Ampla cria canal de atendimento específico para
Rede de Lideranças de Angra dos Reis
No primeiro mês de funcionamento, a Central de
Relacionamento já atendeu 47 solicitações de líderes do
município
Niterói, 03 de maio de 2013 – Como parte do projeto de melhoria no
atendimento da empresa, a Ampla cria canal de atendimento específico para
Rede de Lideranças Comunitárias e a rede de Administradores Regionais da
prefeitura Municipal de Angra dos Reis. Para facilitar a comunicação entre
a Ampla e as comunidades de Angra dos Reis, as áreas de Serviços ao
Cliente e de Integração e Desenvolvimento Social, por meio do projeto Rede
de Lideranças, forneceram 20 aparelhos celulares aos representantes
comunitários.
No primeiro mês da experiência com o novo canal de atendimento, foram
recebidas 47 solicitações pela Central de Relacionamento e 30 chamadas
por intermédio do articulador social. O tempo médio de atendimento da
área foi de 2h54min.
A área de Serviços ao Cliente disponibilizou quatro números de telefones
para que os líderes entrem em contato com a empresa. Estes, por sua vez,
indicam para a empresa as demandas locais (atendimentos de emergência)
As chamadas podem ser efetuadas tanto para o articulador social da área
quanto para a Central de Relacionamento.
Rede de Liderança
A "Rede de Lideranças" existe desde 2004 e organiza encontros mensais,
unindo representantes da Ampla e líderes de várias cidades da área de
concessão. Além das demandas comunitárias, são debatidos temas de
interesse público, como a Lei da Ficha Limpa, as Áreas de Preservação
Permanente e a nova Tarifa Baixa Renda. O objetivo do projeto é estreitar
a relação com as comunidades atendidas pela empresa, estabelecendo uma
relação de confiança, cidadania e respeito mútuo.
Criada em maio do ano passado, a rede de liderança de Angra dos Reis é a
primeira a receber um canal de atendimento específico.
Sobre a Ampla
A Ampla Energia e Serviços S.A, controlada pela holding Endesa Brasil,
distribui energia elétrica para 66 municípios do Estado do Rio de Janeiro,
abrangendo 73% do território estadual. A companhia presta serviços para
2,7 milhões de clientes residenciais, comerciais, industriais e públicos, o que
representa um total de 6,3 milhões de pessoas. Além da Ampla, a Endesa
Brasil, uma das cinco maiores empresas brasileiras do setor elétrico,
controla a Coelce, distribuidora de energia do Estado do Ceará, as
geradoras Endesa Cachoeira (hidrelétrica, no Estado de Goiás) e Endesa
Fortaleza (termelétrica a gás, instalada em Caucaia, no Estado do Ceará) e
a conversora e transmissora Endesa Cien, com unidade em Garruchos, no
Estado do Rio Grande do Sul.
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