ATA DO XI ENCONTRO NACIONAL DOS
COMPARTILHADA DO SISTEMA PERGAMUM
USUÁRIOS
DA
REDE
Nos dias 03, 04, 05 e 06 de maio de dois mil e onze, na cidade de Curitiba, na Pontifícia
Universidade Católica do Paraná (PUCPR), na cidade de Curitiba aconteceu o XI Encontro
Nacional dos Usuários da Rede Pergamum, com a presença de 380 representantes de 140
instituições integrantes da Rede. A solenidade de abertura do evento aconteceu no dia 03 de
maio, às nove horas com o mestre de cerimônias professor Másimo Della Justina iniciando
sua fala, dizendo que o Encontro tem por objetivo reforçar a necessidade do uso da tecnologia
em conjunto com as aptidões dos bibliotecários e que com este foco o Pergamum organiza
uma série de palestras sobre os recursos, novidades e possibilidades do software, tendo como
tema “Atendimento ao cliente – cooperação gera qualidade”. Compuseram a mesa as
seguintes autoridades: professor Romeu Guimarães Machado Neto, Diretor de Negócios
Suplementares da Associação Paranaense de Cultura; professor Eduardo Damião da Silva,
Pró-Reitor Acadêmico da PUCPR; professor Nélio Aguirre de Castro, Pró-Reitor
Administrativo e de Desenvolvimento da PUCPR; professora Heloisa Helena Anzolin,
Diretora do Sistema Integrado de Bibliotecas da PUCPR e Marcos Aurélio de Souza,
coordenador do Sistema Pergamum. Em seguida, convidou os presentes a ficarem de pé para
acompanharem o Hino Nacional Brasileiro que foi executado pelos solistas da Orquestra de
Câmara da PUCPR. Logo a seguir o Pró-Reitor Administrativo e de Planejamento, professor
Nélio de Castro Aguirre fez a abertura do XI Encontro cumprimentando as autoridades e aos
demais presentes e dizendo que o Sistema Pergamum é hoje um produto consolidado da
PUCPR que permite a geração, recuperação e disponiblidade de informações para a
comunidade interna e externa da Instituição. Disse que a interação gera aprendizado, gera
qualidade, gera satisfação e que estamos falando de um sistema hoje instalado em mais de
cinco mil bibliotecas, cento e trinta e duas instituições e vai agregar mais sessenta e sete
países atendendo a rede Marista mundial. Desejou em nome da Pontifícia Universidade
Católica do Paraná que todos possam aproveitar bem a estadia no Encontro. Na sequência o
senhor Marcos Rogério de Souza, coordenador do Sistema Pergamum desejou boas vindas
fazendo a colocação de que é uma honra receber a todos os participantes e apresentou aos
presentes a equipe de trabalho do Sistema Pergamum. Falou que a cada quatro anos a PUCPR
sedia o Encontro de Usuários da Rede Pergamum, para que os usuários da rede tenham a
oportunidade de conhecer a equipe que faz todo o trabalho de manutenção do sistema. Fez o
panorama geral para a compreensão do evento e explicou que apenas a abertura seria
realizada no Tuca e as demais atividades da programação aconteceriam nos auditórios do
CCBS. Fez orientações de algumas atividades que seriam realizadas no decorrer dos quatro
dias, explicando que no momento das palestras, esta seria realizada no auditório Gregor
Mendel com extensão simultânea no auditório Mario de Abreu. Para dar sequência a
solenidade a Orquestra de Câmara da PUCPR fez a execução de algumas músicas e deixou a
todos encantados. A primeira palestra do Encontro teve como tema “Atender bem o público é
uma questão vital e atender bem o cliente interno é uma questão de sustentabilidade”,
ministrada pela psicóloga, especialista em Marketing e em Treinamento de Recursos
Humanos, coordenadora de dinâmica de grupo, mestre em Administração de Empresas pela
Universidade de Extremadura, consultora de empresas públicas e privadas há 25 anos, Maria
José Pinheiro (Mazé). Usando da palavra disse que antes de atendermos bem o nosso cliente é
preciso que atendamos bem a nós mesmos e que mentes são como paráquedas, só funcionam
quando abertos. Afirmou que quando fazemos o que gostamos, não nos fazemos de vítimas e
nem de superiores acabamos agradando ao nosso cliente e a nós mesmos. Devemos oferecer
ao cliente o que ele veio buscar e mostrar a ele que pode levar mais do que buscou porque foi
bem recebido, bem entendido e ficou satisfeito. Ao fazermos trabalho em equipe estamos
favorecidos porque as informações quando somadas tornam-se completas e vão além do
esperado. Consigo atingir os meus objetivos de atender bem o meu cliente quando ao me
preparar uso de determinação, planejamento e disciplina para formar meu preparo de
profissional. Devo estar sempre de mente aberta para novos conhecimentos, ser otimista,
saber dizer sim e saber dizer não, assim com certeza seremos indivíduos realizados pessoal e
profissionalmente. Encerrou a palestra dizendo que esperava que tivesse contribuído com
algum tipo de informação e que todos tivessem um excelente Encontro avisando que as
informações passadas ficariam disponíveis no site do evento. Após o intervalo para almoço
foi feita a apresentação sobre o desenvolvimento da versão Pergamum Web, pelo Sr. Marcos
Rogério de Souza que iniciou falando do funcionamento do Sistema, como funciona, como é
montado um módulo dentro deste. Apresentou aspectos históricos dos tipos e programas de
computadores desde os CPS até a tecnologia usada no Pergamum WEB. Durante a
explanação os participantes puderam fazer perguntas e dar feed-back do conteúdo
apresentado. Comunicou que a página de implantação do Pergamum WEB será
disponibilizada no dia quinze de junho. Frizou que para que o sistema funcione é necessário
envolvimento de funcionários, clientes, parceiros de negócios, fornecedores. Terminada esta
palestra foi o momento de a empresa Encore Synergy apresentar sua fala dizendo que esta
disponibiliza o acesso direto a artigos em texto integral, livros enquanto se esforça para
providenciar resultados inteligentes ao longo de todo o processo de fornecimento de
informação aos seus clientes. A plataforma de serviços de descoberta Encore faz convergir os
conteúdos da biblioteca e tornando a mesma o local preferido onde os indivíduos podem
encontrar a informação que necessitam. A seguir a empresa Serial Solutions/Proquest falou
sobre o descobrimento da informação em escala, a evolução dos serviços de busca, mostrou
como funcionam as ferramentas de busca, avanços tecnológicos e comportamentos do usuário
final com base na experiência de sucesso dos serviços por ela oferecidos. Dando continuidade
foi a vez da empresa 3M apresentar soluções para segurança e gestão de acervos, expondo
equipamentos de segurança, prevenção de furtos, automação, terminais de autoatendimento,
gerenciamento, identificação com tecnologia RFID. Encerrou apresentando o vídeo sobre a
biblioteca do PUCRS e oferecendo um coquetel aos participantes do evento. No dia quatro foi
realizado o momento de esclarecimentos de dúvidas e apresentação das novas funcionalidades
sobre os módulos Delphi de Circulação, Usuários e Parâmetros e logo a seguir foi feita a
apresentação sobre estes módulos no Pergamum WEB. A exposição foi feita pelo
bibliotecário Cirineo no auditório Gregor Mendel e com apresentação similar feita pela
bibliotecária Josi, no auditório Mario de Abreu. Houve a interferência do Sr. Marcos Rogério
que disse que as atualizações do Sistema são realizadas e contemplam a todas as instituições
cooperantes. Foi solicitado pelos bibliotecários da Divisão de Serviços aos Usuários da
PUCPR a possibilidade de ver o histórico das chaves do guarda-volumes e que seja possível
fazer a devolução retroativa da chave. O bibliotecário Cirineo comentou que na lista de
dúvidas para o Encontro surgiram sugestões e solicitou que as mesmas fossem colocadas na
lista apropriada para sugestões. Na sequência a empresa Multisystens falou sobre soluções
integradas dizendo que as bibliotecas podem otimizar seus recursos por meio da integração de
soluções em segurança e controle de acesso, garantindo a maior proteção dos acervos e mais
agilidade nos processos internos abordando as possibilidades deste tipo de integração e as
vantagens para as bibliotecas. Dando segmento ao evento a empresa Netscan apresentou as
tendências para digitalização de documentos mostrando sobre as diversas mídias e tecnologias
de armazenamento de dados e documentos atualmente disponíveis no mercado, benefícios
comprovados e vantagens asseguradas na prestação de serviços. Argumentou que o
documento digital é vulnerável, que cada mídia tem necessidade diferente de cuidado e que
possui limitações de legalidade. Na sequência os bibliotecários Cirineo e Josi falaram,
simultaneamente, em auditórios separados sobre o módulo Catalogação na WEB, onde
fizeram apresentação detalhada sobre o mesmo. A seguir a bibliotecária da UFSC, Maria
Bernadete Martins Alves palestrou sobre a videoaula, uma ferramenta de apoio ao programa
de capacitação dos usuários da biblioteca universitária que foi desenvolvido com o intuito de
melhorar a qualidade do programa de capacitação dos usuários e atender a crescente demanda
da comunidade da UFSC, presencial e EAD. Falou do processo de elaboração e concretização
do videoaula que envolveu a biblioteca, laboratório de informática e o Centro de Educação da
Instituição. Nesta noite foi realizado o jantar de confraternização dos participantes do
Encontro, no restaurante Madalosso, no bairro Santa Felicidade. Os trabalhos do terceiro dia
do Encontro iniciaram com a apresentação das novas funcionalidades e dúvidas sobre o
módulo de Catalogação em Delphi e apresentação WEB do módulo de relatórios e Meu
Pergamum. Esta palestra foi desenvolvida no auditório Gregor Mendel pelo bibliotecário
Cirineo e no auditório Mario de Abreu, pela bibliotecária Josi. Além das dúvidas respondidas
também foram feitos esclarecimentos necessários para a realização do serviço de catalogação
de periódicos, incluindo kardex e seus complementos. A seguir o analista de sistemas da
PUC-Rio, Giuliano Ferreira palestrou sobre mídias sociais nas bibliotecas da PUC-Rio
apresentando a experiência da biblioteca na utilização das mídias sociais e redes sociais, com
o intuito de melhorar a comunicação, divulgar serviços e receber feedback dos usuários, além
de explorar questões de metodologias adotadas, alocação de equipes, problemas encontrados e
estatísticas de utilização. Falou do objetivo maior desta atividade que é fazer da biblioteca e
seus colaboradores a interação necessária para prover a comunidade interna e externa de
informações e conhecimentos e que para este serviço usou de estratégias próprias e das
ferramentas twitter, blog, facebook e yotube. Fez sugestões de como as bibliotecas podem
usar de recursos internos para a realização de vídeos que proporcionem a realização deste tipo
de trabalho e da finalidade que é informar, entreter e proporcionar conhecimento, mostrando
que a biblioteca cumpre com o seu papel social. Logo a seguir a empresa EBSCO Discovery
Service explanou sobre os seus serviços, inovações e tecnologias através dos E-books
apontando facilidades na recuperação de informações, falou sobre os conceitos, valores,
forma de pagamento. Informou que ao fazer a aquisição do pacote de E-books é possível fazer
a escolha da área mas não dos títulos. Fez uma abordagem apontando as diferenças dos EDS
para outros dizendo que são de rápido e fácil acesso a todo o conteúdo e com texto completo.
Falou da variedade de autores e editores e que tem licença para mais de oitenta mil periódicos.
Na sequência do evento a empresa Bicateca apresentou seus produtos expondo as diferenças
de leiaute moderno e usabilidade irrestrita, buscando interatividade com seus clientes,
principalmente bibliotecas e centros de documentação. Prosseguindo as atividades do
Encontro a bibliotecária Maria de Lourdes Mendonça, da PUC-Rio, fez, um panorama sobre
RDA, abordando de forma breve o seu fundamento, criação, mudança de nome, proposta,
objetivos, importância, estrutura básica, termos equivalentes entre AACR2 e RDA, alguns
questionamentos e expectativas de uso. Falou que no Brasil ainda não existe um termo de
tradução oficial para o RDA e que o mesmo foi desenvolvido por representantes de
descritores mundialmente conhecidos na área da biblioteconomia e que para isso foi usado
modelo conceitual como FRBR. Falou que é um novo modo de catalogar e que não substitui o
MARC e sim AACR2 procurando ser mais abrangente que os outros códigos de catalogação
já usados, que auxilia de forma mais apropriada as tarefas dos usuários que são o seu principal
foco. Possui flexibilidade para a descrição de recursos digitais e aspectos múltiplos. Tem
como objetivos a responsabilidade com as necessidades dos usuários, flexibilidade, custo,
continuidade, diferenciação, suficiência, relacionamento, representação, precisão, atribuição e
estrutura. Disse que ainda há muito que se estudar sobre esta ferramenta de serviço para os
bibliotecários e convidou outros profissionais para que façam parte de comissão para
elaboração de manuais e estudos que possibilitem suporte ao trabalho. Seguindo a
programação o bibliotecário-documentalista Nivaldo Oliveira, da biblioteca da UFLA, falou
da experiência do auto-atendimento vivido por aquela biblioteca e do impacto que causou nos
usuários. Observou que houve uma melhora na qualidade de serviços dizendo que o objetivo
era disponibilizar recursos tecnológicos com o fim de melhorar a produtividade, evitar filas,
minimizar a demanda de colaboradores para o desempenho de outras atividades. O serviço foi
implantado na Semana Nacional do Livro e da Biblioteca. O terminal foi idealizado e
confeccionado pelos servidores da instituição reutilizando um móvel, um micro, leitor ótico e
software apropriado. Este serviço foi aprovado pelos usuários do serviço de empréstimo e se
tornou fixo dentro da biblioteca. Houve a participação do Sr. Marcos Rogério, do sistema
Pergamum que falou da existência de vários modelos de máquinas de auto-empréstimo e que
é necessário observar, no momento da compra do equipamento o que a empresa oferece na
aquisição, como estrutura física da máquina, manutenção e funcionalidades. A seguir a
bibliotecária Josi fez a apresentação da catalogação de arquivos no Pergamum WEB,
mostrando o desenvolvimento e implementações do sistema para a geração de dados e sua
recuparação. O Sr. Marcos Rogério fez a explanação sobre o sistema para museus. Na
sequência foi apresentado pela bibliotecária Elisangela Dourado o trabalho que esta sendo
realizado no INEP/CIBEC para formação da rede de Educação, falando da base bibliográfica
de educação e que a Rede Pergamum fez participação com a base de armazenamentos dos
dados e seus serviços. Foi informado que o INEP foi valorizado desde o início da realização
do ENEM como forma de acesso as universidades e que várias instituições cooperam através
da parceria com o Pergamum. O objetivo geral é estabelecer parcerias para a formação da
Rede Bibliográfica bem como com as bibliotecas pertencentes à Rede Pergamum e
estabelecer assim uma rede nacional pára captação da produção de informações educacionais.
Informou que o importante é mapear pesquisadores, pesquisas e pesquisadores em educação.
No dia seis as atividades iniciaram com a apresentação das novas funcionalidades e dúvidas
sobre os módulos Delphi de relatórios, diversos e aquisição. O Sistema Integrado de
Bibliotecas da PUCPR proporcionou durante o evento, visitas orientadas na biblioteca central
com o fim de mostrar o espaço físico, as instalações e serviços oferecidos aos seus usuários.
No todo foram realizadas oito visitas. Participaram do evento as empresas patrocinadoras
MULTISYSTEMS, 3M, EBSCO, PROQUEST, ENCORE, BICCATECA, NETSCAN,
VERTICE BOOKS, A PAGINA, FINGERTECH que expuseram seus serviços e atenderam
aos participantes em estandes. Foram realizados sorteios de brinde ofertados pela empresas
presentes e feito uma avaliação do Encontro. Às onze horas e cinqüenta minutos encerrou-se o
XI Encontro Nacional dos Usuários da Rede Pergamum com a aprovação da ata relatando a
programação acontecida e, não havendo nada mais a tratar, eu, bibliotecária Eva Teresinha
Gerva, relatora do evento, lavrei a presente ata que segue assinada por mim e pelos
Coordenadores do Evento.
Marcos Rogério de Souza
Coordenador do Sistema Pergamum
Presidente do Evento
Heloisa Helena Anzolin
Diretora do SIBI/PUCPR
Vice Presidente do Evento
Eva Teresinha Gerva
Relatora