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Saiba quais são as melhores seguradoras em Portugal
Dírcia Lopes 30/11/10 00:05
As companhias estão empenhadas em melhorar a
imagem. As estratégias que estão no terreno
ajudaram o sector a arrecadar o quarto lugar no
‘European Customer Satisfaction Index’.
Gerir o relacionamento com os clientes é uma
premissa que cada vez mais deve estar no dia-a-dia
das empresas. O mercado segurador não é excepção,
sobretudo tendo em conta que um cliente
descontente facilmente abandona a sua seguradora,
enquanto um que esteja satisfeito depressa mantém a
aposta numa determinada empresa e subscreve novos
produtos.
Por isso, as empresas têm reforçado o papel junto
dos clientes identificando oportunidades de mercado
e desenhando o perfil do cliente dos diversos tipos de
seguros. Esta estratégia já provou ter sucesso, com as
seguradoras a liderarem, pelo segundo ano
consecutivo, o ‘European Customer Satisfaction Index'
- ECSI Portugal 2009, no qual a APS é uma das
entidades parceiras.
Santi Cianci, presidente da Generali - companhia de
seguros.
A Generali Companhia de Seguros é a empresa
melhor colocada no que se refere à satisfação dos
clientes, pelo segundo ano consecutivo. Santi Cianci, presidente da Generali, explicou que a estratégia da
empresa passa por manter o seu posicionamento "como uma referência na satisfação dos clientes e pela
construção de uma posição no mercado sustentada na relação sólida com clientes, accionistas e
distribuidores, mais do que numa lógica de obtenção de quota de mercado".
Por isso defende o desenvolvimento de acções que impulsionem o relacionamento e proximidade do cliente
com a companhia, ao invés de ofertas e descontos, poderá ser aplicado através da agregação de produtos
e/ou serviços aos seguros já contratados. "Devemos optar por reter os bons clientes, mantê-los satisfeitos e
resistir à tentação de conquistar a todo custo novos clientes, que muitas vezes desconhecemos e que apenas
nos procuram na tentativa de obter um serviço a baixo custo e sem preocupação com o que deveria ser
fundamental, a qualidade e serviço diferenciado", salientou o presidente da Generali.
Seguradoras à frente da banca
O sector no geral manteve o quarto lugar entre as 13 áreas de actividade analisadas no índice nacional de
satisfação do cliente e situando-se mais uma vez à frente da banca, que não foi mais além do que o sexto
lugar.
O Índice Nacional de Satisfação do Cliente para o sector financeiro fez 4041 entrevistas no sector segurador,
sendo que contou com a participação de 15 seguradoras ou marcas. Em 2009 as seguradoras atingiram 7,27
pontos, sendo apenas ultrapassadas por empresas ligadas ao negócio de gás de garrafa, rede móvel e
comunicações.
De acordo com as conclusões deste estudo, no sector segurador o índice mais elevado é obtido na qualidade
apercebida (7,74 pontos), seguido pela imagem (7,64 pontos). À semelhança do que acontece com a
generalidade dos sectores estudados, o resultado mais modesto do sector segurador é obtido no valor
apercebido (6,48). Sobre este desempenho, Pedro Seixas Vale, presidente da Associação Portuguesa de
Seguradores (APS) explicou que resulta do "esforço que o sector segurador tem feito no relacionamento com
os clientes, na qualidade dos serviços e na inovação".
Na generalidade das variáveis estudadas este sector apresenta em geral o 3º ou 4º índice mais elevado de
entre os sectores estudados. No campo das reclamações destaca-se o facto de ter conseguido um
posicionamento mais favorável (2ª posição) enquanto o posicionamento mais modesto diz respeito à lealdade
do cliente (5ª posição). Neste âmbito, Seixas Vale explica que os clientes dos seguros são os mais sensíveis
aos preços, o que explica a grande rotatividade de clientes perante um mercado com forte concorrência entre
as várias companhias.
Venda mundial soma mais de três mil milhões de euros
A evolução do volume de prémios do mercado segurador mundial foi negativa em 2008 e 2009, menos 3,6% e
1,1%, respectivamente. Segundo a análise feita no Relatório de Mercado da APS, a produção do ramo Vida caiu
2% entre 2008 e 2009, desempenho a que não é alheio a conjuntura financeira internacional que condicionou
a venda de seguros e de outros produtos financeiros, sobretudo em mercados mais desenvolvidos como a
Inglaterra e Estados Unidos. A produção do ramo Não Vida também decresceu devido aos efeitos da retracção
da economia e de uma redução genérica dos prémios médios devido ao ambiente concorrencial que se vive no
sector segurador. De acordo com o mesmo documento, a produção de seguros mundial ascendeu a mais de
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três mil milhões de euros (4,1 mil milhões de dólares) em 2009. Por áreas geográficas, o mercado europeu
tem uma dimensão relativa com uma quota de quase 40%, contra os 33% do norte-americano e 24% do
asiático, sendo este o que mais progrediu nos últimos dois anos. Neste período não se assistiu a uma
expansão da actividade na União Europeia. Em 2008 houve um aumento do número de empresas, mas
registou-se uma diminuição no volume de empregados, de prémios e investimentos em carteira. Em 2009 o
volume de prémios atingiu os cerca de 1,5 mil milhões de dólares, com um crescimento moderado de 2,2%. O
mercado inglês continua a ser o maior da U.E. com cerca de um quinto do volume de prémios total.
Seguradoras estudadas em 2009 no ECSI
-
Açoreana
Alico Portugal
Companhia de Seguros Allianz
AXA Portugal Companhia de Seguros
Companhia de Seguros Fidelidade-Mundial
Generali Companhia de Seguros
Império Bonança Companhia de Seguros
Liberty Seguros
MÉDIS Companhia Portuguesa de Seguros de Saúde
Multicare Seguros de Saúde
Ocidental Companhia Portuguesa de Seguros
OK! teleseguros -Companhia de Seguros
Seguro Directo Gere
Companhia de Seguros Tranquilidade
Zurich Companhia de Seguros
Fonte: APS
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