Em busca da Qualidade
Marilda Brendler (*)
É fato que sempre encontramos desperdícios nos nossos processos, quer sejam em estruturas
organizacionais que impactam na desmotivação das pessoas, quer sejam de tempo, material,
estoque, retrabalho, gargalos nos processos, transporte e outros, gerando importantes perdas
financeiras. Segundo Falconi Campos, as empresas perdem de 20 a 40% do seu faturamento em
desperdícios.
Quando começamos a medir, a levantar os números da nossa organização, tanto ao nível de
indicadores decorrentes do planejamento, quanto ao simples acompanhamento do prazo de
entrega de nossos produtos e serviços, percebemos áreas de melhorias para que nossos
recursos sejam otimizados. As ferramentas da Qualidade são feitas para isto, pois tem o objetivo
de encontrar as verdadeiras causas dos problemas, para que atuando sobre as mesmas,
consigamos alcançar os resultados desejados. Esta visão, quando aplicada no plano de custos da
organização, gera verdadeiras alegrias, por que o desperdício é um fator de insatisfação
humana, encontrá - los pode ser um forte instrumento de motivação.
Do específico para o abrangente, novamente precisamos nos voltar para a gestão como um
todo, pois quando não percebemos que os processos da organização estão todos ligados uns aos
outros, corremos o risco de lubrificar somente algumas engrenagens, deixando outras
enferrujadas, o que dificulta a mobilidade competitiva da organização.
Os critérios de Gestão da Qualidade utilizados pelo Programa Paraibano da Qualidade (PPQ), que
são alinhados aos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), tem a função
de dar uma visão sistêmica da Gestão da organização. Isto acontece quando, participando do
processo de avaliação e premiação do PPQ, a organização recebe o diagnóstico de Pontos Fortes
e Oportunidades de Melhorias, que tem a finalidade de abastecer o seu Plano Anual de
Melhorias. Quando trabalhamos um plano de melhorias sistemático, estruturado e abrangente, o
objetivo do PPQ se realiza: alavancar a competitividade das organizações e a Qualidade de Vida
dos cidadãos.
O cidadão, o cliente são a razão da existência de toda a organização, seja ela pública ou privada,
por isso sua satisfação significa perpetuidade. Buscar o que agrega valor, eliminando os
desperdícios, de forma a encantar e fidelizar os nossos clientes é uma premissa dos vencedores.
(*) Marilda Brendler, coordenadora executiva do PPQ.
Fonte: Prog. Paraibano da Qualidade - Disponibilizado em 27/05/ 2004