Semana Somos Santander
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Semana Somos Santander
Enquanto empregador, o Banco Santander Totta percebeu que era crucial partir para uma oferta
de valor que funcionasse como alavanca de manutenção do alinhamento e compromisso da equipa
para com o projeto do Banco. Em 2007, foi instituído o programa “Santander És Tu”, que
atualmente se denomina “Somos Santander”. O programa Somos Santander tem sido, ao longo
dos anos, uma ferramenta para alinhar o modelo de liderança que o Banco pretende ter
disseminado em todas as equipas, baseado nos valores de colaboração, cooperação e trabalho em
equipa. O programa é desenvolvido pela área de recursos humanos, com colaboração pontual de
outras áreas do Banco, nomeadamente da comunicação institucional e do marketing.
Englobado no programa Somos Santander, surge a “Semana Somos Santander”, iniciativa anual
realizada também desde 2007, que concentra o que se vai vivendo e desenvolvendo ao longo de
cada ano. É uma oportunidade para reforçar os objetivos estabelecidos no âmbito do programa
Somos Santander. No início de Junho de cada ano, a Semana Somos Santander celebra o orgulho
em pertencer ao Santander, e reconhece o esforço e empenho de todos os que integram o
Santander Totta. O momento é perfeito para consolidar o relacionamento entre equipas,
hierarquias e colaboradores.
Em 2014, a Semana Somos Santander englobou as seguintes atividades:
Dia do colaborador: a iniciativa começou com uma inovação desta edição, que foi a distribuição
do Jornal Somos Santander Regiões, publicação que contou com a participação das várias regiões
do país. A distribuição do jornal nos edifícios centrais de Lisboa e Porto foi feita pelos filhos de
colaboradores, que vestiram a pele de ardinas. Foi também enviado um vídeo com uma
mensagem do Presidente da Comissão Executiva, António Vieira Monteiro, a todos os
colaboradores, que sublinhou a importância do espírito de colaboração, cooperação e trabalho em
equipa. Em Lisboa, no Centro Santander Totta, a festa do Dia do colaborador começou às 16 horas
e teve como tema as regiões - stands de várias regiões de turismo do país, bancas de degustação
de produtos regionais, sorteio de cabaz de produtos alimentares, atribuição dos prémios às
equipas Santarém e Setúbal vencedoras do Santander Regiões e um flash mob feito por
colaboradores, fizeram parte da animação do final de tarde. No Porto a festa realizou-se na
Fundação Cupertino de Miranda e também foi atribuído o prémio à equipa vencedora do Santander
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Regiões, neste caso a equipa de Viana do Castelo. Ao final da tarde foram entregues os Prémios
de Fidelidade aos 13 colaboradores da região que completam 30 anos de serviço no Banco em
2014. Nos balcões houve lanches regionais, num momento de descontração e confraternização.
Dia do cliente: as áreas comerciais de particulares e empresas convidaram vários clientes a
participar num Porto de Honra que aconteceu no final da tarde, por todo o país. Para o segmento
empresas foi realizado um encontro com clientes que contou com a presença de António Vieira
Monteiro, Presidente da Comissão Executiva e Pedro Castro e Almeida, Administrador, em Lisboa,
e Paulo Natal, Diretor Coordenador de Empresas – Norte, no Porto. Neste dia, 25 diretores dos
serviços centrais passaram o dia num Balcão para terem a experiência das várias funções
realizadas, como o atendimento ao cliente e as diversas rotinas de negócio.
Dia solidário: fazer do Santander o maior banco do mundo de recolha de alimentos, foi o desafio
corporativo lançado a todos os colaboradores, de todas as geografias. Foram entregues 59.000Kg
de produtos de primeira necessidade a ONG’s dos vários países onde o Santander está presente,
tendo Portugal contribuído com 3.476Kg. Os bens recolhidos em Portugal foram entregues a
instituições de caráter social selecionadas pelas equipas locais. Os donativos em numerário foram
destinados à compra de bens alimentares para a Ajuda de Berço.
Dia do contacto direto: Aveiro, Braga, Bragança, Castelo Branco, Coimbra, Covilhã, Faro,
Guimarães, Leiria, Lisboa, Madeira, Porto, Santarém, Setúbal, Viana do Castelo, Vila Real e Viseu,
foram as zonas visitadas pelos membros da Comissão Executiva numa iniciativa de
reconhecimento das equipas pelo compromisso e dedicação. No final do dia, foram distinguidos 47
colaboradores que este ano fazem 30 anos de serviço no Banco, com a entrega do “Prémio de
Fidelidade” - um relógio em ouro - num gesto de reconhecimento pela longa dedicação ao Banco.
Dia da família: o último dia da Semana Somos Santander foi dedicado à família e o Banco
facilitou a saída dos colaboradores às 15h30m - um contributo para a conciliação entre o trabalho
e a família.
Grau de satisfação dos colaboradores
Tendo como público-alvo todos os colaboradores do Banco, o sucesso da Semana Somos
Santander depende da participação direta dos colaboradores nas atividades promovidas ao longo
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da semana.
Os resultados obtidos no “Que Tal de Clima”, estudo de clima interno efetuado de dois em dois
anos, demonstram que o Santander mantém, com consistência, um bom clima interno e um forte
orgulho dos colaboradores em trabalharem no Santander Totta, revelando um elevado grau de
compromisso. Os indicadores de orgulho de pertença ao banco e a cooperação têm registado uma
evolução muito significativa - em 2014, a dimensão orgulho obteve uma cotação de 91%. Por
outro lado, a contínua melhoria dos resultados registados nas dimensões menos pontuadas nos
primeiros anos, dão nota da evolução e reconhecimento efetuado pelos colaboradores, face às
medidas que têm vindo a ser implementadas.
A Semana Somos Santander tem um custo aproximado de 30 mil euros/ano, mas tendo em
consideração que dela usufruem cerca de 5.500 colaboradores e que são também envolvidos
algumas centenas de clientes, o investimento é reduzido para o impacto e alcance obtido.
Chegar aos clientes
Com a convicção de que a satisfação atingida junto dos colaboradores com o programa Somos
Santander pode ser estendida à relação com os clientes, o desafio atual do Santander é conseguir
trazer os clientes a viverem a experiência. É objetivo do Santander a curto e médio prazo,
fomentar uma maior aproximação com os clientes e reconhecê-los pela confiança que depositam
no Banco.
A introdução do “Dia do Cliente” nas duas últimas edições da Semana Somos Santander, é
exemplo deste esforço e a visita à sede do Santander em Madrid, com um grupo de clientes
também.
Empregador de referência
Ao longo dos sete anos do programa Somos Santander há muitos episódios singulares: colocar
cerca de 300 filhos de colaboradores à conversa com o Presidente do Banco durante 2 horas,
organizar uma festa apenas com “talentos” do Banco, ou receber os 10 clientes mais antigos em
cada balcão, são situações muito ricas do ponto de vista da vivência de uma empresa que se quer
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coesa, comprometida e onde todos contam.
Ações destas contribuem para a visão estratégica que o Santander Totta tem em querer ser um
empregador de referência no mercado de trabalho, pelas condições de trabalho e de
desenvolvimento pessoal e profissional. Os resultados de satisfação dos colaboradores assim o
indicam.
Lições aprendidas
-Projetos deste género contribuem para o posicionamento da área de
recursos humanos como estratégica e como contribuinte direta para o
sucesso da empresa.
SANTANDER TOTTA
O Santander Totta é um banco de referência no setor financeiro nacional, com uma ampla base
de clientes, com atividade centrada na banca comercial nos mais de 600 balcões distribuídos pelo
país. A atividade do Santander Totta prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente,
privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de
serviço e satisfação das necessidades dos seus clientes, a gestão prudente de riscos e uma
procura permanente de maior eficiência com base em tecnologia de vanguarda.
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