SUMÁRIO
1. A FRANQUIA ...................................................................................................................... 3
2. PÁGINA INICIAL: WWW.RHF.COM.BR............................................................................. 5
3. PAINEL DE ADMINISTRAÇÃO EXCLUSIVO PARA FRANQUEADOS ............................ 6
3.1 Lista de Empresas ............................................................................................................. 7
3.2 Pré-Cadastro de Empresas ............................................................................................... 9
3.3 Agenda de Compromissos .............................................................................................. 10
3.4 Lista de Candidatos ......................................................................................................... 11
3.5 Documentos .................................................................................................................... 12
3.6 Alterar meus dados cadastrais ........................................................................................ 15
3.7 Follow up Franqueado ..................................................................................................... 16
4. SERVIÇOS – PESSOA FÍSICA ........................................................................................ 17
4.1 Coaching ......................................................................................................................... 18
4.2 Tradução de Currículo ..................................................................................................... 20
4.3 Carta de Apresentação .................................................................................................... 21
4.4 Análise e Elaboração de Currículo .................................................................................. 23
4.5 Inserção de Currículos no Site ........................................................................................ 26
4.6 Treinamento para Entrevista ........................................................................................... 26
5. SERVIÇOS – PESSOA JURÍDICA ................................................................................... 28
5.1 Recrutamento e Seleção ................................................................................................. 28
5.2 Terceirização de Estagiário ............................................................................................. 35
5.3 Treinamentos, Palestras e Consultorias .......................................................................... 39
5.3.1 Recursos Humanos................................................................................................... 40
5.3.1.1 Avaliação de Desempenho ............................................................................. 40
5.3.1.2 Clima Organizacional ...................................................................................... 40
5.3.1.3 Treinamentos e Palestras Motivacionais ........................................................ 41
5.3.1.4 Jogos Corporativos (Dinâmicas de Grupo) ..................................................... 42
5.3.1.5 Plano de Cargos e salários ............................................................................. 43
5.3.1.6 Plano de Carreira ............................................................................................ 43
5.3.2 Vendas e Marketing .................................................................................................. 43
5.3.2.1 Como Elaborar Propostas Comerciais ............................................................ 43
5.3.2.2 Marketing Estratégico ..................................................................................... 44
5.3.2.3 Marketing de Relacionamento e CRM ............................................................ 44
1
5.3.2.4 Marketing de Serviços .................................................................................... 44
5.3.2.5 Negociação ..................................................................................................... 45
5.3.2.6Técnicas de Vendas ........................................................................................ 45
5.3.3 Finanças ................................................................................................................... 46
5.3.3.1 Como Reduzir Custos na Empresa (Palestra) ................................................ 46
5.3.3.2 Educação Financeira (Palestra) ...................................................................... 46
5.3.4 Desenvolvimento Gerencial ...................................................................................... 47
5.3.4.1 Administração Estratégica .............................................................................. 47
5.3.4.2 Desenvolvimento de Líderes........................................................................... 47
5.3.4.3 Direito Empresarial ......................................................................................... 48
5.3.4.4 Administração do Tempo ................................................................................ 48
5.3.5 Operações ................................................................................................................ 49
5.3.5.1 Formatação de Franquias ............................................................................... 49
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1. A FRANQUIA
A Franquia, também conhecida como Franchising, pode ser definida como a
aplicação de um mesmo conceito de negócio em diversos locais ou mercados. A RHF
Talentos se encontra nesse âmbito, voltado diretamente ao mundo dos Recursos Humanos.
Para ter-se uma noção do princípio das Franquias, cabe mencionar brevemente seu
histórico. O surgimento das franquias se deu após a Guerra Civil, quando a fabricante de
máquinas de costura Singer concedeu algumas franquias a comerciantes independentes.
Assim, o real desenvolvimento desse trabalho ocorreu após a Segunda Guerra Mundial
(1941), quando ex-combatentes americanos voltaram a seus lares determinados a ter seus
próprios negócios. No Brasil, as atuações surgiram com o lançamento das franquias da
escola de idiomas Yázigi, aproximadamente em 1960. Notadamente, o Brasil assumiu esse
mercado dez anos depois.
O Franchising, então, surgiu como a grande solução, por assegurar o acesso aos
processos, sistemas e conhecimentos que os empreendedores necessitavam para ser bemsucedidos.
Cabe a empresa franqueadora ser detentora de características como: o
estabelecimento de normas, processos, políticas e padrões a serem observados pelos
franqueados, manutenção e capacitação de uma equipe qualificada para assessorar e
orientar, enfim, conduzir o negócio de maneira que haja a capacitação dos franqueados.
Deve-se considerar também o apoio e orientação aos franqueados na elaboração e
implementação de planos e ações necessários à concretização do potencial de resultados,
coleta, processamento e análise dos conhecimentos que possam fazer uma diferença
positiva nos negócios.
É de relevante importância o conhecimento da Associação Brasileira de Franchising
(ABF). A associação reúne todas as partes envolvidas na franquia - franqueadores,
franqueados, consultores e prestadores de serviços - para garantir e disseminar a prática do
bom franchising no Brasil. A ABF foi criada em 1987 para divulgar, defender e promover o
desenvolvimento técnico e institucional das franquias.
Assim, o trabalho que a ABF vem fazendo nos últimos anos é o de fortalecer o
sistema através de ações que respaldam a atuação dos franqueadores em todo o país e
também no exterior.
Nos últimos anos, o setor de franquias cresceu e obteve um recorde de faturamento.
Os bons números são atribuídos ao aumento significativo de empresas que adotaram o
3
sistema como estratégia de expansão e também ao bom momento econômico vivido pelo
país.
Segundo dados do Sebrae, em um período de cinco anos, 80% dos negócios no país
que são abertos de forma independente fecham. Em se tratando de franquias, esse número
cai para 15%, devido, em grande parte, ao suporte e ao apoio de uma marca conhecida e
experiente no mercado que atua. Se o maior patrimônio de uma empresa é a marca, para
quem tem vontade de ter o próprio negócio e dispõe de um bom capital, abrir uma franquia
pode ser uma boa opção, com a ressalva de que o negócio é como outro qualquer que exige
dedicação e competência.
Deve-se reconhecer a importância do franchising no cenário sócio-econômico
brasileiro, em busca de aumentar a representatividade do setor e garantir conquistas
diferenciadas
para
o
sistema,
realizando
um
forte
trabalho
para
aumentar
a
representatividade do setor e garantir conquistas diferenciadas para o sistema. Além das
baixas taxas falência registradas pelas empresas ligadas às franquias, a mão-de-obra é
capacitada e treinada, já que a transferência de know-how é o foco do sistema.
Para que tal know-how se concretize, este manual foi elaborado, abrangendo todo o
processo de administração e utilização do portal RHF Talentos. Dessa maneira, possibilita
ao franqueado a navegação mais clara e sistematizada do portal, gerando a administração
mais segura do seu novo negócio.
4
2. PÁGINA INICIAL: WWW.RHF.COM.BR
No portal: www.rhf.com.br, é possível encontrar a divulgação de todos os serviços
prestados.
Atualmente, oferecemos serviços direcionados para pessoas físicas (candidatos) e
jurídicas (empresas), onde através deste, todos podem conhecer um pouco mais sobre a
história, valores e missão de nossa empresa.
Encontra-se na página principal do portal, três ícones que necessitam de login e
senha para acesso, sendo:
•
Empresas: disponibilizamos aos nossos clientes, o cadastramento gratuito de sua
empresa, com a finalidade de divulgar uma oportunidade de emprego e também a
realização de buscas de currículos.
•
Candidatos: oferecemos o cadastramento de seu currículo, tendo o candidato a
possibilidade de escolha, entre o plano gratuito ou os demais planos de pagamento.
•
Área exclusiva para franqueados: ao adquirir uma franquia, o franqueado recebe um
login e senha para acesso ao seu painel de controle, conforme descritos no próximo
item.
5
3. PAINEL DE ADMINISTRAÇÃO EXCLUSIVO PARA FRANQUEADOS
O Painel de Administração Exclusivo para Franqueados foi criado com o intuito de
manter a área administrativa de sua franquia organizada, tratando-se de uma ferramenta de
integração do franqueado e a franqueadora.
Neste painel serão realizados todos os relatórios de ações como franqueado, sendo,
controle de empresas contatadas e cadastradas, candidatos cadastrados através do seu
link, entre outras facilidades.
Informamos que é obrigatório manter seu painel de controle atualizado, pois é de
extrema importância para o bom funcionamento da sua franquia.
Apresentamos abaixo, o painel e estaremos detalhando passo a passo como
proceder com a utilização correta dos 10 (dez) itens oferecidos para controle de sua
franquia.
6
3.1 Lista de Empresas
Neste ícone encontra-se todas as empresas que temos cadastradas em nosso portal.
Através deste, é possível realizar buscas das empresas já cadastradas, tanto por região,
quanto pelo nome da empresa. Não esqueça que a territorialidade da sua franquia é
estadual.
Após a realização das buscas, todas as empresas serão visualizadas com um status,
sendo:
•
Vermelho: empresa já pertence a uma franquia (apenas a franquia que a selecionou
terá acesso a seus dados);
•
Amarelo: empresa pré-selecionada por outra franquia (neste caso, a franquia que a
selecionou terá um prazo de 20 dias para apresentar seus contatos realizados com a
empresa, caso contrário a mesma voltará a lista geral);
•
Verde: empresa livre, pode ser pré-selecionada e contatada.
•
Cinza: empresa pertence a sua pré-seleção.
Ressaltamos que, sempre antes de contatar uma empresa deve-se realizar uma
busca para confirmar se a empresa já se encontra cadastrada em nossa lista e qual é a
situação da mesma. Caso a empresa não esteja cadastrada em nosso portal, este deve ser
realizado pelo franqueado através do ícone pré-cadastro de empresas.
Para realizar o primeiro contato com a empresa, é necessário pré selecioná-la, para
que seja analisado o follow up da mesma, verificando as informações contidas neste. Para
esta realização, deve-se clicar sobre o nome da empresa, onde abrirá uma nova janela com
os dados e no final terá a mensagem “clique aqui” para pré selecioná-la. Após clicar sobre
este ícone aparecerá uma mensagem informando que você terá vinte dias para fazer
contato com esta empresa. Caso o prazo de 20 dias seja insuficiente e necessite ser
prorrogado, entre em contato conosco e solicite mais prazo.
Após contato com a empresa, (via e-mail ou telefone), é de extrema importância o
preenchimento das informações no follow up, pois é através destas informações juntamente
com o preenchimento do CNPJ da empresa no cadastro, que iremos avaliar a situação e
vincular a empresa para a sua franquia.
Obtendo retorno positivo da empresa, solicite uma visita, pois acreditamos que o
contato pessoal é muito importante neste processo inicial, verificando nesta visita, a cultura
da empresa, estrutura, localização, entre outros fatores.
7
Exemplos: Se a empresa já está sendo atendida por alguma agência e qual o nível de
satisfação; Valor da porcentagem que o RH possui autorização para trabalhar; Verificar se a
mesma prefere um Contrato ou a Carta Proposta para que possamos fidelizar a negociação;
Qual a urgência da vaga, para apresentação dos candidatos e Observações da vaga em
questão.
Com estas informações, realizamos o preenchimento do Contrato ou Carta Proposta,
e enviamos a empresa. O mesmo se concretiza com a assinatura da pessoa responsável da
empresa e o reenvio para a franquia. Em seguida, encaminha-se a empresa o formulário de
levantamento de perfil, para que possamos obter todas as informações sobre a vaga em
questão.
Com as informações contidas no levantamento de perfil, é necessário realizar o
preenchimento da vaga no cadastro da empresa, contendo todos os dados, pois a mesma
será disponibilizada em nosso site (após aprovação da matriz), para que os candidatos
possam se candidatar.
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3.2 Pré-Cadastro de Empresas
O pré-cadastro de empresas foi criado para que os franqueados tenham controle de
todas as empresas que estão prospectando, ou seja, deve-se cadastrar a empresa caso a
mesma não esteja no banco de empresas do painel.
As informações solicitadas para preenchimento são: CNPJ, razão social, nome
fantasia, endereço, telefone, e-mail, responsável e nacionalidade da empresa.
Após o cadastramento, a empresa se torna automaticamente vinculada a sua préselecão, onde poderá fazer os contatos e realizar o preenchimento do Follow Up.
9
3.3 Agenda de Compromissos
A agenda de compromissos é uma ferramenta que deverá ser utilizada para o
controle e organização da sua franquia. Poderá ser usada para cadastramento dos
compromissos (visitas, telefonemas, contatos feitos com as empresas) e também utilizá-la
como um relatório pessoal para controle de suas ações.
10
3.5 Lista de Candidatos
Neste item, é possível acompanhar os currículos dos candidatos que fizeram cadastro
através do site com o seu link. É visível verificar quando o currículo foi cadastrado, se o
candidato está ativo no site, e se este já efetuou alguma compra de Serviços de Pessoa
Física.
Logo abaixo a lista de currículos, é possível visualizar um gráfico onde estará o
número de cadastros de currículos efetuados no seu link na última semana.
11
3.7 Documentos
Encontram-se documentos que deverão ser utilizados pelas franquias, para que
possamos manter o padrão determinado pela franqueadora.
Os documentos apresentados foram elaborados com responsabilidade e precisão,
sendo, desta forma totalmente válidos.
•
Apresentação RHF Talentos empresas – é um documento muito importante que
deverá ser utilizado para apresentação nas empresas, para que as mesmas possam
saber um pouco mais sobre os serviços prestados por nossa empresa;
•
Contrato de R&S – documento solicitado geralmente por empresas de grande porte,
para negociação e fechamento de proposta para serviços prestados em recrutamento
e seleção;
•
Instruções para Configuração de e-mail no Outlook Express - em seu
computador, é utilizado para configuração de seu e-mail rhfranquia em seu
computador. Contém todos os passos para a configuração e instalação do mesmo;
•
Levantamento de perfil (operacional e administrativo) - são ferramentas
essenciais para o sucesso em um processo seletivo, pois através deste, teremos
todas as informações necessárias referente à vaga em questão, e iniciaremos a
procura do candidato mais adequado para a função que a empresa necessita. É de
extrema importância o preenchimento de todos os dados pela empresa, para que
possamos prestar um serviço de qualidade;
•
Modelo de Carta - Encaminhamento de Candidato – documento que deverá ser
utilizado para encaminhar o candidato aprovado à empresa, pois através deste, a
empresa saberá por qual agência o candidato está sendo encaminhado;
12
•
Modelo de Contrato Terceirização de Estagiário (empresa) – contrato utilizado
para firmar a contratação do candidato com a empresa, sendo este intermediado pela
RHF Talentos;
•
Modelo de Contrato Terceirização de Estagiário (estagiário) – contrato utilizado
para firmar a contratação do candidato com a Instituição de Ensino, sendo este
também intermediado pela RHF Talentos;
•
Modelo Logo e Rodapé – Deverá ser utilizado sempre que encaminhar algum
documento em nome da RHF Talentos;
•
Modelo Parecer I – trata-se de modelo de parecer psicológico mais simples.
Geralmente utilizado para cargos operacionais, sempre que solicitados pelas
empresas;
•
Modelo Parecer II – modelo estruturado. Muito utilizado para cargos administrativos
e comerciais;
•
Modelo Parecer III - modelo completo. Requer várias informações para o
preenchimento do mesmo, sendo este mais completo. Utilizado para cargos
administrativos/técnicos e gerenciais;
•
Proposta de Recrutamento e Seleção – conforme descrita nos serviços de Pessoa
Jurídica (Recrutamento e Seleção), a mesma é indicada quando for prestar o primeiro
serviço, pois algumas empresas entendem que o contrato trata-se de algo muito
formal;
•
Proposta Parceria de Banner – utilizada sempre que alguma empresa desejar firmar
parceria conosco, pois tem como objetivo divulgar a inclusão de currículos e
empresas parceiras do portal RHF Talentos;
•
Roteiro de Entrevista – tem como objetivo aprimorar o conhecimento dos
selecionadores, realizando entrevistas mais completas e estruturadas, a fim de obter
um processo de seleção mais qualificado;
13
•
Tabela de Serviços – apresenta todos os serviços oferecidos pela RHF Talentos,
sendo para Pessoa Física e Pessoa Jurídica. A mesma estará sempre no Painel com
seus valores atualizados.
Todos os documentos deverão ser personalizados com os dados de sua franquia (nome,
endereço, telefone, e-mail e site com seu link).
14
3.8 Alterar meus dados cadastrais
A utilização deste item deverá ser realizada para alteração dos dados cadastrais de
cada franqueado. É de responsabilidade de cada franquia manter seus dados atualizados,
como os números de seus documentos, endereço, e-mail, MSN e Skype, além dos dados
bancários.
15
3.9 Follow up Franqueado
Deverá ser utilizado para contato com a matriz. Poderá descrever seus contatos com
as empresas, o funcionamento da sua franquia, entre outros. Será visualizado pela matriz
como um relatório de funcionamento da franquia, com o intuito de acompanhar o
funcionamento e as ações realizadas por cada franquia.
16
4. SERVIÇOS – PESSOA FÍSICA
Os serviços oferecidos para pessoa física é um diferencial em nosso portal. O mesmo
se concretiza de acordo com a divulgação da marca RHF Talentos em cada cidade/estado
pelo franqueado, pois as solicitações são realizadas por cada candidato conforme indicação
ou conhecimento da marca, diferente dos serviços de pessoa jurídica que oferecemos às
empresas.
Todos os serviços de pessoa física deverão ser solicitados pelo nosso portal, através
do site e link de cada franquia, para que possamos identificar através de qual franquia foi
solicitado determinado serviço, repassando desta forma a comissão estabelecida.
Para a divulgação, segue abaixo algumas dicas:
Folder – informando os serviços oferecidos e principalmente o cadastramento de currículos
gratuitamente; (divulgar em restaurantes, farmácias, padarias, etc.).
Banner – divulgação da marca RHF Talentos em faculdades e escolas técnicas.
Informamos ainda, que para todos os serviços mencionados a seguir, temos
profissionais qualificados para a realização dos mesmos, garantindo qualidade, eficiência e
agilidade nos serviços prestados.
Segue, a descrição individual dos serviços oferecidos pela RHF Talentos.
17
4.1 Coaching
Coach é o nome dado ao profissional capacitado para ajudar pessoas no aspecto
pessoal ou profissional a obterem melhores resultados, preferencialmente coerentes com
suas metas, ou seja, exerce a função de orientador.
O coaching é o procedimento de mapear e trabalhar talentos, habilidades e
competências de modo a promover o desenvolvimento pessoal ou profissional, ampliando o
significado e as escolhas.
O coach (orientador) detém conhecimento que possibilita o mapeamento de padrões
pessoais, além de recursos e ferramentas capazes de promover o desenvolvimento de
competências consistentes com a demanda do mercado ou que estejam sendo requeridas
por organizações ou cargos, funções, tarefas ou projetos específicos.
A consultoria deste profissional permite a ampliação da visão e do significado pessoal
sobre as possibilidades de desempenho, assim como o aumento das escolhas e
diversificação dos padrões de ação e comportamento em diversos ambientes, aumentando
consideravelmente as chances de satisfação e realização pessoal e profissional.
O presente trabalho aponta para o fato de que podemos ampliar nosso
desenvolvimento para além de modelos os quais estamos utilizando e com os quais nos
acostumamos a operar. Ou seja, podemos sempre aprender, revisar e adquirir talentos,
habilidades e competências.
No processo de coaching, pessoas podem ser trabalhadas individualmente ou em
grupo, e treinamentos coerentes e consistentes com o processo de coaching podem ser
desenhados para os clientes ou para diversos segmentos da organização visando maior
harmonia e sinergia.
O processo deverá ser realizado por profissional qualificado, apto a desenvolver
conhecimentos, recursos, processos e ferramentas para pessoas, grupos e organizações.
Com isso, aumentam-se as chances de trabalhar necessidades, visões e metas específicas
do cliente, caracterizando uma aplicação e execução customizada.
O coaching conta com o mapeamento e desenvolvimento de competências,
sugestões bibliográficas para leitura, utilização de materiais exclusivos elaborados pelo autor
18
e confecção de materiais exclusivos para grupos e organizações de acordo com os objetivos
acordados.
O processo é composto de sessões individuais com duas horas de duração
aproximadamente. Como resultado final, apresentamos um plano de desenvolvimento
individual contendo as metas, ações estratégicas táticas, prazos, recursos e condições,
resultados pretendidos e acompanhamento.
Benefícios do coaching:
•
O cliente torna-se mais produtivo. Atinge consistentemente um desempenho mais alto
em tudo o que faz;
•
Adquire confiança;
•
Adquire clareza em relação às suas metas e valores;
•
Aprende mais e vence os bloqueios para aprender melhor;
•
Melhora sua qualidade de vida;
•
Sua vida torna-se mais equilibrada;
•
Adquire mais flexibilidade;
•
Recebe estímulo intelectual ao discutir idéias importantes;
•
Torna-se mais criativo;
•
Transforma-se mais na pessoa que quer ser;
•
Torna-se um modelo para os outros;
•
O coaching propicia o potencial para o avanço no seu trabalho e melhores
perspectivas a longo prazo.
Para este serviço, temos profissionais capacitados e especializados para realização do
mesmo.
19
4.2 Tradução de Currículo
Atualmente, cada vez mais a fluência em outro idioma está sendo exigida pelas
empresas, sendo considerado em alguns casos, como medida eliminatória no processo de
recrutamento e seleção de profissionais.
Neste serviço, consultores especializados traduzem seu currículo, identificando suas
necessidades, por meio da análise da sua trajetória profissional e dos objetivos de sua
carreira.
O currículo é traduzido de acordo com os padrões exigidos, garantindo sua aceitação
e compreensão em qualquer empresa multinacional.
O currículo deverá ser enviado por e-mail, como documento do Word.
Principais vantagens de adquirir este serviço:
•
Grande diferencial para candidatar-se a vagas em empresas multinacionais;
•
Seu currículo será traduzido por profissionais especializados em tradução, o que
garante um documento com qualidade e sem erros;
•
Termos técnicos e expressões idiomáticas serão devidamente traduzidos, garantindo
a total compreensão do texto.
Traduções oferecidas:
•
Inglês;
•
Alemão;
•
Espanhol;
•
Italiano;
•
Francês;
•
Português para estrangeiros.
Prazo para entrega:
De 01 a 02 dias úteis após a confirmação do pagamento.
20
4.3 Carta de Apresentação
A carta de apresentação é uma poderosa ferramenta de contato com as empresas,
pois trata-se de uma apresentação do profissional, ressaltando seus pontos fortes que
coincidem com o perfil da vaga em questão. A mesma pode ser enviada a empresa por
carta, à parte do currículo ou via e-mail, sendo formatada em uma única página.
Este serviço é realizado por profissional especializado, apto a definir as informações
mais relevantes do currículo, que devem ser ressaltadas na carta.
Elaboração:
•
Será necessário o envio do currículo, para que possamos avaliar toda a trajetória
profissional do candidato;
•
O consultor avaliará as informações e definirá as prioridades para elaborar a carta de
apresentação de acordo com seus objetivos profissionais;
•
Outras informações ou dúvidas serão esclarecidas via e-mail ou telefone.
Prazo para entrega:
De 01 a 02 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para este serviço, oferecemos a opção de 02 classificações, tendo estes, seus
valores diferenciados conforme descritos na tabela de preços.
•
Profissionais;
•
Operacionais, Estagiários e Portadores de Necessidades Especiais.
Segue abaixo, exemplo de carta de apresentação.
21
São Paulo, 21 de abril de 2008.
Sr. Augusto Valente
Diretor
Interforma Assessoria Empresarial Ltda.
Av. Luis Alcântara, 768 - sala 56
São Paulo - SP
Prezado Senhor,
Em busca de nova proposta de trabalho na área de Recursos Humanos, apresento-lhes meu
currículo anexo.
Sou graduada em Comunicação Social e História, com pós-graduação em Administração.
Atuo na área de Recursos Humanos há nove anos, com destaque para o desenvolvimento e
coordenação de atividades de treinamento, tendo inclusive obtido a certificação ISO-9001.
Coloco-me à disposição para uma entrevista pessoal, quando poderei fornecer mais
informações sobre minha experiência profissional.
Cordialmente,
Amélia Machado
22
4.4 Análise e Elaboração de Currículo
É um serviço voltado para a revisão e produção de um currículo eficiente, visando
identificar as principais habilidades e pontos fortes de sua carreira profissional, desta forma,
elaborando um currículo claro com foco em seus objetivos profissionais.
Este serviço é realizado por profissionais especializados, com experiência e visão de
mercado.
Elaboração:
•
Você receberá um formulário em seu e-mail para que descreva sua trajetória
profissional;
•
Ao recebermos suas informações, um consultor irá avaliar seu perfil, trabalhando com
análise dos dados informados e após a elaboração do currículo, indicando a melhor
forma de apresentar seus conhecimentos, focando para cada cargo e área
profissional;
•
Dúvidas ou informações adicionais serão esclarecidas via e-mail ou telefone.
Vantagens:
•
Seu currículo será confeccionado dando destaque aos seus pontos fortes, de acordo
com as tendências de mercado;
•
Currículo com maior destaque, com clareza, objetividade e organização.
•
Você receberá seu currículo pronto para ser distribuído no mercado de trabalho.
Prazo para entrega:
De 01 a 02 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para este serviço, oferecemos a opção de 02 classificações, tendo estes, seus
valores diferenciados conforme descritos na tabela de preços.
•
Profissionais;
•
Operacionais, Estagiários e Portadores de Necessidades Especiais.
23
Segue abaixo, modelo de Currículo.
Adriana Ribeiro Gonçalves
Rua Ministro Gastão Mesquita, 43, apto 304
Bairro: Perdizes. CEP 05012-010 – São Paulo - SP
(11)3205-3930 / (11)8443-9813
[email protected]
Divorciada
28 anos
Formação Acadêmica
•
Graduação: Propaganda & Marketing – Universidade Paulista – 1998/2002
Idioma
•
Inglês – Avançado
Resumo de Qualificações
•
•
•
•
•
•
•
•
Atendimento ao cliente;
Controle e comercialização de produtos;
Prospecção de novos negócios;
Gerenciamento de clientes;
Vendas diretas e indiretas;
Processos contábeis e operacionais;
Contas a pagar/receber e cobrança;
Conhecimentos gerais em rotinas de estúdio fotográfico.
Experiências Profissionais
GAZETA MERCANTIL
Função: Executiva de Vendas
Período: 04/2007 – atual
Atribuições: Gerência da carteira de clientes, comercialização de produtos e prospecção de
novos clientes e negócios.
24
BANCO BRADESCO S.A
Função: Chefe de Serviço
Período: 10/1999 - 09/2005
Atribuições: Gestão de pessoas, atuação na área administrativa e contábil de uma agência
bancária, atuação na área gerencial de pessoas físicas e jurídicas, comercialização de
produtos/serviços bancários e prospecção de novos correntistas e negócios.
HVA – SERVIÇOS TEMPORÁRIOS
Função: Promotora de Vendas
Período: 06/1999- 08/1999
Atribuições: Promotora de vendas de cartão de crédito Bradesco (VISA), abordagem e
detecção de necessidades dos correntistas e clientes da agência.
Cursos Complementares
Realização: Bradesco S/A
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Matemática Financeira
Empréstimos e Financiamentos
Negócios para Novas Agências
Câmbio
Pré – Qualificação Para Caixas
Técnicas de Pré – Atendimento
Qualidade de Atendimento
Controles Internos
Comunicação Escrita
Prevenção a Lavagem de Dinheiro
Serviços de Conveniência
Código de Defesa do Cliente
Consórcios
Contas e Investimento
Realização: Sebrae
•
•
Empretec
Técnicas de Vendas no Balcão
Pretensão Salarial: R$ 1.000,00 (Opcional)
25
4.5 Inserção de Currículos no Site
Atualmente as vagas de empregos estão sendo cada vez mais disponibilizadas em
sites da internet, seja através de agência de empregos ou pelas próprias empresas
contratantes.
A RHF Talentos oferece oportunidades múltiplas fazendo com que os candidatos
tenham inúmeras vantagens em disponibilizar seu currículo em nosso site, pois além de
todas as vagas de emprego disponíveis em nossa agência e em nossas franquias
distribuídas por todo Brasil, temos ainda, parcerias com diversas agências, fazendo com que
o currículo do candidato seja visualizado e selecionado por diversas empresas.
Para este serviço oferecemos o cadastro de currículos em nosso site de forma
totalmente gratuita, permitindo ao candidato visualizar/enviar seu currículo a duas vagas de
emprego/empresas por dia.
Caso o candidato tenha interesse em ter acesso a todas as vagas de empregos que
disponibilizamos em nosso site.
4.6 Treinamento para Entrevista
A entrevista é considerada um dos pontos mais importantes em um processo de
seleção, pois é através dela que se torna possível identificar se o candidato possui ou não o
perfil adequado ao cargo em questão.
E para isso, oferecemos o Treinamento para Entrevista, que visa prepará-lo para esse
momento. Este serviço consiste na simulação de uma entrevista de emprego, realizada por
um profissional especializado em gerenciamento de carreira e recolocação profissional.
Como funciona:
•
Este serviço deverá ser solicitado via site, e terá seu inicio após a confirmação de
pagamento;
•
As entrevistas terão dia e hora marcada com antecedência, durante o horário
comercial de 2ª a 6ª feira;
26
•
Um profissional especializado irá entrevistá-lo por cerca de 01 hora, podendo ser
realizado on-line ou pessoalmente;
•
Serão trabalhadas perguntas que freqüentemente são usadas por selecionadores nos
processos de seleção;
•
Identificam-se os pontos fortes e pontos de melhoria nas respostas apresentadas;
•
Ao término da entrevista, será elaborado um relatório sugerindo a melhor maneira de
responder as perguntas de acordo com sua realidade, auxiliando-o a vender seu
talento às empresas, com o intuito de obter melhores resultados nas entrevistas de
emprego;
•
Em até 04 dias úteis, você receberá este relatório para que possa por em prática suas
novas habilidades;
•
Todo o processo é confidencial.
Para este serviço, oferecemos a opção de 02 classificações, tendo estes, seus
valores diferenciados conforme descritos na tabela de preços.
•
Profissionais;
•
Operacionais, Estagiários e Portadores de Necessidades Especiais.
27
5. SERVIÇOS – PESSOA JURÍDICA
5.1 Recrutamento e Seleção
Os serviços de Recrutamento e Seleção são considerados o “carro chefe” de todos os
serviços oferecidos por nossa empresa, geralmente, é a nossa porta de entrada nas
empresas. Trata-se de um serviço relativamente barato e a empresa só nos paga se o
profissional selecionado por nós for contratado.
Existem hoje, muitas empresas que terceirizam os processos de recrutamento e
seleção com agências e consultorias especializadas em contratação de mão de obra. Os
setores de RH nas empresas estão muito sobrecarregados e por falta de tempo, não
conseguem fechar as vagas em aberto e recorrem para as consultorias/agências.
Quando a empresa abre vaga com uma consultoria, o esperado é um serviço com
altíssima qualidade e com muita agilidade. Infelizmente, não é o que ocorre no mercado. A
frase que mais escutamos pelos profissionais que nos atendem nas visitas é: “Já trabalhei
com algumas consultorias/agências e não gostei, pois me enviavam profissionais
completamente fora do perfil solicitado”. Quando ouvimos esta frase, procuramos explicar de
uma forma suscinta que, só existirá uma maneira de reverter esta impressão negativa: é ter
a oportunidade de mostrar nosso trabalho.
Nossa empresa está apta para atender qualquer empresa, independente do
segmento. Selecionamos profissionais de todas as áreas, e as vagas podem ser
operacionais, administrativas e gerenciais.
Respeitamos todas as solicitações impostas pelo cliente, temos consciência que,
cada empresa tem sua cultura organizacional e o perfil do candidato selecionado tem que
ser compatível com o perfil da empresa contratante.
Quando estiver realizando uma seleção, nunca esqueça: não basta o candidato ter
um excelente currículo e ser considerado um bom profissional, é preciso ser uma boa
pessoa também, ou seja, ter caráter.
Vamos pontuar passo a passo quais as melhores técnicas para executar este serviço
e consequentemente conseguir conquistar o cliente e fidelizá-lo, que é o objetivo principal.
Independentemente de quem executará o serviço, é importantíssimo utilizar uma
técnica infalível: faça de conta que está contratando o candidato para você mesmo. Isso fará
com que olhe o processo seletivo com mais atenção e responsabilidade. E o resultado final
28
do trabalho será perfeito e seu cliente ficará satisfeito. Claro que, é importantíssimo o
entendimento completo das necessidades da empresa contratante.
Segue informações detalhadas de todo o processo de execução deste trabalho.
Seja detalhista e se dedique, não esqueça que será a sua chance de adentrar e
permanecer com este novo cliente, independente do tamanho da empresa, execute o
serviço com a mesma qualidade e dedicação.
Quando for solicitado o serviço de Recrutamento e Seleção (R&S), o primeiro passo é
encaminhar ao cliente uma proposta comercial. Orientamos que, somente após a aprovação
e assinatura da proposta comercial o franqueado comece a executar o trabalho. Assim, o
franqueado evita constrangimentos futuros. O cliente pode enviar a carta proposta ou o
contrato devidamente assinado, via fax.
Sugestão: Questione seu cliente se ele prefere a carta proposta ou o contrato de R&S. A
carta proposta é indicada quando for prestar o primeiro serviço. Algumas empresas
preferem, pois não querem ter vínculo e entendem que o contrato é muito formal. Outros
clientes solicitam o contrato, por ser regra interna para o cadastramento de fornecedores. Se
adapte a cada cliente, seja flexível, porém, consciente. Não pague para trabalhar!
Obs.: Solicitações de mudanças nas cláusulas da carta proposta ou no contrato de R&S
devem ser comunicadas a franqueadora para análise.
Segue abaixo, Carta Proposta:
CARTA PROPOSTA DE SERVIÇOS
DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
À
(nome da empresa)
Prezado(a) Sr(a). ________________,
Conforme contato telefônico, segue a presente proposta para prestação de
serviços de Recrutamento e Seleção.
1. As seleções dos candidatos serão realizadas respeitando as normas vigentes no
Conselho Regional de Psicologia e o levantamento de necessidades do cargo transmitido
pela empresa solicitante.
29
2. Os nossos critérios de seleção avaliam, para esta função, prioritariamente, os requisitos
mencionados pelo contratante. Outros critérios podem ser incluídos mediante acordo prévio
e análise das necessidades da vaga.
3. O processo de Recrutamento e Seleção dependerá da quantidade de vagas solicitadas e
do grau de acessibilidade ao perfil dos candidatos almejados, com prazo de apresentação
dos candidatos a partir de 5 (cinco) dias úteis, a contar da data de assinatura do contrato.
4. Pelos serviços mencionados no item 1, propomos:
4.1. Contratação Individual:
Vagas Operacionais (valor mínimo faturado de R$ 500,00)
Vagas Técnicas e Administrativas (valor mínimo faturado de
R$ 500,00)
Cargos Estagiários (R$ 80,00/mês (terceirização) ou mínimo
faturado R$ 500,00
Cargos gerenciais (valor mínimo faturado de R$ 1.200,00)
50%
60%
60%
80%
4.2. O pagamento será feito através de boleto bancário sendo faturada a taxa de acordo
com as descrições acima.
4.3. Prazo para pagamento em até 10 dias após a contratação do candidato.
5. A RHF Talentos tem como política interna a não cobrança de taxa de abertura de vaga e
nem cancelamento da mesma, já que acreditamos no potencial da nossa empresa no efetivo
fechamento das vagas que nos são confiadas.
6. Após o fechamento da vaga, a não permanência do candidato dentro do prazo de 30
dias, será feito pela RHF Talentos um novo processo seletivo para reposição do mesmo.
Não sendo considerado para reposição os casos de acidentes de trabalho ou atestado
médico.
Apenas em caso de solicitações não contratadas previamente os honorários acima poderão
ser reajustados durante o período de prestação de serviço.
A RHF Talentos está localizada nas seguintes regiões:
Rio Grande do Sul - (Garibaldi);
Paraná - (Curitiba);
Santa Catarina – (Florianópolis e Vale do Itajaí);
São Paulo – (Osasco, Campinas, Guarulhos e Barueri);
Rio de Janeiro - (Rio de Janeiro);
Espírito Santo (Linhares);
Minas Gerais (Uberlândia e Betim);
Distrito Federal (Brasília);
Bahia (Salvador);
Maranhão (São Luis);
Amazonas (Manaus);
Pará – (Belém).
30
Agradecemos pela oportunidade que nos foi concedida de apresentarmos a presente
proposta e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
___________________
Nome do Franqueado
(cargo)
Aprovado dia: _____/______/______
Responsável: _____________________
Obs.: Favor, assinar e carimbar. Envie digitalizado ou via fax para (41) 3233-0111.
Após a formalização da contratação do serviço, solicite ao cliente o perfil completo da
vaga, utilize nossos formulários de vagas administrativas e operacionais. Quanto mais
informações da vaga o selecionador tiver, melhor será a seleção do candidato.
Para encontrar o profissional ideal para a vaga em aberto, seja dinâmico e ágil. Tenha
em mãos uma listagem de todos os lugares possíveis para anunciar suas vagas.
Sites de currículos;
Escolas técnicas, como: Microlins, Microcamp, Senai, Senac;
Faculdades e Universidades;
Terminais de ônibus;
Rádios;
Jornais;
Entre outros.
Existem vagas com perfis difíceis e muitas com poucos profissionais disponíveis no
mercado. Pare e pense nos lugares que você poderá encontrar estes profissionais.
31
Utilize seu networking e lembre-se das pessoas que podem lhe ajudar. Não se limite
apenas aos sites de currículos ou anúncio de jornal.
Quanto menor o gasto para executar o processo seletivo, maior será o lucro líquido
do trabalho. Portanto, o anúncio no jornal deve ser o último recurso utilizado.
Orientamos aos franqueados que precisarem anunciar suas vagas, que façam
anúncios de linha, porém, existem algumas regiões que anunciar em jornal não custa caro.
Se sua região for privilegiada, aproveite o anúncio para divulgar seu link, convidando os
leitores para visitar nosso portal. Isso aumentará seu banco de currículos e lhe ajudará nas
futuras oportunidades.
Ao iniciar seu contato com os candidatos, seja profissional, encaminhe apenas
candidatos qualificados para o cargo em questão.
Inicie sua avaliação pelos currículos e após por uma entrevista ao telefone e
esclareça suas dúvidas, para então, agendar as entrevistas.
Para iniciar as entrevistas o selecionador deverá:
•
Planejar o horário das entrevistas;
•
Saber ouvir;
•
Entender os questionamentos dos candidatos;
•
Nunca adotar uma postura arrogante.
Quando realizar a entrevista, avalie o candidato analisando as questões pessoais e
profissionais, além da escolaridade e cursos realizados. E lembre-se, muitos candidatos
podem não ter a experiência na função, mas tem muita competência para ocupar o cargo
em questão. Por isso, faça uma entrevista bem elaborada/estruturada, usando algumas
questões diferenciadas, como por exemplo:
•
Quais são seus objetivos pessoais e profissionais a longo prazo?
•
Se você pudesse voltar no tempo, o que faria diferente em sua carreira?
•
Como você poderá contribuir para o crescimento e desenvolvimento da empresa?
Dicas para conduzir uma entrevista:
Abrir uma entrevista:
Cumprimentar o candidato e se apresentar;
32
Fornecer um ambiente agradável e adequado;
Evitar barreiras físicas;
Provocar conversação;
Fornecer orientações sobre o processo da entrevista.
Coleta de informações:
Explore situações passadas;
Certifique-se de que as informações estão corretas e completas.
Encerramento da entrevista:
Fornecer explicações dos passos seguintes;
Agradeça o candidato e se coloque a disposição para dúvidas.
Avaliação do candidato:
Currículo;
Proposta;
Suas observações durante a entrevista;
Resultado dos testes específicos e psicológicos;
Saiba avaliar e analisar todas as questões, pois existem muitos currículos excelentes
no mercado, porém, muitas vezes é necessário avaliar a pessoa em questão, como por
exemplo: humildade, respeito, caráter, entre outros.
Caso a empresa tenha solicitado a aplicação de testes psicológicos, veja com a
empresa se possui preferência por algum teste específico, ou então, avalie o melhor teste a
ser aplicado, para que o mesmo possa lhe dar resultado concreto.
Para o candidato aprovado, entregue uma carta de encaminhamento, que deverá ser
entregue na empresa no dia e horário agendado, para que fique registrado que o candidato
foi encaminhado por nossa empresa.
Mantenha sempre o contato com a empresa, e assim que tiver candidatos aprovados,
verifique a melhor data e horário para recebê-los, e confirme com os candidatos a data e
horário da entrevista na empresa.
Aguarde em média 24 horas após as entrevistas, e faça o contato com a empresa
para saber como foram as seleções. Caso o retorno seja positivo, aguarde o candidato
iniciar suas atividades na empresa para realizar o faturamento. Se o retorno for negativo,
33
procure saber o motivo da reprovação dos candidatos e retome o processo com mais
qualidade e agilidade. Após o retorno da empresa, comunique todos os candidatos de sua
aprovação ou reprovação neste processo.
Após o fechamento de uma vaga de emprego, não abandone a empresa. Mantenha
seu contato, veja se está tudo certo com o candidato contratado e coloque-se a disposição
para futuras seleções. Só assim, podemos fidelizar a empresa.
34
5.2 Terceirização de Estagiário
A RHF Talentos disponibiliza para as empresas a contratação de estagiários de
acordo com as leis vigentes para Agentes Integradores entre empresas, alunos e
Instituições de Ensino. Possuímos banco de candidatos especificamente com o objetivo de
estágios nas mais diversas áreas.
Atuamos recrutando e selecionando estudantes de acordo com o perfil solicitado pela
empresa, inserindo-os no mercado de trabalho.
Abaixo, os contratos utilizados para formalização da terceirização de estagiários:
1 – Contrato de Terceirização de Estagiários – Empresa:
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TERCEIRIZAÇÃO DE
ESTAGIÁRIO
A BM SERVIÇOS TEMPORÁRIOS LTDA., com sede na Rua Luiz Xavier, 68 – Conjunto
1818 – Edifício Galeria Tijucas – Centro – Curitiba/PR – CEP: 80.020-020, inscrita no CNPJ:
07.354.867/0001-94, doravante denominada CONTRATADA, e neste ato representado pelo
adiante
assinado,
e
de
outra
parte
a
empresa,
________________________________________________,
inscrita
sob
o
CNPJ:
___________________________, situada à ___________________________________ Cidade ____________ - CEP: _____________, neste ato representado pelo adiante
assinado, doravante denominada CONTRATANTE, celebram o presente instrumento sob as
seguintes cláusulas e condições:
CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO
1.
O
objeto
deste
contrato
Terceirização de Estagiários.
é
a
prestação
de
serviços
de
CLÁUSULA SEGUNDA - REMUNERAÇÃO
•
Sugerimos cobrar de R$ 50,00 a R$ 90,00 mensal por estagiário terceirizado, a
negociação dependerá da quantidade de estagiários ou se a empresa já trabalha com
um concorrente, nesse caso devemos cobrir a oferta.
CLÁUSULA TERCEIRA – CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
4. O pagamento dos serviços prestados será realizado através de boleto bancário enviando
pela CONTRATADA, a data de vencimento será sempre o 1º dia útil do mês subsequente.
35
O pagamento do estagiário pode ser realizado diretamente pela CONTRATANTE ou pela
CONTRATADA, fica a critério do CONTRATANTE.
CLÁUSULA QUARTA – PRAZO
5. O presente contrato é firmado por prazo indeterminado, podendo ser rescindido a
qualquer tempo por qualquer das partes.
CLÁUSULA QUINTA – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
6. A CONTRATADA compromete-se a executar todo o processo conceitualmente entendido
por Recrutamento e Seleção de estagiários e entre estes identificar, através de metodologia
própria de seleção, aqueles cujas qualificações profissionais se enquadrem no perfil
detalhado pela CONTRATANTE.
6.1 As despesas decorrentes dos serviços constantes na cláusula primeira serão suportadas
exclusivamente pela CONTRATADA, não cabendo à CONTRATANTE quaisquer ônus
adicionais aos já contratados.
6.2 A CONTRATADA compromete-se a formar um banco de currículos específico para a
contratada para agilizar possíveis recolocações.
6.3 A CONTRATANTE e CONTRATADA comprometem-se a respeitar o caráter de
confiabilidade do trabalho objeto deste contrato. O sigilo das informações obtidas no
decorrer do trabalho, e mesmo depois de extinto o contrato, só poderá ser dispensado com
consentimento das partes envolvidas. A CONTRATADA compromete-se a não apresentar
as outras empresas os candidatos indicados e admitidos enquanto estes forem funcionários
da contratante. Da mesma forma, a CONTRATANTE compromete-se com a guarda dos
currículos recebidos nos processos, não podendo indicar tais candidatos para outras
empresas.
E por estarem em pleno e comum acordo, as partes assinam o presente instrumento em
duas vias de igual teor e forma, elegendo o foro de (cidade do franqueado) para quaisquer
ações decorrentes.
__________, ___ de ___________ de 201__
_________________________________________
BM Serviços Temporários Ltda.
___________________________________
Nome da empresa
36
2 – Contrato de Terceirização de Estagiários – Instituição de Ensino:
TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO
E ACORDO DE COOPERAÇÃO
TCE N° __/201__ (começar com 01)
Aos __ do mês de _____ de 201__, na cidade de ________, __, a INSTITUIÇÃO DE
ENSINO, abaixo relacionada e a UNIDADE CONCEDENTE, abaixo relacionada, através de
seus representantes celebram entre si o ACORDO DE COOPERAÇÃO que tem por objetivo
formalizar as condições básicas para a realização de Estágio do estudante da Instituição de
Ensino junto à Unidade Concedente.
INSTITUÍÇÃO DE ENSINO
Razão Social:
Endereço:
Bairro:
CEP:
CNPJ:
Representada por:
Cargo:
UNIDADE CONCEDENTE
Razão Social:
Endereço:
Bairro:
CEP:
CNPJ:
Representada por:
Cargo:
Cidade:
Telefone:
Cidade:
Telefone:
A UNIDADE CONCEDENTE, juntamente com a INSTITUIÇÃO DE ENSINO, e o
ESTUDANTE.
Estudante:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
CEP:
Telefone:
RG:
CPF:
Curso:
Período/Ano:
Celebram entre si, através do Agente de Integração BM Serviços Temporários Ltda.,
CNPJ: 07.354.867/0001-94, o TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO, de acordo com a
Lei n° 11.788/2008, sob as seguintes condições:
CLÁUSULA 1° - O Termo de Compromisso de Estágio não caracteriza a vinculação
empregatícia entre o estudante e a Unidade Concedente. O presente Termo visa assegurar
a complementação de aprendizagem através de treinamento prático, integração social e
desenvolvimento do Estagiário.
37
CLÁUSULA 2° - Este termo de Compromisso de Estágio terá vigência de ______________
até ________________, podendo ser rescindido a qualquer momento por qualquer uma das
partes ou podendo ser prorrogado através de Termo Aditivo.
CLÁUSULA 3° - As atividades de estágio se farão das __________ horas às ___________
horas com 20 minutos de intervalo, perfazendo 120 horas mensais. A jornada deverá ser
compatível com o horário escolar do Estudante, sendo que durante as férias ou recessos
escolares, outra jornada de atividades poderá ser estabelecida entre as partes.
CLÁUSULA 4º - O estagiário têm direito à férias remuneradas de 30 (trinta) dias, após
doze meses de estágio na mesma Empresa ou, o proporcional ao tempo de estágio, se
menos de um ano;
CLÁUSULA 5° - As atividades desenvolvidas deverão ser compatíveis com o Contexto
Básico da Profissão do curso do estudante.
ÚNICO - As atividades poderão ser ampliadas, reduzidas, alteradas, substituídas de acordo
com a necessidade, sendo as atividades inicialmente desenvolvidas pelo estudante:
(CITAR ATIVIDADES QUE SERÃO DESENVOLVIDAS PELO ESTAGIÁRIO, PELO MENOS
3)
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
CLÁUSULA
6°
A
Unidade
Concedente
remunerará
em
R$
________
(____________________________/mensais), o Estudante, a título de bolsa-auxílio, quantia
esta que será paga a partir do mês subseqüente ao vencimento. O valor estabelecido poderá
variar segundo a sua freqüência mensal, grau de escolaridade, atividades desempenhadas,
entendimento entre as partes ou outro motivo qualquer.
PARÁGRAFO 1° - Durante o período de estágio, o Estagiário, receberá uma bolsa de R$
(_________________________________/mensais) para qual a UNIDADE CONCEDENTE concorre
mensalmente através de contribuições fixadas em documento próprio; caberá ao AGENTE DE
INTEGRAÇÃO, mediante repasse, efetuar a execução do pagamento das bolsas (Podem ocorrer
mudanças neste parágrafo, caso a empresa queira pagar o estagiário diretamente. Não esqueçam
que somos responsáveis pelos estagiários e também pelos pagamentos dos mesmos).
CLÁUSULA 7° - O estagiário deverá cumprir o Programa de Estágio, bem como cumprir as
normas internas da Unidade Concedente.
CLÁUSULA 8° - Sempre que necessário, o estagiário deverá fornecer informações para o
acompanhamento e supervisão do Programa de Estágio, dentro do prazo estipulado.
CLÁUSULA 9° - Na eventual conclusão, abandono ou trancamento do curso, bem como o não
cumprimento das normas estabelecidas neste Termo de Compromisso de Estágio, haverá a
interrupção automática do referido Termo.
CLÁUSULA 10° - Fica a BM Serviços Temporários Ltda. como centralizador do processo de
estágio entre a Unidade Concedente, Instituição de Ensino e o Estudante. Quaisquer
38
alterações que se façam necessárias neste Termo de Compromisso de Estágio, a BM Serviços
Temporários Ltda. deverá ser comunicada.
CLÁUSULA 11º – Na vigência do presente Termo. O Estagiário estará incluído na cobertura do
Seguro Contra Acidentes Pessoais proporcionado através da apólice n° _______________ da
______________, sob a responsabilidade da BM Serviços Temporários Ltda.
E por assim estarem de acordo, assinam este Termo de Compromisso de Estágio em 4
(quatro) vias de igual teor:
__________________________________
Representante da Instituição de Ensino
_________________________________
Representante da Unidade Concedente
__________________________________
Representante do Agente de Integração
_________________________________
Estudante
5.3 Treinamentos, Palestras e Consultorias
Define-se treinamento como ajudar o indivíduo a adquirir e desenvolver
conhecimentos e/ou comportamentos mais funcionais que os utilizados até o momento, para
sua maior competência e ajustamento psicossocial e organizacional. As mudanças
comportamentais resultam de diferentes condições situacionais de aprendizagem.
1. Levantamento de Necessidades de Treinamento.
2. Definição de Plano de Treinamento.
3. Definição dos Programas.
4. Contratação de Consultorias.
5. Avaliação da Efetividade do Treinamento.
39
5.3.1 Recursos Humanos
5.3.1.1 Avaliação de Desempenho
O objetivo dessa avaliação é estimar o desempenho do indivíduo no cargo e de seu
potencial de desenvolvimento dentro da organização. Uma política de Avaliação de
Desempenho deve considerar os seguintes aspectos: o julgamento da atuação profissional,
das características pessoais do trabalho e do potencial de desempenho dos empregados.
A avaliação de desempenho é um meio através do qual se pode localizar problemas
de supervisão de pessoal, de integração do empregado à empresa, de não-aproveitamento
de empregados com potencial mais elevado que aquele que é exigido pelo cargo, de
motivação, etc.
Em geral, a avaliação pode ser apresentada em três facetas: permitir condições de
medição do potencial humano no sentido de determinar sua plena aplicação, permitir o
tratamento de recursos humanos como um recurso básico da organização e cuja
produtividade pode ser desenvolvida indefinidamente, dependendo da sua forma de
administração, assim como fornecer oportunidades de crescimento e participação a todos os
membros da organização.
5.3.1.2 Clima Organizacional
O objetivo da pesquisa de clima é descrever a qualidade do ambiente profissional
que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia em seus
comportamentos.
O clima organizacional é um importante aspecto do relacionamento entre pessoas e
organizações. As pessoas estão continuamente engajadas no processo de ajustamento a
uma variedade de situações no sentido de satisfazer suas necessidades e manter certo
equilíbrio individual. Tal ajustamento não se restringe apenas à satisfação das necessidades
fisiológicas e de segurança – as chamadas necessidades vegetativas-, mas envolve também
a satisfação das necessidades sociais, de estima e de auto-realização – as chamadas
superiores.
As pessoas qualificadas para realizar pesquisa de clima e cultura organizacional
incluem profissionais de Recursos Humanos e desenvolvimento organizacional e aqueles
que ocupam posições estratégicas dentro das organizações.
40
A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças
estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos
os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por
todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo
institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização.
Pode-se analisar a cultura da empresa em aspectos como a arquitetura, áreas de
circulação, quadro de avisos, salas de reuniões, comunicação visual, cores, vestuário,
estacionamento, mobiliários, recepção a visitas, logotipo, restaurante, etc.
A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz seus
negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou
liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau de lealdade expresso por
seus funcionários com relação à empresa.
5.3.1.3 Treinamentos Motivacionais e Palestras
Treinamento é o ato intencional de fornecer os meios para possibilitar a
aprendizagem, sendo um fenômeno que surge como resultado dos esforços de cada
indivíduo, e a aprendizagem é uma mudança no comportamento e ocorre no dia-a-dia em
todas as pessoas. O treinamento deve orientar essas experiências de aprendizagem em um
sentido positivo e benéfico e suplementa-las e reforça-las com atividade planejada a fim de
que os colaboradores em todos os níveis da empresa possam desenvolver mais
rapidamente seus conhecimentos e aquelas atitudes e habilidades que beneficiarão a eles
mesmos e à empresa. Desta forma, o treinamento cobre um procedimento contínuo, cujo
ciclo se renova a cada vez que se repete.
Motivação é a base para a harmonia e eficiência no ambiente organizacional, e o
endomarketing tem como objetivo estabelecer um processo permanente de motivação do
colaborador, tratando-o como cliente interno, e o trabalho em equipe traz a valorização do
indivíduo que é decorrente da função que este exerce dentro do grupo, pois o envolvimento
dos colaboradores no processo de planejamento e tomada de decisão facilita sua
identificação com os objetivos da empresa e possibilita aos colaboradores sentirem-se parte
integrante da empresa. E para sabermos qual o grau de satisfação de nossos
colaboradores, o profissional de RH precisa desenvolver pesquisas internas, objetivando
verificar o grau de motivação de seus colaboradores.
41
Para o treinamento motivacional é necessário a utilização de várias técnicas ao
segmentar as funções, sendo, o conceito e a prática de cliente interno objetivando melhorar
o ambiente profissional, ao explorar os talentos individuais, ao incentivar o trabalho em
equipe propiciando resultados significativos no tratamento com os clientes externos e ao
desenvolver um sistema de comunicação que auxilie os membros organizacionais no
cumprimento de suas atividades.
5.3.1.4 Jogos Corporativos (Dinâmicas de Grupo)
Os jogos corporativos podem transformar o aprendizado em um processo mais
envolvente e dinâmico, melhorando o desempenho no trabalho e alavancando resultados,
pois quando os profissionais aprendem por meio de jogos, sua compreensão e retenção são
maiores.
A palavra “jogo” geralmente refere-se a entretenimento, mas fundamentalmente os
jogos envolvem atividades desafiadoras e práticas, como planejamento, solução de
problemas, interação coordenada e análise. A fascinação do entretenimento pode motivar e
estimular os colaboradores a desafiar a si mesmos e melhorar seu desempenho e
resultados.
O aprendizado baseado em jogos provê benefícios em cinco áreas:
•
Aprendizado acelerado – os jogos podem reduzir o tempo e aumentar a profundidade
na aquisição de competências;
•
Escalabilidade – os jogos são altamente escaláveis e podem gerar maior
produtividade entre programas de aprendizado;
•
Acessibilidade – os jogos podem permitir com que os colaboradores pratiquem
exercícios repetidas vezes ao dia de qualquer local que estejam, sendo útil para
habilidades que requerem a prática com equipamentos;
•
Interatividade – prende a atenção do colaborador por mais tempo do que a instrução
unidirecional e pode incrementar a colaboração com companheiros;
•
Ambientes “livres de riscos” – serve para avaliar como os colaboradores se saem em
tais situações, reduzindo o tempo e o custo de replicar e configurar ambientes de
treinamentos.
42
5.3.1.5 Plano de Cargos e Salários
Descrever um cargo consiste em enumerar todas as tarefas e responsabilidades
atribuídas ao seu ocupante. Vale ressaltar que, quando vamos descrever um cargo, não
podemos levar em consideração a pessoa que ocupa atualmente, e sim o que esse cargo
deve realizar, quais são as suas atribuições.
A administração de salários é o conjunto de normas e procedimentos que visam
estabelecer e/ou manter estruturas de salários equitativas e justas na organização. Em uma
organização, cada cargo tem o seu valor individual. Outro fator relevante é que seja baseado
em um sistema lógico de comparações internas e externas dos cargos e de seus respectivos
salários.
5.3.1.6 Plano de Carreira
O Plano de Carreira consiste em compatibilizar adequadamente o potencial do
colaborador – entendido como possibilidade rápida de auto-desenvolvimento profissional –
com cargos-alvo existentes na organização. A definição de cargos-alvo requer uma análise
preliminar de postos que estarão disponíveis – por meio de promoções, aposentadorias,
transferências de seus ocupantes, entre outras situações.
Ainda para movimentar os recursos humanos, é importante que este plano de carreira
seja executado de forma estruturada por meio de um plano de sucessão, abordando
competências técnicas, humanas e estratégicas.
5.3.2 Vendas e Marketing
5.3.2.1 Como Elaborar Propostas Comerciais
Deve-se escrever uma proposta de forma persuasiva, adotando técnicas de estética e
gramática nas propostas, a fim de alcançar o destaque nas transações comerciais. É
relevante entender o que se deve considerar ao definir prazos e custos, assim como se deve
adequar a proposta de acordo com o parceiro comercial em questão.
43
5.3.2.2 Marketing Estratégico
O marketing estratégico tem como objetivo definir a proposta de valor, o
posicionamento de uma organização ou de um produto no mercado onde compete. Tal
processo é baseado em um conceito onde a proposta de valor de uma organização deve,
em primeiro lugar, considerar que seus clientes têm necessidades diferentes e, por isso,
devem ser analisados em segmentos de mercado diferentes.
A proposta de valor a realizar para cada segmento depende dos fatores-chave de
compra de tal segmento, pelo que o posicionamento deve diferir em cada segmento de
mercado, mas sempre de acordo com o posicionamento global da organização.
5.3.2.3 Marketing de Relacionamento e CRM
O conceito de marketing de relacionamento se deu por volta dos anos 90. Surgiu de
uma necessidade imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação
empresa e consumidor.
O marketing de relacionamento apresenta, assim, o conceito de intangibilidade de um
produto ou serviço e trabalha bastante com a área subjetiva da mente do consumidor,
lutando para que ele realmente se torne leal à sua marca.
5.3.2.4 Marketing de Serviços
O marketing de serviço tem como foco três principais dimensões: os clientes atuais e
potenciais, os funcionários, e a interação cliente-prestador de serviço. Somente quando
estas três dimensões são bem atendidas é que o marketing de serviço pode alcançar os
resultados desejados.
No mercado de serviços, a percepção da qualidade é fortemente influenciada pela
experiência, sendo um atributo que só pode ser avaliado depois da utilização do serviço.
Dessa forma, o marketing de serviços tem como base principal a qualidade do serviço.
44
5.3.2.5 Negociação
Negociação é o processo de buscar a aceitação de idéias, propósitos e interesses,
visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a
negociação conscientes de que foram ouvidas.
Cabe ressaltar que a improvisação e a falta de planejamento não devem ser adotadas
em uma negociação. Um bom negociador resolve os conflitos de forma cooperativa,
produzindo ótimos resultados para todos, usa sua comunicação natural e usa suas
habilidades de percepção e observação para entender melhor os estilos da negociação dos
outros. Utiliza-se de critérios ou padrões pesquisados e objetivos para gerar confiança e
eliminar dúvidas, alcançando, assim, a negociação adequada.
5.3.2.6 Técnicas de Vendas
O desenvolvimento das técnicas de venda é constituído pela pesquisa, localização e
o contrato com os clientes para compra e uso dos produtos oferecidos. Utilizando técnicas
de vendas, o vendedor deverá também se certificar de que deve conhecer melhor o cliente e
todas as suas necessidades, assim como a atuação da concorrência junto a ele.
Dentre as técnicas de vendas, pode-se citar: planejamento do trabalho, programação
de visitas, preparação de argumentos (o que vai fazer, dizer e oferecer a cada venda), visitar
o maior número possível de clientes dentro do perfil do seu produto, descobrir e analisar
problemas encontrando possíveis soluções. É importante ressaltar que o vendedor deve
acompanhar o processo de atendimento ao cliente até uma conclusão satisfatória. Manter o
cliente informado e assistido, resolvendo os problemas que possam surgir e remarcações de
preço.
Um vendedor bem preparado deve principalmente conhecer o produto, o mercado no
qual está atuando, deve possuir informações sobre a concorrência, deve descobrir e atender
às necessidades motivacionais do cliente. Da mesma forma, deve vender a empresa, utilizar
assuntos de interesse do cliente, assim como mostrar a necessidade real do produto.
45
5.3.3 Finanças
5.3.3.1 Como Reduzir Custos na Empresa - Palestra
A redução de custos está associada ao fato de gastar menos, ou deixar de ter
determinados gastos. Para isso, duas coisas são essenciais: primeiro, saber exatamente
quais são os custos que a empresa tem, e segundo, refletir quanto à necessidade de cada
custo.
Determinadas ações estão presentes em todo processo de redução de custos. As
principais são:
1) Otimização da qualidade em todos os processos da empresa;
2) Atenção ao custo global;
3) Compreensão da relação entre custo, preço e receita;
4) Aprimoramento da qualidade de dados e de informações de custo;
5) Exploração de toda a potencialidade da análise de valor;
6) Crença de que todo custo é redutível.
Das seis medidas citadas para redução de custos, as três primeiras são
essencialmente processos de otimização. Significam identificar a melhor forma de conduzir
tarefas ou processos. A quarta medida destaca a importância de saber corretamente quanto
custa e porque custa. A quinta indica o caminho mais eficaz para fazer custar. A última
medida ressalta a importância da determinação para o sucesso de um processo de redução
de custos.
Existe uma inter-relação em todas essas medidas, o que torna o processo de
redução de custos ainda mais desafiante, mas, certamente, compensador.
5.3.3.2 Educação Financeira - Palestra
O objetivo da educação financeira deve ser o de criar uma mentalidade adequada e
saudável em relação ao dinheiro. A adoção de princípios básicos de planejamento e controle
financeiro possibilita que você alcance mais rapidamente e sem gastar tanto alguns dos
seus objetivos de consumo, assim como permite maior folga no orçamento.
46
A estabilidade emocional reduz a impulsividade das decisões de consumo e
investimento. Neste contexto, pode-se afirmar que o maior benefício da educação financeira
é permitir que você tenha controle da sua situação financeira.
5.3.4 Desenvolvimento Gerencial
5.3.4.1 Administração Estratégica
Estratégia refere-se aos planos de Alta-administração para alcançar resultados
consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização. Portanto, entende-se que a
administração estratégica pode ser vista como uma série de passos em que a Altaadministração deve realizar as seguintes tarefas:
•
Analisar as oportunidades e ameaças ou limitações que existem no ambiente externo;
•
Analisar os pontos fortes e fracos de seu ambiente interno;
•
Estabelecer a missão organizacional e os objetivos gerais;
•
Formular estratégias (no nível empresarial, no nível de unidades de negócio e no
nível funcional) que permitam à organização combinar os seus pontos fortes e fracos
com as oportunidades e ameaças do ambiente;
•
Implementar as estratégias;
•
Realizar atividades de controle estratégico para assegurar que os objetivos gerais da
organização sejam atingidos.
5.3.4.2 Desenvolvimento de Líderes
O foco principal é ampliar a produtividade do participante pelo auto-gerenciamento e
o gerenciamento das outras pessoas, através da simulação de situações de pressão e
stress, buscando com que as pessoas consigam trabalhar nestas condições, utilizando a
razão mesmo assim (momentos de stress e alta emoção). Busca-se ainda, ensinar como as
pessoas podem conduzir outras a fazerem as coisas que devem ser feitas, com boa
vontade, pelo uso da autoridade e não pela raiva.
Seguem, abaixo, maiores detalhes deste treinamento:
47
•
Fazer com que os participantes encarem as situações mais adversas e os seus
sentimentos mais profundos de uma forma bem sucedida, de maneira a fazer com
que suas limitações mais antigas possam ser efetivamente superadas e promover
aos participantes a consciência de que eles podem muito mais do que já fizeram na
vida até aquele instante;
•
Ajudar o participante a adquirir e desenvolver comportamentos mais funcionais para
sua maior competência e ajustamento social;
•
Levá-lo a compreender seus comportamentos mais característicos;
•
Ajudá-lo a perceber e compreender os processos importantes que se desenvolvem
dentro de um grupo;
•
Permitir insights sobre os seus pontos cegos no relacionamento com os outros;
•
Desenvolver a eficiência como líder de grupos (profissional e familiar).
5.3.4.3 Direito Empresarial
Neste item, podemos trabalhar com diversos segmentos, sendo:
•
Recuperação de Empresas;
•
Falências;
•
Contratos mercantis;
•
Marcas e patentes;
•
Títulos de crédito;
•
Franchising.
5.3.4.5 Administração do Tempo
O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe e aprender a
administrar o tempo é uma das ações mais importantes que qualquer pessoa pode fazer
para melhorar suas chances de sucesso nos negócios e na vida.
Planejar o tempo significa saber o que se quer fazer e ordenar as ações para a
realização da maior quantidade de atividades no menor prazo para se atingir seus objetivos.
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A verdade é que administrar o tempo não é só programar a vida nos mínimos
detalhes, é adquirir controle sobre ela. Administrar o tempo é fazer o que você considera
importante e prioritário, e para isso, pode-se usar alguns itens importantes como:
•
Prazos;
•
Resultados;
•
Facilidade.
5.3.5 Operações
5.3.5.1 Formatação de Franquias
Formatar uma franquia é realizar todo o planejamento necessário para que a adoção
do franchising, tanto para o detentor da marca e do Know-how, como para a futura sede,
seja bem sucedida e tenha a menor vulnerabilidade possível.
Esse planejamento inclui os seguintes trabalhos:
•
Avaliação da franqueabilidade;
•
Revisão e reformatação;
•
Conceito do negócio;
•
Desenvolvimento de fornecedores;
•
Formatação do pacote de franquia;
•
Aconselhamento para a divulgação e comercialização da franquia;
•
Apoio para o desenvolvimento organizacional.
A etapa de formatação do pacote de franquia engloba os trabalhos de definição de
todas as regras entre o relacionamento franqueador-franqueado, como: taxas, sistema de
abastecimento, intensidades e tarefas, sistema de acompanhamento de campo, padrões
operacionais, desenvolvimento de manuais de operação, elaboração da Circular de Oferta
de Franquia e Contrato de Franquia, dentre outros.
Seja muito bem-vindo!!!
Equipe RHF Talentos
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