ESPELHO MÁGICO, MOSTRA-ME COMO SEDUZIR OS
MEUS CLIENTES
MIGUEL ROSÁRIO
Gestão de Produto PT Empresas
Vivemos num mundo global, onde as tendências
de mercado estão constantemente a evoluir.
Para além de uma crescente diversidade de
perfis de consumo, o cliente é hoje cada vez mais
informado e exigente no tratamento que recebe,
e está permanentemente interligado a um vasto
conjunto de outros potenciais clientes.
Neste contexto, é crucial para as organizações
conhecerem bem as necessidades dos seus
clientes para conseguirem adaptar
permanentemente a sua comunicação ao
público-alvo.
Este conhecimento vai muito para além de uma
simples categorização estatística. É necessário
acompanhar de que forma evoluem as suas
preferências e hábitos de consumo, saber de que
forma escolhem e compram os produtos e até
quando e como utilizam o espaço das lojas.
Muito importante também é garantir que a
recolha destas métricas seja feita de forma não
intrusiva e respeitando os requisitos legais de
privacidade do cliente.
UM SIMPLES TOQUE NO
ECRÃ PODE DIZER TUDO
SOBRE OS SEUS CLIENTES
Conhecer bem os clientes, a cada momento, é
hoje possível através das novas plataformas de
comunicação com sinalética digital, que
permitem comunicar de forma interativa através
de um simples toque no ecrã.
Através das opções que o utilizador digita
diretamente no ecrã é possível recolher, de
forma simples, automática e em tempo real, um
conjunto amplo de métricas que são analisadas
através de ferramentas de Business Analytics e
integradas automaticamente nos sistemas
internos de gestão da organização permitindo,
desta forma, adaptar, diferenciar e personalizar a
estratégia de comunicação com o mercado.
QUEM SÃO OS SEUS
CLIENTES E COMO
CIRCULAM NA SUA LOJA?
Um dos principais exemplos são as soluções de
medição de audiências, tipicamente utilizadas
em conjunto com soluções de Corporate TV, que
permitem não só contar o número de
frequentadores de um espaço comercial,
como também fazer uma estimativa da idade e
do género da pessoa, através de processamento
de imagem. É também possível, por exemplo,
analisar o percurso que os clientes fazem dentro
do espaço comercial, permitindo, com base
nesta informação, rearranjar a disposição da loja
e das montras em função do interesse
demonstrado por estes.
QUE PRODUTOS E
SERVIÇOS REALMENTE
PROCURAM E VALORIZAM
OS SEUS CLIENTES?
Podemos também obter informação precisa e
seletiva sobre o interesse manifestado pelos
diferentes produtos/serviços, quais os mais
procurados ou aqueles em que o cliente pretende
receber mais informação. Estes indicadores
podem ser recolhidos, de forma rigorosa e
quantificada, a partir das opções disponíveis nos
écrans das montras e quiosques digitais
colocados em espaços de indoor e outdoor.
Associando a informação digitada a uma solução
de medição de audiências ou à utilização de um
cartão de fidelização integrado no quiosque, é
mesmo possível identificar o utilizador e
compará-lo de imediato com um perfil de
utilizadores com características semelhantes.
INTELIGÊNCIA ACIMA DE
TUDO
Contudo, a recolha destas métricas terá pouco
valor se não existir a capacidade de atuar sobre
as mesmas em tempo real. Para isso, o seu
processamento terá de estar integrado com os
sistemas internos de gestão da organização,
como gestão de stocks, de campanhas, de
compras e histórico do cliente. Desta forma,
passa a ser possível desencadear uma resposta
imediata, disponibilizando ao cliente o que este
procura, no momento certo em que poderá fazer
a diferença no ponto de venda. Por exemplo, em
função dos produtos selecionados pelo cliente
no quiosque, são despoletadas campanhas de
produtos semelhantes em que exista excesso de
stock, ou de outros produtos que melhor se
enquadrem no perfil do cliente.
UM CICLO INTEGRADO DE
VALOR
A integração de todo este processo permite
adequar continuamente os conteúdos
informativos, ofertas e campanhas direcionados
ao cliente em função da evolução dos seus
interesses. Cada vez que o cliente consultar e
utilizar o quiosque digital, este irá desencadear
novas métricas. Este ciclo permite melhorar
continuamente a experiência do cliente,
proporcionando-lhe um atendimento mais
personalizado e uma constante adaptação da
oferta às suas necessidades, otimizando desta
forma o time to market e o retorno de ações e
campanhas nos pontos de venda.
PT promove a inovação e a eficácia das
organizações na sua forma de comunicar com o
cliente
Ciente das novas tendências de interação
dinâmica com o mercado, a PT disponibiliza às
organizações soluções que promovem inovação,
flexibilidade e melhor conhecimento dos seus
clientes, integrando todas as componentes
deste ciclo de valor e suportando-as em serviços
convergentes e infraestruturas de última
geração.
Estas vantagens proporcionam às organizações
um posicionamento privilegiado no mercado, ao
permitir responder de forma mais eficiente,
eficaz e oportuna às necessidades dos seus
clientes, otimizando recursos e reduzindo
custos.