Curriculum vitae
INFORMAÇÃO PESSOAL
Pedro Miguel de Carvalho Alçada
Escadinhas do Marquês de Ponte do Lima nº3, r/c Dtº, 1100-355 Lisboa (Portugal)
+351969155596
[email protected]
Sexo Masculino | Data de nascimento 25/03/1971 | Nacionalidade Portuguesa
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
2011–2014
Sócio e gerente
Estudio do Bairro, Lisboa (Portugal)
- Gestão
2010–2011
Sócio e Técnico de Som
Sinal 26, Lisboa (Portugal)
2006–Presente
Sócio fundador e presidente da direcção
CULTURMOR - Associação para o Desenvolvimento pelas Artes, Lisboa (Portugal)
1999–2009
Responsável de equipa
Vedior- Psicoforma, Lisboa (Portugal)
Responsável pela equipa de operadores/assistentes da linha de Atendimento Especializado de
Serviços Dados da TMN.
1998–1999
Operador/Assistente Call Center
Psicoforma, Lisboa (Portugal)
Operador/Assistente de Linha Especializada de Atendimento (2130- FaxDados) na TMN
1997–1998
Operador/Assistente de Call Center
Psicoforma, Lisboa (Portugal)
Operador/Assistente de Call Center na TMN
1995–1997
Nenhum
Período sem desempenho de qualquer função remunerada por motivos académicos.
1993–1994
Técnico de Tráfego
TAP Air Portugal, Lisboa (Portugal)
- Check In de passageiros no aeroporto de Lisboa.
- Acolhimento de embarque e desembarque.
1992–1993
Serviço Militar Obrigatório
Forças Armadas Portuguesas
1991–1992
13/4/15
Técnico de Tráfego
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Pedro Miguel de Carvalho Alçada
AirSul, Lisboa (Portugal)
- Acolhimento de embarque e desembarque.
1990–1991
Bagageiro
AirSul, Lisboa (Portugal)
- Manejo de bagagem e carga de aviões
1990–1990
Bagageiro
Lufthansa, Lisboa (Portugal)
- Manejo de bagagem no Terminal de passageiros
1990–1991
Assistente
Galeria Monumental, Lisboa (Portugal)
- Expediente geral de escritório
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
2010–2014
Mestrado
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas (FCSH) da Universidade Nova de Lisboa (UNL), Lisboa
(Portugal)
1993–1997
Licenciatura
Instituto Superior de Ciências do Trabalho e Empresa (ISCTE), Lisboa (Portugal)
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Língua materna
português
Outras línguas
COMPREENDER
FALAR
ESCREVER
Compreensão oral
Leitura
Interação oral
Produção oral
inglês
C2
C2
C2
C2
C2
francês
B2
C1
B2
B2
B2
A1
A1
A1
A1
A1
alemão
Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas
Competências de comunicação
Competências de organização
- Excelente capacidade de comunicação adquirida através da experiência como assistente call
center
- Excelente capacidade de coordenação (responsável por uma equipa de 15 pessoas)
- Boas capacidades organizacionais adquirida enquanto gerente de negócio próprio e freelancer
- Excelente capacidade de liderança adquirida enquanto oficial miliciano nas Forças Armadas
Competências relacionadas com
o trabalho
13/4/15
- Curso de formação de excelência em atendimento ao cliente em Call Center pela empresa
“ForCerebrus”. (Julho 1997).
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Pedro Miguel de Carvalho Alçada
- Curso de excelência em liderança de equipa “Select - Vedior” (Junho 2005)
Competências informáticas
- Conhecimentos de informática em ambiente Windows, MacOS e Linux na óptica do utilizador
(Office, Web, Outlook)
- Conhecimentos de aplicações de CRM e Gestão.
13/4/15
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