Governo do Estado do Acre
Secretaria de Estado de Planejamento
Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação – DTIC
Especificações de Referência – Central Telefônica
Código do Objeto
TOIP00009
Descrição do Objeto
Central Telefônica
Data da Especificação de Referência
Outubro de 2013
Validade da Especificação de Referência
1 (um) ano
Órgão Demandante
ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS MÍNIMAS EXIGIDAS
CARACTERÍSTICAS GERAIS
Tipo: Central Telefônica Híbrida.
Configuração mínima: Acima de 150 ramais;
Deverá Possuir e Suportar:

Deverá ser baseado em appliance (hardware dedicado).

Não deverá ser permitido o uso de plataforma em PC;

Deverá possuir, no mínimo, 01 porta Ethernet 10/100 Mbits (RJ45);

Deverá suportar SIP Trunk com até 48 canais.

Deverá suportar no mínimo registro de 32 ramais IP, utilizando telefones IP ou softphones.
de qualquer marca, desde que compatíveis com o protocolo SIP (RFC 3261);

Deverá possuir interface de gerenciamento WEB;

Deverá possuir os seguintes recursos de telefonia:
o Estacionamento de chamada;
o Transferência de chamadas;
o Chamadas em Espera;
o Bloqueio de Chamadas de entrada e saída. Redirecionamento incondicional, por
ocupado e por não atendimento;
o Identificador de Chamada em ramal analógico (caso integrado) e ramal IP;
o Associação de nome a ramal;
o Roteamento de chamadas;
o Deverá permitir mínimo de 22 chamadas simultâneas (ramal-ramal);
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CEP 69900-660 – Rio Branco – Acre, Fone: (068) 3215-2518: e-mail: [email protected]
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o Suporte a FAX;
o Conferência;
o Grupo de captura de chamadas;
o Não perturbe.
o Atendimento Automático:
o Todas as mensagens de voz devem estar em Português falado no Brasil;
o Mensagem de boas vindas;
o Detecção de dígitos DTMF;
o Encaminhamento ao número digitado;
o Transferência de chamadas para números externos;
o Hotline (interna e externa);
o Senha para os ramais;

Deve possuir configuração de rotas externas com a possibilidade de: supressão de
dígitos, inclusão de dígitos, métrica, tipo de chamada, autenticação em SIP server e
autorização local;

Deve possuir a possibilidade de permitir chamadas com base no ano, mês, semana, dia
da semana e período do dia;

Deve possuir recurso para rota de menor custo;

Deve possuir recurso para definir a quantidade máxima de dígitos por número discado;

Atendedor dos troncos analógicos (caso integrados) deve ser configurável.

Deve permitir entroncamento SIP mínimo de 18 chamadas simultâneas.

O equipamento deve suportar sinalização SIP para troncos e Ramais IP;

O equipamento deve possuir autenticação de ramais IP e troncos IP por senha;

O equipamento deve permitir a utilização de codecs G.729, G.711u/a;

Deve poder funcionar como PABX ou Gateway para telefonia IP, apenas fazendo
roteamento de chamadas entre sistemas distintos;

Deve possuir supressão de silêncio;

Deve possuir recursos de QoS.

Deve possuir roteamento estático;

Deve possuir gerenciamento via WEB das funções do equipamento;

Deve possibilitar o upgrade de software via http, https ou tftp;
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
Deve possibilitar o backup e restauração da configuração;

Deve possibilitar o upload de musica em espera;

Deve permitir visualizar as informações de status de pelo menos as seguintes opções:
Informações Gerais, Estado das Linhas (caso integradas), Estado do Hardware, Estado
dos Registros SIP;

Deve possibilitar a visualização dos recursos de telefonia que estão ativados e
desativados nos ramais analógicos (caso integrados) e ramais IP;

Deve possibilitar a visualização do estado da porta ethernet;

Deve possibilitar a visualização de registro dos ramais IP;

Deve possuir um log local para eventos do sistema e alteração da configuração, ou opção
de envio por e-mail ou SNMP ou syslog;

Deve possuir recurso de notificação de problemas para o administrador do sistema
através de e-mail ou SNMP ou syslog;

Deve possuir ferramenta para verificação de conectividade IP através de PING,
TRACEROUTE ou semelhante;

Deve permitir o controle do ganho em ramais e troncos analógico (caso integrados);
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OUTROS REQUISITOS
O objeto bem como seus componentes/periféricos, deverão ser original de fábrica, novos (sem
uso, reforma ou recondicionamento).
O licitante deverá descrever, em sua proposta, que as peças de reposição do objeto, não estarão
fora de linha de fabricação, pelo menos nos próximos 60 (sessenta) meses.
O objeto deverá ser entregue com cabos, adaptadores e conectores necessários ao perfeito
funcionamento do mesmo.
Todos os objetos deverão ser idênticos entre si. Caso o componente/periférico não se encontre
mais disponível no mercado, deve-se observar que o componente/periférico substituto deve ter,
no mínimo, a mesma qualidade e especificação técnica do produto fora de linha.
Apresentar prospecto (documentação técnica) com as características técnicas detalhadas do
objeto, especificando marca, modelo, código do produto (Part Number) e outros elementos que
de forma inequívoca identifiquem e constatem as configurações cotadas, possíveis expansões e
“upgrades”, comprovando-os através de “folders” e demais literaturas técnicas editadas pelos
fabricantes. Serão aceitas cópias das especificações obtidas no sitio na Internet do fabricante
juntamente com o endereço do sitio.
Informar na proposta: marca, modelo e código do produto (Part Number) do objeto;
Informar na proposta o sítio do fabricante na internet, onde deverá constar no sítio o objeto
proposto, como modelo e código do produto (Part Number), com documentação técnica para
constatação.
Manuais e suporte em português.
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GARANTIA
A garantia de funcionamento será pelo período mínimo de 12 (doze) meses, contada a partir do
recebimento Definitivo do Objeto, sem prejuízo de qualquer política de garantia adicional
oferecida pelo fabricante. O licitante deverá descrever, em sua proposta, os termos da garantia
adicional oferecida pelo fabricante.
O atendimento será em horário comercial, de segunda a sexta-feira, on-site, na cidade indicada
no Termo de Referência.
O prazo máximo para que se inicie o atendimento técnico será de 24 (Vinte e quatro) horas
comerciais, contado a partir do momento em que for realizado o chamado técnico devidamente
formalizado.
O tempo máximo de paralisação tolerável do objeto, após o início do atendimento técnico ao
Equipamento em garantia será de 72 (setenta e duas) horas.
Caso a Contratada não termine o reparo do objeto no prazo estabelecido e a critério da
Contratante, a utilização do objeto tornar-se inviável, a Contratada deverá substituí-lo no prazo
de 72 (setenta e duas) horas por outro, com características e capacidades iguais ou superiores
ao substituído.
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