Perguntas e respostas frequentes:
Agora que eu instalei o programa NetSupport Manager Mobile no meu tablet iPad/Android, o que
preciso fazer para efetuar o controle remoto das telas dos meus computadores de mesa?
O NetSupport Manager usa dois componentes fundamentais para o controle remoto cotidiano. O primeiro é o programa
“controle”, onde a partir de onde você executa as sessões de controle remoto. O NetSupport Manager Mobile é um “controle”,
e o programa controle também está disponível para as plataformas Windows a partir do XP.
O segundo componente é o programa “cliente”, que fica instalado em cada um dos computadores que você quer poder
controlar à distância. O programa cliente está disponível para todas as plataformas Windows, além dos sistemas Mac e Linux.
Quando há um programa cliente instalado na máquina, ele fica “na escuta” de qualquer controle que queira se conectar a ele
(se permitido pela segurança).
Como encontro e me conecto a um computador de mesa a partir do meu tablet?
O controle do NetSupport Manager Module oferece três métodos para localizar e depois conectar-se a um computador
remoto. O primeiro método é de apenas pesquisar a sua rede local com TCP/IP – qualquer máquina cm um cliente do
NetSupport Manager instalado confirmará e informará os seus detalhes. Se você for um pouco mais técnico, poderá adaptar
o processo de pesquisa para abranger apenas subredes locais ou várias.
O segundo método é de apenas clicar no símbolo + do menu no canto superior direito no modo de visualização “todos os
computadores” e incluir o nome e endereço IP de uma máquina que você já conheça. Isto só serve para aparelhos com IP
estático e constitui um método de conexão realmente rápido.
O método final é pesquisar e conectar-se ao componente NetSupport Gateway. A gateway (que costuma ser usada para
acessar usuários de portáteis) devolverá então uma lista de todas as máquinas que estejam conectadas a ela no momento.
A diferença mais importante é que o NetSupport Manager conversa com a gateway através de HTTP e não de TCP/IP. A
gateway faz parte do pacote do NetSupport Manager, é gratuita e está no arquivo de instalação padrão – basta selecionar a
opção durante a instalação.
Depois da instalação, como faço para localizar outros computadores da rede local para me
conectar?
Depois de instalar o programa controle no seu tablet e o programa cliente em cada máquina de mesa que quiser controlar,
faça o seguinte:
No seu tablet, execute o programa NetSupport Manager Mobile e selecione a opção “Pesquisar” (não se esqueça de
pesquisar a rede local – você precisa conectar o tablet com a rede sem fio local). Pode-se procurar qualquer PC disponível ou
usar um “curinga”, como “todos cujo nome começar com S”, por exemplo. Surgirá no programa do tablet uma lista de todos
os computadores encontrados. Basta escolher a máquina desejada e selecionar “Visualizar”. Se você tiver definido alguma
opção de segurança (recomendamos que o faça), neste ponto elas serão invocadas. Pronto! Você estará conectado e pronto
para ver o seu computador através da rede local.
Como me conectar a um computador de casa ou do escritório quando estou fora?
Esta é talvez a pergunta mais comum de todas, pois, é claro, não se pode conferir os computadores disponíveis na rede local
se você não estiver nela. Alguns produtos oferecer um serviço terceirizado, em que se tornam a gateway central para as suas
conexões. As duas pontas da conexão juntam-se a este ponto central para estabelecer uma sessão. Isto seria o ideal, mas aí
seus dados estão sendo enviados através de um terceiro componente, cujo serviço normalmente lhe custa um pagamento
mensal. O NetSupport Manager lhe oferece a sua própria cópia local daquela que chamamos de nossa “Gateway”. Você pode
instalar a gateway em qualquer computador Windows e ela funcionará como intermediária entre os programas controle e
cliente.
O maior problema de quem está em trânsito é que a máquina que se deseja acessar fica em algum lugar por trás de uma
firewall, em uma rede segura. A gateway do NetSupport Manager viabiliza a comunicação segura pelo HTTP; tudo o que você
precisa é saber o endereço da sua gateway. Ela autenticará quem é você e depois lhe dará acesso à rede para você se conectar
com os seus computadores fixos.
Se este conceito estiver claro, a próxima etapa será tornar visível a sua gateway, para que você se conecte com ela quando
estiver fora do escritório ou de casa. Existem duas opções. Para grandes empresas, o caminho mais comum é instalar a
gateway em um PC ou servidor que esteja na DMZ delas (uma subrede montada fora de uma rede segura... normalmente
contendo servidores de web, email e FTP). Neste local, pode-se chegar à gateway usando um endereço IP fixo ou um nome de
rede.
No caso de uma empresa menor ou um usuário domiciliar, é quase certo que você não tenha nem queira instalar uma DMZ;
no caso, o segundo método, mais fácil, é usar a NAT (Network Address Translation). Você instala a gateway em um computador
dentro da sua rede. Digamos que o seu endereço é 10.0.0.10. Depois, na página de configuração do roteador de ADSL,
você configura uma regra de encaminhamento de porta ou endereço. Em termos simples, o seu roteador de ADSL tem um
endereço público (que se pode localizar de qualquer lugar no mundo). No exemplo, 123.123.123.1. Os parâmetros da sua
regra dizem que, quando chegar uma conexão do endereço IP 123.123.123.1 para comunicação pela porta 443 (que também
pode ser configurada), o tráfego será direcionado para a máquina 10.0.0.10, que cuidará dele.
No controle do seu celular, o endereço de gateway será 123.123.123.1, mas o roteador passará a conexão diretamente para o
computador da gateway situada dentro da rede, permitindo conexão segura com todas as máquinas registradas.
A gateway oferece muitas camadas de segurança – desde a criptografia até as chaves de segurança, validação do usuário etc.
– portanto você está sempre no controle de qualquer acesso disponível.
Se o seu endereço IP público muda regularmente (depende do seu provedor), você pode ainda usar os serviços de um
provedor de DNS dinâmico online (uma rápida pesquisa na Internet vai revelar muitos). Ele vai lhe dar um nome real
para a sua conexão (algo como seunome.dnsdinamico.com) e saberá quando receber uma conexão para este endereço,
direcionando-a para o seu roteador.
Se eu consigo conectar a minha máquina de qualquer lugar no planeta, como posso garantir que
ninguém mais também consiga?
A pergunta é importante e, claro, vital para a implementação de qualquer ferramenta de gerenciamento remoto. No exemplo
discutido aqui, há dois pontos onde a segurança é aplicada dentro do NetSupport Manager. O primeiro é quando a pessoa
tenta se conectar com uma gateway a partir do controle do seu celular (ou laptop executando a versão do controle para
Windows). A gateway pode ter uma chave criptografada para controlar o acesso. Como segunda camada de proteção,
usuários e senhas específicos também podem ficar armazenados, permitindo nível de acesso ainda mais detalhado para
os usuários autorizados. Finalmente, a gateway também conta com um recurso de log de eventos, que gravará o histórico
completo de todas as conexões, caso necessário.
Depois de autenticado na gateway e receber uma lista de todos os computadores disponíveis para controle remoto, vem
a segunda camada de proteção no cliente do NetSupport Manager instalado em cada máquina. Para cada uma, podese configurar direitos de acesso para usuários definidos; controlar os recursos disponíveis e aqueles que não são; exigir a
presença do usuário no computador remoto que confirme a tentativa de conexão antes de ser autorizado; restringir as
conexões somente aos computadores que usarem a mesma chave de segurança, o mesmo número de série da sua versão do
NetSupport e muito mais.
Para o uso normal pelo celular, existe um recurso de segurança particularmente útil que se pode configurar no cliente: assim
que a conexão termina, a máquina do cliente corta automaticamente da conexão. Ou seja, quando você estiver em trânsito
e se conectar à sua máquina do escritório ou de casa para acessar alguma informação importante e depois esquecer de se
desconectar, for distraído por outra coisa ou simplesmente perder o sinal do celular, o computador de mesa cortará o contato
automaticamente, ficando em estado seguro até a sua próxima conexão.
Para organizações maiores, as configurações de segurança podem ser definidas e gerenciadas com os modelos de Diretório
Ativo fornecidos. O NetSupport Manager oferece criptografia com níveis de segurança desde DES de 56 bits até AES de 256
bits, sendo usado por muitos estabelecimentos financeiros e militares de relevância. Portanto, ele foi testado e aprovado por
muitas das organizações mais atentas à segurança que existem.
Quais os computadores passíveis de controle remoto pelo programa NetSupport Manager Mobile?
O programa NetSupport Manager Mobile viabiliza a conexão com qualquer computador que use um cliente do NetSupport
Manager a partir da versão 11.03. Para conferir sua versão, clique com o botão direito no cliente do NetSupport Manager na
sua área de notificação e selecione “Abrir”. Surgirá um pequeno diálogo flutuante para o cliente; selecione Ajuda > Sobre o
cliente – você verá as informações da sua versão.
Todos os clientes que compraram o NetSupport Manager 11.00 ou posterior podem atualizá-lo para a última versão
gratuitamente; basta baixar o arquivo no site do NetSupport Manager. Além disso, todos os clientes com plano de
manutenção em vigor também podem atualizar para a última versão a qualquer momento sem custo adicional, independente
da versão que tenham instalada no momento. Quem tiver uma versão anterior do NetSupport Manager (antes de maio de
2010) sem plano de manutenção terá de atualizar o programa para permitir a conectividade de um aparelho celular. Converse
com o seu Gerente de Conta para discutir as opções de atualização.
A versão mais recente do programa cliente do NetSupport Manager suporta Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows
8, Windows Server 2003, 2008 e 2012 e, em cada caso, versões para 32 e 64 bits. O NetSupport também pode ser instalado
em ambiente de clientes finos ou zero, com suporte total para Multipoint e Multiseat além de ambientes de área de trabalho
virtual oferecidos pela WYSE, Microsoft, HP, NComputing e MiniFrame, entre outras.
Além disso, o novo cliente do NetSupport Manager para Mac tem suporte para o Mac OSX 10.5 (Leopard), 10.6 (Snow
Leopard), 10.7 (Lion) e 10.8 (Mountain Lion), enquanto o novo cliente do Manager para Linux tem suporte para as
distribuições RedHat, SuSe, Fedora, Ubuntu, Edubuntu, Mint, Centos e Debian.
O programa NetSupport Manager Mobile vai funcionar com uma conexão 3G a partir do meu tablet?
Numa palavra, sim. No entanto, como em qualquer assunto relativo a conexões de dados, existem muitas variáveis a
considerar. Primeiro, o desempenho da conexão de dados pode variar e, segundo, e o programa de transmissão contínua de
dados pode não funcionar direito se a conexão ocasionalmente cair. O controle pelo celular foi integralmente desenvolvido
para ambientes de equipamentos móveis. De dentro do produto, a qualquer momento você pode gerenciar a quantidade de
dados sendo transmitidos durante uma sessão de controle remoto, bastando limitar a profundidade de cores das informações
na tela. Como exemplo típico, se estiver na sua máquina do escritório em uma rede sem fio, talvez você queira ver a tela em
cor integral. No entanto, fora do escritório em uma conexão de celular, pode-se mudar rapidamente para 256 colos ou menos,
diminuindo o volume do tráfego. Isto melhora o desempenho em conexões mais lentas e, também importante, reduz a
quantidade de dados utilizados.
Se os seus novos programas para tablets iOS e Android são gratuitos, como a NetSupport paga pelo
desenvolvimento do produto?
O NetSupport Manager não é um produto gratuito; ele vem evoluindo constantemente há 22 anos e, naturalmente,
precisamos nos sustentar com o nosso trabalho. O software é licenciado para um conjunto de clientes (o número de
computadores em que você instala o programa a serem submetidos a controle remoto). Nós não cobramos pelo programa
controle, pois este é apenas uma ferramenta para potencializar o programa em que você investiu. Os recentes acréscimos de
programas para celular são apenas uma extensão da solução; não achamos justo esperar que nossos clientes paguem mais
por este novo nível de flexibilidade; portanto, eles são gratuitos em todas as lojas de aplicativos importantes.
O novo NetSupport Manager Mobile está completo ou vocês têm planos futuros para ele?
agora está completa; porém, já estamos trabalhando em futuras atualizações. Precisamos não só acompanhar as novas
revisões dos sistemas operacionais como também nos preparar para os novos aparelhos que se modificam tão depressa,
principalmente o Android. Nosso objetivo é continuar a desenvolver indefinidamente o programa controle do NetSupport
Mobile, acompanhando o NetSupport Manager; por isso, podem esperar atualizações periódicas no futuro. Se você encontrar
alguma imperfeição ou tiver sugestões para futuros melhoramentos, mande um email para [email protected]
que elas serão examinadas pela equipe.
www.netsupportmanager.com/mobile.asp