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Sistema Integrado - UNIP
Título : B1 ­ TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Conte do :
TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Sistemas de apoio operacional
Os sistemas de apoio operacional são aqueles destinados a atender toda a parte operacional das
empresas. São responsáveis pela maioria dos inputs de dados na organização.
Para melhor explicar os sistemas de apoio operacional, os dividimos nas duas subclasses a
seguir.
Sistema de processamento de transação
Também chamados de sistemas básicos, são aqueles utilizados para registrar as tarefas
rotineiras da empresa.
Atendem ao nível mais elementar da empresa, controlando as atividades diárias. Os exemplos
mais comuns desses sistemas são os controles dos dados operacionais da organização, como
controle de estoque, controle de produção, emissão de nota fiscal, controle de recursos humanos
etc.
Esses sistemas têm como função manipular os dados básicos da organização e armazená­los,
deixando­os disponíveis para o nível tático da organização.
Um ponto interessante desse fato é que as empresas acabam tornando­se dependentes desses
sistemas, de tal modo que uma paralisação no sistema ou na estrutura de suporte ao sistema
pode acarretar diversos prejuízos diretos ou indiretos.
Sistemas de automação de escritório
São sistemas de apoio aos profissionais cuja função é manipular informaç es de escritório. Esta
tecnologia tem
como objetivo principal aumentar a produtividade desses profissionais.
Normalmente, estes pacotes são compostos por uma planilha de cálculo, um processador de
texto, um gerenciador de
apresentaç es e um gerenciador de banco de dados. Em geral, são utilizados pelos trabalhadores
de informação, responsáveis pelo processamento das informaç es, pela organização e
padronização, com o objetivo de realizar seu trabalho.
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Outros programas considerados dessa subclasse são:
programas de editoração eletrônica, utilizados para a criação e diagramação de cartazes, como
o Pagemaker;
programas de comunicação, tais como gerenciadores de fax, gerenciadores de correio
eletrônico, que estão
apoiados em dispositivos de telecomunicações e redes. Por exemplo: o Outlook Express da
Microsoft e o Lotus
Notes da IBM;
programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que permitem a marcação de
reuniões. Por
exemplo: o Microsoft Outlook ou o Lotus Organizer;
programas para gerenciamento de projetos, que têm o objetivo de controlar e verifi car projetos,
como o Microsoft
Project;
programas de colaboração, que permitem a distribuição de documentos e a inserção de
comentários em ambientes de trabalho para grupos compartilhados, conhecidos como
Groupware.
Sistemas de apoio gerencial
Sistemas de informação gerencial (SIG)
Desenvolvidos com base no conhecimento específico do negócio, chamado de método de
trabalho, esses sistemas oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da
empresa, os quais são utilizados para a realimentação do planejamento operacional (Laudon,
2004).
Utilizam uma metodologia adequada para selecionar informações estratégicas e, para as
atividades críticas da
empresa, usam ferramentas que permitem uma visão analítica dos dados e processos, gerando
uma visão agregada, integrada e gráfica dos principais indicadores de desempenho da empresa.
Também conhecidos como MIS (Management Information Systems), ou sistemas de
gerenciamento de informação, atendem ao corpo gerencial da empresa, apoiando principalmente
os gerentes de nível médio da organização.
Os SIGs têm como exigência um fluxo de informações bem def nido.
Esses sistemas permitem a utilização de relatórios, consultas e visualização dos dados, que são
ferramentas incorporadas a algum tipo de gerenciador de banco de dados.
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Sistemas de suporte à decisão (SSD)
Estes sistemas possuem interatividade com as aç es dos usuários, oferecem dados e modelos
para problemas
semiestruturados, dando foco à tomada de decis es.
Principal exemplo de tomadas de decisão apoiadas pelo computador, esses sistemas devem
possuir grande interação
com os profissionais táticos da empresa, além de flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de
resposta rápida.
Atuando com simulaç es ou cenários que permitem diversas vis es do objetivo da tomada de
decisão, são
totalmente controlados por pessoal especializado.
Os sistemas mais recentes de suporte à decisão possuem suporte para estilos pessoais de
tomadas de decisão e tratamento científico dos dados.
Sistemas de suporte executivo (SSE)
Ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, os sistemas de suporte executivo dão
suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa, ajudando a definir os
objetivos a serem estabelecidos.
Utilizando dados dos sistemas anteriores, e também dados externos considerados relevantes
para o processo, geram
dados e informaç es que apoiam a tomada de decisão nesse nível.
Por focarem a alta administração, são diferenciados das outras famílias de sistemas, pois não
possuem intermediação
técnica, solicitam maior quantidade de dados externos do que os sistemas descritos
anteriormente, podem conter dados estruturados e não estruturados e, normalmente, trabalham
com tecnologias de ponta no que diz respeito a gráficos integrados, ferramentas de avaliação de
cenários, tabelas dinâmicas, tabelas de referência cruzada e comunicaç es diversas.
Outras classificaç es
Sistemas especialistas
Ligados ao campo da inteligência artifi cial, no qual o computador é utilizado para assistir ou
mesmo substituir os
tomadores de decisão, esse tipo de sistema ainda está em fase de desenvolvimento e trabalha
com o uso de cenários, redes neurais1 e lógica fuzzy2 para a tomada de decis es.
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Compõem­se de softwares desenvolvidos para adquirir informações em domínios limitados, com
o intuito de obter
“conhecimento” e “experiência” para aplicá­los na solução de problemas.
A estrutura genérica de um sistema especialista pode ser representada da seguinte forma:
bases de conhecimento, compostas de regras e fatos;
essas bases estão ligadas a um mecanismo que permite pesquisar as regras e ações
armazenadas na base de
conhecimento;
a base de conhecimento é a interface de relacionamento entre o sistema de pesquisa e o
sistema de aquisição de
conhecimentos;
existência de um subsistema de explicação, que faz a interface entre o usuário e o subsistema
de aquisição de
conhecimento integrado com o sistema de pesquisa.
Normalmente, esse tipo de sistema conta com um profissional especializado, designado
engenheiro ou analista do
conhecimento, que controla toda a sua arquitetura e promove o suporte técnico.
Sistemas de informação geográfi ca (GIS)
São sistemas de informação automatizados que permitem a integração de dados coletados de
fontes heterogêneas.
Esses sistemas também são chamados de Geographic Information Systems (GIS), e seus
processos são transparentes ao usuário final.
Devido à necessidade de armazenar, analisar e elaborar relatório sobre informações geográfi cas
de forma automatizada, este tipo de sistema foi projetado para permitir que os profi ssionais de
várias áreas utilizassem essa análise automatizada de dados espaciais ou geográficos.
É um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, dados e pessoas cujos trabalhos são
integrados, tornando possível a coleta, o armazenamento, o processamento e a análise desses
dados, produzindo informações a partir dos processamentos dos dados obtidos.
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