PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ESTRATÉGIAS E PLANOS
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PROGRAMA DO CURSO – 4 horas
Introdução
Acordos / Objetivos do curso / conceitos
Metodologia / Etapas do PE
Oceano Vermelho / Oceano Azul
Matriz Swot / Análise de Ambientes
Missão / Visão / Valores
Objetivos / Metas / Planos de Ação
Diretrizes
Como divulgar
Como construir / alinhar
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
INTRODUÇÃO
RECEPÇÃO E INTEGRAÇÃO DOS
PARTICIPANTES
Nome:
Empresa:
Função:
Experiência com a área de qualidade:
Expectativas com o curso:
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ACORDOS
Desligar o telefone celular
Conhecer as facilidades do local
Utilizar os intervalos para contatos
Respeitar os horários
Usar o crachá em local visível
Aguardar em silêncio o término dos
trabalhos em grupo pelos colegas
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVOS GERAIS DO CURSO
Entender as etapas do Planejamento Estratégico
Entender a Matriz SWOT / Análise de Ambientes
Habilitar o participante a estabelecer, formalizar e
divulgar a Visão de Futuro, Missão e Valores da sua
organização;
Capacitá-lo a elaborar Planos de Ação alinhados às
Estratégias estabelecidas.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O Planejamento Estratégico é avaliado no CRITÉRIO 2 ESTRATÉGIAS E PLANOS do Instrumento de Avaliação das
Práticas de Gestão – IAPG.
MISSÃO/ VISÃO DE FUTURO/VALORES
Como estabelecer
Como formalizar
Como divulgar
ESTRATÉGIAS
Como estabelecer
Como formalizar
Como divulgar
PLANOS DE AÇÃO
Como estabelecer
Como alinhar às estratégias
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O que é estratégia?
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Planejamento Estratégico
“Processo gerencial que
busca desenvolver e manter
um ajuste entre os objetivos
e recursos da organização e
as oportunidades de
mercado em permanente
modificação.”
Kotler
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O que é Estratégia?
Administrar estrategicamente é um processo contínuo e
interativo que visa manter a organização como um conjunto
apropriadamente integrado a seu ambiente.
No ambiente atual de concorrência, não é mais suficiente
gerenciar a empresa como um objeto específico; é preciso
gerenciar o negócio da empresa, envolvendo fatores,
influências, recursos e variáveis externas e internas, buscando
competitividade.
Com o planejamento estratégico, não se pretende adivinhar o
futuro. O intuito é traçar objetivos futuros viáveis e propor
ações para alcançá-los.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
COMO ESTABELECER AS ESTRATÉGIAS
OU OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Estratégia é o caminho escolhido para concentrar esforços
com o objetivo de tornar real a visão da organização.
Os objetivos estratégicos representam o que será realizado
para construir a Visão de Futuro e cumprir a Missão.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
COMO FORMALIZAR AS ESTRATÉGIAS
Após o estabelecimento das Estratégias (objetivos), a
organização deve formalizá-las e divulgá-las a todas suas
partes interessadas pertinentes, de acordo com o seu perfil.
Como formalizar as Estratégias?
Exemplos: Inserindo-as no Manual da Qualidade, na documentação referente ao
Planejamento Estratégico, Mapa Estratégico, no Código de Conduta da
Organização, nos manuais de treinamento e de integração dos colaboradores, em
ata de reunião, etc.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Conceitos - Objetivos, Estratégias e Planos de Ação
OBJETIVOS
(Onde queremos chegar?) (O quê?)
São resultados quantitativos e qualitativos (essenciais à
sobrevivência) que a empresa deverá alcançar em
determinado período, como efeito das estratégias eleitas.
Devem ser definidos em conjunto com o corpo gerencial.
ESTRATÉGIAS
(Por onde vamos chegar?) (Como?)
Formas através das quais se alcançarão os objetivos da
empresa.
Devem ser concretas e consistentes entre si.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Objetivos, Estratégias e Planos de Ação
PLANOS DE AÇÃO
Desdobramento operacional
(ações
específicas)
das
estratégias escolhidas, que
deverão ser implementadas
para atingir os objetivos.
Qualquer estratégia só é boa
se a execução for boa.
Devem ser traduzidos em
orçamentos operacionais.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Metodologia – Como fazer o PE ?
Identificar “Quem somos?”
Identidade Organizacional, Missão, Visão e Valores
Onde estamos?
Análise do ambiente: Análise do ambiente externo e interno
Para onde vamos?
Visão, Objetivos
Como chegaremos lá?
Delineamento das estratégias
Como saber se estamos no caminho?
Identificação e acompanhamento de indicadores, Controle
dos planos de ação
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Etapas do Planejamento Estratégico
Quem somos oceano vermelho e
oceano azul
Análise de cenários – Macro e
Microambiente
Diagnóstico: matriz SWOT
Definição da Missão
Identificação da visão de futuro
Determinação de objetivos
Formulação de estratégias
Desdobramento das estratégias em
planos de ação.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Método – Como fazer o PE ?
Quem somos?
Crenças & Valores
Negócio Missão
Direção
Corporativa
Análise do Ambiente
Onde estamos hoje?
Interno
Externo
Para onde vamos?
Visão de Futuro
Objetivos Estratégicos
Direção das
Unidades de
Negócio
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Como chegaremos lá?
Nível
Corporativo
Nível de
Processos
Nível
Funcional
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Oceano Vermelho
Concorrência
Feroz
Demanda
estacionada
Comoditização –
Tratamento de coisas como
se fossem mercadorias
Diminuição de
Lucros
Regras setoriais
bem-definidas
6:34:45
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Oceano Azul
Mercado
Inexplorado
Demanda em
ascensão
Inovação com
Valor
Alta
Lucratividade
6:34:45
Expansão das
Fronteiras
Setoriais
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19
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Oceano Vermelho
Oceano Azul
Indústria
Foca em competir com rivais
Observa setores alternativos.
Grupos Estratégicos
Foca em competir com grupos
estratégicos do seu setor.
Observa grupos estratégicos
alternativos do seu setor.
Grupos de Compradores
Foco em melhor servir um
grupo de compradores.
Redefine o grupos de
compradores do setor.
Escopo de produto e serviço
oferecidos
Foca em oferecer o máximo
de valor, dentro das fronteiras
do mercado.
Observa produtos e serviços
complementares.
Orientação funcional e
emocional
Tempo
6:34:46
Foca em melhorar a relação
preço-performance, dentro da
Reavalia a orientação
orientação funcional e
funcional e emocional do setor.
emocional do setor.
Foca na adaptação a
tendências, assim que elas
ocorrem.
Participa da formação de
tendências.20
20
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Concentre-se nos pontos
fortes, reconheça as
fraquezas, agarre as
oportunidades
e
proteja-se contra as
ameaças .
(SUN TZU, 500 a.C.)
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Elementos do PE
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Identidade
Organizacional:
Missão
Visão
Valores
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Missão da Empresa - Como estabelecer
Descobrir as
coordenadas
O oceano (mercado) em que
o barco (empresa) tem melhor
navegabilidade.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MISSÃO
“Qual é o seu papel no mundo”
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O que é Missão?
Quem somos?
O que fazemos?
Para quem fazemos?
De que modo nos propomos a fazer?
A Missão organizacional esclarece o compromisso e dever da
empresa para com a sociedade. Essencialmente ela estabelece o
que a empresa faz, dentro de seu negócio. É a proposta para a
qual, ou razão pela qual uma organização existe.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Importância da Missão da organização
Ela ajuda a concentrar o esforço das pessoas para uma direção
comum.
Ela ajuda a assegurar que a organização não persiga
propósitos conflitantes.
Ela serve de base lógica geral para alocar recursos
organizacionais.
Ela estabelece áreas amplas de responsabilidade por tarefa
dentro da organização.
Ela atua como base para o desenvolvimento de objetivos
organizacionais.
A DEFINIÇÃO DA MISSÃO DELIMITA E PERMITE A BUSCA DA COMPETÊNCIA!
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Fórmula básica de uma declaração de Missão
VERBO DE AÇÃO + COMPLEMENTO +
O que fazemos?
De que modo fazemos?
e/ou
Para quem fazemos?
DESAFIO
Qual o nosso desafio?
A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os
níveis da empresa.
Ela servirá para que todos os integrantes tenham a mesma
percepção do significado e da finalidade da empresa.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Missão da empresa
É a razão de ser da empresa
Resposta de “Qual o seu propósito?”
É o que a empresa faz.
As principais conquistas para os
próximos anos
O Estabelecimento da direção
organizacional
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Os 4 pilares básicos da Missão
Tendências
Mercado
Competências
Missão
Produtos e
Serviços
Clientes
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Como Escrever a Missão
Ação
Fazer,
produzir,
atender,
etc.
Promover
O Que
Para
Quem
Como
Produto ou
Serviço.
Perfil do
cliente ou
mercado.
Diferencial,
imagem
percebida.
a transferência
de tecnologia
entre a
de forma
Sociedade e a autouniversidade sustentada
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Missão
Promover a competitividade no
Rio Grande do Sul para melhoria da
qualidade de vida das pessoas
através da busca da excelência em
gestão com foco na
sustentabilidade.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Visão de Futuro
“A melhor maneira de prever o futuro é
inventá-lo.”
Alan Kay
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Visão de Futuro
Empresas que chegaram à liderança global nos últimos
20 anos invariavelmente começaram com ambições
desproporcionais aos seus recursos e capacidades.
Elas criaram, em todos os níveis da organização, uma
obsessão por vencer e sustentavam essa obsessão por
anos na busca da liderança.
Hamel & Prahalad, 1989. HBR, May-June, p. 68
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Visão de Futuro
Construção de cenários e objetivos a serem
buscados pela empresa em um futuro de médio
prazo, considerando as atuais tendências e
influências, visando a sua competitividade.
Aspetos principais:
negócios
mercados
produtos e serviços
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A VISÃO PINTA UM QUADRO DE ONDE VOCÊ QUER QUE A
EMPRESA CHEGUE, E O QUE VOCÊ QUER QUE ELA SEJA.
Por quê ter uma Visão de Futuro?
Controlar melhor o destino da empresa.
Questionar o estado atual confortável (perceber que o atual
sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou inadequado.
Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais.
Tornar o comportamento incongruente mais perceptível.
Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em equipe.
Criar a necessidade de obter mais recursos para o negócio.
Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Características de uma Visão de Futuro
Clara, abrangente e detalhada.
Visões de futuro atrativas têm um grande poder. Organizações
impulsionadas por uma Visão conseguem canalizar a energia que
resulta de sua própria clareza de direção e foco.
Desafiadora e inspiradora.
A criação da visão é a base para as melhorias que rompem com os
paradigmas vigentes.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Características de uma Visão de Futuro
Compartilhada pelas pessoas da organização.
Sem uma visão compartilhada, novas formas de pensar ou agir são
reprimidas pela força de como as coisas eram no passado.
Motivante e inovadora.
As pessoas imediatamente sentem esperança e motivação, bem
como medo e ansiedade em relação às mudanças.
Desenvolvida pelo líder.
As pessoas querem um senso de direção e propósito para
cooperarem com as ações da organização.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Visão de Futuro
Ser referência mundial na
promoção da qualidade e
gestão para a competitividade
da sua região.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Revisando conceitos: A Visão da empresa
Uma descrição viva de um
futuro desejado, desafiador
e estimulante. Um ponto com
latitude, longitude e prazo.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Definição / Revisão da Identidade
O que a empresa deseja ser
Personalidade e caráter da
empresa. Suas aspirações e
crenças.
Apontar um caminho para o
futuro.
Representa as maiores
esperanças e sonhos da empresa.
Não estabelece ou expressa fins
quantitativos.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
OUTROS EXEMPLOS DE VISÃO DE FUTURO
“Atuar com criatividade, imaginação e muita
responsabilidade para preservar a magia Walt Disney”
WaltDisney
(Parque de Diversões)
“Atuar com responsabilidade social, ciência baseada na
inovação, com honestidade, integridade e lucratividade,
sempre com benefício para a humanidade”
Visão da “Merck, Inc.”
(Indústria Farmacêutica)
"Garantir
que nossos clientes sempre voltem em busca de
boa comida, serviço atencioso e clima agradável.“
Visão da “The Applewood Café”
(Pequeno Restaurante)
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
OUTROS EXEMPLOS DE VISÃO DE FUTURO
Universidade Federal de Santa Maria
Missão – Construir e difundir conhecimento, comprometida
com a formação de pessoas capazes de inovar e contribuir
com o desenvolvimento da sociedade, de modo sustentável.
Visão – Ser reconhecida como uma instituição de excelência
na construção e difusão do conhecimento, comprometida com
o desenvolvimento da sociedade, de modo inovador e
sustentável.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
OUTROS EXEMPLOS DE VISÃO DE FUTURO
PETROBRÁS - Estratégia Corporativa
Crescimento integrado, rentabilidade e responsabilidade socioambiental são as palavraschave de nossa estratégia corporativa. É a partir da atuação nesses três pilares que
construímos a Missão e a Visão 2020, de forma transparente e com olhos atentos ao que
acontece no Brasil e no mundo.
Missão
Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados
nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos
clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
Visão 2020
Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida
pelos nossos públicos de interesse.
Valores
Descritos no Plano Estratégico, os valores são a forma como a Companhia pauta suas
estratégias, ações e projetos. Eles devem estar presentes na condução das atividades e
refletir o jeito de ser da Petrobras.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CONCEITOS E MÉTODOS DE EXECUÇÃO
Visão de Futuro: O que aspiramos ser?
A Visão de Futuro de uma organização deve ser a imagem
daquilo que os seus colaboradores aspiram que ela seja ou se
torne.
KARL ALBRECHT.
O que torna um enunciado de Visão de Futuro efetivo?
a) Um conceito claro;
b) Uma noção de propósito nobre;
c) Uma chance plausível de sucesso.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MAIS ALGUNS EXEMPLOS DE VISÃO DE FUTURO
NATURA COSMÉTICOS
Nosso negócio é constituído por um trinômio indissociável:
A criação de produtos cosméticos, para cuidados pessoais e complementos
nutricionais, inovadores, com alta qualidade e tecnologia, com preços
competitivos, que incorporem nossa Razão de Ser, reflitam nossas Crenças e
cheguem aos nossos consumidores por meio de pessoas entusiasmadas e
capacitadas que propiciem um atendimento personalizado.
A criação de oportunidades de ganhos materiais, desenvolvimento pessoal e
o cultivo de relações enriquecedoras, para pessoas ou famílias que queiram
exercer em tempo parcial ou total uma atividade independente: levar os
produtos Natura aos consumidores finais, pessoalmente ou através da
formação de grupos treinados e motivados para a prática da consultoria.
A construção permanente da marca Natura como símbolo de confiança e da
mais alta qualidade e ética em todos os seus produtos, ações e relações.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Para reforçar como estabelecer a Visão de Futuro
A Visão de Futuro deve incorporar as ambições, as expectativas, os desejos e
pretensões, de modo a descrever o quadro futuro que se pretende atingir.
A Visão de Futuro deve estar vinculada aos objetivos e metas da organização,
criando e potencializando um sólido comprometimento com o seu futuro.
Onde pretendemos chegar? Que cenário desejamos encontrar? Que ambiente
ansiamos vislumbrar?
As respostas a estas questões nos permitirão definir com clareza o que é necessário
mudar na organização para que a Visão vá se materializando na prática, no dia a
dia.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Para finalizar Visão de Futuro
Existiria um outro modo de conquistar o futuro desejável que
não trabalhando diuturnamente o presente, moldando-o,
tecendo-o, forjando-o na labuta diária?
Daí que uma organização sem Visão de Futuro está para os
navegantes como uma embarcação sem direção. E para um
navio sem direção qualquer porto serve para atracar.
“Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir.”
Sêneca
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EXERCÍCIO 1
EXERCÍCIO MISSÃO E VISÃO: Escreva "M" para Missão e "V" para Visão
PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO COMEÇA.
LUGAR PARA ONDE VAMOS NO FUTURO
PROJETA O QUE DESEJAMOS SER
DEFINE QUEM SOMOS
DEFINE O RUMO DA EMPRESA
CORRIGE O RUMO DA EMPRESA
EXPERIÊNCIAS DO PRESENTE APLICADAS AO FUTURO
EXPERIÊNCIAS PASSADAS APLICADAS AO PRESENTE
NÃO MUDA É CONSTANTE
ALTERA--SE CONFORME OS DESAFIOS
ALTERA
DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS CHEGAR
DEFINE O NEGÓCIO DA EMPRESA
É ESTÁTICA
É DINÂMICA
É INSPIRADORA
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EXERCÍCIO II
Tarefa: Definir a Visão de Futuro de uma Organização Fictícia.
Objetivo: Proporcionar um entendimento comum quanto ao
método de definição da Visão.
Como fazer?
Reunir em grupos de até cinco participantes
Definir o presidente da organização
Elaborar a Visão de Futuro em consenso com a alta administração
Apresentar a Visão de Futuro para o grande grupo.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Valores
“Hoje com mais poder e
uma esfera maior de
autonomia para cada
empregado, as pessoas
precisam ser guiadas não
por
regras,
ou
supervisores, mas pela
compreensão dos mais
importantes
valores
sustentados
pela
organização.”
Scott, Jaffe & Tobe
62
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Princípios, Crenças ou Valores
São guias para o processo decisório e para o comportamento
da empresa no cumprimento da Missão e na busca da Visão.
Geralmente associados aos seguintes temas:
clientes
qualidade
comunidade
RH
Ecologia/sustentabilidade
imagem
inovação e tecnologia
ética
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Importância e objetivos da formalização dos
Valores pela Liderança
Explicitar a ética e moral da
organização
Motivar as pessoas à ação
Orientar o comportamento
Clarificar as responsabilidades
sociais
Impulsionar para conquistas
Extraordinárias
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O papel dos valores no trabalho
“Valores são fontes de força, porque dão às pessoas o
poder de agir. Os valores são profundos e emocionais e
normalmente dificultam a mudança.”
“... os valores são a base da cultura corporativa. Os
valores dão às pessoas um senso de ação comum e
servem de referência para o comportamento do dia-adia. A clareza sobre os valores fornece uma base
fundamental para a ação.”
Scott, Jaffe & Tobe
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A integração dos valores, das atitudes e dos
comportamentos
“... nossas atitudes e comportamentos derivam destes
pressupostos. A maneira como vemos o mundo é a fonte
de nossa forma de pensar e agir.”
Stephen Covey
“... transformar os valores, aos poucos, em políticas, práticas e
padrões para o comportamento. Os valores de uma empresa
ou grupo, portanto, focam o comportamento das pessoas em
todas as suas atividades.”
Scott, Jaffe & Tobe
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Exemplo de Valores Organizacionais
Ter CONFIANÇA em si mesmo, na equipe de trabalho, na
empresa e no presidente.
Executar o TRABALHO corretamente, de forma
responsável,
buscando
continuamente
melhor
produtividade.
Ter COMPETÊNCIA na execução do trabalho,
aprimorando suas habilidades, reconhecendo suas
limitações e buscando o autodesenvolvimento e a
capacidade de trabalhar em equipe.
Ter ENTUSIASMO pelo trabalho, acreditando e
mergulhando na empresa, orgulhando-se dela em todos
os momentos.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Exemplo de Valores Organizacionais
Viver com HONESTIDADE
HONESTIDADE, em todos os sentidos,
dentro e fora da empresa, cumprindo seus deveres e
respeitando os direitos e deveres da empresa e dos
outros.
Comportar-se com DIGNIDADE
DIGNIDADE, respeitando aos
outros como a si próprio, levando em consideração
que as pessoas são diferentes.
Agir com LEALDADE
LEALDADE, sendo fiel à missão, aos
objetivos e às políticas da empresa.
Buscar o aprimoramento constante da QUALIDADE
em todos os setores, atividades, serviços e produtos.”
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Alvos perseguidos
“Sem objetivos definidos somente
por acaso chegaremos a algum
lugar pretendido”. Logo, o objetivo
representa o alvo ou situação que
se pretende atingir. Aqui se
determina para onde a organização
deve dirigir seus esforços.
Os objetivos representam um fator
crítico de sucesso para a execução
da estratégia e o alcance da visão.
É um alvo que deve ser atingido
para que a visão possa ser
alcançada.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Direção de Esforços
São os alvos a serem perseguidos ou
as situações que a organização
pretende atingir num dado período
de tempo.
Refletem
aquelas
poucas
prioridades estratégicas, ligadas à
visão de futuro e à missão, que
direcionarão
o
trabalho
da
organização,
galvanizando
o
compromisso da equipe de seus
integrantes e determinando, assim,
para onde a organização deve
prioritariamente dirigir os seus
esforços.
71
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Desejos e sonhos
Melhorar de vida por exemplo: Melhorar
de vida não é uma meta, nem um
objetivo, é um desejo, um sonho. Quando
alguém diz que quer melhorar de vida,
assim como “mudar” de vida, uma série
de idéias mais próximas de uma meta
passam pela cabeça do indivíduo, mas
ele não consegue ser claro o suficiente
quando manifesta seu desejo.
A falta de clareza faz com que ele não
saiba o que deve fazer para “melhorar
de vida” e em seu dia-a-dia então, ele
nada faz, continuando sem conseguir o
que deseja.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Terminologias
Qual a diferença entre objetivos e metas?
Alguns autores não fazem diferença entre
estes dois termos. Quando há diferença,
ela existe mais por razões didáticas e de
organização de um planejamento.
Objetivos podem ser definidos como o
grau logo abaixo do desejo, do sonho. É o
grande “ponto final” a ser conquistado,
enquanto as metas estão abaixo dos
objetivos sendo as pequenas conquistas
para se chegar até eles.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Variáveis para definição 1ª Variável
As cinco variáveis na definição de metas
Uma meta, qualquer que seja ela, só pode ser assim conceituada
quando traçada segundo cinco variáveis:
1ª) Especificidade. Seu objetivo deve ser muito bem definido. Assim,
não adianta estabelecer o objetivo “ser a maior e melhor
empresa”. Você jamais terá a melhor e maior empresa se não
especificar qual o tamanho almejado (maior do bairro, da cidade,
estado, país, mundo?) ou melhor em serviços, distribuição, preços,
conforto, etc?). Quanto mais específica for a definição de seu
propósito, mais direcionado estará seu caminho.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Variáveis para definição – 2ª Variável
2ª) Mensurabilidade. Sua meta deve ser quantificável,
tornando-se objetiva, palpável. Em nosso exemplo anterior,
você teria que definir, por exemplo, quanto em tamanho, ou
quantas lojas, quantas cidades, países, etc). Melhor segundo
90% dos clientes atendidos até 2010? É preciso medir.
Um dos gurus da qualidade total, Edwards Deming, disse: “Não
se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se
define, não se define o que não se entende, não há sucesso no
que não se gerencia”.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Variáveis para definição – 3ª Variável
3ª) Exeqüibilidade. Uma meta tem que ser alcançável, possível,
viável. Voltando ao exemplo inicial, o objetivo de “ser a maior
empresa de educação da Asa Norte e a melhor em promoção
de educação” não será alcançável se você tiver um quadro
docente com baixo nível de qualificação, um processo seletivo
ineficiente e não possuir meios financeiros para promover a
expansão.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Variáveis para definição – 4ª Variável
4ª) Relevância. A meta tem que ser importante, significativa,
desafiadora. Você decide como meta anual elevar o
faturamento de seu departamento em 5% acima da inflação.
Porém, seu mercado de atuação está aquecido e este foi o
índice definido – e atingido – nos últimos dois anos.
Logo, é preciso ousadia, coragem, para determinar um
percentual superior a este, capaz de motivar a equipe em
busca do resultado. Lembre-se de que “o bom não é bom onde
o ótimo é esperado”.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Variáveis para definição – 5ª Variável
5ª) Tempo. Considerado o aspecto
mais negligenciado. Muitas metas
são bem definidas, mensuráveis,
possíveis e importantes, mas não
estão definidas num horizonte de
tempo.
Aquela oportunidade de negócio
tem que ser concretizada até uma
data limite.
Adiar o compromisso assumido com
o resultado proposto é o golpe
mortal contra a meta.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Diretrizes
Diretriz:
A Diretriz é composta por uma meta e as ações necessárias
para atingí-la.
“Linha reguladora do traçado de um caminho ou uma
estrada, conjunto de instruções ou indicações para se tratar
a termo um plano, Uma ação, um negócio, etc. Norma de
Procedimento Diretiva.”
Meta + Ações
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Conjunto
META
Objetivo
Reduzir o índice de atraso da fatura.
Valor
à 5%
Prazo
Até dezembro de 2011.
DIRETRIZ
Reduzir o índice de
Atraso da fatura à
5% até dez 2011.
META
Revisar o
formulário
da fatura
Reduzir o índice
de erro na
emissão da fatura
Aumentar o
nº de postos
de atendimento
Reduzir o tempo
de entrega ao
cliente.
Ações necessárias para atingir a meta
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Estratificação
Visão
e Missão
Lógica do Desdobramento das Diretrizes
Ações necessárias
Ações necessárias
Meta do
Top
Meta da
Média
Gerência
-Objetivo
-Valor
-Prazo
Diretriz do “Top”
-Objetivo
-Valor
-Prazo
Ações necessárias
Meta da
Unidade
Gerencial
Diretriz da Média
Gerência
-Objetivo
-Valor
-Prazo
Meta da
Unidade
Gerencial
Diretriz = Meta + Ações necessárias para atingir a Meta
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SISTEMA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Valores
Centrais
Matriz
FOFA
Diretrizes
da Alta
Administração
VISÃO
MISSÃO
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
METAS
PLANOS DE AÇÃO
- Ação
- Ação
- Valor
- Prazo
- Metas
-Medidas
Matriz FOFA: Forças e Fraquezas, Oportunidades e Ameaças
(análise dos ambientes interno e externo)
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
85
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Partes Interessadas
Partes Interessadas
Indivíduo ou grupo de indivíduos com interesse comum no desempenho da
organização e no ambiente em que opera. A maioria das organizações
apresenta as seguintes partes interessadas: clientes; força de trabalho;
acionistas e proprietários; fornecedores; e a sociedade.
Clientes:
Organização ou pessoa que recebe um produto. Exemplos: consumidor,
usuário final, varejista, beneficiário e comprador.
Clientes-alvo:
Clientes atuais e potenciais, foco de interesse para o fornecimento de serviços
ou produtos, podendo incluir os clientes da concorrência, ex-clientes e usuários
de soluções alternativas aos serviços ou produtos da organização.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Partes interessadas
Força de Trabalho::
Pessoas que compõem uma organização e que contribuem para a consecução de
suas estratégias, objetivos e metas, tais como: empregados em tempo integral ou
parcial, temporários, autônomos e contratados de terceiros que trabalham sob a
coordenação direta da organização. (Inclusive estagiários)
Fornecedores:
Organização ou pessoa que fornece um produto. Exemplos:
produtor, distribuidor, varejista ou comerciante de um produto ou
prestador de um serviço ou informação.
Sociedade:
A sociedade é composta pelas comunidades que
interagem ou que estão envolvidas com a organização,
incluindo as comunidades vizinhas.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Como divulgar a Visão de Futuro
Partes Relacionadas
Exemplos de Práticas de
Gestão
Clientes
Campanha de Marketing (internet, jornal, rádio,
televisão)
Publicações externas (folders, cartazes, banners)
Sociedade
Reuniões com as comunidades, visitas de
benchmarking nas instalações da organização
Força de Trabalho
Reuniões da Direção com os colaboradores,
Programa de Endomarketing (internet, crachás,
Murais, informativos internos), programa de
capacitação
Fornecedores
Sistema de reuniões, Portal dos Fornecedores,
publicações, programa de capacitação
Acionistas
Reuniões do Conselho, site (relação
com os investidores)
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EXERCÍCIO III
Tarefa: Definir os objetivos estratégicos da organização.
Objetivo: Capacitar os participantes na definição de objetivos
a partir da Visão de Futuro.
Como fazer?
Reunir em grupos
Definir o presidente da organização
Analisar o perfil da organização
Analisar a Visão de Futuro da organização
Realizar um brainstorming de 10 minutos sobre como alcançar a Visão de Futuro
Agrupar as idéias por afinidade, de modo a não ultrapassar 5 idéias / objetivos
(preferencialmente 3)
Definir um indicador para cada objetivo
Identificar a situação atual
Definir uma meta de curto-prazo
Montar o gráfico gerencial
Apresentar o trabalho para o grande grupo.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Como estabelecer os Planos de Ação
Planos de Ação: Definição das ações para alcançar as metas.
As ações representam o que será feito para alcançar as metas do indicador
dos resultados esperados.
Componentes da Ação:
Verbo (o que se deseja fazer)
Tema / característica (assunto / situação)
Exemplo:
Verbo: Diminuir
Tema / característica: Atraso na entrega
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Como elaborar Planos de Ação
Utilizar a planilha modelo para a elaboração dos plano de ação:
“O que fazer”: Preferencialmente utilizar verbo no infinitivo: ex: Realizar, Validar, Analisar...
“Por que fazer”: Qual o sentido da construção.
“Quem”: Pessoa ou cargo responsável pela implementação ou acompanhamento da ação a
ser executada.
“Quando”: Indicar as datas previstas para o início e conclusão da ação no formato dia/mês/ano.
“Onde”: Local onde a ação será tomada.
“Como”: Procedimento a ser executado para implementar a ação. Utilizar preferencialmente o
verbo no gerúndio, dando a ideia de realização da ação.
Ex: qualificando, treinando, conscientizando.
“Quanto”: Se houver custo, quantificar o valor em R$ (reais).
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5W2H
What
O Que
Why
Por quê
Who
Quem
When
Prazo
Where
Local
How
Como
How Much
Recursos
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Como alinhar os Planos de Ação às Estratégias
Utilizar a matriz de correlação entre os objetivos estratégicos e as ações
planejadas para verificar o alinhamento e ajustar as ações, quando necessário.
Indicar o nível de correlação entre a ação e a estratégia como:
Ações
F = Forte
M = Média
f = Fraca
Objetivos
A
B
C D E
F
G H I
1
2
3
4
5
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PENSAMENTO
“Seus sonhos estão nas alturas?
Ótimo. É junto aos deuses que se abrigam.
Sua jornada consiste
em construir escadas e caminhos capazes de
conduzi-los até eles”
Rodoux Faugh
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Bibliografia
CAMPOS, VICENTE FALCONI. TQC CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (NO ESTILO JAPONÊS).
Belo Horizonte: Bloch Editores, 1992.
CAMPOS, VICENTE FALCONI. GERENCIAMENTO DA ROTINA DO TRABALHO DO DIA-A DIA.
BELO HORIZONTE: BLOCH EDITORES, 1994.
STOFFEL, Rafael Hipárcio e MATTOS, José Fernando. Competitividade Gerenciada. Porto Alegre:
Index Tecnologia de Gestão, 2000.
ALBRECHT, Karl. Programando o Futuro. O Trem da Linha Norte. São Paulo: Makron Books do
Brasil Editora Ltda. 1995.
Site: http://planejamentoestrategicoquasark.blogspot.com/2008/05/viso-de-futuro.html
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MUITO OBRIGADO
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