Comércio Eletrônico na
WWW
Introdução
Wagner Meira Jr.
e-Commerce, Systems Performance Evaluation,
and Experimental Development Laboratory
Definições
e-speed
• Comércio eletrônico é o uso de
equipamentos de rede (p.ex., telefone,
Internet, TV a cabo) para realizar
transações comerciais de bens digitais
ou físicos.
• Definição é restrita, mas escopo é
amplo.
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Definições
e-speed
• Comércio eletrônico é o uso de
recursos de rede e tecnologia da
informação para facilitar processos
centrais ao funcionamento de uma
organização.
• Inclui transações comerciais e nãocomerciais
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e-speed
Uma nova área
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História
e-speed
• 1950: uso de computadores e redes
em:
– sistemas de reserva aéreas
– processamento de pedidos
– controle de estoque
• 1970: EDI tradicional.
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Comércio Eletrônico: Status
e-speed
• Taxas de crescimento impressionantes:
– IDC: US$ 333B in 2002 (>1% do PIB
mundial)
– B2B: já significante, vai dominar nos
próximos 5 anos.
– B2C: vai crescer mais rápido ainda, apesar
da base menor
• 1999: Lucros de $ 301B e 1.2M
empregos
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e-speed
Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico na WWW
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e-speed
Comércio Eletrônico nos EUA
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e-speed
Internet no Brasil
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e-speed
O Mercado Eletrônico
Brasileiro
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e-speed
Comércio Eletrônico no Brasil
Comércio Eletrônico na WWW
11/11
e-speed
Comércio Eletrônico no Brasil
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12/12
Motivação
e-speed
• Fatores tecnológicos
– facilidade de uso da WWW
– possibilidade de interação bidirecional
– desenvolvimento tecnológico rápido
• Fatores demográficos
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Motivação
e-speed
• Convergências
– convergência de produtos: conteúdo ou
informações sendo digitalizadas
– convergência de redes: todas se tornando
digitais e suportando vários meios de
acesso
• TV a cabo
• Telefone
• Redes sem fio
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Motivação
e-speed
• Demografia atrativa
– 50% tem curso superior
– 80% estiveram na universidade
• Aumento do consumo
– 32.5% entre $100 e $500
– 29% maior que $500
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e-speed
Cadeia de Valor
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Caracterização
e-speed
• Escopo
• Produto/Serviço transacionado
• Processos suportados
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Escopo
e-speed
• Define os participantes
• Tipos:
– Intra-organizacional: intranet
– Inter-organizacional:
• entre indivíduos e organizações: Internet
• entre organizações: Extranets
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Produto Transacionado
e-speed
• Físico
– carros, camisas, livros
• Digital (informações sobre prod. físicos)
– Estáticos
• música, software, vídeo, notícias
– Interativos
• jogos, serviços de informação
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Caracterização de Processos
e-speed
• Uma aplicação de comércio eletrônico
não precisa suportar todos os
processos inerentes a uma transação
comercial
• Tipos:
– Processos facilitados pela tecnologia
– Processos melhorados pela tecnologia
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Perspectiva do Comprador
e-speed
• Pré-compra
– busca e localização
– comparação e seleção de produto
– negociação das condições de compra
• Consumação da compra
– colocação da ordem
– autorização de pagamento
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Perspectiva do Vendedor
e-speed
• Interações pré-venda
– pesquisas do consumidor e seleção de
produtos
– estimativas de custo e valoração
• Produção e despacho
– recebimento, escalonamento e despacho
da ordem
• Interações pós-venda
– cobrança e pagamento
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Uma visão integrada
e-speed
•
•
•
•
Busca: catálogos, banners, RFQs
Valoração: preços, lotes, leilões
Logística: envio coordenado de bens
Pagamento:cybercash, digicash
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Contexto Comercial
e-speed
• Representação: padrões para
intercâmbio de informações sobre
produtos
• Legitimação: validade de contratos online
• Influência: reputação, confiança,
garantia
• Disputas: infra-estrutura legal para
resolver disputas.
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Fatores Limitadores do
Progresso
e-speed
• Consumidores não confiam
– Confiança deve ser adquirida e merecida
– Novas tecnologias
– Novas gerações de usuários e nova cultura
• Falhas e atrasos incomodam
– Melhoria das redes e servidores
• Falta de internacionalização
– Novas audiências e clientes
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Avanços Tecnológicos
Usabilidade
e-speed
• Saída falada
– Texto para fala disponível em várias
linguagens
• Reconhecimento de voz e gestos
– Progressos recentes
• Tradução automática
– Tradução “literal” disponível
• Facilidade de instalação e manutenção
– Ainda difícil
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Avanços Tecnológicos
Recursos
e-speed
• Agentes
– Auxiliam clientes nas mais diversas tarefas
• Video
– Adaptação de banda e qualidade de
serviço
• Recursos multi-mídia complexos
– Dados, vídeo e áudio simultaneamente
• Tele-imersão
– Múltiplos sentidos através de muita banda
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Avanços Tecnológicos
Capacidades
e-speed
• Acesso usuário final: 56K - Mb
• Backbone:155Mb/s - 622Mb/s,2.2Gb/s,
Tb/s
• Banda Int: 45Mb/s - 155Mb/s, 2.2Gb/s
• Caching: 10GB - TBs
• Dados Cia:10TB - 100TB, PB
• Cap. Processamento: GIPS - 3,100 TIPS
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Qualidade
e-speed
• Serviço Ponto-a-Ponto
– Para os usuários, o que interessa é o
resultado
– Aplicações críticas requerem infra de
telecom
• Disponibilidade e confiabilidade
– monitoração e reparos avançados
– suporte de rede para QoS
– Gerenciamento de servidores e aplicações
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Avanços Tecnológicos
Funcionalidades
e-speed
• Pagamentos:
– dinheiro, cheque, cartão eletrônicos
– negócios vs clientes
• Vendas por catálogo
– Ricos em recursos: 3-D, vídeo
– Individualizado
• Personalização
– Privacidade?
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Avanços Tecnológicos
Funcionalidades
e-speed
• Negociação
– leilões, licitações, concorrências
– intermediação
• Otimização de logística
– integração com fornecedores e
transportadoras
• Empresas virtuais
– loja sem estoque?
– automação de processos
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Avanços Tecnológicos
Funcionalidades
e-speed
• Novos mercados
– bens digitais
• Transações
– vários participantes
– contratos de longa duração (regras X
preços)
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Estado da Arte
e-speed
• Olimpíadas de Nagano
– 650M hits em 2 semanas
– > 100k hits por minuto
• capacidade para 1M hit/minuto
– vídeo: seria possível?
• Wimbledon
– > 145k hits no pico de acessos
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Quais as razões que levam
consumidores a comprarem em
lojas virtuais?
e-speed
•
•
•
•
•
nível de serviço
natureza e disponibilidade de produto
preço
marca
fatores culturais (p.ex., linguagem,
interesses nacionais, etc)
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Natureza do Produto
e-speed
• Qual a influência de fatores regionais
na comercialização de produtos?
– 76% escolheram livrarias nacionais
– 49% escolheram lojas de CD nacionais

Música é mais internacionalizada que livros.
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Influência Regional
e-speed
• Qual a influência de fatores regionais
nos interesses dos clientes?
• BHR Amazon (19.1) < BHRSiciliano (69.4)
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e-speed
Eficiência de Serviços de
Comércio Eletrônico
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e-speed
Tendências
Tempo
•
•
•
•
Personalização de serviços
Agentes intermediários
Integração de rotinas virtuais e reais
Integração com computadores móveis
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38/38
Desafios
e-speed
•
•
•
•
Confiança
Privacidade
Facilidade de uso
Escalabilidade
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Confiança
e-speed
• Serviços de intermediação
– moneysafe.com
• Serviços de referência
– Entidades especializadas: BBB.org
– Servidores de reputação: Histos
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40/40
Privacidade
e-speed
• Clientes devem controlar acesso a
informações pessoais
• Dados são enviados/recebidos de forma
segura:
– anônimos, encriptados, segmentados
– autorizados pelo cliente
• Open Profiling Interface
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Facilidade de Uso
e-speed
• Hoje:
Coleta de informações,
decisão e compra manuais
– informação
– propaganda
– pedidos
• Futuro:
– mercados eletrônicos
– agentes inteligentes
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Automação do processo
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Escalabilidade
e-speed
• Sistemas correntes não são adequados para
serviços de comércio eletrônico:
– TCP e UDP não são adequados (slow start,
qualidade de serviço, notificação de falhas).
– Interação do Sistema Operacional com
aplicações é ruim.
– Pequeno volume de dados é transmitido
frequentemente.
– Latência não se reduz apenas com servidores
eficientes.
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Latência
e-speed
• 95% das visitas de clientes não levam a
compras
• 60% dos consumidores desejam
informações mais detalhadas
• Os dados necessários para navegação,
busca, e inspeção não são críticos, nem
voláteis.
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Quanto se sabe sobre
Comércio Eletrônico?
e-speed
- Como clientes se comportam?
- Qual o comportamento de clientes
internacionais?
- Quais fatores determinam comportamentos?
- Qual o efeito do comportamento de
consumidores na qualidade de serviços de
comércio eletrônico?
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Taxa de Serviço
e-speed
• Personalização de serviços e requisitos de
segurança aumentarão a carga em
servidores.
• Bancos de dados:Three-tiered architecture
• Tráfego em rajadas: Balanceamento de
carga?
• Migrar conexões?
• Replicar dados?
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Qualidade de Serviço
e-speed
• Como privilegiar bons clientes?
• Aliás, o que são bons clientes?
• Não há suporte de SO para diferenciação
de serviço intra-aplicação.
• Privacidade X Tratamento Personalizado X
Custo Computacional
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Alguns Compromissos:
e-speed
•
•
•
•
•
Facilidade de uso e Escalabilidade
Facilidade de uso e Privacidade
Privacidade e Segurança
Escalabilidade e Segurança
Facilidade de uso e Segurança
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Conclusões “Correntes”
e-speed
• Velhos problemas em novos cenários.
• Popularização inédita:
– Menor custo
– Maior comodidade
• Dinamismo sem precedentes
• Comércio Eletrônico não é e-Commerce!
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49/49
e-speed
The Influence of the Bookstore
Selection
br
us
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50/50
e-speed
The Influence of Price
br
us
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51/51
e-speed
The Influence of Brand
br
us
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52/52
Indicadores de Nível de Serviço
e-speed
• Disponibilidade: quando a loja atende uma
requisição dentro de um limite de tempo
(p.ex., 60 seg).
• Tempo de Resposta: intervalo de tempo
necessário para uma loja responder a uma
requisição.
• Hit Ratio: porcentagem de requisições para
as quais a loja ofereceu pelo menos um
produto.
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Nível de Serviço de Livrarias
e-speed
Livraria
Disponibilidade Tempo Resp Book Hit
(% of requests) (seg.)
Ratio (%)
Barnes&Noble
95.5
25.4
18.5
BookPool
99.0
10.4
4.7
Amazon
99.2
13.0
19.1
Siciliano
76.2
24.8
69.4
Cultura
100.0
14.3
33.6
Booknet
98.27
12.5
49.3
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54/54
e-speed
Nível de Serviço de Lojas de CD
Loja CD
Disponibilidade Tempo Resp. CD Hit Ratio
(% of reqs)
(seg.)
(%)
Amazon
98.73
17.2
22.22
CDNow
98.95
20.1
33.44
BlockBuster
100.0
6.7
22.14
CDStudio
100.0
6.8
44.7
PlanetMusic
100.0
4.8
31.8
Ferrs
100.0
5.1
57.5
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55/55
Fatores de Negócio
e-speed
• Quais fatores afetam a eficiência do
negócio?
• Preço: Bookpool e O’Reilly tem a mesma
seleção de estoque, mas Bookpool tem o
menor preço:
ClickthroughBookpool  4 * ClickthroughO’Reilly
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Direções de Pesquisa
e-speed
• Privacidade
• Preços variáveis e condições
negociáveis
• Mercado evolutivo
• Interações B2B
• Impacto da globalização
• Sistemas
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Outros tópicos
e-speed
•
•
•
•
Segurança
Pagamentos
Teorias econômicas e modelos
Mercado de ações
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Privacidade
e-speed
• Preocupação governamental
– políticas e legislação restritivas
• Clientes preocupados com invasões
– transações anônimas X modelos de
comércio
• Cias tentam preservar privacidade
– políticas para informação
– credibilidade e fiscalização
– segurança é premissa básica
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Privacidade
e-speed
• Oportunidades e Riscos
– ações de governo e reações de
consumidores podem prejudicar ecommerce
– oportunidade para promover a imagem de
companhias
– necessidade de suporte técnico e
consultivo
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60/60
Privacidade
e-speed
• Questões tecnológicas
– Usuário
•
•
•
•
•
P3P
“anonimizadores”
“aglomeradores”
auditoria do fluxo de informações
controle de informações pessoais
– Entidades
• certificação
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Preços Variáveis
e-speed
• Mudanças fundamentais na interação
– tecnologia de redes faz com que as
negociações sejam fáceis e de baixo custo
– necessidade de flexibilização e negociação
– leilões e intermediários são típicos
– preço fixo deve evoluir para preços
variáveis
– preço não é o único ponto de negociação
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Leilões
e-speed
• Formas básicas
– uma ou mais interações com regras fixas
– leilões são triviais computacionalmente
• Complicadores
– vários leilões simultâneos
– vários atributos de produtos
– procedimentos de decisão
– funções objetivo
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Negociações
e-speed
• Interações humanas mediadas por
tecnologia
• Exemplos:
– centenas de sites de leilão na Internet
– mudanças de direção no mercado
•
•
•
•
LIFFE
Matif
Chicago Board of Trade
Optimark
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Oportunidades de Negócios e
Implicações
e-speed
• Novos negócios
– integração nos processos de compra e
propaganda, não apenas um serviço
exótico
– ferramenta estratégica, não apenas
eficiente
• Implicações sócio-econômicas
– redução das margens de lucro
– achatamento das estruturas
organizacionais
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Negociação - Questões
Tecnológicas
e-speed
• Problemas imediatos
– segurança
– justiça
– sincronização
• Problemas a médio-prazo
– atributos múltiplos e não monetários
– venda agregada
– leilão estratégico
– planejamento não linear e logística
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Mercado Evolutivo
e-speed
• Estrutura da economia está mudando
– agregação
– intermediação
• Entendimento teórico
– fatores determinantes vs
lucros não-determinísticos
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Mercado Evolutivo
e-speed
• Três fases:
– até 2005
• novos processos e tecnologias afetando
negócios isolados
– 2002 - 2010
• novas capacidades provoca revolução em
setores industriais
– 2008 - 2020
• “triunfo do indivíduo”
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68/68
Fase 1 - Novos processos
e-speed
• Mudanças em negócios isolados:
– pagamento
– negociação
– transações de baixo custo
• Resultados esperados
– sucessos repentinos
– negócios tradicionais devem se
reposicionar
– início de grandes mudanças na economia
69/69
Comércio Eletrônico na WWW
Fase 1 - Novos Processos
e-speed
• Questões e oportunidades tecnológicas
– implementação e disponibilização rápida e
correta de serviços
– incluir novos serviços sem prejudicar
antigos
– explorar capacidades de auditoria
– novos modelos de mercado
Comércio Eletrônico na WWW
70/70
Fase 2 - Mudanças em
setores
e-speed
• Novos recursos mudam setores
industriais
– quantidade provoca qualidade
– padrões econômicos mudam
mundialmente
• Exemplo - Indústria baseada em
informação
– banco
– seguros
Comércio Eletrônico na WWW
71/71
Fase 2 - Mudanças em
setores
e-speed
• Resultados esperados
– novos intermediários
– hierarquia vs mercados
– divisão e reformulação de grandes
organizações
– aumento dos recursos e da competição
– disputas e acordos internacionais
Comércio Eletrônico na WWW
72/72
Fase 2 - Mudanças em
setores
e-speed
• Questões tecnológicas e oportunidades
– acomodação dos novos modelos de
mercado, canais de comercialização,
demandas de sistema sem prejudicar
atividades anteriores
– demandas imprevisíveis
– padrões de interação desconhecidos
– interações complexas de software
Comércio Eletrônico na WWW
73/73
Fase 3 - Triunfo do indivíduo
e-speed
• Hipótese: em 2010, toda pessoa com
uma renda média poderá comunicar e
obter informações a qualquer momento
– dispositivos estão sendo criados, qual
será?
– requisitos de banda são usualmente
modestos
– implicações sociais, econômicas e políticas
Comércio Eletrônico na WWW
74/74
Fase 3 - Triunfo do indivíduo
e-speed
• Proliferação de agentes
– centenas de agentes para cada pessoa
– 10^9 pessoas e 10^12 agentes
• Expectativas humanas
– mudanças no estilo de vida
– expectativas de maior comunicação
Comércio Eletrônico na WWW
75/75
Fase 3 - Triunfo do Indivíduo
e-speed
• Questões tecnológicas e oportunidades
– escalabilidade de sistemas
– instabilidades
– mobilidade
– agentes inteligentes
– ataques intencionais
– comportamentos caóticos
– modelos de interação
Comércio Eletrônico na WWW
76/76
Relações B2B Dinâmicas
e-speed
• Negócios virtuais dinâmicos
– consórcio orientado a projeto de curta
duração
– baseados em novas redes de contatos:
• enfatização de relações de curto prazo
• riscos de confusão e deslealdade
– direção contrária às Extranets
Comércio Eletrônico na WWW
77/77
Relações B2B Dinâmicas
e-speed
• Vários modelos básicos
– Filme Hollywood: seleção arbitrária de
parceiros
– Centralizado: alguém tem o poder de seleção
– Poder balanceado: indústria efetivamente
organizada ao redor de grandes segmentos
(automóveis, petróleo,turismo)
Comércio Eletrônico na WWW
78/78
Relações B2B Dinâmicas
e-speed
• Questões tecnológicas e oportunidades
– gerenciamento de informação privada
– redes virtuais, segurança, multicast
– estabelecimento rápido de facilidades e
capacitação
– gerenciamento das mudanças rápidas de
maneiras de atuação
Comércio Eletrônico na WWW
79/79
Gerenciando o Consumidor
Final
e-speed
• Novas oportunidades para relações
avançadas com clientes:
– paradoxo entre anonimidade e
personalização
– novas tecnologias (e.g., filtragem
colaborativa)
– facilidades de pagamento e envio
– conflitante com privacidade
Comércio Eletrônico na WWW
80/80
Gerenciando o Consumidor
Final
e-speed
• Oportunidades
– o “cálice sagrado” do B2C, com a
expectativa de enormes benefícios para os
que acertarem
– demanda integração de processos antigos
e novos e o entendimento dos planos e
cultura corporativos
Comércio Eletrônico na WWW
81/81
Gerenciando o Consumidor
Final
e-speed
• Questões tecnológicas e oportunidades
– interfaces para facilitar negócios
– formas de pagamento para facilitar
negócios
– técnicas para deduzir informação do
cliente
• mineração de dados
• filtragem colaborativa
– demanda atuação sensível e efetiva
– gerenciamento da privacidade
Comércio Eletrônico na WWW
82/82
Globalização
e-speed
• Internet é inerentemente global
– negócios em qualquer lugar, a qualquer
hora com qualquer pessoa
– informação amplamente distribuída
• Mas
– política é regional
– sociedade é paroquial e cosmopolita
– impostos são locais e nacionais
– dados e técnicas de negócio devem se
adaptar
Comércio Eletrônico na WWW
83/83
Globalização
e-speed
• Oportunidades e riscos
– mercados incluem conjuntos maiores de
clientes
– possibilidade de escolha entre mais
fornecedores
– competição com outros serviços, que podem
ser até desconhecidos num primeiro
momento
– habilidade de explorar diferentes leis e
situações políticas
84/84
Comércio Eletrônico na WWW
Globalização
e-speed
• Questões tecnológicas e oportunidades
– exatidão em atividades básicas
• conversão, moedas, impostos
– técnicas transculturais
– localização geográfica facilitada
– localização baseada em posição
instantânea
– disponibilização de serviços universais
– otimização de custos e eficiência entre
países
Comércio Eletrônico na WWW
85/85
Fundamentos de Sistemas
e-speed
• Como fazer a Internet segura para
comércio?
• Desafios tecnológicos:
– aplicações críticas devem se manter
funcionais apesar de picos de demanda
– auditar e replicar suporte e proteção a dados
sem atrasar atividades de negócios
Comércio Eletrônico na WWW
86/86
Fundamentos de Sistemas
e-speed
• Oportunidades
– fazer a Internet segura para negócios
– fazer com que modelos de negócio
possam se beneficiar de novos conceitos
sem descartar os antigos
– novas formas de marketing, vendas,
despacho devem se integrar a processos
correntes
Comércio Eletrônico na WWW
87/87
Fundamentos de Sistemas
e-speed
• Questões tecnológicas e oportunidades
– Demanda por ferramentas e técnicas
inovadoras para suportar a evolução dos
processos
• engenharia de software
• gerência de processos
– Previsibilidade das respostas
– Manutenção de serviços essenciais
– Conversão e combinação de processos
Comércio Eletrônico na WWW
88/88