Plano de Trabalho Docente – 2010
Ensino Técnico
EXTENSÃO INDIA VANUIRE - ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO
Código: 9136
Município: TUPÃ
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGOCIOS
Habilitação Profissional: TECNICO EM SECRETARIADO
Qualificação: Recepcionista/Assistente Administrativo
Módulo: 1º
Componente Curricular: ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO EMPRESARIAL
C.H. Semanal: 2,5
Professor: EDVALDO NAVAS RODRIGUES
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação
profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse
componente curricular1
- Conceitos da teoria da administração.
- Funções e os objetivos da administração.
- Conhecer Fluxogramas, organograma, representações grafica.
- Identificar atribuições de funções.
- Tipos de Planejamentos, Estratégico, Tático e operacional.
- Normas e procedimentos internos da organização, plano diretor.
1
Vide capítulo 3 do Plano de Curso
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
Competências
Habilidades
1. Identificar os fundamentos, os
objetivos, a estrutura, a organização
e o funcionamento de gestão da
empresa.
1. Atuar de acordo com os princípios
da administração e da cultura
organizacional.
2. Identificar a cultura
organizacional.
3. Identificar tipos e modelos de
planejamento, buscando atualização
e inovação.
4. Correlacionar planejamento
estratégico, tático, operacional e
plano diretor.
5. Definir objetivos dos
planejamentos estratégico, tático e
diretor.
2. Tratar informações e direcionar
clientes externos e internos, de
acordo com as funções e os limites
de responsabilidades.
3. Pesquisar e organizar dados e
informações para o planejamento
estratégico, tático e plano diretor.
Bases Tecnológicas
1. Noções básicas da Teoria de
Administração
2. Conceito e estrutura de
organização empresarial
3. Sistemas de organogramas,
fluxogramas, e demais
representações gráficas dos
processos de delegações e
atribuições de funções.
4. Aplicar procedimentos
necessários para a
operacionalização das atividades
planejadas.
4. Tipos de planejamento:
Estratégico.
Tático.
Operacional
5. Acessar organogramas gerais e
funcionogramas visando à
identificação dos parâmetros das
delegações de funções e os limites
de responsabilidades.
5. Plano Diretor; Normas e
procedimentos internos da
organização: administrativos e
gerenciais
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
III – Plano Didático
Habilidade1
Base Tecnológica1
1. Atuar de acordo com os princípios
1. Noções básicas da Teoria de
da administração e da cultura
Administração
organizacional.
2. Tratar informações e direcionar
clientes externos e internos, de
acordo com as funções e os limites
de responsabilidades.
2. Conceito e estrutura de
organização empresarial
3. Pesquisar e organizar dados e
informações para o planejamento
estratégico, tático e plano diretor.
3. Sistemas de organogramas,
fluxogramas, e demais
representações gráficas dos
processos de delegações e
atribuições de funções.
1
2
Relacionar em ordem didática
Relacionar de acordo com cada habilidade e base tecnológica
CENTRO PAULA SOUZA – Coordenadoria de Ensino Técnico – Agosto de 2009
Procedimento Didático2
Apresentação das teorias e dos
princípios da administração ,
comparando as com as novas
teorias, promovendo ao aluno o
interesse da comparação das teorias
e princípios.
Cronograma
Dia / Mês
08/02/10
a
01/03/10
Aula expositiva e trabalho em
equipes utilizando as técnicas
apresentadas pelo professor em
classe. Construções das Atribuições
Organizacionais da Empresa.
08/03/10
a
22/03/10
Aula expositiva e pesquisa na
internet com desenvolvimento de
trabalho em equipes e elaboração de
Organogramas, Fluxogramas das
áreas administrativas e produtivas
da empresa e apresentação de
relatórios.
29/03/10
a
26/04/10
4. Aplicar procedimentos
necessários para a
operacionalização das atividades
planejadas.
5. Acessar organogramas gerais e
funcionogramas visando à
identificação dos parâmetros das
delegações de funções e os limites
de responsabilidades.
4. Tipos de planejamento:
Estratégico.
Tático.
Operacional
5. Plano Diretor; Normas e
procedimentos internos da
organização: administrativos e
gerenciais
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
Aula expositiva e atividades em
equipes usando recursos dos
laboratórios de informática para
pesquisa na internet e elaboração de
relatórios das técnicas atuais
comparando-as com as do passado.
03/05/10
a
31/05/10
Aula expositiva e atividades em
equipes utilizando material
específico atualizados como jornais
e revistas.
07/06/10
a
06/07/10
IV - Plano de Avaliação de Competências
Competência
1. Identificar os
fundamentos, os
objetivos, a estrutura, a
organização e o
funcionamento de
gestão da empresa.
2. Identificar a cultura
organizacional.
Indicadores de Domínio
Critérios de
Desempenho
Evidências de
Desempenho
Criticidade, clareza,
coerência com a
realidade.
Apresentação de forma
oral e escrita, de forma
coerente, dando resolução
demonstrando os
trabalhos desenvolvidos,
conforme orientação.
Avaliação escrita,
individual.
Interpretação de
informações, coerência,
objetividade,
conhecimento técnico.
Apresentar no
desenvolvimento da
atividade, como
demonstrativos do
conhecimento adquirido
sobre processo de
administração de
materiais
Pesquisa e
desenvolvimento de
trabalhos em equipe,
participação.
Apresentação de
seminário.
Clareza, objetividade e
iniciativa.
Apresentação de
relatórios com informação
da evolução e princípios
da qualidade.
Clareza, objetividade,
iniciativa e trabalho em
equipe, participação.
Através de discussão em
equipes.
Atuar de acordo com os Pesquisa e relatório de
princípios
da discussão avaliação com
administração e da cultura
consulta ao material
organizacional.
próprio.
Tratar informações e
direcionar clientes
externos e internos, de
acordo com as funções e
os limites de
responsabilidades.
Pesquisar e organizar
3. Identificar tipos e
dados
e informações para
modelos de
o planejamento
planejamento, buscando
estratégico,
tático e plano
atualização e inovação.
diretor.
4. Correlacionar
planejamento
estratégico, tático,
operacional e plano
diretor.
Instrumento(s) de
Avaliação
Aplicar procedimentos
necessários para a
Trabalho de pesquisa com
operacionalização das respectiva resolução de
atividades planejadas.
situação problema.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
5. Definir objetivos dos
planejamentos
estratégico, tático e
diretor.
•
Acessar organogramas
gerais e
Resolução de situação
funcionogramas
visando à identificação problema, utilizando-se de
materiais atualizados e
dos parâmetros das
delegações de funções
pesquisa na internet.
e os limites de
responsabilidades.
Clareza, objetividade,
iniciativa e trabalho em
equipe.
Através de discussão em
grupos, elaborar e
apresentar por escrito,
solução para a
problemática apresentada
pelo professor.
Indicadores, instrumentos, critérios e evidências deverão ser identificados por competência. (vide “subsídios para a elaboração do Plano de Trabalho Docente”)
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
Pesquisas na Internet, consulta a livros na biblioteca, jornais e revistas.
Trabalhos extraclasses
- OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças de – Sistemas, Organização e Métodos-Uma
Abordagem Gerencial – Editora Atlas S/A
- ALT CAMPOS Paulo Renato - Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais2005 – Editora Saraiva
- ARAÚJO César G.de – Tecnologias de Gestão Organizacional - Editora Atlas S/A
-MARTINS Petrônio Garcia – Administração e Recursos Patrimoniais – 2005 – Editora
Saraiva
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
Para reduzir o baixo rendimento dos alunos será utilizado os três canais de comunicação na sala
de aula:
“Comunicação Visual; Comunicação Escrita e Comunicação Auditiva”.
O trabalho de recuperação é simultâneo através do acompanhamento continuado nas
competências e habilidades não atingidas pelos alunos com rendimentos insatisfatórios.
VIII – Assinatura:
Data: 22/02/2010
Professor: EDVALDO NAVAS RODRIGUES
IX – Parecer do Coordenador de Área: O planejamento do docente, atende o previsto
no plano de curso e as habilidades e competências para a formação do técnico em
secretariado.
Assinatura: Caroline Penteado Manoel
Data: 04/03/2010
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
Plano de Trabalho Docente – 2010
Ensino Técnico
EXTENSÃO INDIA VANUIRE - ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO
Código: 9136
Município: TUPÃ
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGOCIOS
Habilitação Profissional: TECNICO EM SECRETARIADO
Qualificação: Recepcionista/Assistente Administrativo
Módulo: 1º
Componente Curricular: ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO EMPRESARIAL
C.H. Semanal: 2,5
Professor: EDVALDO NAVAS RODRIGUES
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação
profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse
componente curricular2
- Conceitos da teoria da administração.
- Funções e os objetivos da administração.
- Conhecer Fluxogramas, organograma, representações grafica.
- Identificar atribuições de funções.
- Tipos de Planejamentos, Estratégico, Tático e operacional.
- Normas e procedimentos internos da organização, plano diretor.
2
Vide capítulo 3 do Plano de Curso
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
Competências
Habilidades
1. Identificar os fundamentos, os
objetivos, a estrutura, a organização
e o funcionamento de gestão da
empresa.
1. Atuar de acordo com os princípios
da administração e da cultura
organizacional.
2. Identificar a cultura
organizacional.
3. Identificar tipos e modelos de
planejamento, buscando atualização
e inovação.
4. Correlacionar planejamento
estratégico, tático, operacional e
plano diretor.
5. Definir objetivos dos
planejamentos estratégico, tático e
diretor.
2. Tratar informações e direcionar
clientes externos e internos, de
acordo com as funções e os limites
de responsabilidades.
3. Pesquisar e organizar dados e
informações para o planejamento
estratégico, tático e plano diretor.
Bases Tecnológicas
1. Noções básicas da Teoria de
Administração
2. Conceito e estrutura de
organização empresarial
3. Sistemas de organogramas,
fluxogramas, e demais
representações gráficas dos
processos de delegações e
atribuições de funções.
4. Aplicar procedimentos
necessários para a
operacionalização das atividades
planejadas.
4. Tipos de planejamento:
Estratégico.
Tático.
Operacional
5. Acessar organogramas gerais e
funcionogramas visando à
identificação dos parâmetros das
delegações de funções e os limites
de responsabilidades.
5. Plano Diretor; Normas e
procedimentos internos da
organização: administrativos e
gerenciais
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
III – Plano Didático
Habilidade1
Base Tecnológica1
1. Atuar de acordo com os princípios
1. Noções básicas da Teoria de
da administração e da cultura
Administração
organizacional.
2. Tratar informações e direcionar
clientes externos e internos, de
acordo com as funções e os limites
de responsabilidades.
2. Conceito e estrutura de
organização empresarial
3. Pesquisar e organizar dados e
informações para o planejamento
estratégico, tático e plano diretor.
3. Sistemas de organogramas,
fluxogramas, e demais
representações gráficas dos
processos de delegações e
atribuições de funções.
1
2
Relacionar em ordem didática
Relacionar de acordo com cada habilidade e base tecnológica
CENTRO PAULA SOUZA – Coordenadoria de Ensino Técnico – Agosto de 2009
Procedimento Didático2
Apresentação das teorias e dos
princípios da administração ,
comparando as com as novas
teorias, promovendo ao aluno o
interesse da comparação das teorias
e princípios.
Cronograma
Dia / Mês
08/02/10
a
01/03/10
Aula expositiva e trabalho em
equipes utilizando as técnicas
apresentadas pelo professor em
classe. Construções das Atribuições
Organizacionais da Empresa.
08/03/10
a
22/03/10
Aula expositiva e pesquisa na
internet com desenvolvimento de
trabalho em equipes e elaboração de
Organogramas, Fluxogramas das
áreas administrativas e produtivas
da empresa e apresentação de
relatórios.
29/03/10
a
26/04/10
4. Aplicar procedimentos
necessários para a
operacionalização das atividades
planejadas.
5. Acessar organogramas gerais e
funcionogramas visando à
identificação dos parâmetros das
delegações de funções e os limites
de responsabilidades.
4. Tipos de planejamento:
Estratégico.
Tático.
Operacional
5. Plano Diretor; Normas e
procedimentos internos da
organização: administrativos e
gerenciais
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
Aula expositiva e atividades em
equipes usando recursos dos
laboratórios de informática para
pesquisa na internet e elaboração de
relatórios das técnicas atuais
comparando-as com as do passado.
03/05/10
a
31/05/10
Aula expositiva e atividades em
equipes utilizando material
específico atualizados como jornais
e revistas.
07/06/10
a
06/07/10
IV - Plano de Avaliação de Competências
Competência
1. Identificar os
fundamentos, os
objetivos, a estrutura, a
organização e o
funcionamento de
gestão da empresa.
2. Identificar a cultura
organizacional.
Indicadores de Domínio
Critérios de
Desempenho
Evidências de
Desempenho
Criticidade, clareza,
coerência com a
realidade.
Apresentação de forma
oral e escrita, de forma
coerente, dando resolução
demonstrando os
trabalhos desenvolvidos,
conforme orientação.
Avaliação escrita,
individual.
Interpretação de
informações, coerência,
objetividade,
conhecimento técnico.
Apresentar no
desenvolvimento da
atividade, como
demonstrativos do
conhecimento adquirido
sobre processo de
administração de
materiais
Pesquisa e
desenvolvimento de
trabalhos em equipe,
participação.
Apresentação de
seminário.
Clareza, objetividade e
iniciativa.
Apresentação de
relatórios com informação
da evolução e princípios
da qualidade.
Clareza, objetividade,
iniciativa e trabalho em
equipe, participação.
Através de discussão em
equipes.
Atuar de acordo com os Pesquisa e relatório de
princípios
da discussão avaliação com
administração e da cultura
consulta ao material
organizacional.
próprio.
Tratar informações e
direcionar clientes
externos e internos, de
acordo com as funções e
os limites de
responsabilidades.
Pesquisar e organizar
3. Identificar tipos e
dados
e informações para
modelos de
o planejamento
planejamento, buscando
estratégico,
tático e plano
atualização e inovação.
diretor.
4. Correlacionar
planejamento
estratégico, tático,
operacional e plano
diretor.
Instrumento(s) de
Avaliação
Aplicar procedimentos
necessários para a
Trabalho de pesquisa com
operacionalização das respectiva resolução de
atividades planejadas.
situação problema.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
5. Definir objetivos dos
planejamentos
estratégico, tático e
diretor.
•
Acessar organogramas
gerais e
Resolução de situação
funcionogramas
visando à identificação problema, utilizando-se de
materiais atualizados e
dos parâmetros das
delegações de funções
pesquisa na internet.
e os limites de
responsabilidades.
Clareza, objetividade,
iniciativa e trabalho em
equipe.
Através de discussão em
grupos, elaborar e
apresentar por escrito,
solução para a
problemática apresentada
pelo professor.
Indicadores, instrumentos, critérios e evidências deverão ser identificados por competência. (vide “subsídios para a elaboração do Plano de Trabalho Docente”)
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico - Agosto de 2009
V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
Pesquisas na Internet, consulta a livros na biblioteca, jornais e revistas.
Trabalhos extraclasses
- OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças de – Sistemas, Organização e Métodos-Uma
Abordagem Gerencial – Editora Atlas S/A
- ALT CAMPOS Paulo Renato - Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais2005 – Editora Saraiva
- ARAÚJO César G.de – Tecnologias de Gestão Organizacional - Editora Atlas S/A
-MARTINS Petrônio Garcia – Administração e Recursos Patrimoniais – 2005 – Editora
Saraiva
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
Para reduzir o baixo rendimento dos alunos será utilizado os três canais de comunicação na sala
de aula:
“Comunicação Visual; Comunicação Escrita e Comunicação Auditiva”.
O trabalho de recuperação é simultâneo através do acompanhamento continuado nas
competências e habilidades não atingidas pelos alunos com rendimentos insatisfatórios.
VIII – Assinatura:
Professor: EDVALDO NAVAS RODRIGUES
Data: 22/02/2010
IX – Parecer do Coordenador de Área: O planejamento do docente, atende o previsto
no plano de curso e as habilidades e competências para a formação do técnico em
secretariado.
Assinatura: Caroline Penteado Manoel
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico -
Data: 04/03/2010
Plano de Trabalho Docente – 2010
1º Semestre
Ensino Técnico
ETEC Prof. MASSUYUKI KAWANO – Extensão E.E Índia Vanuíre
Código: 9136
Município: Tupã
Eixo Tecnológico: Gestão e negócios
Habilitação Profissional: Habilitação Profissional Técnica em Técnico em Secretariado
Qualificação: Recepcionista/Assistente Administrativo
Módulo: I
Componente Curricular: Gestão de Informações e Documentos
C.H. Semanal: 5
Professora: Ariane Francine Serafim.
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação
profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse
componente curricular3
1- Levantar informações.
2- Criar e manter atualizado banco de dados.
3- Administrar arquivos.
4- Classificar documentos e arquivos.
5- Ordenar arquivos eletrônicos.
6- Reproduzir documentos.
7- Tratar as informações da maneira mais adequada
8- Manter os documentos arquivados conforme a temporalidade.
9- Identificar a natureza dos documentos e sua importância.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico -
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
III – Plano Didático
COMPETÊNCIAS
1. Identificar e avaliar informações
impressas e eletrônicas estruturandoas para suprir o planejamento, a
execução e o controle das atividades
organizacionais.
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Aplicar técnicas de planejamento 1. Documentação: conceituação, importância, natureza e
e organização para a gestão de finalidade.
informações e documentos.
2. Aplicar sistemas, métodos e
técnicas de arquivamento para
2. Identificar técnicas arquivísticas na organização,
preservação
e
seleção, classificação, ordenação, recuperação das informações e
preservação
e
eliminação
de documentos,
impressos
e
documentos impressos e eletrônicos. eletrônicos.
3. Identificar o conteúdo dos 3. Aplicar as normas referentes a
documentos e selecionar a forma de temporalidade de documentos.
organizar atividades do arquivo
centralizado ou descentralizado.
4. Receber, selecionar, classificar,
registrar, distribuir, acompanhar,
4. Identificar normas disciplinadoras multiplicar, guardar e destruir
sobre
sistema
de
arquivo, informações
e
documentos
preservação, acesso, transferência, impressos e eletrônicos.
guarda e destruição.
5. Organizar o ciclo e manter
5. Gerenciar o ciclo de informações arquivo de documentos.
nas organizações.
2. Normalização ABNT.
3. Gestão da informação: fluxos, recursos tecnológicos,
temporalidade, materiais, equipamentos e mobiliário.
4. Fases do processo de documentação: classificação e
leitura.
5. Arquivo: conceito e importância do arquivo; planejamento
e organização do arquivo; transferência de documentos;
tipos de arquivo; atualização do arquivo; conservação e
proteção de documentos; sistemas de arquivamento;
método de arquivamento; centralização ou descentralização
do arquivo; temporalidade de documentos e a teoria das
três idades.
6. Microfilmagem de documentos.
7. GED – gerenciamento eletrônico de documentos.
8. Normas para acesso, transferência, guarda e destruição.
CENTRO PAULA SOUZA – Coordenadoria de Ensino Técnico –
Habilidade1
1. Aplicar técnicas de planejamento e
organização para a gestão de
informações e documentos.
2 - Aplicar sistemas, métodos e
técnicas de arquivamento para
organização, preservação e
recuperação das informações e
documentos, impressos e eletrônicos.
3. Aplicar as normas referentes a
temporalidade de documentos.
4- Receber, selecionar, classificar,
registrar,
distribuir,
acompanhar,
multiplicar,
guardar
e
destruir
informações e documentos impressos e
eletrônicos.
Base Tecnológica1
Documentação: conceituação,
importância, natureza e finalidade.
Normalização ABNT
Cronograma
Dia / Mês
Procedimento Didático2
Aulas teóricas.
Aulas expositivas com recurso de
multimídia.
Trabalhos individuais.
Trabalhos em grupos.
Seminário.
Aulas teóricas.
Aulas
Expositivas
com
recurso
multimídia.
Trabalhos individuais.
Trabalhos em grupos com exposições.
Discussão de experiências pessoais e
profissionais.
Aulas teóricas.
Gestão da informação: fluxos, recursos Aulas expositivas com
tecnológicos, temporalidade, materiais, multimídia.
equipamentos e mobiliário.
Trabalhos individuais.
Trabalhos em grupos.
Estudos de casos.
Aulas teóricas.
Aulas expositivas com
Fases do processo de documentação:
multimídia.
classificação e leitura.
Trabalhos individuais.
Trabalhos em grupo.
Estudos de casos.
recurso
08/02 a 05/03
08/03 a 09/04
de
12/04 a 30/04
recurso
de
03/05 a 07/05
Arquivo: conceito e importância do
arquivo; planejamento e organização do
arquivo; transferência de documentos;
tipos de arquivo; atualização do
arquivo; conservação e proteção de
documentos;
sistemas
de
arquivamento;
método
de
arquivamento;
centralização
ou
descentralização
do
arquivo;
5- Organizar o ciclo e manter arquivo de temporalidade de documentos e a
documentos.
teoria das três idades.
6. Microfilmagem de documentos.
7. GED – gerenciamento eletrônico de
documentos.
8. Normas para acesso, transferência,
guarda e destruição.
Aulas teóricas.
Aulas expositivas com recurso de
multimídia.
Trabalhos individuais.
Trabalhos em grupos.
Trabalho de campo com apresentação.
Discussão de experiências profissionais
e pessoais.
Estudos de casos.
10/05 a 06/7
IV - Plano de Avaliação de Competências
Competência
1. Identificar e avaliar
informações impressas e
eletrônicas estruturando-as
para suprir o planejamento,
a execução e o controle
das
atividades
organizacionais.
2.
Identificar
técnicas
arquivísticas na seleção,
classificação,
ordenação,
preservação e eliminação
de documentos impressos
e eletrônicos.
.
Indicadores de Domínio
Instrumento(s) de
Avaliação
Aplicar técnicas de
planejamento e organização
para a gestão de informações
e documentos.
Documentação:
conceituação, importância,
natureza e finalidade.
Observação direta
Trabalhos individuais
Trabalhos em grupo.
Seminário
Questões
sobre
propostos.
Aplicar sistemas, métodos e
técnicas de arquivamento
para
organização,
preservação e recuperação
das
informações
e
documentos, impressos e
eletrônicos.
Observação direta.
Trabalhos individuais e em
grupos.
Discussões e exposições
sobre
os
assuntos
estudados.
Apresentação dos trabalhos
realizados.
Avaliação escrita.
3. Identificar o conteúdo
dos
documentos
e Aplicar as normas referentes
temporalidade
de
selecionar a forma de a
organizar atividades do documentos.
arquivo centralizado ou
descentralizado.
Critérios de Desempenho
Participação.
Organização.
Compreensão.
Responsabilidade.
Precisão.
temas
Ética
Interesse.
Atenção.
Compreensão.
Organização
Participação.
Ética
Interesse.
Atenção.
Precisão
Responsabilidade.
Observação direta.
Compreensão.
Trabalhos individuais.
Organização
Trabalhos em grupos.
Precisão
Questões
sobre
temas Interesse
propostos.
Ética
Evidências de
Desempenho
Demonstração clara e
objetiva de entendimento
sobre conceito de
documentação e arquivos.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
Evidenciar o aprendizado
sobre as técnicas de
arquivamento e sobre os
sistemas de recuperação
de
informações
e
documentos.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
Demonstrar
assimilação
sobre
documentos
organizacionais
e
sua
temporalidade.
Participação em aula e em
trabalhos em equipe.
4.
Identificar
normas
disciplinadoras
sobre
sistema
de
arquivo,
preservação,
acesso,
transferência, guarda e
destruição.
Receber,
selecionar,
classificar, registrar, distribuir,
acompanhar,
multiplicar,
guardar
e
destruir
informações e documentos
impressos e eletrônicos.
Organizar o ciclo e manter
arquivo de documentos.
Arquivo: conceito e
importância do arquivo;
planejamento e organização
5. Gerenciar o ciclo de
do arquivo;; sistemas de
informações
nas
arquivamento; Microfilmagem
organizações
de documentos.
GED – gerenciamento
eletrônico de documentos.
.
Observação direta
Trabalho individual
Trabalhos em grupo
Questões sobre o tema
Participação
Precisão
Organização
Objetividade
Interesse
Ética
Assimilação
Participação
Organização
Precisão
Observação direta
Ética
Trabalho individual
Trabalho em grupo
Interesse
Apresentação do trabalho de Objetividade
campo
Comunicação
Avaliação escrita
Atenção
Cooperação
Assimilação
Demonstrar com clareza o
conhecimento
sobre
sistemas
de
arquivos
físicos e eletrônicos.
Participação em aula e em
trabalho em equipe.
Demonstrar com precisão o
entendimento
sobre
Gerenciamento e o ciclo
das
informações
nas
organizações.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
indicadores, instrumentos, critérios e evidências deverão ser identificados por competência. (vide “subsídios para a elaboração do
Plano de Trabalho Docente”)
V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
1- PAES, Marilena Leite. Arquivo teoria e prática. FGV.
2- SCHELLENBERG, TR. Arquivos Modernos, Princípios e técnicas. FGV.
3- VIEIRA, Sebastiana Batista. Técnica de arquivo e controle de documetos. Editora Temas e
idéias.
4- SIQUEIRA, Marcelo Costa. Gestão Estratégica da Informação. Editora BRASPORT, 2005.
5- FELIX, Wellington. Introdução a Gestão da Informação. Editora Alínea e Átono, 2003.
• 6- Artigos de Jornais Estado de SP, Folha de SP; Revista Excelência, Exame, Você S/A.
Internet sites: www.fenassec.com.br , www.cenadem.com.br ,
www.arquivar.com.br/servicos/microfilmagem
7- FONSECA, Maria Odila. Arquivologia e a ciência da informação. FGV.
8- BALDAM, Roquemar; VALLE, Rogério; CAVALCANTI, Marcos. GED: Gerenciamento
Eletrônico de Documentos. Editora Erica, 2003.
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
1- Trabalhos individuais de pesquisa com apresentação em sala de aula.
2- Trabalhos individuais apresentados por escrito.
3- Avaliação escrita.
VII - Outras Observações / Informações:
Devido a ocorrências não previsíveis e necessidade dos alunos, o plano pode ser alterado.
Participação dos alunos em eventos extra classe ou em outros eventos.
VIII – Assinatura:
Data: 03/02/2010
(professor) ARIANE FRANCINE SERAFIM
IX – Parecer do Coordenador de Área: O planejamento do docente, atende o previsto no
plano de curso e as habilidades e competências para a formação do técnico em
secretariado.
Assinatura: Caroline Penteado Manoel
Data: 04/03/2010
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico – Fevereiro-2010
Plano de Trabalho Docente – 2010
Ensino Técnico
ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO - EXTENSÃO E.E. ÍNDIA VANUÍRE
Código: 9136
Município: TUPÃ
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS
Habilitação Profissional: Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de Secretariado
Qualificação: Recepcionista / Assistente Administrativo
Módulo: I
Componente Curricular: ÉTICA E CIDADANIA ORGANIZACIONAL
C.H. Semanal: 2,5
Professor: LUIZ ANTONIO SIRPA
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação
profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse
componente curricular4
- Ter iniciativa, criatividade, determinação, vontade política e administrativa, vontade de
aprender, abertura às mudanças e consciência da qualidade e das implicações éticas do seu
exercício profissional;
- Contribuir na elaboração de manuais de procedimento e rotinas de trabalho.
Recepcionar, atender e orientar o público interno e externo, identificando os assuntos para os devidos esclarecimentos,
pessoalmente ou por telefone.
-Compreender a estrutura e funcionamento da empresa e, com base nos seus objetivos.
-Distribuir a informação empresarial de forma eficaz e eficiente, interna e externamente.
4
Vide capítulo 3 do Plano de Curso
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico – Fevereiro-2010
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
Componente curricular: Ética e Cidadania Organizacional – Módulo I
Competências
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Função:
Planejamento
Ético/
Organizacional
Habilidades
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Função:
Planejamento
Ético/
Organizacional
- Analisar o Código de Ética Profissional da
- Aplicar a legislação e os Códigos de Ética profissional e nas
relações pessoais, profissionais e comerciais.
Bases Tecnológicas
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Função: Planejamento Ético/ Organizacional
-
Ética profissional, regras e regulamentos
organizacionais.
Lei 7.377/1985 e Lei 9.261/1996 –
Regulamentação da profissão.
Código de Ética do Secretário.
-
Imagem pessoal e organizacional.
-
Assédio Moral e Sexual. – CLT e Código
Penal
Código de Defesa do Consumidor.
-
Primeiros socorros
1
área secretarial, as regras e regulamentos
1
organizacionais.
- Analisar e incorporar inovações da área
- Estabelecer relações de respeito mútuo
tendo em vista a melhoria do desempenho
entre produtor/consumidor;
2 pessoal e organizacional.
2 empregador/empregado;
parceiro/concorrente.
- Cumprir criticamente as regras,
Promover a imagem da organização,
3
regulamentos e procedimentos
percebendo ameaças e oportunidades que possam
organizacionais.
afeta-la e os procedimentos adequados a cada
situação.
3 -
-Reconhecer e prever situações de risco,
1
2
3
- Atuar como cidadão e profissional, na
4 avaliar suas conseqüências em relação à 4 prestação de primeiros socorros as vítimas 4
saúde pessoal, profissional e ambiental,
selecionando procedimentos para evita-las.
- Avaliar o impacto de suas atividades como
5 técnico no contexto social e ambiental.
de acidentes ou mal súbito, observando as
escalas de prioridades preconizadas para o
atendimento.
5 - Atuar como cidadão e profissional, na 5
preservação do meio ambiente
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico – Fevereiro -2010
Cidadania e meio ambiente.
III – Plano Didático
Componente curricular: Ética e Cidadania Organizacional – Módulo I
BASES TECNOLÓGICAS
Habilidade1
-
Acessar e aplicar corretamente a
legislação que regulamenta a
profissão de Secretário e o Código
de Ética profissional nas relações
interpessoais.
- Estabelecer relações de respeito
mútuo
entre
produtor/consumidor;
empregador/empregado;
parceiro/concorrente.
-
Lei 7.377/1985 e Lei 9.261/1996 –
Regulamentação da profissão.
Código de Ética do Secretário.
-
Imagem pessoal e organizacional.
-
-
Assédio Moral e Sexual – CLT e
Código Penal.
Código de Defesa do Consumidor –
Lei 9.078 de 11/09/1990.
- Cumprir criticamente as regras,
regulamentos
e
procedimentos
organizacionais.
2
Relacionar de acordo com cada habilidade e base tecnológica.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico – Fevereiro -2010
Procedimento Didático2
Aulas expositiva com a apresentação dos
conceitos da legislação e Código de Ética
organizacional; Pesquisa em equipe Internet; textos -Bibliografia – .Filmes
relacionados aos temas; Exercícios
individuais e em equipe. Avaliação
individual.
Aulas expositivas com a apresentação do
Código de Defesa do Consumidor e
Legislação Trabalhista – Pesquisa em
equipe - Internet- Apostilas, Bibliografia – .
Exercícios individuais e em equipe.
Avaliação individual. Filmes relacionados
aos temas.
Aulas expositivas
– Debate com a
classe sobre o
tema - Crime de
Assédio Sexual e
Moral CLT e CP –
Código de Defesa
Cronograma
Dia / Mês
08/02 a 12/03
19/03 a 16/04
23/04 a 14/05
do Consumidor –
Pesquisa em
equipe Publicações –
Revistas, Jornais;
Exercícios
individuais e em
equipe. Avaliação
individual.
-
Primeiros socorros.
- Atuar como cidadão e profissional, na
prestação de primeiros socorros as
vítimas de acidentes ou mal súbito,
observando as escalas de prioridades
preconizadas para o atendimento.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico – Fevereiro -2010
Palestra sobre
Técnicas de
Primeiros
Socorros –
Profissional da
Área de Saúde;
21/05 a 28/05
debate em classe;
trabalho em
equipe; filmes.
Bibliografia.
Exercícios
individuais e em
equipe. Avaliação
individual.
- Atuar como cidadão e profissional, na
preservação do meio ambiente.
-
Cidadania e meio ambiente.
Palestra sobre o Meio Ambiente –
Profissional da Área; debate em classe;
trabalho em equipe; filmes. Bibliografia.
Exercícios individuais e em equipe.
Instrumento(s) de
Avaliação
Competência
Indicadores de Domínio
1. Compreender o Código de
Ética Profissional da área
secretarial, as regras e
regulamentos organizacionais.
Avaliação escrita individual;
Entender a razão da existência de
trabalho em grupo e de
uma sociedade, as organizações,
pesquisa; exposição oral em
seus regulamentos e Código de
equipe e individual; relatório
Ética profissional.
escrito individual.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico – Fevereiro -2010
Critérios de
Desempenho
04/06 a 06/07
Evidências de
Desempenho
Demonstrar nos
Capacidade de
trabalhos aplicados
relacionar idéias e
em sala de aula a
compreender o alcance
da Legislação, Código de coerência do
Ética e dos regulamentos aprendizado em
organizacionais e a
relação ao conteúdo
necessidade de suas
curricular e sua
existências. Assiduidade. interligação com as
demais disciplinas.
2.
Atualizar
conhecimentos,
desenvolver e/ ou aprimorar
habilidades, aderir a criações e
introduzir inovações tendo em
vista melhorar o desempenho
pessoal organizacional.
3. Promover a imagem da
organização, percebendo
ameaças e oportunidades que
possam afetá-la e os
procedimentos de controle
adequados a cada situação.
Utilizar técnicas de relações
profissionais no atendimento ao
cliente, parceiro, empregador e
concorrente.
Avaliação escrita individual;
trabalho em grupo e de
pesquisa; exposição oral em
equipe e individual; relatório
escrito individual.
Avaliação escrita individual;
Cumprir criticamente as regras,
trabalho em grupo e de
regulamentos e procedimentos
pesquisa; exposição oral em
organizacionais.
equipe e individual; relatório
escrito individual.
- Participação.
- Interesse.
- Objetividade.
- Comunicação.
- Aceitação.
- Cooperação.
- Compreensão.
- Responsabilidade.
- Respeito.
- Interesse/ Respeito.
Aplicar a legislação trabalhista e o
4. Analisar o Código de Defesa Código de Defesa do Consumidor
Trabalhos participativos em
do
Consumidor,
legislação nas relações empregador/
equipe. Trabalhos individuais.
trabalhista.
empregado e consumidor/
fornecedor.
- Liderança.
- Motivação.
- Participação.
- Controle.
- Interação.
Avaliação escrita individual;
5. Avaliar o impacto de suas - Aplicar corretamente técnicas de trabalho em grupo e de
atividades como técnico no contexto primeiros socorros e entender a pesquisa; exposição oral em
razão da preservação do meio
social e ambiental.
equipe e individual; relatório
ambiente.
escrito individual.
Aceitação.
- Cooperação.
- Compreensão.
- Responsabilidade.
- Respeito.
- Interesse/ Respeito
•
indicadores, instrumentos, critérios e evidências deverão ser identificados por competência. (vide “subsídios para a elaboração do Plano de Trabalho Docente”
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico – Fevereiro -2010
- Desempenho prático
que evidencie uma
relação de respeito
mútuo entre todos
visando a melhoria do
desempenho
profissional e
organizacional.
- Desempenho
prático que
evidencie um
trabalho em equipe.
Demonstração clara,
objetiva e segura
que evidencie a
aplicação da
legislação do código
de Consumidor e
Trabalhista.
Demonstração
objetiva e segura
que evidencie a
aplicação das
técnicas de
primeiros socorros e
ações de
preservação do meio
ambiente.
V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
Laboratório de Informática. - sites especializados – RH;
Livro Básico: Recursos Humanos – Idalberto Chiavenato – Ed. Atlas – 2006.
Jogos de empresa e Técnicas Vivenciais – Ed. Pearson Education do Brasil Ltda. –
Maria Rita Gramigna.
Biblioteca;
Apostilas; Código de Defesa do Consumidor; Código de Ética Profissional;
Regulamentos organizacionais. Código Penal.
Revistas especializadas, jornais; filmes de acordo com o tema.
Data-show; retroprojetor; sala de vídeo;
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
A recuperação será realizada de forma contínua e paralela, através da retomada dos
conteúdos que apresentarem dificuldades, utilizando técnicas diferenciadas, exercícios
de revisão práticos e escritos para sanar as dificuldades, discussões em grupo,
seminários e avaliação individual.
VII - Outras Observações / Informações:
VIII – Assinatura:
Data: 17/02/2010
Luiz Antônio Sirpa
IX – Parecer do Coordenador de Área: O planejamento do docente, atende o previsto
no plano de curso e as habilidades e competências para a formação do técnico em
secretariado.
Assinatura: Caroline Penteado Manoel
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico -
Data: 04/03/2010
Plano de Trabalho Docente – 2010
1º Semestre
Ensino Técnico
ETEC Prof. MASSUYUKI KAWANO – Extensão E.E Índia Vanuíre
Código: 9136
Município: Tupã
Eixo Tecnológico: Gestão e negócios
Habilitação Profissional: Habilitação Profissional Técnica em Técnico em Secretariado
Qualificação: Recepcionista/Assistente Administrativo
Módulo: I
Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e Serviços
C.H. Semanal: 5
Professora: Ariane Francine Serafim.
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação
profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse
componente curricular5
1- Reconhecer os objetivos, atividades e procedimentos na área de secretariado.
2- Otimizar tarefas e procedimentos de trabalho.
3- Planejar, organizar e apoiar reuniões internas e externas.
4- Aplicar técnicas e gerenciar ligações telefônicas internas e externas.
5- Aplicar técnicas de atendimento, recepção e tratamento de clientes internos, externos e
estrangeiros.
6- Gerenciar informações.
7-Elaborar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica.
8-Otimizar o ambiente de trabalho para obter atendimento com quallidade.
9- Administrar o tempo.
10- Aplicar técnicas de postura no tratamento de clientes internos, externos e estrangeiros.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico -
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
1
Competências
Reconhecer os objetivos,
as atividades
procedimentos em sua área
de atuação.
1
2
2
Identificar postura
atitudes proativas e técnicas
no tratamento de clientes
internos, externos
estrangeiros.
3
Planejar a recepção e
atendimento de clientes
internos, externos
estrangeiros.
4
Identificar técnicas de
atendimento telefônico.
5
Elaborar, controlar
organizar agendas: manual
eletrônica
6
Planejar a organização do
ambiente de trabalho para
atendimento com qualidade.
utilizando a agenda manual
eletrônica.
3
Habilidades
Desenvolver suas
atribuições no ambiente de
trabalho.
Aplicar princípios e
técnicas de recepção e
atendimento aos clientes
internos, externos e
estrangeiros.
Aplicar técnicas para o
atendimento telefônico interno
e externo.
4
Operar equipamentos de
telefonia.
5
Utilizar agendas: manual e
eletrônica.
6
Manter organizado o
ambiente de trabalho.
1
Bases Tecnológicas
Perfil Profissional e Pessoal
do Secretário e suas
atribuições no ambiente de
trabalho.
2
Programas de qualidade/
atendimento ao cliente – NBR
ISO 9001:2000 e ISO
10002:2004 e 14000- Gestão
da Qualidade – satisfação do
cliente, excelência no
atendimento.
3
Planejamento e
atendimento ao cliente interno,
externo e estrangeiro:
• apresentação pessoal e
postura da(o) recepcionista;
• planejamento e
organização do ambiente
de trabalho/leiaute;
• triagem e encaminhamento
de assuntos, pessoas e
correspondências;
• procedimentos técnicos
para tratamento de
interrupções e situações
emergenciais.
• técnicas, registro e controle
de atendimento e utilização
de formulários.
4
5
6
Técnicas e procedimentos
ao telefone
Técnicas em agendas:
manual e eletrônica.
Administração do tempo:
conceitos de desperdiçadores
e neutralizadores ou
economizadores de tempo
gerenciais e secretariais.
III – Plano Didático
Habilidade1
1- Desenvolver suas
atribuições no ambiente de
trabalho.
2 - Aplicar princípios e
técnicas de recepção e
atendimento aos clientes
internos, externos e
estrangeiros.
Base Tecnológica1
Perfil Profissional e Pessoal
do Secretário e suas
atribuições no ambiente de
trabalho.
Programas de qualidade/
atendimento ao cliente – NBR
ISO 9001:2000 e ISO
10002:2004 e 14000- Gestão
da Qualidade – satisfação do
cliente, excelência no
atendimento.
Conhecimento de diversas
internacionais.
2
CENTRO PAULA SOUZA – Coordenadoria de Ensino Técnico –
Procedimento Didático2
Aulas teóricas.
Aulas expositivas com recurso de
multimídia.
Trabalhos individuais.
Trabalhos em grupos.
Relato de experiências pessoais e
profissionais.
Filme: O diário veste Prada.
Estudos de casos.
Aulas Teóricas.
Aulas Expositivas com recursos de
multimídia.
Relatos de experiências pessoais e
profissionais.
Vídeo: Excelência no Atendimento Encantando o Cliente.
Trabalhos individuais.
culturas Trabalhos em grupo com apresentação.
Estudos de casos
Cronograma
Dia / Mês
08/02 a 05/03
08/03 a 31/03
3- Aplicar técnicas para o
atendimento telefônico interno
e externo.
4- Operar equipamentos de
telefonia.
5- Utilizar agendas: manual e
eletrônica.
Planejamento e
atendimento ao cliente interno,
externo e estrangeiro:
• apresentação pessoal e
postura da(o) recepcionista;
• planejamento e
organização do ambiente
de trabalho/leiaute;
• triagem e encaminhamento
de assuntos, pessoas e
correspondências;
• procedimentos técnicos
para tratamento de
interrupções e situações
emergenciais.
• técnicas, registro e controle
de atendimento e utilização
de formulários.
Técnicas e procedimentos
ao telefone.
Técnicas em agendas:
manual e eletrônica.
Aulas teóricas.
Aulas expositivas com recurso de
multimídia.
Exercícios práticos.
Trabalhos individuais.
Dinâmicas.
Trabalhos em grupo.
Relatos de experiências pessoais e
profissionais.
Estudos de casos.
Aula teórica.
Aulas expositivas com recurso de
multimídia.
Vídeo: Falando ao telefone.
Trabalhos individuais.
Verbalização de experiências pessoais
e profissionais.
Estudos de casos.
Aula teórica.
Aulas expositivas com
multimídia.
Trabalhos individuais.
Estudos de casos.
recurso
de
01/04 a 23/04
26/04 a 14/05
17/05 a 28/05
6- Manter organizado o
ambiente de trabalho
Administração do tempo:
conceitos de desperdiçadores
e neutralizadores ou
economizadores de tempo
gerenciais e secretariais.
Aulas teóricas.
Aulas expositivas
multimídia.
Trabalhos
de
apresentação.
Estudos de casos.
com
recurso
campo
de
com
31/05 a 06/07
IV - Plano de Avaliação de Competências
Competência
Indicadores de Domínio
1- Reconhecer os objetivos, - Desenvolver suas
as atividades
atribuições no ambiente de
procedimentos em sua área trabalho.
de atuação.
2- Identificar postura
atitudes proativas e
técnicas
no tratamento de clientes
internos, externos
estrangeiros.
.
3- Planejar a recepção e
atendimento de clientes
internos, externos
estrangeiros.
.
Aplicar princípios e
técnicas de recepção e
atendimento aos clientes
internos, externos e
estrangeiros.
Aplicar técnicas para o
atendimento telefônico
interno
e externo.
Instrumento(s) de
Avaliação
Observação direta.
Trabalhos individuais.
Questões
sobre
temas
propostos.
Discussões e exposições
sobre
os
assuntos
abordados.
Seminários.
Observação direta.
Trabalhos individuais e em
grupos.
Discussões e exposições
sobre
os
assuntos
abordados.
Seminário.
Avaliação escrita.
Observação direta.
Trabalhos individuais.
Discussões e exposições
sobre
os
assuntos
abordados.
Critérios de Desempenho
Participação.
Compreensão.
Responsabilidade.
Respeito.
Ética
Interesse.
Comunicação
Participação.
Ética
Interesse.
Atenção.
Interação.
Responsabilidade.
Respeito.
Flexibilidade.
Compreensão.
Responsabilidade.
Flexibilidade.
Participação
Interesse
Ética
Comunicação
Evidências de
Desempenho
Demonstração objetiva de
entendimento das reais
atribuições secretariais,
Participação em aula e em
trabalho em equipe.
Evidenciar com clareza a
assimilação das técnicas de
tratamento aos clientes de
acordo com seu perfil.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
Demonstração clara sobre
o processo de recepção e
atendimento aos clientes.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
4- Identificar técnicas de
atendimento telefônico.
Operar equipamentos de
telefonia.
Observação direta.
Discussões e exposições
sobre os assuntos abordados
Avaliação escrita.
Trabalho individual.
Participação
Objetividade
Interesse
Ética
Compreensão
Participação
Ética
Observação direta.
5- Elaborar, controlar,
Utilizar agendas: manual e
Interesse
Discussões e exposições
organizar agendas: manual Eletrônica, aplicando técnicas
Objetividade
sobre o tema proposto.
eletrônica.
Comunicação
Trabalho individual.
Atenção
6- Planejar a organização
do
ambiente de trabalho para
Manter organizado o
atendimento com
ambiente de trabalho.
qualidade.
Administrar o tempo
utilizando a agenda manual
eletrônica.
Observação direta.
Trabalho individual.
Apresentação do trabalho em
grupo.
Avaliação escrita
Participação
Interesse
Responsabilidade
Cooperação
Ética
Objetividade
Flexibilidade
Demonstração
objetiva
sobre a compreensão sobre
as técnicas de atendimento
telefônico.
Participação em aula e
trabalhos em equipe.
Apresentação clara de
entendimento
sobre
a
elaboração e organização
de
agendas
e
suas
funcionalidades.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
Evidenciação
de
assimilação
sobre
planejamento
e
organização do ambiente
de trabalhos.
Entendimento
sobre
importância da qualidade
do atendimento.
Demonstração
de
compreensão das técnicas
de administração do tempo.
indicadores, instrumentos, critérios e evidências deverão ser identificados por competência. (vide “subsídios para a elaboração do
Plano de Trabalho Docente”)
V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
1- MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária. Editora Atlas. SP
2003.
2- NATALENSE, Liana. A Secretária do futuro. Qualitymark. SP 1999.
3- SABINO, Rosimere Ferraz; ROCHA, Fabio Gomes. Secretariado: Do escriba ao webriter,
BRASPORT, RJ, 2004.
4- AZEVEDO, Ivanilze;COSTA, Sylvia Ignacio. Secretária: um guia prático. SENAC. SP, 2000.
5- GERSON, Richard F. Excelência no atendimento a clientes. Qualitymark. RJ, 1999.
• 6- Artigos de Jornais Estado de SP, Folha de SP; Revista Excelência, Revista Mulher
Executiva , Revista Secretária Executiva , Exame, Você S/A. Internet sites:
www.fenassec.com.br , www.secretariando.com.br , www.secretariamoderna.com.br ,
www.secretariando.com.br
www.secretarias.inf.br , www.secretary.com.br , www.sinsesp.com.br
7- CHING, Rose. A Arte de secretariar. Editora Novatec.
8- GARCIA, Elizabeth Virag. Noções fundamentais para secretárias. Editora Summus, 2000.
9- AZEVEDO, Ivanize, DA COSTA, Sylvia Ignácio. Secretária: Um guia prático. São Paulo:
Editora SENAC, 2000
10- NATALENSE. L.. A secretária do futuro: Gerente e Secretária – Uma Equipe de Sucesso.
Rio de Janeiro: Editora Qualitymark, 1998
11- MOTTA, R.G. Secretariado executivo na empresa. São Paulo, Moderna, 1973
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
1- Trabalhos individuais de pesquisa com apresentação em sala de aula.
2- Trabalhos individuais apresentados por escrito.
3- Avaliação escrita.
VII - Outras Observações / Informações:
Devido a ocorrências não previsíveis e necessidade dos alunos, o plano pode ser alterado.
Participação dos alunos em eventos extra classe ou em outros eventos.
VIII – Assinatura:
(professor) ARIANE FRANCINE SERAFIM
Centro Paula Souza – 2009
Data: 03/02/2010
IX – Parecer do Coordenador de Área:
O planejamento do docente, atende o previsto no plano de curso e as habilidades e
competências para a formação do técnico em secretariado.
Assinatura: Caroline Penteado Manoel
Centro Paula Souza – 2009
Data:04/03/2010
Plano de Trabalho Docente – 2010
Ensino Técnico
ETE : Prof. Massuyuki kawano extensão E.E. Índia Vanuíre
Código: 136
Município: Tupã /SP
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Habilitação Profissional: Técnico em Secretariado
Qualificação: Recepcionista/Assistente Administrativo
Módulo: 1
Componente Curricular: Comunicação e Representação em Língua Inglesa
C.H. Semanal: 02
Professor(es): Edilaine Cristina Morrone
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à
habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das
competências previstas nesse componente curricular.
• Ler e compreender textos referentes à área da administração utilizando as
técnicas de leitura;
• Compreender termos técnicos em língua inglesa utilizados na área em
questão ;
• Utilizar da língua inglesa para se comunicar no mundo bussiness
globalizado.
Centro Paula Souza – 2009
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
(Consultar o Plano de Curso da habilitação para preencher esta planilha, copiar e colar abaixo)
Tema gerador:
Componente Curricular: Comunicação e Representação em Língua Inglesa
Módulo: I
Nº
Competências
1. Identificar a língua inglesa como
instrumento de acesso a
informações, a outras culturas e
grupos sociais com foco na área
de Secretariado
2. Identificar estruturas gramaticais
básicas para a compreensão de
informações gerais e cotidianas
3. Identificar técnicas de
comunicação oral em inglês
para a compreensão e
elaboração de mensagens orais
4. Identificar técnicas e expressões
utilizadas em conversação
telefônica, no atendimento e na
recepção de clientes.
5. Identificar técnicas de comunicação
escrita em inglês.
6. Identificar tecnologias de apoio ao
estudo linguístico: dicionários,
manuais, gramáticas,
informatizados ou não
Centro Paula Souza – 2009
Nº
Habilidades
Nº
Bases Tecnológicas
. 1- Interpretar textos técnicos da área de
secretariado e correlatos na língua inglesa.
2. Aplicar conceitos e normas gramaticais da
língua inglesa.
3. Aplicar conceitos, normas e estruturas
gramaticais formais e coloquiais da Língua
Inglesa atentando para o tom de voz,
velocidade, entonação, gesticulação, contato
visual, etc.
4. Aplicar normas gramaticais e expressões
idiomáticas na representação, simulação e
conversação realizada em contextos
empresariais, utilizando-as com simplicidade
e clareza.
5. Elaborar agenda de compromissos e
reuniões profissionais e sociais, recados,
avisos, pedido de materiais, solicitação de
manutenção, etc., em língua inglesa.
6. Elaborar formulários em língua inglesa
para registro de controle de entrada e saída
na empresa, protocolo de correspondências
recebidas, recados, etc.
Utilizar as tecnologias de apoio e realizar
pesquisa sobre terminologia utilizada em
arquivos e demais assuntos da área.
1- Técnicas de leitura instrumental,
identificando cognatos, idéia
geral e específica do texto
(scanning e skimming), título,
conteúdo, palavras-chave,
vocabulário e expressões já
conhecidos, etc.
2- Verbos, pronomes, preposições,
dias da semana, meses e
estações do ano, números,
horas, tempo, clima
3- Técnicas de leitura instrumental,
identificando cognatos, idéia
geral e específica do texto
(scanning e skimming), título,
conteúdo, palavras-chave,
vocabulário e expressões já
conhecidos, etc. pessoais e de
terceiros, cumprimentos e
saudações, informações
pessoais como: idade, origem,
ocupação, endereço, etc.
4- Pedido e aceitação de desculpas,
esclarecimento de dúvidas, etc.
5- Expressões idiomáticas:
Vocabulário e procedimentos técnicos
para atendimento telefônico:
identificação da empresa e pessoal,
cumprimento, solicitação de
informações, transferências de
chamadas telefônicas, transmissão de
avisos/ recados de superiores, anotação
de recados; Vocabulário e
procedimentos técnicos para
atendimento e recepção: cumprimentos,
instruções e vocabulário para
direcionamentos (locations
6- Noções para elaboração de
textos simples em língua
Centro Paula Souza – 2009
III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento
Componente Curricular:
Módulo: I
Habilidade
Comunicação e Representação em Língua Inglesa
Bases Tecnológicas e
Competências*
Procedimento Didáticos
1. Interpretar textos técnicos 1. Técnicas de leitura
da área de secretariado e
instrumental, identificando
correlatos na língua inglesa. cognatos, idéia geral e
Prática oral de expressões e vocabulário
específica do texto (scanning e
aprendidos durante as aulas, através de
skimming), título, conteúdo,
leitura, esquetes, diálogos
palavras-chave, vocabulário e
expressões já conhecidos, etc.
2. Aplicar conceitos e
normas gramaticais da
língua inglesa.
2. Verbos, pronomes,
preposições, dias da semana,
meses e estações do ano,
números, horas, tempo, clima
3. Aplicar conceitos, normas
e estruturas gramaticais
formais e coloquiais da
Língua Inglesa atentando
para o tom de voz,
velocidade, entonação,
gesticulação, contato visual,
etc.
3. Apresentações pessoal .
Técnicas de leitura
instrumental, identificando
cognatos, idéia geral e
específica do texto (scanning e
skimming), título, conteúdo,
palavras-chave, vocabulário e
expressões já conhecidos, etc.
soais e de terceiros,
cumprimentos e saudações,
informações pessoais como:
idade, origem, ocupação,
endereço, etc.
Centro Paula Souza – 2009
Fornecer conceito de material (textos e
atividades) para a leitura e interpretação
de textos bem como para a analise de
gramática aplicada.
Produção, leitura e compreensão de
diferentes tipos de textos
Aulas práticas e expositivas com a
construção de textos.
Estudo em grupo para interpretação de
textos.
Cronograma / Dia e Mês
08/02 a 06/07
08/02 a 23/03
06/04 a 26/04
4. Aplicar normas
gramaticais e expressões
idiomáticas na
representação, simulação e
conversação realizada em
contextos empresariais,
utilizando-as com
simplicidade e clareza.
5. Elaborar agenda de
compromissos e reuniões
profissionais e sociais,
recados, avisos, pedido de
materiais, solicitação de
manutenção, etc., em língua
inglesa.
Centro Paula Souza – 2009
4. Pedido e aceitação de
desculpas, esclarecimento de
dúvidas, etc.
Fornecer conceito de material (textos e
atividades) para a leitura e interpretação
de textos bem como para a analise de
gramática aplicada
5. Expressões idiomáticas:
Vocabulário e procedimentos
técnicos para atendimento
telefônico: identificação da
empresa e pessoal,
cumprimento, solicitação de
informações, transferências de
chamadas telefônicas,
transmissão de avisos/ recados Atividades práticas de interpretação e
de superiores, anotação de
elaboração textual
recados;
Vocabulário e procedimentos
técnicos para atendimento e
recepção: cumprimentos,
instruções e vocabulário para
direcionamentos (locations).
08/02 a 08/07
04/05 a 31/05
6. Elaborar formulários em
língua inglesa para registro
de controle de entrada e
saída na empresa, protocolo
de correspondências
6- Noções para elaboração de
recebidas, recados, etc.
textos simples em língua
Utilizar as tecnologias de
apoio e realizar pesquisa
sobre terminologia utilizada
em arquivos e demais
assuntos da área de
secretariado
Centro Paula Souza – 2009
Atividades práticas de produção textual,
de diálogos e situações cotidianas.
15/02 a 06/07
IV – Procedimentos de Avaliação
Componente Curricular: Comunicação e Representação em Língua Inglesa
Módulo: I
Competência
(por extenso)
1- Identificar a língua
inglesa como
instrumento de
acesso a
informações, a
outras culturas e
grupos sociais com
foco na área de
Secretariado
2- Identificar estruturas
gramaticais básicas
para a
compreensão de
informações gerais
e cotidianas
3- Identificar técnicas
de comunicação
oral em inglês para
a compreensão e
elaboração de
mensagens orais
Centro Paula Souza – 2009
Indicadores de Domínio
Instrumentos de
Avaliação
Critérios de
Desempenho
Clareza e
organização de
idéias, coerência com
a realidade,
participação,
cooperação,
interesse, iniciativa
•
Trabalho em
grupo;
2- Apresentar de forma
inclusa nos textos
estruturas
gramaticais mais
comuns na língua
inglesa.
•
Avaliação escrita
individual;
•
Participação,
cooperação,
interesse,
coerência e
aplicabilidade da
língua na escrita,
organização de
idéias;
3- Ler ,compreender e
utilizar expressões e
palavras ligadas à
área de secretariado
.
•
Avaliação oral;
•
Clareza de idéias,
viabilidade,
seqüência lógica,
senso crítico;
1- Apresentar a cultura
inglesa através de
diferentes tipos de
texto.
Evidências de
Desempenho
Identificar a cultura
inglesa por meio dos
textos apresentados
Aplicar estruturas
gramaticais
aprendidas
•
Comunicar-se
utilizando as
expressões e
vocabulário
relacionados à área
do secretariado
•
Apresentação de
seminários
•
5- Reconhecer os
dispositivos de
coesão e coerência
textual;
•
Participação em
sala de aulas;
•
6- Ler e interpretar
diversos tipos de
textos .
•
Pesquisa orientada
•
4-Identificar técnicas
e expressões
utilizadas em
conversação
telefônica, no
atendimento e na
recepção de clientes.
4- Apresentar textos
5-Identificar técnicas
de comunicação
escrita em inglês.
6-Identificar
tecnologias de apoio
ao estudo linguístico:
dicionários, manuais,
gramáticas,
informatizados ou não
Centro Paula Souza – 2009
de forma clara,
organizada e
concisa
Clareza e
organização de
idéias, coerência
com a realidade,
participação,
cooperação,
interesse,
iniciativa
Assiduidade,
aplicabilidade do
conteúdo
aprendido
•
Compreender,
entender e analisar
os diferentes tipos
de textos;
•
Produzir diálogos
simples com o
vocabulário
aprendido
Clareza de idéias,
viabilidade,
seqüência lógica,
senso crítico;
•
Produzir
enunciados simples
na língua inglesa .
V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
MUNHOZ,R.Inglês Instumental- módulo l.São Paulo : Textonovo, 2002
NEW YORK TIMES.www.nytimes.com.br.
EPG- English for business , Valdir Lima Editora.
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
Retomada de conteúdos através de diferentes estratégias e metodologias, além de
atividades diversificadas (aplicação de outra avaliação, com diferentes atividades,
produção de diálogos, textos, interpretação de textos)
VI – Outras Observações/ Informações
Este plano é flexível e poderá sofrer alterações de acordo com a clientela escolar.
VII – Identificação:
Nome do professor(a): Edilaine Cristina Morrone
Assinatura:
Data:
VIII – Parecer do Coordenador de Área:
O planejamento do docente, atende o previsto no plano de curso e as habilidades e
competências para a formação do técnico em secretariado.
Nome do coordenador(a): Caroline Penteado Manoel
Assinatura: Caroline Penteado Manoel
Data: 04/03/2010
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico -
Plano de Trabalho Docente – 2010
1º Semestre
Ensino Técnico
ETEC Prof. MASSUYUKI KAWANO – Extensão E.E Índia Vanuite
Código: 9136
Município: Tupã
Eixo Tecnológico: Gestão e negócios
Habilitação Profissional: Habilitação Profissional Técnica em Técnico em Secretariado
Qualificação: Recepcionista/Assistente Administrativo
Módulo: I
Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Espanhola
C.H. Semanal: 2,5
Professora: Ariane Francine Serafim.
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação
profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse
componente curricular6
1- Interpretar textos, em espanhol, técnicos da área secretarial.
2- Realizar conversações, em espanhol, em contextos empresariais .
3- Elaborar agenda de compromissos em língua espanhola.
4- Anotar recados em espanhol.
5- Elaborar avisos, pedido de materiais, solicitação de manutenção, etc. em língua
espanhola.
6- Elaborar formulários em língua espanhola.
7- Utilizar vocabulários e terminologias técnicas de arquivos em espanhol.
8- Elaborar textos simples em língua espanhola.
9- Utilizar vocabulário espanhol para recepção e atendimento.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico -
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
1. Identificar a língua espanhola como 1. Interpretar textos técnicos da área de
instrumento de acesso a informações, a Gestão com foco na área de Secretariado
outras culturas e grupos sociais com e correlatos em língua espanhola.
foco na área de Secretariado.
2. Aplicar conceitos e normas gramaticais
2. Identificar estruturas gramaticais da língua espanhola.
básicas para a compreensão de
informações gerais e cotidianas.
3. Aplicar conceitos, normas e estruturas
gramaticais formais e coloquiais da Língua
3. Identificar técnicas de comunicação Espanhola atentando para o tom de voz,
oral em espanhol, para a compreensão velocidade,
entonação,
gesticulação,
e elaboração de mensagens orais contato visual, etc.
ligadas ao mundo dos negócios e
contexto das relações entre países do 4.
Aplicar
normas
gramaticais
e
MERCOSUL.
expressões idiomáticas na representação,
simulação e conversação realizada em
4. Identificar técnicas e expressões contextos empresariais, utilizando-as com
utilizadas em conversação telefônica, simplicidade e clareza.
no atendimento e na recepção de
clientes.
5. Elaborar agenda de compromissos e
reuniões profissionais e sociais, recados,
5. Identificar técnicas de comunicação avisos, pedido de materiais, solicitação de
escrita em espanhol.
manutenção, etc. em língua espanhola.
BASES TECNOLÓGICAS
1. Técnicas de leitura instrumental,
identificando cognatos, idéia geral e
específica do texto, título, conteúdo,
palavras-chave,
vocabulário
e
expressões já conhecidos, etc.
2. Acentuação, pontuação, adjetivos,
verbos (presente, passado), pronomes,
preposições, dias da semana, meses e
estações do ano, números, horas,
tempo, clima.
3. Apresentações pessoais e de
terceiros, cumprimentos e saudações,
informações pessoais como: idade,
origem, ocupação, endereço, etc.;pedido
e
aceitação
de
desculpas,
esclarecimento de dúvidas, etc.
4. Conversação: formas de comunicação
cotidianas (hotel, restaurante e nos
meios de transportes).
5. Expressões idiomáticas.
6. Identificar tecnologias de apoio ao 6. Elaborar formulários em língua
estudo linguístico: dicionários, manuais, espanhola para registro de controle de 6. Vocabulário e procedimentos técnicos
gramáticas, informatizados ou não.
atendimento
telefônico:
entrada e saída na empresa, protocolo de para
correspondências recebidas, recados, etc. identificação da empresa e pessoal,
cumprimento,
solicitação
de
informações,
transferências
de
CENTRO PAULA SOUZA – Coordenadoria de Ensino Técnico –
7. Pesquisar e utilizar vocabulário e
terminologia técnica em língua espanhola
em arquivos e demais assuntos da área
de Secretariado.
chamadas telefônicas, transmissão de
avisos/ recados de superiores, anotação
de recados
7. Vocabulário e procedimentos técnicos
para
atendimento
e
recepção:
cumprimentos,
instruções
e
direcionamentos.
8. Técnicas para elaboração de textos
simples em língua espanhola.
9. Vocabulário técnico utilizado em
formulários para registros e controles
internos.
10. Anotação de recados (estrutura e
formulário).
11. Vocabulário e terminologias técnicas
utilizadas para arquivos.
III – Plano Didático
Habilidade1
Base Tecnológica1
Procedimento Didático2
1. Interpretar textos técnicos da área de
Gestão com foco na área de
Secretariado e correlatos em língua
espanhola.
Técnicas de leitura instrumental,
identificando cognatos, idéia geral e
específica do texto, título, conteúdo,
palavras-chave,
vocabulário
e
expressões já conhecidos, etc.
Aulas expositivas e dialogadas com
recurso de multimídia.
Leitura instrumental.
Músicas
Produção de textos.
Exercícios.
.
Aulas teóricas
Aulas Expositivas e dialogadas com
recurso de multimídia.
Músicas
Leitura de textos técnicos.
Trabalhos em grupos.
Exercícios.
2. Aplicar conceitos e normas Acentuação, pontuação, adjetivos,
verbos (presente, passado), pronomes,
gramaticais da língua espanhola.
preposições, dias da semana, meses e
estações do ano, números, horas,
tempo, clima.
Cronograma
Dia / Mês
08/02 a 12/03
15/03 a 02/04
Aulas teóricas
Aulas expositivas e dialogadas com
recursos de multimídia.
Trabalhos em grupos com exposições.
Músicas
Exercícios de conversação.
Compreensão auditiva.
Produção de textos e exercícios
escritos.
3. Aplicar conceitos, normas e
estruturas gramaticais formais e
coloquiais
da
Língua
Espanhola
atentando para o tom de voz,
velocidade, entonação, gesticulação,
contato visual, etc.
.
Apresentações pessoais e de terceiros,
cumprimentos
e
saudações,
informações pessoais como: idade,
origem,
ocupação,
endereço,
etc.;pedido e aceitação de desculpas,
esclarecimento de dúvidas, etc.
4- Aplicar normas gramaticais e
expressões
idiomáticas
na
representação,
simulação
e
conversação realizada em contextos
empresariais,
utilizando-as
com
simplicidade e clareza.
Aulas teóricas.
Aulas expositivas e dialogadas com
recurso de multimídia.
Trabalhos individuais.
Conversação: formas de comunicação Músicas
cotidianas (hotel, restaurante e nos Trabalhos em grupos.
meios de transportes).
Exercícios de conversação.
Produção de textos e exercícios
escritos.
Compreensão auditiva.
Filme: Volver - Almodóvar
5. Elaborar agenda de compromissos e
reuniões
profissionais
e
sociais,
recados, avisos, pedido de materiais, Expressões idiomáticas.
solicitação de manutenção, etc. em
língua espanhola.
Aulas expositivas e dialogadas com
recurso de multimídia.
Trabalhos individuais.
Compreensão auditiva.
Produção de textos e exercícios
escritos.
Leitura de textos técnicos.
Pesquisa sobre os temas propostos.
05/04 a 23/04
26/04 a 14/05
17/05 a 28/05
Vocabulário e procedimentos técnicos
para
atendimento
telefônico:
identificação da empresa e pessoal,
cumprimento,
solicitação
de
informações,
transferências
de
chamadas telefônicas, transmissão de
avisos/
recados
de
superiores,
anotação de recados
Vocabulário e procedimentos técnicos
6. Elaborar formulários em língua
para
atendimento
e
recepção:
espanhola para registro de controle de
cumprimentos,
instruções
e
entrada e saída na empresa, protocolo
direcionamentos.
de
correspondências
recebidas,
recados, etc.
Técnicas para elaboração de textos
7. Pesquisar e utilizar vocabulário e
simples em língua espanhola.
terminologia
técnica
em
língua
espanhola em arquivos e demais
Vocabulário técnico utilizado em
assuntos da área de Secretariado.
formulários para registros e controles
internos.
Anotação de
formulário).
recados
(estrutura
e
Vocabulário e terminologias técnicas
utilizadas para arquivos.
Aulas teóricas.
Aulas expositivas e dialogadas com
recurso de multimídia.
Trabalhos individuais.
Trabalhos em grupos.
Compreensão auditiva.
Produção de textos e exercícios
escritos.
Leitura de textos técnicos.
Pesquisa sobre os temas propostos.
31/05 a 06/07
IV - Plano de Avaliação de Competências
Competência
1. Identificar a língua
espanhola
como
instrumento de acesso a
informações,
a
outras
culturas e grupos sociais
com foco na área de
Secretariado.
2. Identificar estruturas
gramaticais básicas para a
compreensão
de
informações
gerais
e
cotidianas.
.
Indicadores de Domínio
. Interpretar textos técnicos
da área de Gestão com foco
na área de Secretariado e
correlatos
em
língua
espanhola.
Técnicas
de
leitura
instrumental,
identificando
cognatos, idéia geral e
específica do texto, título,
conteúdo,
palavras-chave,
vocabulário e expressões já
conhecidos, etc.
Aplicar sistemas, métodos e
técnicas de arquivamento
para
organização,
preservação e recuperação
das
informações
e
documentos, impressos e
eletrônicos.
Instrumento(s) de
Avaliação
Observação direta
Leitura de textos em
espanhol.
Trabalhos
Exercícios escritos e de
conversação.
Observação direta
Leitura e produção de textos
em espanhol e compreensão
auditiva
Trabalhos
Exercícios escritos e
conversação
Critérios de Desempenho
Participação.
Interação
Comunicação
Compreensão.
Interesse.
Atenção.
Compreensão.
Comunicação
Participação.
Interesse.
Interação
Atenção.
Interação.
Evidências de
Desempenho
Demonstração de
compreensão dos textos
lidos e das normas
gramaticais da língua
espanhola e domínio do
vocabulário necessário.
Participação nas aulas e
nos trabalhos.
Desempenho que evidencie
Entendimento da língua
espanhola para
atendimento a clientes.
Participação em aula e nos
trabalhos
3. Identificar técnicas de
comunicação
oral
em
espanhol,
para
a
compreensão e elaboração
de mensagens orais ligadas
ao mundo dos negócios e
contexto das relações entre
países do Mercosul.
4. Identificar técnicas e
expressões utilizadas em
conversação telefônica, no
atendimento e na recepção
de clientes.
Apresentações pessoais e de
terceiros, cumprimentos e
saudações,
informações
pessoais
como:
idade,
origem, ocupação, endereço,
etc.;pedido e aceitação de
desculpas, esclarecimento de
dúvidas, etc.
Observação direta.
Representações e
demonstrações práticas
utilizando a língua
espanhola.
Leitura e Compreensão
auditiva
Trabalhos
Exercícios escritos e
conversação
Avaliação oral e escrita
Observação direta.
Exercícios
escritos
Conversação: formas de conversação.
comunicação
cotidianas Trabalhos.
(hotel, restaurante e nos Leitura e produções de
meios de transportes).
textos.
Compreensão auditiva
5. Identificar técnicas de
comunicação escrita em Expressões idiomáticas.
espanhol.
Observação direta.
Exercícios escritos e orais.
Trabalhos.
Representações utilizando a
língua espanhola
Leitura e produções de
textos.
Compreensão auditiva.
Compreensão.
Atenção
Participação
Interesse
Objetividade
Comunicação
Participação
Comunicação
Interesse
Responsabilidade
Compreensão
Assimilação
Participação
Interesse
Comunicação
Atenção
Compreensão
Assimilação
Demonstração
clara
e
objetiva
que
evidencie
conhecimento sobre as
técnicas de comunicação
oral
no
mundo
dos
negócios em espanhol.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
Demonstrar de
conhecimento básico
necessário da língua
espanhola para atender ao
cliente que se comunica em
língua espanhola
pessoalmente ou por
telefone.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
Demonstração clara de
entendimento e assimilação
das diversas formas de
comunicação da língua
espanhola
Participação nas aulas nos
trabalhos em equipe.
6. Identificar tecnologias de
apoio ao estudo linguístico:
dicionários,
manuais,
gramáticas, informatizados
ou não.
Vocabulário e procedimentos
técnicos para atendimento
telefônico: identificação da
empresa
e
pessoal,
cumprimento, solicitação de
informações, transferências
de chamadas telefônicas,
transmissão
de
avisos/
recados
de
superiores,
anotação de recados.
Vocabulário e procedimentos
técnicos para atendimento e
recepção:
cumprimentos,
instruções
e
direcionamentos.
Técnicas para elaboração de
textos simples em língua
espanhola.
Vocabulário técnico utilizado
em formulários para registros
e controles internos.
Anotação
de
recados
(estrutura e formulário).
Vocabulário e terminologias
técnicas
utilizadas
para
arquivos.
Compreensão auditiva de
filmes e textos.
Exercícios escritos e de
conversação.
Trabalhos.
Leitura e produção de textos
em espanhol.
Avaliação escrita e oral.
Participação
Compreensão
Interesse
Atenção
Assimilação
Comunicação
Interação
Cooperação.
Demonstração clara de
compreensão sobre a
elaboração de agenda de
compromissos sociais e
profissionais, evidenciando
o conhecimento das
normas gramaticais,
domínio do vocabulário
necessário e das técnicas
de elaboração de agenda,
em língua espanhola.
Participação em aula e nos
trabalhos em equipe.
indicadores, instrumentos, critérios e evidências deverão ser identificados por competência. (vide “subsídios para a elaboração do
Plano de Trabalho Docente”)
V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
1- DURÃO, Adja Balbino de Amorim Barbieri; RUANO, Maria Ángeles Sastre. Español
profesional: Secretariado. Editora Eduel. 2008.
2- MIGLIAVACCA, Paulo Norberto.
(Port./Ing./Esp.) Editora Edicta.
Dicionárioa
Trilingue
de
Termos
de
Negócios
3- SIERRA, Teresa Vargas. A prática profissional de idioma. Editira IBPEX.
4- JIMENEZ, Felipe. Vamos a Hablar. São Paulo: Àtica, 2000
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
1- Trabalhos individuais de pesquisa com apresentação em sala de aula.
2- Trabalhos individuais apresentados por escrito.
3- Avaliação oral e escrita.
VII - Outras Observações / Informações:
Devido a ocorrências não previsíveis e necessidade dos alunos, o plano pode ser alterado.
Participação dos alunos em eventos extra classe ou em outros eventos.
VIII – Assinatura:
Data: 03/02/2010
(professor) ARIANE FRANCINE SERAFIM
IX – Parecer do Coordenador de Área: O planejamento do docente, atende o previsto no
plano de curso e as habilidades e competências para a formação do técnico em
secretariado.
Assinatura: Caroline Penteado Manoel
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
Data: 04/03/2010
Plano de Trabalho Docente – 2010
Ensino Técnico
ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO – Extensão Índia Vanuíre
Código:9-136
Município: Tupã
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio em Recepcionista/ Assistente
Administrativo
Qualificação: Recepcionista/Assistente Administrativo
Módulo: I
Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Portuguesa
C.H. Semanal: 2,5
Professora: Fernanda Siquini Valenciano Rubio
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação
profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse
componente curricular7
- Classificação, registro e distribuição de correspondência;
- Redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina;
- Utilização dos recursos tecnológicos na elaboração e recepção de documentos e informações;
- Transformar a linguagem oral em escrita;
- Manter a fidedignidade do relato;
- Redigir textos;
- Compor cadastro de clientes e fornecedores;
- Marcar e cancelar compromissos;
- Arquivar informações, documentos e correspondências;
7
Vide capítulo 3 do Plano de Curso
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
- Cadastrar fornecedores e clientes;
- Comunicar-se disponibilizando informações e documentos;
- Divulgar informações de interesse dos funcionários;
- Utilizar meios eletrônicos
- Atender pedidos e solicitações;
- Anotar recados;
- Transmitir recados;
- Elaborar documentos;
- Anotar informações;
- Digitar documentos;
- Elaborar convites e convocações;
- Transcrever textos;
- Controlar correspondências: (receber, protocolar, destinar, registrar)
- Receber e transmitir fax;
- Agir com discrição;
- Manter-se informado e atualizado;
- Utilizar o vocabulário técnico de área.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
Habilidades
Competências
Bases Tecnológicas
01
Identificar técnicas de comunicação oral e 1.1
escrita,
com
respeito
às
normas
gramaticais (da concordância, da regência,
da pontuação, da colocação pronominal, da
pronúncia, etc.), observando-se o contexto.
Aplicar conceitos e normas da Língua 1.1.1
Portuguesa.
Concordância verbal e nominal, regência
verbal e nominal, colocação pronominal,
etc.
02
Distinguir as variantes linguísticas da língua 2.1
portuguesa e sua relação com os diferentes
contextos.
Aplicar conceitos e normas da Língua 2.1.1
Portuguesa.
Técnicas de apresentação em público
(dicção, tom de voz e entonação,
gesticulação, postura corporal, etc.)
Aplicar o padrão culto da língua, assim
como os termos relativos à área
profissional.
03
Reconhecer
diferentes
gêneros
do 3.1
discurso, observando-se as práticas sociais
do uso da língua.
Elaborar diferentes tipos de texto de 3.1.1
acordo com o propósito discursivo.
Linguagem, língua e fala:
- variações linguísticas;
- adequação vocabular
Gêneros do discurso (texto dissertativoargumentativo,
carta
comercial,
requerimento, relatório) estratégias de
argumentação, elementos da narração e
da descrição. Estética e padronização da
redação técnica
04
Interpretar textos em linguagens verbal e 4.1
não-verbal, estabelecendo relação lógica
entre causa e consequência e identificando
padrões de comunicação oral e escrita em
contextos empresariais.
Elaborar diferentes tipos de texto de 4.1.1
acordo com o propósito discursivo.
Aplicar padrões de comunicação oral e
escrita no dia-a-dia do profissional de
secretariado com clientes internos e
CENTRO PAULA SOUZA – Coordenadoria de Ensino Técnico
Gêneros do discurso (texto dissertativoargumentativo,
carta
comercial,
requerimento, relatório) estratégias de
argumentação, elementos da narração e
da descrição. Estética e padronização da
redação técnica
externos,
parceiros
fornecedores e clientes.
comerciais,
Fundamentos: comunicação verbal e
não-verbal:
- Cordialidade e objetividade na
comunicação oral, escrita e simbólica;
- Comunicação formal e informal
III – Plano Didático
Habilidade1
01 - Aplicar conceitos e normas da Língua
Portuguesa.
Base Tecnológica1
Procedimento Didático2
Concordância verbal e nominal, regência - Fornecimento de textos e atividades que
verbal e nominal, colocação pronominal, etc. desenvolva o ensino e aprendizagem da
base relacionada à área de Gestão e
Negócios;
- Priorização de análises, interpretação e
produção de textos, para fixação do
aprendizado da gramática contextualizada,
bem como noções de coerência e coesão
textual.
1
2
Cronograma
Dia / Mês
Relacionar em ordem didática
Relacionar de acordo com cada habilidade e base tecnológica
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
08/02 a 12/03
02 - Aplicar o padrão culto da língua, assim Técnicas de apresentação em público - Estudo de casos em grupo para
como os termos relativos à área (dicção, tom de voz e entonação, identificação de posturas e apresentações
profissional.
gesticulação, postura corporal, etc.)
em público;
- Atividades práticas que envolvam o
aprendiz a apresentar e ser apresentado
diante do público.
03 - Elaborar diferentes tipos de texto de Linguagem, língua e fala:
acordo com o propósito discursivo.
- variações linguísticas;
- adequação vocabular
04 - Aplicar padrões de comunicação oral e
escrita no dia-a-dia do profissional de
secretariado com clientes internos e
externos,
parceiros
comerciais,
fornecedores e clientes.
- Leitura e elaboração de textos
relacionados à área profissional.
- Fornecimento de textos e atividades que
desenvolva o ensino e aprendizagem da
língua falada e escrita, bem como suas
variações e adequações;
Gêneros do discurso (texto dissertativoargumentativo,
carta
comercial,
requerimento, relatório) estratégias de
argumentação, elementos da narração e da
descrição. Estética e padronização da
redação técnica
- Produção textual de documentos
relacionados à área de Gestão e Negócios;
Gêneros do discurso (texto dissertativoargumentativo,
carta
comercial,
requerimento, relatório) estratégias de
argumentação, elementos da narração e da
descrição. Estética e padronização da
redação técnica
- Fornecimento de textos para análise e
interpretação dos gêneros discursivos;
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
12/04 a 21/05
- Estudo de textos e técnicas de redação
através de análise e interpretação de textos
técnicos.
- Produção de textos técnicos relacionados
à área profissional;
- Estudo de casos relacionados às formas
de comunicação.
Fundamentos: comunicação verbal e nãoverbal:
Cordialidade
e
objetividade
na
comunicação oral, escrita e simbólica;
- Comunicação formal e informal
15/03 a 09/04
24/05 a 06/07
IV - Plano de Avaliação de Competências
Competência
Identificar
técnicas
de
comunicação oral e escrita,
com respeito às normas
gramaticais
(da
concordância, da regência,
da pontuação, da colocação
pronominal, da pronúncia,
etc.),
observando-se
o
contexto.
Indicadores de Domínio
Aplicar conceitos e normas da
Língua Portuguesa nas
comunicações orais e escritas
respeitando às normas
gramáticas.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
Instrumento(s) de
Avaliação
1. Análise
textos;
e
produção
Critérios de Desempenho
de 1.1. Clareza de ideias;
1.2. Argumentação consistente;
1.3. Atendimento às normas
gramaticais;
1.4. Comunicabilidade;
1.5. Objetividade;
Evidências de
Desempenho
- Dominar basicamente a norma
culta da língua portuguesa e
saber usar as diferentes
linguagens para se expressar e
se comunicar.
- Recorrer a conhecimentos
desenvolvidos para elaborar
das propostas de intervenção e
suposta solução.
de
2. Estudo de caso ou de meio;
2.1. Organização;
2.2.
Pertinência
informações;
2.3.
Relacionamento
conceitos
3. Comunicação Interpessoal;
3. Adequação ao público alvo.
- Organizar informações e
conhecimentos disponíveis de
forma
a
argumentar
consistentemente.
Distinguir
as
variantes
linguísticas
da
língua
portuguesa e sua relação
com os diferentes contextos.
Aplicar o padrão culto da 1. Estudo de caso;
língua, assim como os termos
relativos à área profissional
fazendo relação com diversos
contextos,
distinguindo
as
variantes linguísticas.
2. Seminário – preparação e
apresentação;
1.1. Organização;
1.2. Pertinência das
informações;
1.3. Relacionamento de
conceitos.
- Recorrer a conhecimentos
desenvolvidos para elaborar
propostas de intervenção e
suposta solução.
2.1. Clareza de ideias;
2.2. Organização dos itens,
partes ou materiais;
2.3. Adequação ao público alvo;
2.4. Interlocução (ouvir e ser
ouvido)
2.5. Postura ética e cidadã,
interatividade e
comunicabilidade.
- Selecionar, organizar,
relacionar e interpretar dados e
informações, trabalhando-os
contextualizadamente para
enfrentar situações-problema.
3. Avaliação escrita.
3.1. Clareza de ideias;
3.2. Organização;
3.3. Atendimento às normas
gramaticais.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
- Construir e aplicar conceitos
das diferentes áreas do
conhecimento de modo a
investigar e compreender os
meios que leva o aprendiz ao
resultado satisfatório.
Reconhecer
diferentes
gêneros
do
discurso,
observando-se as práticas
sociais do uso da língua.
Elaborar diferentes tipos de 1. Relatórios;
texto adequando o vocabulário
e as variações linguísticas,
aplicando
em
diferentes
gêneros discursivos técnicas de
redação específicas a cada 2. Produção de textos;
texto.
3. Observação direta
desempenho do aluno;
4. Trabalho em equipe.
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
1.1. Clareza e organização de - Organizar informações e
ideias;
conhecimentos disponíveis de
1.2. Atendimento às regras e às forma
a
argumentar
normas gramaticais;
consistentemente.
2.1. Clareza de ideias, coerência
e coesão textual;
2.2. Argumentação consistente;
2.3. Objetividade;
2.4. Atendimento às normas
gramaticais.
- Dominar basicamente a norma
culta da língua portuguesa e
saber usar as diferentes
linguagens para se expressar e
se comunicar.
do 3.1. Interlocução (ouvir e ser - Comportar-se de maneira
ouvido);
ética e cidadã frente às
3.2. Postura ética e cidadã.
situações-problema.
4.1. Interatividade.
- Selecionar, organizar,
4.2. Interlocução (ouvir e ser relacionar e interpretar dados e
ouvido)
informações, trabalhando-os
contextualizadamente para
enfrentar situações-problema.
Interpretar
textos
em
linguagem verbal e nãoverbal,
estabelecendo
relação lógica entre causa e
consequência e identificando
padrões de comunicação oral
e escrita em contextos
empresariais.
•
Aplicar
padrões
de 1. Interpretação de textos;
comunicação oral e escrita no
dia-a-dia do profissional de
secretariado
com
clientes
internos e externos, parceiros
comerciais, fornecedores e 2. Produção de textos;
clientes fazendo uso dos
diversos gêneros discursivos,
seja na comunicação verbal ou
não-verbal.
1.1. Respeito à diversidade de
gêneros;
1.2. Adequação das fontes e
informações.
- Organizar informações e
conhecimentos disponíveis de
forma
a
argumentar
consistentemente.
2.1. Clareza e organização das
ideias;
2.2. Argumentação consistente;
2.3. Objetividade e atendimento
às normas gramaticais.
- Dominar basicamente a norma
culta da língua portuguesa e
saber usar as diferentes
linguagens para se expressar e
se comunicar.
3. Trabalho em equipe;
3.1. Interatividade;
- Selecionar, organizar,
3.2. Interlocução (ouvir e ser relacionar e interpretar dados e
ouvido)
informações, trabalhando-os
contextualizadamente para
enfrentar situações-problema.
4. Avaliação escrita.
4.1. Clareza e organização das
ideias;
4.2. Atendimento às regras e
normas gramaticais.
- Construir e aplicar conceitos
das diferentes áreas do
conhecimento de modo a
investigar e compreender os
meios que leva o aprendiz ao
resultado satisfatório.
indicadores, instrumentos, critérios e evidências deverão ser identificados por competência. (vide “subsídios para a elaboração do Plano de Trabalho Docente”)
Centro Paula Souza – Coordenadoria de Ensino Técnico
V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
BECHARA, Evanildo. O que muda com o novo acordo ortográfico. 7ª.ed. – Rio de Janeiro:
Nova Fronteira, 2008.
GOLD, Miriam. Redação Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização/ 3ª.
ed. –São Paulo: Prentice Hall, 2005.
TERCIOTTI, Sandra Helena.; MACARENCO, Isabel. Comunicação Empresarial na prática.
São Paulo: Saraiva, 2009.
LUFT, Celso Pedro. Moderna Gramática Brasileira. 2ª reimpressão – São Paulo: Globo, 2008.
Textos de revistas com assuntos relacionados à área.
Dicionário de Língua Portuguesa.
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
- Retomada dos tópicos das bases tecnológicas que não foram assimilados;
- Trabalhos individuais com estudo de textos e/ou de casos;
VII - Outras Observações / Informações:
Será observada a participação dos estudantes em eventos promovidos pela escola, de
acordo com o calendário escolar.
VIII – Assinatura:
Data:
Professora Fernanda Siquini Valenciano Rubio
IX – Parecer do Coordenador de Área: O planejamento do docente, atende o previsto
no plano de curso e as habilidades e competências para a formação do técnico em
secretariado.
Assinatura: Caroline Penteado Manoel
CENTRO PAULA SOUZA – Coordenadoria de Ensino Técnico
Data: 04/03/2010