UMA SURPRESA AGRADÁVEL = KENOA RESORT
Em um momento de mercado onde tudo se parece demais com o que está ao lado
e a sensação de déjà vu é cada vez mais forte, o que realmente fará a diferença
são as marcas, com os seus produtos e serviços que conseguirem se diferenciar de
formar genuína, original e de alguma forma, autoral. Produtos estão cada vez mais
similares no design e nas funções. Serviço que em outrora era o grande obstáculo,
alcança patamares espetaculares em diversos segmentos, até mesmo naqueles
considerados básicos. Já nos surpreendemos e nos encantamos até mesmo em Posto
de Gasolina. A verdade é que tudo está realmente muito parecido. A Excelência,
essa tida como a grande diferença mercadológica, foi enfim, alcançada por muitos.
Então afinal, onde está a diferença competitiva? Como haverá espaço para a
diferenciação?
Não tenho mais duvidas de que o valor verdadeiro estará nas empresas que forem
capazes de dialogar, através de seus produtos e serviços, emocionalmente com os
seus clientes, desde que os mesmos sejam no mínimo excelentes. E para falar a
verdade, já não basta sermos apenas excelentes. Temos que ser extraordinários e
capazes de criar um diálogo verdadeiramente emocional com o consumidor.
Não se trata mais de necessidades, mas sim de vontades e desejos. Assim, as
empresas que conseguirem surpreender de forma genuinamente agradável, terão
espaço garantido. Afirmo.
A Era da Surpresa Agradável!
Esta é a razão que justifica o meu transe, quando conheci recentemente o KENOA
RESORT, localizado na costa das águas verdes do nordeste brasileiro,
especificamente na praia de São Miguel em Alagoas, Maceió. Por que transe?
Fascina e entusiasma a oportunidade de conhecer uma operação que entende os
novos tempos e que de forma brilhante, está alinhada a tudo que acredito e
entendo de novos tempos de experiências de consumo.
E estamos falando de nordeste brasileiro. Uma região que em até bem pouco tempo
era associada à fome, miséria, pobreza absoluta, seca e mão de obra
desqualificada. E foi ali, em Maceió, que tive uma das mais interessantes experiências
sensoriais hoteleiras dos últimos tempos.
Tudo que se espera de um Hotel surpreendente, encontra-se no KENOA. Piscina de
borda infinita sobre as areias da linda praia, visual fascinante da praia selvagem e
pouco frequentada, excelentes produtos de cama e banho, conforto em todos os
mobiliários e espaços generosos, gastronomia irretocável do celebrado Chef César
Santos, residente do aclamado Oficina do Sabor de Olinda – e come-se em horários
que lhe convém e trocam o que você gostaria (eu geralmente demando sempre
muitas mudanças), música ambiente linda e especial, identidade olfativa singular,
serviço de transfer impecável, carta de vinhos e um bar a altura das expetativas, um
ótimo SPA, WIFI que funciona mesmo no quarto que está quase em cima da areia da
praia... tranquilidade, silêncio, privacidade e serviço espetacular.
Sinceramente, tudo isso é o que realmente esperamos de um Hotel de Luxo seja ele
pequeno, grande ou médio porte. Seja boutique, design ou certificado pelos diversos
reconhecimentos internacionais.
O fascinante no KENOA não é a sua obviedade, mas justamente o quanto além o
Hotel Spa & Resort o mesmo foi capaz de ir. A capacidade de transgredir, de
exercitar o encantamento genuíno, de ser “verdadeiramente” original na proposta.
O KENOA é o primeiro Hotel que eu conheço no mundo onde o conceito da
sustentabilidade não é apenas uma intenção, mas essência. Eles sequer passam a
ferro os uniformes e os guardanapos, e isso se torna um detalhe sublime. Uniformes
em cores pastéis que harmonizam com a natureza. Não há uma pintura no espaço.
A não utilização da tinta ou corantes para não ferir o meio ambiente. Projeto de
iluminação todo baseado em LED. Cascas de coco usadas como apoios dos
ammenities. Um projeto arquitetônico magistral, assinado pelo arquiteto Osvaldo
Tenório, que harmoniza o primoroso conceito estético com referências locais,
madeiras de demolição, ferros, troncos, pedras, cordas e água – muita água, barulho
de água, integrando de forma arrebatadora o design do projeto à natureza. Quase
uma ode e celebração à natureza. Em algum momento eu não sabia o que era
Hotel e o que era naturalmente do entorno, tamanho o respeito ao que divinamente
foi entregue ao Hotel. Sustentabilidade aqui não é um “ser estranho”.
Fiquei impressionado com a disciplina e o compromisso do KENOA com os detalhes.
Detalhes aqui não são apenas estrategicamente elaborados para surpreender, mas
são detalhes que compõe o DNA do local. Ao final, o conjunto de detalhes se torna
a razão de ser do ambiente.
No cardápio é possível encontrar receitas elaboradas na tradicional Cataplana
portuguesa. Dificilmente vista nos celebrados restaurantes Portugueses em São Paulo.
O proprietário do KENOA, o Português Pedro Marques, criou um ambiente de
escapismo, quase um refúgio, que traduz e torna tangível o conceito de
exclusividade e ao mesmo, estrategicamente, propositalmente ou não, o “luxo” dos
novos tempos.
Luxo que desperta os sentidos e que harmoniza com elementos naturais e rústicos.
Sofisticação sensorial.
A natureza nos abraça no KENOA.
Um serviço surpreendente, sem invasão, prestado por uma mão-de-obra qualificada,
bem treinada – na grande maior parte, mão-de-obra local, nordestina, entregando
um serviço à altura de diversos hotéis mundiais. Entretanto, com um sorriso, uma
gentileza e um carinho tipicamente brasileiro e o prazer singular, de servir.
KENOA RESORT & SPA, definitivamente, uma SURPRESA agradável.
Carlos Ferreirinha
Fundador Presidente