MANUAL DE PROCEDIMENTOS
COMERCIAIS
PROCESSO: 1- FATURAMENTO
ATIVIDADE: 1.5 - MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA DE ÁGUA
1.0 FINALIDADE
Regularizar os procedimentos para atendimento de medição individualizada de ligação
de água para Condomínios / Imóveis.
2.0 DESCRIÇÃO
2.1
CLIENTE -
Solicita medição individualizada de Água.
-
ATENDIMENTO PERSONALIZADO OU CENTRO DE CONTATO -
2.2
Informa ao Cliente as exigências técnicas da Cagece, dando-lhe conhecimento
dos procedimentos contidos nos anexos da Norma Interna XX .
2.3
Informa ao cliente (síndico ou representante legal) a documentação e material,
necessários à execução do serviço, tais como:
2.3.1 Ata da Assembléia Geral da posse do síndico ou documento de
aprovação da medição individualizada pelos proprietários;
2.3.2 Documentos pessoais do síndico/representante legal e de cada
condômino/morador (Documento de Identidade com foto, CPF e
comprovante de residência);
2.3.3 Cópia da Anotação de Responsabilidade Técnica (ART), junto ao
Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CREA),
aprovando projeto das modificações nas instalações de água do
condomínio;
2.3.4 Documento de quitação de débitos ou negociação do débito por ventura
existente na inscrição do imóvel;
Obs: Para casos de parcelamento de débitos adotar norma interna do
sistema comercial - NISCO005.
2.3.5 Projeto das modificações nas instalações prediais para medições
individualizadas, incluindo projeto hidráulico, registrado no CREA;
2.3.6 Medidores calibrados com marcas aprovadas pela Cagece;
2.3.7 Tubos, conexões e caixas de proteção aprovados pela Cagece;
2.3.8 Termo de Compromisso para ligação individualizada devidamente
assinado entre as partes interessadas.
2.4 Gera processo no sistema de protocolo da empresa, anexando a documentação
comprobatória;
2.5 Encaminha processo à Unidade de Negócio para análise.
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Atualizado em: 04 / 02 / 2010
Atualizado em: 04 / 02 / 2010
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COMERCIAIS
PROCESSO: 1- FATURAMENTO
ATIVIDADE: 1.5 - MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADAO DE LIGAÇÃO DE ÁGUA
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UN -
2.6 Recebe processo e analisa viabilidade do atendimento à solicitação do serviço,
observando o projeto aprovado pelo CREA, conforme item 2.3.5;
2.7 Visita as Instalações do imóvel para verificar a conformidade com o projeto e com
as normatizações da Cagece.
Se não viável a medição individualizada
2.8 Comunica ao cliente a inviabilidade do atendimento;
2.9 Arquiva o processo.
Se viável e autorizada a medição individualizada
2.10 Informa ao cliente a viabilidade de atendimento de sua solicitação;
2.11 Solicita do Sindico/Representante Legal a assinatura do Termo de Compromisso;
2.12 Grava serviços de ligação de água para cada unidade usuária, somente para dar
inicio ao faturamento mensal individualizado e efetua a baixa de imediato;
2.13 Grava uma Solicitação de Ligação de Água – SS, de Cód 262 para a ligação
principal, se imóvel ainda não possui ligação.
2.14 Executa ligação principal de água, ficando as ligações individuais por conta do
cliente solicitante, conforme Norma Interna XX.
Atualizado em: 04 / 02 / 2010
Atualizado em: 04 / 02 / 2010