse dificilmente uma micro-empresa poderia
sobreviver. Ao contrário daqueles tempos, hoje em dia o tema empreendedorismo
desperta um grande interesse na sociedade Brasileira. Esse fenômeno já aconteceu
em outros países em épocas anteriores. Nos Estados Unidos, por exemplo, onde
durante o meio século 20 houve um grande boom econômico, foram fundadas mais
de 1100 faculdades e escolas de Administração de empresas com ênfase em
empreendedorismo nos últimos 50 anos, formando gerações inteiras de novos
empresários e empreendedores. De acordo com o SEBRAE (2005), as micro e
pequenas empresas se caracterizam pelo tamanho, faturamento bruto e o numero
de funcionários, demonstradas nas tabelas abaixo.
Classificação das empresas segundo número de funcionários.
PORTE
Microempresa
COMÉRCIO E SERVIÇOS
até 9 empregado
Empresa de pequeno de 10 a 49 empregados
porte
Empresa de médio porte de 50 a 99 empregados
Empresa
porte
de
grande mais de 100 empregados
INDÚSTRIA
com
até
19
empregados
de
20
a
99
empregados
100
a
499
empregados
mais
de
500
empregados
Obs.: - O presente critério não possui fundamentação legal, para fins legais, vale o previsto na
legislação do Simples (Lei 123 de 15 de dezembro de 2006).
Fonte: SEBRAE
29
Classificação das empresas segundo faturamento bruto anual.
PORTE
Microempresa
Empresa de Pequeno porte
FATURAMENTO BRUTO ANUAL
Até R$ 360.000,00
De
R$
360.000,01
até
R$
3.600.000,00
Fonte: SEBRAE
Para Dacorso (2000), com as constantes mudanças no mercado, ocasionada
pela globalização, fez-se necessário que as empresas se tornassem mais eficientes e
produtivas.
Dessa forma, as MPEs são as que precisam de inovação para que alcance a
eficiência e produtividade para que se permaneçam no mercado, pois quando há uma
inovação bem sucedida pode representar a liderança no mesmo.
Para Silva (2002, p. 15), “só poderá ser enquadrada como Micro Empresa-ME
ou Empresa de Pequeno Porte - EPP a firma individual ou sociedades constituídas por
sócios e pessoas físicas, de nacionalidade brasileira, domiciliados no Brasil ou no
exterior”.
É importante ressaltar que a abertura de micro e pequenas empresas, muitas
vezes é ocasionada pela escassez de emprego, que incentivam os empreendedores a
abrir um negócio proporcionando geração de emprego e na maioria das vezes são
empresas familiares.
Para Duarte (2001, p. 39), “na definição de ME e EPP, a Lei Federal
nº.
9.317/96 determina os parâmetros para ambas as categorias de empresas optarem
pelo SIMPLES, abrangendo exclusivamente os aspectos tributários e fiscais”.
30
CAPÍTULO 5
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa V.A.P. Ltda. localiza-se em Alcântara, no Estado do Rio de Janeiro
desde 2000 no ramo de comércio de vendas de cartuchos e tonners para impressoras,
é uma representante “autorizada” da marca HP.
A empresa HP é uma empresa que atua no ramo de equipamentos
tecnológicos, com impressoras, leitores de código de barras, leitores de documentos,
impressoras de cheques, monitores, CPU, no-breaks, entre outros.
A área de Recursos Humanos da empresa é composta de um proprietário, um
gerente, um técnico de manutenção, um assistente administrativo e assistente de
limpeza com as seguintes atribuições descritas abaixo:
•
Proprietário – Não atua na empresa, apenas assina pela mesma, e todas as
suas atribuições são desempenhadas pelo gerente.
•
Gerente – Faz os pedidos de compras, pagamentos de funcionários, despesas
gerais, negociações com os fornecedores.
•
Assistente administrativa – Trabalha na área de atendimento aos clientes,
serviços externos como pagamentos, entregas de cartuchos e tonners,
relatórios de entradas e saídas de cartuchos e tonners.
•
Aux. de Serviços Gerais: limpa o estabelecimento, trabalhando somente meio
período.
•
Técnico em manutenção: responsável pela manutenção geral da empresa, da
separação dos cartuchos e tonners.
31
Organograma da empresa, demonstrando a estrutura organizacional
PROPRIETÁRIO
GERENTE
ASS. ADMIN.
TÉC. EM
MANUTENÇÃO
AUX. DE SERV.
GERAIS
A empresa tem concorrentes diretos na região, não faz propaganda, o gerente
acha que somente tratar bem os clientes e fornecer aquilo que eles procuram, fará
com que os mesmos falem para outros sobre a empresa, uma espécie de propaganda
boca a boca. O proprietário da empresa não faz nenhum tipo de investimento para
melhorias, estando bem atrás das outras empresas prestadoras do mesmo serviço. A
movimentação do caixa é controlada pelo assistente administrativo que no final do dia,
fecha o caixa e repassa para o gerente. Toda a movimentação do caixa, compras e
notas fiscais é repassada para um contador terceirizado.
Os pedidos de compra dos materiais da V.A.P Ltda. junto a HP, são realizados
pelo gerente, não existindo estoque do produto, pois os pedidos são realizados
conforme a solicitação do cliente. Quando um cliente faz o pedido, o mesmo não
leva o produto no ato, o gerente da V.A.P Ltda, lhe dá um prazo de 10 dias para
entrega.
A V.A.P. Ltda, possui um software padrão, onde consta o cadastro de todos os
clientes, planilhas com lançamentos de saída e entrada de mercadorias.
32
5.1- ANÁLISE DE DADOS E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS
Para a realização da análise dos dados, foi feita uma entrevista direcionada ao
proprietário da empresa V.A.P. Ltda, com o objetivo de definir qual a metodologia e de
qual autor se enquadra na empresa.
Marconi e Lakatos (2002, p.34) dizem que “a importância dos dados está não neles
mesmos, mas no fato deles proporcionarem respostas ás investigações”.
A análise se deu, através da união de dados da empresa, confrontando
conceitos de vários autores citados na revisão bibliográfica.
A pesquisa foi qualitativa, que segundo Minayo (1994, p.85) “a pesquisa
qualitativa responde as questões mais particulares, se preocupa, nas ciências sociais,
com o nível de realidade que não pode ser quantitativo”.
A coleta dos dados foi realizada através de reuniões com o proprietário e
colaboradores, uma vez por semana por um mês, com a duração de uma hora por dia,
totalizando quatro reuniões para realização da entrevista, com o objetivo de
diagnosticar qual a melhor metodologia que se enquadra para a elaboração do
planejamento estratégico na empresa.
5.2 - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
O proprietário não tem uma visão de futuro para a empresa, mas sabe da
necessidade de mudança e implantação de um planejamento, para que a empresa
possa se consolidar no mercado. A empresa não tem uma missão, mas sabe da
importância da sua elaboração para a criação de estratégias de negócio no campo de
atuação da mesma.
Quanto ao conhecimento do empresário sobre o ambiente interno (ponto forte e
ponto fraco) e externo da empresa (oportunidade e ameaça), esse apresentou as
seguintes características abaixo:
33
5.2.1 - Ambiente interno
Pontos Fortes
•
•
•
Qualidade nos serviços
Localização
Atendimento
Pontos Fracos
•
•
•
•
Estoque
Falta de direção estratégica
Falta de recursos financeiros
Centralização em um único pro duto
A empresa faz um bom atendimento para com os clientes, ela está localizada no
centro de Alcântara/SG., caracterizando um ponto forte.
Quanto aos pontos fracos, deve-se comentar a inexistência de estoque, a empresa
solicita o produto diretamente ao fornecedor, conforme o pedido dos clientes,
prejudicando as vendas, quando os clientes precisam dos produtos, imediatamente, a
empresa não tem para a pronta entrega, demonstrando assim falta de direção
estratégica.
Embora a empresa seja a representante da marca HP, a mesma não possui
todos os produtos disponíveis na loja e a venda é somente de cartuchos e tonners. O
proprietário alega que a empresa não possui recursos financeiros para investir no
momento, em outros produtos, mas planeja investir futuramente na venda de outros
produtos de informática.
5.2.2 Ambiente externo
Ameaças
•
•
Concorrentes
Entrada de produtos substitutos
Oportunidades
•
•
•
Novos produtos
Novos mercados
Aumento do número de empresa em
Alcântara
Os concorrentes indiretos da empresa V.A.P. Ltda, são as empresa de
vendas de equipamentos de informática.
Quanto às ameaças, pode – se observar que a entrada de novos concorrentes
no mercado pode diminuir a participação da empresa na região, ocasionando uma
perda de clientes potenciais.
34
Uma oportunidade detectada é a venda de equipamentos de informática, como:
teclados, mouses, CPU’s, Leptops, celulares, impressoras, etc.. Enfim, equipamentos
tecnológicos.
Nota-se que o proprietário não tem uma análise mais intensa dos ambientes
interno e externo da empresa, restringindo sua análise aos aspectos mais visíveis nas
atividades diárias da organização.
O proprietário deve observar as oportunidades que o mesmo tem na região,
com isso buscar recursos financeiros para investir no seu negocio, conquistar novos
clientes e fidelizar seus clientes atuais.
5.3 – FINANCEIRO
O proprietário é o responsável pela finança da empresa com a orientação do
contador, juntos analisam a situação financeira através dos controles: contas a pagar e
receber, fluxo de caixa e controle de caixa.
O proprietário administra a empresa visando sempre o seu crescimento,
evitando que haja gastos desnecessários, observando o melhor caminho para a
condução financeira da mesma, mas não são traçados objetivos financeiro a curto nem
em longo prazo, são adotadas algumas ações conforme a conjuntura de mercado, mas
não são formalizadas antecipadamente.
É importante que a empresa trace
estratégias, metas e objetivos, com a finalidade de estar equilibrando os seus pontos
fortes e pontos fracos com as oportunidades e ameaças do mercado, que a cada dia
se torna, mas competitivo.
A empresa utiliza o fluxo de caixa para analisar sempre sua situação financeira,
todos os recursos e aplicações da organização. Esse procedimento é efetuado
diariamente pela assistente administrativa, que no final do dia o apresenta ao
proprietário que repassa ao final do mês um relatório ao contador.
35
5.4 - OBJETIVOS E METAS
A V.A.P. Ltda., possui objetivos para seu crescimento. Porém, não são
formalizados nem de conhecimento dos funcionários, somente do proprietário.
É
objetivo da empresa, aumentar a loja e a oferecer outros produtos aos clientes.
A elaboração dos objetivos e metas pela empresa representa um instrumento
necessário para o planejamento estratégico, pois identifica aonde a organização quer
chegar, ou seja, dirige os seus esforços para os propósitos, e os mesmos estão
associados à análise da missão e a análise ambiental, pois só após estas definições
se podem estabelecer as suas ações.
36
CONCLUSÃO
Foram realizadas revisões da literatura, com temas na área de planejamento
estratégico, com o objetivo de ampliar os conhecimentos e demonstrar a importância
de um planejamento estratégico para a empresa V.A.P. Ltda.
O objetivo específico foi alcançado com a realização do diagnóstico
organizacional realizado através de um roteiro de entrevistas, direcionadas ao
proprietário, sendo analisados os resultados.
Através do diagnóstico feito na empresa V.A.P. Ltda, observou-se que a
empresa não tem nenhum conhecimento da importância do planejamento estratégico
nem de uma metodologia para sua elaboração e implantação, pois a mesma não
realiza um diagnóstico periódico da situação da empresa no mercado, não tem uma
visão, missão, objetivos, metas e ações estratégicas organizacionais para o
crescimento da empresa. Diante da análise dos dados, do diagnóstico organizacional
realizado na V.A.P. Ltda, concluí-se que a metodologia adequada para a elaboração e
implantação do planejamento estratégico na empresa, é a metodologia de Certo e
Perter, descrita no referencial teórico deste trabalho, pela particularidade da
organização ser uma micro empresa e pelo o método indicado basear-se em etapas,
tendo como objetivo a interação da empresa com o ambiente, onde no processo
inicial de elaboração dirige da melhor forma as decisões da empresa ou seja de seus
dirigentes.
Com a implantação do planejamento estratégico a empresa pode constituir um
alicerce para o futuro, através da implementação das estratégias e acompanhamento
das mesmas, compreendendo as peculiaridades do negócio.
37
ENTREVISTA PARA O DIAGNÓSTICO DA EMPRESA V.A.P LTDA.
DADOS DA EMPRESA
Nome:(Nome fantasia):_____________________________________
CNPJ: ______________________
Número de funcionários: __________
Setor de Atividade: Comércio ( ) Indústria ( ) Serviço ( )
Tempo que opera no mercado?
anos________ ou meses _________.
PERFIL DA GERÊNCIA:
Sexo
( ) masculino
(
) feminino
Idade___________________________
Grau de escolaridade___________________________
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
1- Qual são os planos do proprietário para a empresa em longo prazo (Visão)?
2 - Qual é o negócio da empresa, a razão de ser da mesma. (Missão)?
3 - Qual a posição do empresário quanto aos: Pontos fortes e Pontos fracos.
4 - O empresário tem conhecimento das ameaças e oportunidades da empresa?
5 - Quem é o responsável pelas políticas gerais de finanças da empresa?
6 - Quem controla o demonstrativo financeiro da empresa e como é analisado?
7 - Os objetivos financeiros traçados pelo gerente são consistentes com os objetivos e
estratégias gerais da empresa?
38
8 - A empresa utiliza mecanismo de fluxo de caixa para o planejamento financeiro de
curto prazo (60 dias)?
9 - Quais os controles financeiros existentes na empresa?
10 - Existe alguém responsável pelos planos de marketing da empresa?
11 - A empresa consegue identificar as necessidades e os desejos dos clientes? De
que forma?
12 - A empresa realiza pesquisa, para identificar a satisfação de seus clientes com os
produtos e serviços oferecidos?
13 - A empresa tem um procedimento estruturado de atendimento aos clientes?
14 - A empresa faz algum tipo de propaganda para divulgar sua imagem?
15 - Quem determina os valores dos produtos e as tabelas de preços? Qual estratégia
de preço é utilizada pela empresa?
16 - Quais as metas traçadas pela empresa, par a superar os seus concorrentes?
17 - A empresa tem estratégia de diferenciação dos concorrentes entre os tipos de
produtos, serviços e prazo?
18 - Quais as estratégias de vendas utilizadas? A empresa usa o comércio eletrônico?
Explique.
19 - Existem cotas ou metas para os vendedores? Como é feito o controle? Existem
campanhas, prêmios ou comissões?
39
20 - A empresa possui uma política de atendimento ao cliente claramente definida?
21 - Existe um cadastramento dos clientes? O que consta neste cadastro? Há um
programa de fidelização dos clientes? Explique?
22 – Existe alguém responsável pelas políticas de recursos humanos da empresa?
23 - Existe treinamento interno dos funcionários para suas funções, qual a
periodicidade?
24 - Os funcionários estão corretamente alocados em suas funções/cargos?
25 - Como é feita a análise de quem deve ser promovido?
26 - Há muita rotatividade de funcionários na empresa? Se positivo, quais os motivos?
Caso negativo qual a estratégia utilizada pela empresa para este objetivo?
27 - A empresa paga comissão sobre vendas para os funcionários?
28 - Quem é responsável pela elaboração da folha de pagamento da empresa?
29 - Quem é o responsável pelo sistema logístico da empresa?
30 - Como são feitos os pedidos de compras da empresa para a HP?
31 - Qual o prazo de entrega dos pedidos?
32 - Existe uma política de estoque na empresa?
33 - Como é feita as entregas dos produtos e serviços pela V.A.P Ltda aos clientes?
34 - Existem serviços de pós - vendas?
40
35 - A empresa tem acesso a Internet?
36 - Qual a forma utilizada pela empresa para fazer um pedido / encomenda aos
fornecedores?
37 - Quais os objetivos da empresa de médio, curto e longo prazo?
38 - Quem traça os objetivos e metas da empresa?
39 - Os objetivos são claros, entendidos e aceitos pelos funcionários?
40 - Existe algum controle para saber se os objetivos traçados estão sendo realizados
conforme o planejado?
41
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A.
Administração – Construindo Vantagem Competitiva. São Paulo: Atlas, 1998.
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino.
Metodologia cientifica. 5. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002.
CERTO, Samul. S; PETER, Paul J.
Administração Estratégica: Planejamento e implantação de estratégia. São Paulo:
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Introdução teoria geral da administração. 4. ed. São Paulo: Makron Books, 2000.
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Tomada de Decisão e Risco: A Administração da Inovação em Pequenas Indústrias
Químicas. 2000.
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236f.
da
Tese (Mestrado em Administração) – Departamento de
Faculdade
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Economia,
Administração
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Universidade de São Paulo – FEA-USP, São Paulo-SP.
DUARTE, Ana Maria Benedito; SILVA, Denise Maria Peressini.
Manual das Micro e Pequenas Empresas e de Pequeno Porte. São Paulo: Ltr.2001.
FARIAS José Carlos.
Administração: Introdução ao estudo. 3 ed. São Paulo: Pioneira, 1997.
FISCHMANN, Adalberto. A.; ALMEIDA, Martinho Isnard R
Planeja mento Estratégico na Prática. São Paulo: Atlas, 1991.
LAS CASA, Alexandre Luzzi
Plano de Marketing: para micro e pequena empresa. 2 ed São Paulo: Atlas, 2001.
42
São Paulo: Atlas, 2001.
Introdução à administração - 5 ed. São Paulo: Atlas, 2000.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças.
Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia, Práticas. 17 ed. São Paulo: Atlas,
2002
THOMPSON JR, Arthur A; STRICKLAND III, A. J;
Planejamento Estratégico: Elaboração, Implementação e Execução. São Paulo:
Pioneira, 2000
SEBRAE RJ- CARACTERÍSTICAS DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
www.sebrae.com.b em: 28/06/2012.
43
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO
2
AGRADECIMENTO
3
DEDICATÓRIA
4
RESUMO
5
METODOLOGIA
6
SUMÁRIO
7
INTRODUÇÃO
8
CAPÍTULO I (CONCEITO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)
1.1 – Tipos de Planejamento
10
13
1.2 – Conceitos de estratégica para alguns autores
14
1.2.1 – Tipos de estratégias
15
CAPÍTULO II (METODOLOGIAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
17
2.1 – Metodologia de Thompson Jr. E Struckland II
17
2.2 - Metodologia de Certo e Poter
18
2.3 - Metodologia de Oliveira
19
2.4 - Metodologia de Fischimann e Almeida
21
CAPÍTULO III (CONCEITOS DE ESTRATÉGIAS
24
3.1 – Tipos de estratégias
25
CAPÍTULO VI (CARACTERÍSTICAS DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS)
27
4.1 – Administração de empresas e empreendedorismo no Brasil
28
CAPÍTULO V (CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO)
30
5.1 – Análise de dados e interpretação dos resultados
32
5.2 – Diagnóstico empresarial
32
5.2.1 – Ambiente Interno
33
5.2.2 – Ambiente Externo
33
5.3 – Financeiro
34
5.4 – Objetivos Gerais
35
CONCLUSÃO
36
ANEXOS (ENTREVISTA)
37
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
ÍNDICE
41
43
44