CSE-403-4
Tópicos Especiais em Garantia de Missão e de Produto Espaciais
DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DA
QUALIDADE
Autores:
Emílio Heredia Suarez
Irineu Yassuda
Suely M. Hirakawa Gondo
Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais – INPE
18.11.2008
Sumário
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introdução
Necessidade da Documentação do Sistema da Qualidade
Documentação do Sistema da Qualidade
Manual da Qualidade
Procedimentos de Qualidade: Os Seis Honestos Servidores
Procedimentos da Qualidade:
Breves e Concisos
7. Planos da Garantia da Qualidade
8. Instruções de Trabalho
9. Registros de Qualidade
10. Ausência da Documentação do Sistema da Qualidade
11. Conclusão
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1. Introdução
Um dos elementos fundamentais para se ter um Sistema da
Qualidade robusto é alicerçá-lo com um Sistema
Documental consistente.
Esta apresentação se baseia no treinamento dado pelos
profissionais da ESA e da NASA:
Tommaso Sgobba,(ESA)
Jack Fletcher (JPL, NASA), e
Giancarlo Bussu (ESA),
de 10 a 14 de novembro de 2008, no INPE, integrando-se
ao curso de Engenharia e Gerenciamento de Sistemas
Espaciais.
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2. NECESSIDADE DA DOCUMENTAÇÃO DO
SISTEMA DA QUALIDADE
•
Erros – ignorância.
•
Conhecimento tácito ou implícito – fazem parte do
“sangue”, mas são voláteis.
•
Objetivo da Documentação do Sistema da Qualidade –
Estabelecer claramente o conhecimento necessário para a
realização de todas as atividades da organização.
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3. DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DA
QUALIDADE
Conteúdo dos documentos
Manual da
Qualidade
Procedimentos
Documentados
Documentos de
Planejamento da
Qualidade
Descreve as políticas, normas, organizações,
responsabilidades e documentos que
compõem o sistema de qualidade
Descrevem os processos-chave e atividades
que implementam o sistema da qualidade
Definem como as exigências de cada projeto
ou produto serão tratados dentro do sistema
da qualidade
Instruções de Trabalho
Fornecem descrições detalhadas das tarefas
específicas, se requeridas para consistente
conformidade aos requisitos
Registros da Qualidade
Demonstram conformidade operacional aos
requisitos do sistema da qualidade
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4. MANUAL DA QUALIDADE
•
•
•
•
Um Manual da Qualidade é uma compilação das políticas e
requisitos da empresa, que tem a finalidade de orientar as
práticas do dia-a-dia, em particular para:
Colocar os clientes e os empregados a par da filosofia e
normas da qualidade da empresa.
Estabelecer as responsabilidades de cada unidade
organizacional.
Fornecer orientação e instruções escritas para qualidade.
Servir de base sobre a qual as auditorias são realizadas.
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5. MANUAL DA QUALIDADE – (Cont.)
•
•
•
O Manual da Qualidade tem como introdução uma
declaração da Política da Qualidade do Chefe Executivo da
empresa.
A política operacional da empresa é descrita em várias áreas
funcionais, tais como sub-contratações, controle de projeto,
controle de processo, etc. Também descreve em termos
gerais como as decisões serão tomadas no que concerne à
conformidade e adequação do produto.
O Manual da Qualidade é dividido em seções, cada uma
baseada em áreas funcionais ou organizacionais.
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6. PROCEDIMENTOS DE QUALIDADE: OS SEIS
HONESTOS SERVIDORES
•
•
O ínicio do poema de Rudyard Kipling “O Elefantinho” é
assim:
Eu mantenho seis servidores honestos
(eles me ensinaram tudo que eu sei
Seus nomes são: O quê, Por quê, Quando,
Como, Onde e Quem”
Essas seis palavras - o quê, por quê, como, onde, quando e
quem - são os seis pontos que cada procedimento deve
abranger para fornecer um conteúdo claro e específico.
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6. PROCEDIMENTOS DA QUALIDADE:
BREVES E CONCISOS
Os procedimentos devem ser tão breves e
concisos quanto possível (de preferência não
mais do que cinco páginas). A inclusão de
diagramas de fluxo é sempre bem vinda, para
resumir a seqüência de passos.
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7. PLANOS DA GARANTIA DA QUALIDADE
•
Em geral, um plano é um método ou uma estratégia para se
atingir um objetivo.
•
O plano de GQ é a estratégia de gerenciamento do
contratado para cumprir os requisitos específicos da
qualidade de um contrato.
•
ISO 8402:
“Documento que estabelece as práticas, recursos e
seqüência de atividades da qualidade pertinentes a um
produto, projeto ou contrato em particular”.
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7. PLANOS DE GARANTIA DA QUALIDADE (Cont.)
Contrato do
Projeto “A”
Manual da
Qualidade
Plano de GQ do
Projeto “A”
Um plano para ser efetivo deve ser elaborado a partir do
manual do sistema de gestão da qualidade da empresa. A
razão disso é que o cronograma do projeto geralmente é
incompatível com o tempo necessário para iniciar um sistema
de qualidade do zero.
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7. PLANOS DE GARANTIA DA QUALIDADE (Cont.)
Um plano básico de Garantia da Qualidade contém:
• Organização: gráficos, papéis funcionais e
responsabilidades
• Matriz de conformidade entre os requisitos de clientes
com procedimentos aplicáveis internos
• Requisitos aplicáveis a sub-contratados
• Procedimentos estendidos a todo o projeto
• Método de supervisão de sub-contratados
• Gráfico identificando as relações entre as tarefas da
GQ e os marcos principais do projeto
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8. INSTRUÇÕES DE TRABALHO
• Em alguns casos, é necessário fornecer
instruções passo a passo aos colaboradores
para atividades específicas.
• É útil separar este tipo de instrução dos
demais procedimentos, mais generalizados.
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9. REGISTROS DE QUALIDADE
• Registros da qualidade são documentos mantidos para
fornecer evidências objetivas das atividades realizadas ou
resultados obtidos, demonstrando:
- Conformidade com requisitos específicos
- Operação efetiva do sistema da qualidade
• Um procedimento de teste recém-preparado não é um
registro da qualidade, mas transforma-se em registro
quando preenchido com os resultados do teste.
• Um período mínimo de retenção deve ser estipulado e
documentado. Geralmente são utilizados períodos de 5
a 7 anos.
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9. REGISTROS DE QUALIDADE (Cont.)
Exemplos de registros da qualidade:
Registros de inspeções e testes
Registros de não-conformidade
Registros de calibração
Resultados/ relatórios de auditoria
Registros de treinamento/certificação
Registros de identificação e rastreabilidade
Registros de processos especiais
Registros de ações preventivas
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10. AUSÊNCIA DA DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DA
QUALIDADE
Esta é a história de quatro pessoas: TODOMUNDO, ALGUÉM,
QUALQUERUM E NINGUÉM.
Havia um importante trabalho a ser feito e foi pedido a
TODOMUNDO para fazê-lo.
TODOMUNDO assumiu que ALGUÉM o faria.
QUALQUERUM poderia ter feito, mas NINGUÉM fez.
ALGUÉM ficou bravo com isso porque era o trabalho de
TODOMUNDO.
TODOMUNDO achou que QUALQUERUM tinha o dever de
fazer, mas NINGUÉM percebeu que TODOMUNDO não faria.
Finalmente, QUALQUERUM culpou TODOMUNDO por não
ajudar NINGUÉM e ALGUÉM sabiamente concluiu que
NINGUÉM é a pessoa mais útil na empresa.
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11. CONCLUSÃO
A importância da Documentação do Sistema da
Qualidade, é tornar a organização mais
eficiente, permitindo constante melhoria, pois
desta forma ela tem sempre uma base sobre a
qual pode dar seu próximo passo.
Quando a Documentação não existe, a
organização tem o destino do velho chavão:
“Para quem não sabe aonde quer chegar,
qualquer lugar serve.”
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