Manual de Uso nas Mídias Sociais O POVO
2016
FORTALEZA
Manual de Uso nas Mídias
Sociais O POVO
Grupo de Comunicação O POVO
Portal O POVO Online
Manual de Uso das Mídias
Sociais do O POVO
Membros do Comitê de Mídias Sociais:
Diretor-Geral de Jornalismo: Arlen Medina Néri
Diretora-Executiva da Redação: Ana Naddaf
Diretor de Mercado Leitor: Victor Chidid
Diretora de Estratégia Digital: Arenusa Goulart
Editora-Executiva do O POVO Online: Maryllenne Freitas
Coordenadora de Mídias Sociais: Natercia Melo
Supervisor Comercial: Fernando Diego Sioli
Editora de Audiência: Juliana Matos Brito
Analista de Marketing: Geórgia Queiroz
Assessora de Comunicação: Joelma Leal
Produção
Conteúdo: Natercia Melo e Joelma Leal
Arte e concepção: Fernando Diego Sioli
Referências
Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa)
Acesso em: http://bit.ly/embrapa1
Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (Ibope)
Acesso em: http://bit.ly/ibopemanual
Fortaleza - 2016
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A m de dar uma unidade ao trabalho desenvolvido nos
diferentes per s do Grupo de Comunicação O POVO, o núcleo
de mídias sociais apresenta uma série de orientações, que pode
ser consultada, a seguir.
É essencial que o Núcleo de Mídias Sociais seja acionado desde
a fase de planejamento das ações/eventos e não apenas no
momento de execução.
Atualmente, o Núcleo é composto pelos analistas Fernando
Diego e Natercia Melo, que podem ser contactados pelos emails [email protected] e
[email protected], respectivamente, e pelo telefone
(85) 3255 6058.
A lista de redes sociais, em que O POVO está presente, está
disponível em www.opovo.com.br/redessociais e pronto para
download.
Abaixo, uma breve de nição de cada mídia social e o respectivo
uso das redes pelo Grupo de Comunicação O POVO:
Facebook: Plataforma de mídia social que permite a interação
entre usuários via mensagens e compartilhamento de imagens,
vídeos e links, além de aplicativos diversos. Possibilita a criação
de grupos de discussão, que podem ser privados ou públicos.
Permite conversas em tempo real via chat.
No O POVO, temos as páginas: O POVO Online; Esportes O
POVO; O POVO Mais; Empregos & Carreiras; Buchicho; Comes &
Bebes; Vida& Arte; People; TV O POVO; O POVO CBN; Mucuripe
FM; Acervo O POVO; Revistas O POVO; Fundação Demócrito
Rocha; O POVO na Educação; O POVO Noivas; SuperCar
Nordeste; O POVO Mamães & Bebês; Populares.
Twitter: Rede de microblogs no qual é possível publicar
pequenos textos de até 140 caracteres (incluindo espaços e
pontuação). As mensagens podem ser públicas ou restritas a
uma pessoa ou a um grupo que você determinar. Os textos
aparecem em forma de lista e podem ser facilmente
compartilhados pelo botão retuíte (identi cado no site como
“RT” ou “retweet”).
No O POVO, temos o @opovoonline, @esportesopovo,
@cotidianoopovo, @politicaopovo, @buchichoopovo,
@economiaopovo, @vidaearteopovo, @carreirasopovo,
@tvopovo, @mucuripefm, @opovocbn e @FDemocritoRocha.
Youtube: Site de exibição e compartilhamento gratuito de
vídeos. Permite o recebimento de comentários e é possível
saber quantas pessoas visualizaram os vídeos. Disponibiliza
botões de compartilhamento fácil com outras mídias sociais,
além do sinal para o usuário apontar se gostou ou não do
conteúdo.
No O POVO, temos os per s do portal O POVO Online e da TV
O POVO.
Google Plus: Rede social mantida pelo Google, que agrega
seus serviços como Google Contas, Fotos, PlayStore, Youtube e
Gmail. Inclui, também: Círculos (grupos de amigos), Sparks
(sugestões de conteúdo), Hangouts (chat individual ou em
grupo por texto ou vídeo) e Hangout's On Air (transmissões ao
vivo via YouTube).
No O POVO, temos a página de notícias O POVO Online.
Instagram: Rede social de compartilhamento de fotos e
vídeos de até 15 segundos. É possível aplicar ltros digitais e
compartilhar o material em outras redes como Facebook e
Twitter.
No O POVO, temos: @opovoonline, @opovomais,
@opovonoivas, @mucuripefm, @espaco.opovo,
@futuratrends2015, @opovomamãesebebes, @vidaearteopovo,
@comesebebes, @revistasopovo, @buchichoopovo e
@peopleopovo.
Pinterest: Rede social de compartilhamento de imagens, em
que os usuários podem gerenciar as imagens de forma
temática. O serviço lembra a prática de coleções ou álbum de
gurinhas e pode ser incorporado ao Facebook ou Twitter,
permitindo que o material seja compartilhado de forma
simultânea.
No O POVO, temos o per l o cial do O POVO Online.
Flickr: Ferramenta online de compartilhamento gratuito de
imagens. As fotos podem ser categorizadas por tags (palavraschave). Isso ajuda na hora de buscar imagens em todo o site.
Por ele é possível de nir tipos de licença, ou seja, se a foto pode
ser reproduzida e de qual maneira.
No O POVO, temos o per l do O POVO Online.
Linked In: Rede social pro ssional importante para
identi cação de parcerias internas e externas. O per l do
usuário é usado como um currículo online. Possui grupos de
discussões sobre variados assuntos e ainda permite o
compartilhamento de informações no feed de notícias.
No O POVO, temos o per l o cial do Grupo de Comunicação O
POVO e sua página o cial.
*Periscope: é o aplicativo do Twitter, nele é possível fazer
transmissões ao vivo via Wi-Fi e 3G para compartilhar o que
você está fazendo com os seus seguidores.
No O POVO, temos o per l o cial do O POVO Online.
*Snapchat: Rede Social interativa e moderna que é
semelhante ao WhatsApp, mas que envia imagens pelo batepapo que só duram alguns segundos, sendo 'destruídas' em
seguida, ou sendo postadas na ‘’História’’, onde as mensagens
cam no ar durante 24 horas.
No O POVO, temos o per l o cial do O POVO Online.
*Nova Conta
É fundamental que o Núcleo de Mídias Sociais seja acionado
antes do início da execução de eventos, ações e novos
produtos. Não é permitido criar per s redes sociais sem
informar antecipadamente ao Núcleo de Mídias Sociais.
Fluxo: Ao identi car a necessidade de criar um per l, o núcleo
de mídias sociais deve ser acionado. As diretorias Geral de
Jornalismo e a de Estratégia Digital serão consultadas e a partir
daí é feita uma ponderação sobre a real necessidade de criar
um novo per l.
O porquê do novo per l? Objetivo?
Há público?
Há um responsável pela manutenção do per l?
Em seguida, o núcleo dará retorno se o ok será ou não dado.
Caso haja concordância, a identidade visual será estudada junto
com o marketing e a equipe de mídias sociais irá sugerir o
nome mais adequado a ser utilizado. Ex: @vidaearteopovo.
Da mesma forma, é preciso consultar a equipe sobre a criação
de hashtags. Os analistas irão sugerir a que terá maior impacto
e atender às necessidades do projeto ou ação para que a
hashtag funcione corretamente e se tem realmente
necessidade de uso.
Para a criação de blogs O POVO o Núcleo de Mídias Sociais
avalia a inclusão de um novo blog no portfólio O POVO, o
núcleo de mídias sociais aciona a equipe de desenvolvimento
do O POVO Online, que será responsável pela criação, de fato.
No caso de inclusão de parceiros O POVO, o processo é
realizado pelo Núcleo de Mídias Sociais.
O Núcleo de Mídias Sociais tem autonomia para de nir quais
dias, horários e canais são ideais para obter o sucesso e objetivo
alcançado.
Da mesma forma a equipe poderá adaptar o conteúdo de
acordo com a linguagem da web e com imagens adequadas
para o espaço de nido.
Da mesma forma a equipe poderá adaptar o conteúdo de
acordo com a linguagem da web e com imagens adequadas
para o espaço de nido.
Após a análise feita e a criação do novo per l, é necessário que
haja um mínimo de postagem, de acordo com a mídia social.
Ex: Facebook e Twitter - posts diariamente; Instagram - intervalo
de, em média, um a três dias (podendo ser posts diários).
O núcleo vai orientar sobre os melhores dias e horários para o
posts.
O Núcleo de Mídias Sociais precisa ter acesso a todas as contas
e seus dados, incluindo login, senha e nome(s) de quem tem
acesso a elas. O objetivo e monitorar e ter conhecimento sobre
os responsáveis pelas páginas e per s, assim como manter o
padrão de redação e estilo do O POVO.
Mesmo que empresas terceirizadas sejam contratadas para a
administração dos per s, a equipe de mídias sociais deve ter
acesso às informações de acesso. Ex: SuperCar Nordeste,
Seminário Futura Trends, Seminário Empreender, O POVO
Noivas, O POVO Mamães & Bebês.
Responder quando for algo relacionado ao Grupo como
sugestão de pauta, reclamação ou serviço prestado. A
orientação é não se envolver quando houver discussão por
meio de comentários entre os próprios internautas,
relacionados ao conteúdo da matéria, mesmo que seja
produzido pelo O POVO.
É essencial que o administrador da página seja sempre cordial e
educado, independente do teor do comentário ou pergunta do
leitor.
O ideal é que as imagens utilizadas sigam o seguinte padrão:
600 x 400 (para Facebook e Twitter) e 600 x 600(para Instagram
e Facebook).
A adaptação é realizada por meio de programas de edição de
imagens. Ex: Photoshop. Foto de capas, yers, anúncios, rótulos
– mesmo quando criados pelo marketing – o Núcleo de Mídias
Sociais deve ter conhecimento.
Qualquer ação relacionada a sorteio, ação cultural ou promoção
deve ser comunicada ao Núcleo de Mídias Sociais, que deverá
orientar acerca das restrições e mecanismos permitidos, antes
do lançamento.
Tipos de Promoção
Pers O POVO Online
Demais Pers
Sorteio
NÃO PODE
NÃO PODE
Concurso Cultural
NÃO PODE
PODE
Pergunta Rápida
NÃO PODE
PODE
Competição Entre
Participantes
NÃO PODE
NÃO PODE
O Núcleo de Mídias Sociais tem autonomia para excluir per s
inadequados ou que não sejam atualizados de acordo com a
norma de nida.
A exclusão seguirá o seguinte uxo: a área responsável pelo
per l será acionada, em seguida o comitê de mídias sociais irá
de nir se haverá ou não a exclusão de nitiva. Ex: per l de
eventos que não existem mais; Blog não atualizado; Veículo que
não faz mais parte do Grupo (ex: Rádios Mix , Calypso FM e
Globo O POVO), O POVO Cariri (não há quem mantenha). Antes
da decisão, o responsável por administrar o per l será
informado sobre a exclusão.
É essencial que haja compartilhamento/interação de conteúdo
entre os per s. Exemplo: FDR compartilha conteúdo da O POVO
CBN, Blog do Eliomar, TV O POVO; Mucuripe posta em seu site
conteúdo do O POVO, em vez de utilizar material de outro
veículo, que não pertença ao Grupo. Ex: Mucuripe FM deve
utilizar em seu site informações do O POVO Online, em vez da
Folha de São Paulo, por exemplo.
Os colaboradores não devem criar qualquer per l com o nome
“O POVO” direta ou indiretamente sem a permissão do Núcleo
de Mídias sociais. Ex: fanpage de colunas, blogs de programas
etc...
Usar as marcas do O POVO ou um de seus
veículos/produtos/serviços em grupos, per s, sejam
pro ssionais ou pessoais, sem autorização do Núcleo de Mídias
Sociais.
O Grupo de Comunicação O POVO respeita a liberdade de
expressão de seus colaboradores e parceiros e espera que todos
usem as mídias sociais com esponsabilidade, conscientes das
oportunidades e também das consequências que seus atos
podem gerar.
Comportamentos con itantes com esta norma poderão ser
denunciados e encaminhados ao Comitê de Mídias Sociais.
Casos de violação comprovada de direitos e regras podem
gerar consequências como advertência, suspensão e até
exclusão do peril/blog. Em todas as situações será respeitado o
direito de ampla defesa dos envolvidos.
Legislação e penalidades
Todos os usuários de mídias sociais do Grupo de Comunicação
O POVO devem respeitar e cumprir todas as disposições deste
manual. O fato de as mídias sociais permitirem que qualquer
pessoa fale oque pensa na internet não dá a ela o direito de
ofender, maltratar, ameaçar, violar direitos autorais, revelar
segredos industriais, praticar concorrência desleal, prejudicar
pessoas e instituições sem punição.
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Con ra a seguir exemplos de ordenamentos jurídicos que
podem ser aplicados em caso de uso indevido de mídias sociais:
Discriminação ou preconceito na internet: crime previsto no
Art. 20,§2º, da Lei 7.716/89;
Calúnia, injúria e difamação por meio que facilite o ilícito:
crimes previstos nos Arts. 138, 139 , 140, respectivamente,
combinados como Art. 141, Inc. III, todos do Código Penal;
Ameaça: crime previsto no Art. 147 do Código Penal;
Induzimento, instigação ou auxílio a suicídio: crime previsto
no Art.122 do Código Penal;
Falsa identidade: crime previsto no Art. 307 do Código Penal;
Copiar ou plagiar obras de terceiros: previsto no Art. 184 do
Código Penal;
Violação de segredo pro ssional: crime previsto no Art. 154
do Código Penal;
Revelação de segredos de terceiros na internet: previsto no
Art. 153 do Código Penal;
Concorrência desleal: crime previsto no Art. 195 da Lei de
Propriedade Industrial (Lei n.º 9.279/96);
Responsabilidade civil dos provedores de serviço de internet
que não adotam qualquer medida para remover o conteúdo
indevido inserido por terceiros caso sejam previamente
cienti cados: Art. 186 do Código Civil;
Responsabilidade civil dos pais pelos seus lhos menores de
idade por atos ilícitos: Art. 932, Inc. I, do Código Civil;
Responsabilidade do empregador sobre seus empregados
no exercício do trabalho que lhes competir, ou em razão
dele, por atos ilícitos: Art. 932, Inc. III, do Código Civil;
Acesso a sites de pedo lia e pornogra a infantil: previsto na
Constituição Federal de 1988, Art. 5º, XLII; Leis 7.716/1989;
9.459/1997 e 8.081/1990; e
Justa causa para rescisão do contrato de trabalho por
incontinência de conduta ou mau procedimento, violação
de segredo da empresa, ato lesivo da honra ou boa fama
contra qualquer pessoa e/ou superiores hierárquicos: Art.
482 da CLT, alíneas "b", "g", "j" e "h".
• O conteúdo do blog deverá estar de acordo com o tema
proposto. A ideia é que o espaço seja referência na web;
• O conteúdo não deve ser contra as políticas editoriais do O
POVO, seja de natureza moral, política ou criminal;
• O blogueiro deverá estar disposto a manter o blog ativo pelo
menos por um ano, desde a data do lançamento.
Como se inscrever para ser Parceiro O POVO?
Saiba como ter seu blog ou site no O POVO Online
• Somente sites ou blogs com mais de seis meses podem ser
parceiros O POVO;
• O Parceiro deve ser inscrever no Canal de Parceiros
(opovo.com.br/parceiros) e esperar a avaliação da equipe dos
Blogs O POVO. A avaliação levará em conta o design, o
conteúdo editorial, ortogra a e tema do site ou blog.
• Nossa equipe deverá avaliar o seu blog e, aprovado, o parceiro
receberá uma mensagem por e-mail. Firmada a parceria, a
barra de parceria O POVO deverá ser inserida no topo do blog;
• No caso de desaprovação, nossa equipe explicará o motivo.
Podendo o candidato repetir a inscrição e providenciar as
alterações necessárias para efetuar a parceria.
Vantagens de ser blogueiro O POVO
• Visibilidade: A exposição do conteúdo dos nossos blogueiros
é uma das peças chaves para o sucesso da parceria entre O
POVO e os criadores de conteúdo.
• Credibilidade: A força da marca O POVO, aliada à experiência
de 19 anos de mercados do O POVO Online, são o que molda a
credibilidade dos nossos blogueiros.
• Manutenção: Nosso Núcleo de Mídias Sociais e o Setor de
Desenvolvimento cuida de todos os Blogs O POVO, incluindo
design, audiência e infraestrutura.